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Offre d'emploi
Profil suppor
Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : pour notre client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : · Suivi de la production · Gestion documentaire · Gestion des demandes d'infrastructures · Création des environnements applicatifs · Exploitation des environnements applicatifs · Livraison des applications · Suivi commercial Compétences requises : · Support de Niveau 1 et 2 · Connaissance des systèmes d'exploitation · Gestion des bases de données · Surveillance et monitoring des applications · Scripting et automatisation · Gestion des incidents et des logs · Outils de ticketing et ITSM · Compétences en déploiement d'applications · Sécurité des applications · Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint · Organisation et animation de comités / réunions de travail · Pratiques Agiles / Itératives · Anglais écrit et oral Compétences complémentaires souhaitées : · Certification Agile Master · Serveur Web (Apache, Nginx et IIS) · Serveur d’Application (JBOSS/WildFly) · Serveur de Bases de Données · (PostgreSQL, Oracle, SQL Server) · Système d’Exploitation ( Linux/Unix et Windows Server) · Gestion des Logs (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Splunk) · Devops o Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) o Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) o Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) · Langages : o Java o CSS o JavaScript o Python o MSSQL, PostgreSQL, Oracle o Script Shell · Outils : o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) o Confluence o JIRA o Gestion de configuration: GitLab Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Mission freelance
Ingénieur Windows Linux
⚠️ NF : Obligatoire Le produit DevEnv a pour mission de faciliter le travail des ingénieurs logiciels en leur fournissant un environnement de développement performant. Il se compose de plusieurs composants : Master Windows 10 et 11 Activation de la couche WSL2 (Windows Subsystem for Linux) Master allégé Linux RHEL (UEEL) L'ingénieur sera responsable de la maintenance, de l'évolution et du support de cette solution pour la France, ainsi que de l’accompagnement d'autres pays dans l'adoption de DevEnv. Missions principales : De maintenance de la solution déployée De réalisation des nouvelles itérations (relatives à l’OS hôte (Windows 10 et 11), à WSL2 et aux versions du guest –RHEL9 / 10) et testing associés De contrôler le hardening de la solution dans son ensemble Du support N2 et N3 associé pour la France De participer à l’élaboration et amélioration de la solution De participer à l’accompagnement d’autres pays à l’adoption de la solution Activités / Tâches spécifiques : Réalisation des mises à jour des systèmes d’exploitation (Windows 10/11, WSL2, RHEL9/10). Contrôle du hardening pour assurer la sécurité de la solution. Support N2 / N3 pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Rédaction de la documentation utilisateur et des fiches pour les équipes de support. Support international pour aider d'autres pays à adopter la solution. Compétences requises : Maîtrise des environnements Windows (10 et 11) et de WSL2. Connaissance avancée de Linux RHEL (notamment RHEL 9 et 10). Expérience en hardening (sécurisation des systèmes). Compétences en support technique N2/N3. Aptitude à rédiger de la documentation technique claire et précise. Capacité à travailler dans un environnement international, et à accompagner les équipes dans différents pays.
Mission freelance
Un Ingénieur Devops Docker sur Nantes / 03 jours télétravail
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Devops Docker sur Nantes / 03 jours télétravail Description: Dans le cadre d'un projet, nous recherchons un DevOps Docker Tâches : - Configurer et Administrer Docker - Gérer les installations et la maintenance des services - Exécuter les scripts Docker - Analyser les logs Compétences techniques requises : - Expertise Docker - Connexion réseau - Maîtrise CI/CD avec GitLab - Un miminum de connaissance sur Spring Core, elasticSearch et idéalement Alfresco Environnement Technique : Docker / Devops Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.
