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Dans le cadre de notre développement en région PACA, nous recherchons un Ingénieur Système Linux DevOps (H/F) pour intervenir chez un client grand compte à Aix-en-Provence. Vos missions consisteront notamment à : 1. Assurer le maintien en conditions opérationnelles et la gestion des incidents Prise en charge des escalades système et réseau des centres de service : 1er niveau de support Investigation et résolution des incidents pour assurer la remise en état dans les meilleurs délais des conditions de service et traitement du Backlog Alimenter le référentiel d’exploitation et la base de connaissance, en fonction des changements et des incidents Détecter et communiquer les alertes et les risques Administrer l’infrastructure système et réseau du SI Gestion des accès (Active Directory, accès physiques, accès logiques) Traitement des changements réseau (flux Firewall, DNS, PROXY…) Traitement des changements système (déploiement, configuration de machines virtuelles ou physiques, installation des agents, …) Gestion des mises à jour OS et correction de vulnérabilités Décommissionnement de machines Exploitation des outils d’industrialisation (Ansible, Puppet) Réalisation des bascules PRA/PCA Rédaction et application de procédures d'Exploitation Traitement des tâches d’exploitation récurrentes Respect des mesures de sécurité dans le cadre du maintien des certifications Participer à l’intégration des produits dans l‘infrastructure système et réseau Faciliter et participer à l’intégration technique (réalisation) et la mise en exploitation des services, produits et projets Rédiger les référentiels d’exploitation pour les nouveaux projets, produits et services Participer à la gestion des changements complexes et évolutions majeures de l’infrastructure système et réseau

Dans le cadre d'un projet de grande envergure, dans le secteur de la Défense (Habilitation S), Sopra Steria cherche à renforcer ses équipes sur des profils "Systèmes et Réseaux". Le coeur de la mission se déroulera sur Rennes mais elle nécessitera des déplacements ponctuels sur plusieurs sites sur la façade Atlantique ... Nous recherchons un Ingénieur Systèmes et Réseaux expérimenté avec de solides connaissances dans la gestion des infrastructures IT et des réseaux. Il sera capable de mener des projets complexes à bien tout en assurant le maintien en condition opérationnelle des systèmes existants. Concevoir, déployer et maintenir les infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques. Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux de manière proactive. Participer à des projets de migration, d'optimisation et de sécurisation des infrastructures Rédiger et maintenir la documentation technique des infrastructures gérées. Assurer une veille technologique pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des clients. Collaborer avec les équipes projet et les autres départements de l'entreprise pour garantir la qualité et la pertinence des solutions déployées. Former et accompagner les équipes techniques et les clients sur les nouvelles solutions mises en place.

Une entité dédiée à la gestion des infrastructures informatiques prend en charge l'ensemble des services techniques pour les différentes divisions d'un grand groupe international. Cette entité est responsable de fournir des infrastructures de haute qualité tout en maintenant des coûts compétitifs. Dans ce cadre, une équipe spécialisée dans les Réseaux & Télécoms s'occupe des services liés aux réseaux de données, à la sécurité des réseaux, ainsi qu'à la conception des architectures réseaux et télécoms. Cette équipe de niveau 3 est en charge des opérations de build et run pour les infrastructures de réseau et de sécurité (LAN, Data Centers). Mission principale : La prestation consiste à contribuer aux activités suivantes : Réalisation d’études fonctionnelles (études d'opportunité, rédaction de cahiers des charges) Conduite d’études techniques (DAT, HLD, LLD) Préparation et exécution des opérations (rédaction de procédures, modes opératoires, PV de recette) Gestion et analyse des incidents et des problèmes en production Troubleshooting de l'infrastructure en cas de défaut Gestion continue de l'infrastructure (incidents, changements, demandes, obsolescence, plan de capacité, traitement des vulnérabilités et des bugs)

Rattaché au pôle technique et infrastructure de l'entreprise, vous intervenez pour déployer de nouvelles infrastructures et sous forme de micro-régies pour des partenaires externes dans le département du 67. Les missions sont les suivantes : - Intervenir sur des projets de déploiement nouveau matériel - Micro régies (1 fois par semaine / 1 fois par mois / 1 fois par trimestre) - Réaliser le maintien en condition opérationnelle des installations - Traiter l'évolution systèmes et réseaux complexes - Etre l'interlocuteur dédié pour certains partenaires - Former les utilisateurs de nouvelles solutions - Assurer une veille technologique.

