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Les missions sont : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI du client - Gestion de l’obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d’actions en mode APS

Rejoignez notre équipe pour une mission chez un acteur majeur du secteur de l'énergie, au sein de la Direction des Systèmes d'Information. En tant que Coordinateur Support Bureautique et Déploiements, vous intégrerez une équipe à taille humaine (7 personnes) dédiée au pilotage d’affaires bureautiques. Votre rôle ? Assurer le suivi des déploiements d’applications et des qualifications de Group Policies Objects (GPO) sur le périmètre du poste de travail. A ce titre vos missions sont les suivantes : · Le suivi du traitement des demandes d’intégration et de qualification d'applications, · La gestion des déploiements d’applications sur les postes de travail, · Le suivi des demandes de qualification des GPO. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques spécialisées qui se chargeront de la partie opérationnelle. Vous serez le point de contact clé pour assurer un suivi rigoureux des différentes demandes, en veillant à leur bonne exécution.

CONTEXTE Objectif global :Réaliser Déploiement de postes W11 Bordeaux MISSIONS - Assurer le déploiement du poste unifié - Masterisation et télédistribution sous SCCM des postes nécessaires aux RDV positionnés dans l'outil booking - Mise à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc - Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels - Accompagnement de l'utilisateur lors de sa migration sous Windows 11 COMPETENCES : - l’OS Windows 10 et 11 - les outils qui composent le socle bureautique : Office 2010, 2013, 365 - les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ... - l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook - les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - bonne connaissance Active Directory Définition du profil Pilote et organise le traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout éléments qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Coordonne une équipe de techniciens - Assure un suivi de l'activité - Organise et animer les réunions opérationnelles d'équipe - Gère les plannings - Assemble ou intégré un équipement (configuration standard ou spécifique)

Je recherche un(e) consultant(e) Conduite du Changement ayant 2 à 5 ans d’expérience sur de l’accompagnement O365 - Auditer et cadrer le besoin en prenant en compte les contraintes métiers et techniques (via interviews / enquêtes / workshops) - Définir et challenger les bonnes pratiques - Concevoir et encadrer les plans d'accompagnement au changement (animation de webinaires, stands de démonstrations, mise en place/alimentation d’une base de prompts mais aussi créer les supports de formation : Newsletter/emails, Guides, Vidéos , Page intranet...) - Orienté KPIs, pour mesurer la valeur métier apportée par les nouvelles solutions - Suivre les utilisateurs dans leur évolution

Contexte Objectif global :Effectuer Renfort déploiement support IT à Lyon MISSIONS - Assurer le déploiement du poste unifié - Masterisation et télédistribution sous SCCM des postes nécessaires aux RDV positionnés dans l'outil booking - Mise à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc - Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels - Accompagnement de l'utilisateur lors de sa migration sous Windows 11 Définition du profil Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables. - Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d'Exchange et du protocole TCP/IP. - Contribue en tant qu'expert à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...). - Contribue en tant qu'expert à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur.

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Assistant Achats IT dont les principales tâches et responsabilités incluent : Contrôle de facturation et gestion des commandes : Vérifier, valider et encoder les factures Créer, contrôler et envoyer les bons de commande Suivre les dépenses en fonction du budget alloué Contribuer au suivi des fournisseurs (référencement, statistiques, gestion des parkings externes, etc.) Participer à l’élaboration et au suivi administratif des RFP (demandes de propositions) Gérer les boîtes mails communes du service Achats IT Contractualisation : Assister le responsable des Achats IT dans la gestion et le suivi des contrats Anticiper et suivre les échéances contractuelles Participer à la gestion administrative des contrats (versioning, processus de signature, archivage, etc.) Gestion administrative complémentaire : Assurer le remplacement de l’assistant(e) de direction en cas d’absence Suivre les prestations des consultants externes (vérification de la conformité des contrats, des heures travaillées et de la correspondance entre facturation et tarification contractuelle)

Nous recherchons un "Technicien support H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans la distribution spécialisée à Bordeaux (Mérignac, 33). Servir de point de contact et de représentant de la DSI Répondre aux appels des collaborateurs (boutiques, logistique, siège) Maîtriser les opérations informatiques de base (essentiels de Windows, imprimantes, smartphones, AD, Office 365) Établir un diagnostic (analyse, tests croisés, etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets d’incidents vers les autres équipes (DSI, éditeurs, partenaires) Gérer les demandes de services Développer ses compétences et connaissances, afin de traiter un maximum de tickets de manière autonome Détecter et alerter sur les incidents de masse et les récurrences