Mission freelance
Chef De Projet MOA Evolution SI
Contexte : L’équipe Conseil &Projets Indemnisation a pour objectif majeur : - d’apporter le conseil SI sur les évolutions nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie Indemnisation - de porter l’engagement global de la DSIN sur les différents services délivrés Elle intervient dans les études d’avant-projet (Contribution aux Etude d’Opportunité, responsabilité des Etudes de Faisabilité) dans le respect de la gouvernance mise en place, sur les projets (contribution ou pilotage) mais aussi sur les Maintenances évolutives. MISSIONS : - Conseiller le métier sur les évolutions des SI nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie indemnisation , en déclinaison de la stratégie du client - Accompagner le métier sur la phase d’étude d’opportunité pour « calibrer » la phase d’étude de faisabilité en terme de planning, ressources contributrices nécessaires, planning et coût. - Prendre en charge / Organiser / Piloter des sujets d’étude de faisabilité jusqu’au passage en fabrication, c’est à dire : o Cadrer le contenu de la demande avec l’interlocuteur métier dédié o Organiser / animer les groupes de travail avec les équipes métier et informatiques o Définir les scénarii envisageables en réponse au besoin, conseiller et assister les parties prenantes dans les orientations prises au cours de l’étude et en cohérence avec la stratégie IT du client o Evaluer chaque scénario en terme de contenu (réponse au besoin, avantages, inconvénients), de coût, et de calendrier au regard de la capacité à faire des équipes en intégrant à chaque fois que nécessaire la dimension du client (Synergie, adhérence avec d’autres projets, caractère cible et transverse de la solution,…) o Proposer l’organisation du mode projet à prévoir (cycle en V vs mode agile) o Présenter le dossier complet dans les instances de gouvernance pour validation Assurer le relais avec le futur pilote SI du projet (à intégrer dès la phase d’étude pour appropriation et partage de la faisabilité) Piloter les projets confiés en phase de réalisation (cycle en V ou agile) : - Présenter le projet aux contributeurs informatiques (kick-off) - Mettre en place la gouvernance validée pendant la phase d’avant-projet et animer les instances sous sa responsabilité - Rédiger les compte-rendu des instances animées - Coordonner l’ensemble des activités du périmètre informatique (infrastructure, environnements, architecture, conception fonctionnelle et technique, réalisations, recette, mise en production) - Assurer le suivi des 4 C (Contenu, Coût, Capacité à faire, Calendrier) - Définir si besoin les plans d’actions nécessaire pour garantir le bon achèvement du projet - Mettre à jour le reporting projet dans les outils du client - Gérer les adhérences techniques et fonctionnelles avec les autres projets de la feuille de route
Offre d'emploi
Directeur de la sécurité du cloud
Directeur de la sécurité du cloud Lieu : À DISTANCE (avec déplacements professionnels occasionnels/rencontres clients/réunions d'équipe) Durée du contrat : Contrat d'un an - Offre permanente à suivre après le contrat DOIT PARLER ANGLAIS J'aide actuellement une entreprise multinationale de premier plan à diriger son infrastructure de cloud hybride construite autour d'Azure et de Google Cloud Platform (GCP). Le principal objectif de votre projet sera de renforcer son infrastructure de sécurité cloud et de mettre en œuvre de nouveaux services de sécurité pour assurer le plus haut niveau de protection de nos données et systèmes. Le candidat idéal aura une compréhension approfondie des principes de sécurité et de la sécurité du cloud, avec un accent particulier sur Azure et Google Cloud Platform. Ce rôle impliquera la conception, la mise en œuvre et la gestion de solutions de sécurité pour protéger notre infrastructure de cloud hybride. Glocomms est le fournisseur de recrutement préféré de cette organisation et a été responsable de l'arrivée de nombreux professionnels dans ses rangs. Principales responsabilités : Développer et mettre en œuvre des stratégies complètes de sécurité cloud pour les environnements Azure et GCP. Diriger la conception et le déploiement de services et de solutions de sécurité pour améliorer la posture de sécurité de notre infrastructure cloud. Effectuer des évaluations et des audits de sécurité réguliers pour identifier et atténuer les risques. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir que les meilleures pratiques de sécurité sont intégrées dans tous les projets cloud. Rester au courant des dernières menaces, tendances et technologies de sécurité pour traiter de manière proactive les vulnérabilités potentielles. Fournir des conseils d'expert sur l'architecture et la conception de la sécurité cloud. Gérer et encadrer une équipe de professionnels de la sécurité cloud. Assurer la conformité aux normes du secteur et aux exigences réglementaires. Être responsable des entretiens et de l'embauche de nouveaux professionnels du cloud/de la sécurité dans vos équipes.
Mission freelance
Responsable gouvernance Data/IA (H/F)
Missions principales : En tant que Responsable Gouvernance Data / IA, vous aurez la charge de la mise en place et de la gestion de la gouvernance des données au sein de l’entreprise, tout en facilitant l’intégration et le déploiement des initiatives d’intelligence artificielle. Vous travaillerez étroitement avec les équipes de la DSI, les métiers, et les équipes Data pour garantir l’alignement des stratégies data et IA avec les objectifs de l’entreprise. Missions principales : •Pilotage et déploiement du schéma directeur DATA & IA oPiloter opérationnellement le schéma directeur DATA, l’ajuster et en assurer le suivi auprès des parties prenantes ; oPiloter opérationnellement les initiatives d’IAG engagée, de la gestion du portefeuille à la communication auprès de parties prenantes ; oCoordonner les équipes, instances et partenaires travaillant sur les problématiques DATA ; oPiloter le budget associé. •Stratégie de gouvernance des données : oDéfinir et mettre en oeuvre la stratégie de gouvernance des données, en veillant à la qualité, la sécurité, et la conformité des données ; oÉtablir des politiques de gestion des données (normes, règles de gestion, bonnes pratiques) pour assurer une utilisation responsable des données ; oPiloter la création et la maintenance du data catalog et du data dictionary. •Gestion des initiatives d'IA : oAccompagner les projets IA de l'entreprise, depuis l’identification des cas d’usage jusqu'à leur mise en production ; oCollaborer avec les Data Scientists et les équipes métiers pour intégrer les solutions d'IA dans les processus métier ; oParticiper à la définition des frameworks d'éthique et de transparence liés à l'utilisation des algorithmes IA. •Qualité et sécurité des données : oMettre en place des processus de Data Quality Management pour garantir la fiabilité des données ; oS'assurer de la conformité aux réglementations en vigueur (ex. : RGPD) et sensibiliser les équipes sur les enjeux de la protection des données ; oCollaborer avec le RSSI pour renforcer la sécurité des données et des algorithmes d’IA. •Pilotage de la gestion des données : oDéfinir les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité de la gouvernance des données et des projets IA ; oCoordonner les Data Owners et les Data Stewards pour optimiser la gestion des données au sein de l'entreprise ; oSuperviser les processus de data lineage et de data mapping pour assurer la traçabilité des données. •Veille technologique et innovation : oEffectuer une veille sur les nouvelles technologies en matière de gouvernance des données et d’intelligence artificielle ; oProposer des innovations pour améliorer les pratiques de gestion des données et optimiser les performances des modèles d'IA.
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Ingénieur Support F/H
Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.