Responsable Technique Workplace En tant que référent technique, vous serez l’interlocuteur principal pour les sujets relatifs au Workplace (AD). Vous assurerez à la fois la gestion quotidienne du périmètre existant et l’évolution vers de nouveaux projets. Collaborer avec les architectes pour la conception et l’implémentation des solutions d'infrastructure. Conduire des études, benchmarks, POC et audits techniques. Évaluer les impacts en termes de sécurité, performance et exploitation des nouvelles solutions. Assurer la transition des projets (Build to Run) et leur mise en production. Coordonner les actions techniques entre différents intervenants. Rédiger la documentation d’exploitation et former les équipes. Maintenir les outils de monitoring et la documentation (CMDB, référentiels). Assurer une veille technologique sur les solutions en place. Coordonner les changements et actions correctives en lien avec l’infogérant, dans un contexte de transformation. Gérer et suivre les demandes, changements et incidents graves (support N3). Participer aux mises à jour applicatives des serveurs (en heures ouvrées ou non). Suivre quotidiennement les tickets (incidents, problèmes, changements) liés au Workplace. Réaliser des inventaires réguliers et suivre la gestion des comptes. Contribuer à la gestion de l’obsolescence (hardware/software) et au capacity planning. Proposer des plans d’action en cas de besoin.

Évaluation et recommandation des solutions techniques et de sécurité : Conduire des études sur la sécurisation des services Azure et Microsoft 365. Proposer des solutions pour répondre aux besoins fonctionnels et techniques tout en garantissant la sécurité des services. Intégration des services de sécurité Cloud Microsoft : Implémenter et intégrer les solutions de sécurité Microsoft telles que DLP (Data Loss Prevention), AIP (Azure Information Protection), Defender for Cloud, et autres. Intégrer et configurer les solutions d'authentification basées sur Entra ID, SAML, OIDC, OAuth, etc. Administration et gestion des services de sécurité Cloud : Gérer les composants de sécurité au sein des environnements Azure et M365. Assurer le support et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sécurité. Documentation technique : Rédiger des documentations techniques en anglais, notamment sur l’implémentation et la gestion des services de sécurité. Créer des procédures opérationnelles basées sur les standards ITIL (gestion des incidents, des changements, des demandes). Gestion des procédures ITIL en production : Participer activement à la gestion des incidents, des changements et des demandes en lien avec les solutions de sécurité Microsoft.

Nature de la mission : Administration du Cycle de vie des postes de travail Administration technique de la solution SCCM Evolution des masters (Windows 10, Windows 11) Déploiement des mises à jour fonctionnelles (continuous upgrade) Evolution des matériels et drivers. Mise à disposition de tableaux de bords (déploiement et état du parc) Management des BIOS (Dell) MCO des servitudes poste de travail SCCM (traitement des obsolescences des objets et traitement des alertes) Administration Active Directory Intégration et support des nouveaux masters pour des besoins réglementaires Support aux métiers pour les environnements réglementaires existants Conseils et assistance aux métiers pour les environnements réglementaires à construire

Architecte Poste de Travail Microsoft - IDF – Vorstone Vorstone est à la recherche d'un Architecte Digital Workplace Microsoft pour un client basé en IDF dans le cadre d’un projet Carve-in d’integration d’une nouvelle filiale au sein du SI d’un grand groupe. L’attendu de ce projet étant l’intégration des utilisateurs et de leurs postes de travail dans les systèmes du Groupe et la gestion des impacts pour permettre la continuité d’activité métier. Mission : Rattaché au département “Architecture et Projets d’Infrastructures” et sous le pilotage d’un chef de projet et en collaboration avec les membres du département, les équipes de la nouvelles filiale et les équipes de Run Infra du groupe, l' Architecte Poste de Travail Microsoft aura à minima les responsabilités suivantes sur le volet sur le volet Digital Workplace. • Analyse détaillée de la situation, gap et impacts attendus. • Propositions de solutions, évaluation, prototypage. • Tests bout en bout. • Réalisation du cut-over. • Réaliser les études techniques, préparer les configurations et les livrables : DAT, DEX, Recette sécurité, Build to Run, CMDB, Supervision. • Réaliser les changements dans le respect des contraintes de production. • Assurer le transfert d’information vers les équipes N1/N2/N3.

Nous sommes à la recherche d’un Consultant BI ayant déjà travaillé sur des projets SAP Business Objects (BO) et éventuellement Power BI ainsi que sur des ETL intégrer les équipes de plusieurs de nos clients grands comptes, le plus tôt possible. En tant que consultant, vous serez impliqué dans divers projets décisionnels, de reporting, d’analyse de données et/ou d’intégration de données (ETL) où votre expertise vous amènera à concevoir, développer, tester et maintenir des environnements. Une expérience de 3 ans minimum est requise pour cette mission. fonctionnel : bancaire / crédit (préférable) Anglais : bon niveau attendu ( équipe en Inde)