Mission freelance
SecOps AWS
SecOps AWS Compétences : Expertise en sécurité opérationnelle : Connaissance approfondie des concepts de sécurité, notamment la gestion des vulnérabilités, les audits de sécurité, et la réponse aux incidents. Expérience en gestion des accès : Capacité à gérer, surveiller, et sécuriser les accès aux systèmes critiques. Compétences en outils de sécurité : Maîtrise des outils de monitoring et de détection des menaces (SIEM, IDS/IPS) pour superviser l’infrastructure. Compétences en automatisation : Utilisation d'outils d’automatisation pour les opérations de sécurité afin d'améliorer l'efficacité et réduire les risques. Gestion des configurations et des patchs : Capacité à mettre à jour et à gérer les configurations sécurisées des systèmes. Connaissance des standards de sécurité : Compréhension des normes et réglementations (ISO 27001, NIST, etc.) pour garantir la conformité. Capacité de travail en équipe : Collaboration avec d’autres équipes pour intégrer et appliquer les meilleures pratiques de sécurité. Livrables : Rapports de sécurité réguliers : Production de rapports d’évaluation de l’état de la sécurité et des incidents détectés. Mise en place et maintien de mesures de sécurité : Implémentation et mise à jour continue des contrôles de sécurité opérationnels. Gestion des incidents de sécurité : Documentation et résolution des incidents en temps réel, avec un rapport post-incident. Tableaux de bord de suivi de la sécurité : Utilisation d’outils comme Power BI pour visualiser l’état de la sécurité et l’efficacité des mesures. Amélioration continue des processus : Identification et mise en œuvre de processus optimisés pour une gestion efficace des opérations de sécurité.. Début : Asap Localisation : Paris
Mission freelance
SecOps Azure
SecOps Azure Compétences : Expertise en sécurité opérationnelle : Connaissance approfondie des concepts de sécurité, notamment la gestion des vulnérabilités, les audits de sécurité, et la réponse aux incidents. Expérience en gestion des accès : Capacité à gérer, surveiller, et sécuriser les accès aux systèmes critiques. Compétences en outils de sécurité : Maîtrise des outils de monitoring et de détection des menaces (SIEM, IDS/IPS) pour superviser l’infrastructure. Compétences en automatisation : Utilisation d'outils d’automatisation pour les opérations de sécurité afin d'améliorer l'efficacité et réduire les risques. Gestion des configurations et des patchs : Capacité à mettre à jour et à gérer les configurations sécurisées des systèmes. Connaissance des standards de sécurité : Compréhension des normes et réglementations (ISO 27001, NIST, etc.) pour garantir la conformité. Capacité de travail en équipe : Collaboration avec d’autres équipes pour intégrer et appliquer les meilleures pratiques de sécurité. Livrables : Rapports de sécurité réguliers : Production de rapports d’évaluation de l’état de la sécurité et des incidents détectés. Mise en place et maintien de mesures de sécurité : Implémentation et mise à jour continue des contrôles de sécurité opérationnels. Gestion des incidents de sécurité : Documentation et résolution des incidents en temps réel, avec un rapport post-incident. Tableaux de bord de suivi de la sécurité : Utilisation d’outils comme Power BI pour visualiser l’état de la sécurité et l’efficacité des mesures. Amélioration continue des processus : Identification et mise en œuvre de processus optimisés pour une gestion efficace des opérations de sécurité.. Début : Asap Localisation : Paris
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Technicien support bilingue Allemand ou Anglais F/H
Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Allemand ou Anglais F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim (67) - Déplacement réguliers notamment autour de Saverne Prêt de véhicule Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique
Mission freelance
Chef de Projet MOE LCBFT
CONTEXTE Pilotage de projets LCBFT au sein de la Production. MISSIONS . Piloter les phases de pré-production, de mise en production et de préparation du service régulier. . Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites . Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale PROFIL & Compétences : . Gestion de Projet Complexe . Production/Exploitation informatique . Socle Technique . Capacité à diriger des projets de réglementation IT (LCBFT, RGPD,...)
Mission freelance
Un Consultant API Management (idéalement la solution IBM) sur Bordeaux / 02 jours TT
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant API Management (idéalement la solution IBM) sur Bordeaux / 02 jours TT Description: Les tâches : Exploiter au mieux toutes les fonctionnalités de l'outil d'API management Réaliser de la maintenance évolutive ou corrective sur la chaine CICD Développer ou maintenir les portails développeur Etre en soutien des projets pour l'accostage sur l'API management Compétences techniques: Développement de scripts (Bash?) Développement objet : Java, Javascript? Expérience de l'intégration de progiciel et du travail avec un éditeur Connaissance du fonctionnement d'une chaine CICD Connaissances réseau (VSF5, firewall, bulles réseau, irule?) Connaissances sécurité des API (certificat TLS, oauth2) Connaissance de l'API Management et du fonctionnement des API Soit un ancien dev maitrisant très bien les APIs, soit un profil d?expertise sur des outils d?APIM (idéalement la solution IBM). Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.
Mission freelance
Un Développeur Front Angular, React et/ou Vue Js sur Orléans / 02jours télétravail
smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Front Angular, React et/ou Vue Js sur Orléans / 02jours télétravail Description: Prestation de Développement Confirmé Front Savoir-faire : - Maîtrise de Javascript, CSS3 et HTML5 - Maîtrise d'Angular, React et/ou Vue - Bonne connaissance d'au moins un framework de test front - Maîtrise du Responsive design - Figma (pour la récupération de maquettes) - Utilisation d?un système de versionning (idéalement Git) - Bonne connaissance d'au moins un framework de test front - Bonnes connaissances des exigences d'accessibilité et d'écoconception . Qualifications : Skill:React,Vue,Angular . Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.
Mission freelance
Un Scrum Master sur Le 92
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, un Scrum Master sur Le 92 Projet : Suivi de la production Gestion documentaire Gestion des demandes d'infrastructures Création des environnements applicatifs Exploitation des environnements applicatifs Livraison des applications Suivi commercial Tâches : Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfon ctionnements Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes. Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur l es meilleures pratiques Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques. Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence. Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) Langages : Java CSS JavaScript Python MSSQL, PostgreSQL, Oracle Script Shell Outils : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) Confluence JIRA Gestion de configuration: GitLab Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.
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Ingénieur.e Sécurité
En tant qu’ingénieur.e Sécurité, vous serez responsable de la fiabilité des DNS, des proxy, des firewalls, du loadbalancing, de l’accès internet et des accès distants dans un contexte où le respect du Time to Market et la qualité de service aux utilisateurs finaux sont primordiaux. Votre rôle Conception et mise en œuvre des infrastructures de sécurité · Analyser les besoins métiers pour concevoir de nouvelles plateformes répondant aux exigences de performance, de sécurité et de disponibilité · Les déployer et garantir leur intégration dans l’architecture existante Exploitation et maintien des infrastructures existantes · Assurer le support de Niveau 3 · Surveiller, maintenir et optimiser les infrastructures existantes Gestion des incidents et transformation continue (Run et Build) · Gérer, résoudre les incidents critiques et mener les actions préventives nécessaires pour assurer la haute disponibilité des infrastructures réseau et sécurité · Transformer de manière itérative avec une approche centrée sur la qualité et la performance · Automatiser les processus récurrents (connaissance de python appréciée) Contribution aux projets transversaux et migrations technologiques · Contribuer à des projets transversaux depuis la phase de recommandation jusqu’à l’implémentation en prenant en compte les contraintes spécifiques de l’architecture · Participer aux migrations technologiques en garantissant compatibilité avec les infrastructures existantes et en minimisant les interruptions de service
Mission freelance
Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT./s
client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Durée de la mission : 2 ans Tâches : Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfonctionnements Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes. Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur les meilleures pratiques Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques. Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence. Tâches complémentaires : Création ou mise à jour de la documentation technique, y compris les guides d’utilisateur, les manuels de configuration et les procédures de dépannage Mise en œuvre de procédures pour gérer les modifications de l'application de manière structurée et minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux Identification des causes sous-jacentes des incidents récurrents pour éviter qu'ils ne se reproduisent Compétences requises : Support de Niveau 1 et 2 Connaissance des systèmes d'exploitation Gestion des bases de données Surveillance et monitoring des applications Scripting et automatisation Gestion des incidents et des logs Outils de ticketing et ITSM Compétences en déploiement d'applications Sécurité des applications Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint Organisation et animation de comités / réunions de travail Pratiques Agiles / Itératives Anglais écrit et oral
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