Ingénieur Sécurité SOC Lieu : Paris (2 jours sur site / 3 jours à distance) Durée : Contrat renouvelable d'un an minimum Date de début : Dès que possible Langues : L'anglais est obligatoire J'assiste actuellement un groupe d'assurance de premier plan dans la recherche d'un ingénieur sécurité SOC pour travailler avec eux en freelance. La mission de l'ingénieur sécurité SOC est de piloter la mise en œuvre de workflows automatisés pour l'investigation des alertes natives, d'intégrer des playbooks dans la plateforme SOAR, de collaborer avec l'équipe violette pour remédier aux faiblesses de sécurité, de diriger l'intégration des alertes natives O365, de développer des procédures pour le tri des alertes O365 et de fournir une formation aux analystes SOC, en garantissant l'alignement avec les objectifs du programme de transformation SOC et en améliorant les capacités de détection et de réponse au sein du centre d'opérations de sécurité. Glocomms travaille avec ce client depuis plusieurs années et est directement responsable du placement de nombreux consultants dans ses rangs. Principales responsabilités : Développer et mettre en œuvre des flux de travail automatisés pour l'investigation et la réponse initiale aux alertes natives générées par les outils et technologies de sécurité au sein de l'environnement SOC. Intégrer les manuels et les runbooks dans la plateforme d'orchestration, d'automatisation et de réponse de sécurité (SOAR) pour permettre des actions de réponse automatisées basées sur des scénarios d'incidents de sécurité prédéfinis. Collaborer avec le responsable du programme de transformation SOC et l'équipe violette pour analyser les résultats des exercices de l'équipe violette et élaborer des plans d'action pour remédier aux faiblesses de sécurité identifiées et améliorer les capacités de détection et de réponse au sein du SOC. Diriger le processus d'intégration des alertes natives O365, en préparant le SOC à l'initiative à venir de 2025 visant à étendre la couverture et à améliorer la surveillance de la sécurité au sein de l'environnement Office 365. Collaborer avec les administrateurs Office 365 et les équipes de sécurité pour assurer une intégration transparente des alertes natives O365 avec l'infrastructure et les outils SOC existants. Élaborer et mettre en œuvre des procédures pour le tri, l'analyse et la réponse efficaces aux alertes natives O365 au sein du SOC, y compris la création de manuels spécifiques adaptés aux incidents de sécurité liés à O365. Fournir une formation et des conseils aux analystes SOC sur la gestion des alertes natives O365 et l'alignement du processus d'intégration sur les objectifs globaux du programme de transformation SOC.

Nous sommes à la recherche d’un Administrateur Systèmes et Réseaux expérimenté pour rejoindre notre équipe et mobile à hauteur de 2 à 3 jours par semaines dans le nord d'Aix-en-Provence. Vous évoluerez dans un environnement multi-plateformes avec une prédominance sur Linux, et vous interviendrez sur des tâches variées d’exploitation, de supervision et de maintenance. Administration des systèmes Linux et Windows Vous prendrez en charge la gestion des serveurs sous Linux (principalement) et Windows . Automatisation des processus Utilisation de scripts Shell , PowerShell , scripts pour automatiser et optimiser les tâches répétitives. Gestion de l’exploitation quotidienne (RUN) Participation à l’exploitation technique des systèmes d’information, incluant : MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des plateformes : gestion des incidents, correctifs, mises à jour via WSUS. Gestion des sauvegardes, traitements d’incidents et restauration. Utilisation des solutions antivirus Symantec et Forti AV : vérification, déploiement, et mise en quarantaine des menaces. Supervision et monitoring Supervision des équipements et services à l’aide d’outils comme Centreon , Shinken , ou Ecoservit . Mise en place d’alerting, analyse des bugs, et application des correctifs nécessaires. Gestion des incidents de niveau 2 Blocage et autorisation des e-mails via O365 . Gestion des comptes utilisateurs et investigation sur les incidents Wi-Fi. Analyse des réseaux et des systèmes, gestion des flux sur Active Directory , support sur le parc informatique. Rédaction et documentation technique Rédaction des modes opératoires, rapports d’audit et procédures techniques. Participation aux processus de réversibilité entrante et sortante.

Nous recherchons un ingénieur système avec 3 à 5 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal possède une solide expérience de Windows, de Service Now, de l'assistance aux ordinateurs portables OS X et des outils destinés aux utilisateurs finaux. Le rôle consiste à gérer les incidents et les services informatiques, à fournir une assistance à distance et à superviser le processus de gestion du cycle de vie des changements. Ce poste offre l'opportunité d'avoir un impact significatif sur l'infrastructure informatique de notre entreprise.

Au sein d’une équipe dédiée de 20 personnes qui a pour missions de : Assurer l’assistance informatique pour l’ensemble des utilisateurs Déployer les nouveaux (Hardwares et Softwares) outils Workplace Délivrer des projets autour du Workplace Piloter la relation utilisateur Principales missions du Chef de projet Technique - Workplace : Piloter les projets techniques Workplace et sécurité Organiser la gouvernance projet Organiser les Copil et Coproj Planifier le projet, définir la structure de répartition du travail avec les dépendances et les jalons, identifier le chemin critique Gérer les risques (financiers, humains, techniques) : anticipation, identification, mise en œuvre d'actions correctrices Animer des réunions, des workshops Assurer le reporting projet (indicateurs de performance et tableaux de bord) Identifier les besoins en conduite du changement et les organiser avec le Change Manager Suivre les livrables et contrôler la qualité des résultats du projet