Ingénieur Infrastructure Sécurité et Réseaux (H/F) - Toulouse Experis recherche un Ingénieur Infrastructure Sécurité et Réseaux (H/F) pour son agence toulousaine ! Des refontes majeures d'infrastructure sont en cours chez l'un de nos clients, avec des enjeux et objectifs élevés suite à des investissements conséquents. Vous serez intégré dans une équipe dynamique, en charge du Build, MCO et RUN sur les équipements d'infrastructure sécurité, et participerez également au design de ces infrastructures stratégiques. YOUR DAILY LIFE • Gestion des équipements d'infrastructure sécurité : Participer au Build, MCO et RUN. • Design et évolution de l'infrastructure : Contribuer au design et aux études d'évolution de l'infrastructure de sécurité réseaux (Firewall, LoadBalancer, Proxy, WAF, DNS/DHCP/IPAM, etc.). • Installation et paramétrage : Assurer l'ingénierie, la construction, l'installation, le paramétrage et la validation des composants techniques. • Coordination technique : Coordonner les différents intervenants techniques lors des processus d'installation et de qualification des plates-formes informatiques. • Maintenance et optimisation : Gérer les évolutions et assurer le bon fonctionnement des plates-formes techniques. Analyser et corriger les incidents de niveaux 2 et 3. Maintenir les infrastructures en condition opérationnelle. • Diagnostic et solutions : Réaliser des diagnostics pour identifier les dysfonctionnements et proposer des corrections et solutions de contournement. • Capacity planning : Participer à la gestion du capacity planning des composants techniques. Contraintes inhérentes au service • Astreinte : Participer au circuit d'astreinte (19h-8h). • Permanences : Assurer les permanences du matin (8h00-13h00) et/ou du soir (12h30-19h00). • Possibilité de travailler les jours fériés • Interventions HNO (Participer aux interventions hors horaires normaux).

Contexte : l'obligation pour les entreprises établies en France d'émettre et de recevoir des factures électroniques s'appliquera progressivement à partir du 1er septembre 2026. Au cœur de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Chef de Projet technico-fonctionnel expérimenté(e) pour piloter la mise en œuvre d'un projet de dématérialisation des factures. Vous serez en charge de : Définition du projet : Élaboration du cahier des charges, définition des objectifs, des livrables et du planning. Coordination des équipes : Animation des réunions, suivi des avancements, gestion des interfaces entre les différents acteurs (informatique, finance, juridique...). Sélection des outils : Réalisation d'appels d'offre, choix des solutions logicielles adaptées. Mise en œuvre : Déploiement de la solution, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. Suivi et optimisation : Mesure de la performance, identification des points d'amélioration, gestion des incidents.

Sous la direction du Responsable Infrastructure et exploitation vous maintenez en conditions opérationnelles les infrastructures de production. A ce titre, vous assurez l'administration et la disponibilité du système d'information. Vous participez également à la définition et à la mise en oeuvre des évolutions du système d'information (serveurs et parc machines) De plus, vous prenez en charge la surveillance et le monitoring de l'infrastructure de production et gérez les incidents de niveau 2 issus du Helpdesk. En outres, vous recherchez des solutions et de la documentation afin de pouvoir proposer des changements et des évolutions. Vous traitez les demandes au quotidien, gérez les changements et réalisez les mises en production ainsi que l'administration des systèmes. Finalement, vous participez aux projets en lien avec l'infrastructure et actualisez les documentations d'exploitation

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dans le domaine de la santé, vous rejoignez une prestation de production comptant une équipe de 7 administrateurs et ingénieurs infrastructures. Vous intervenez en tant que support niveau 3 sur le domaine du réseau mais aussi sur la partie build de l'infrastructure réseaux. Vos responsabilités : • Assurer en interne et en externe un rôle de conseil et de support N3 sur le domaine réseau (définition, implémentation, audit, troubleshooting, support) ; • Réaliser la préparation, l'urbanisation, le paramétrage, la documentation, le transfert de compétences et la mise en production des solutions proposées aux clients internes et externes; • Accompagner les architectes et consultants sur la définition et la mise en place des solutions réseau ; • Automatiser les services de supervision, d'exploitation et d'administration pour plus de réactivité ; • Partager ses connaissances, en réalisant des capitalisations de savoir-faire au sein de l'équipe ; • Mettre en place des normes de sécurité et intervenir en cas d'intrusion ; • Faire évoluer les tableaux de bord (disponibilité des flux, etc.) ; • Assurer une veille technologique pour maintenir l'efficacité des réseaux. L'environnement technique : CISCO, Palo Alto Networks, BIG IP (F5), VMWARE NSX, Wallix, Cortex ( formation à prévoir). La connaissance de Red hat est obligatoire. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) ou en contrat freelance Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 6ufuk043nr

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de prestations le profil Suivant : SDM RUN Gestion de projet Chez le cllient (DIRL), l’équipe «End-to-End RUN Connected Services & My Brand» est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand , My Dacia, My Alpine…) disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule - Activer les services à la livraison du véhicule - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules. - Plan d’actions pour amélioration de la solution End to End - Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board / Off Board pour une meilleure résilience / performance de la plateforme. - Mise en place et suivi d’outils de reporting - KPI de suivi d’incidents - Expertise SDM ou de pilotage d’équipe support - Bonne connaissance des architectures IOT et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno) - Maitrise des enjeux de cloud publique (Azure, GCP ou AWS) - Un certification ITIL ou équivalent serait un plus - Maitrise d’au moins un outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now) - Matrise de la méthodologie Agile et certification SAFe - Maitrise de l’anglais - Les expériences suivantes constitueront un plus : o Gestion de projet, coordination d’équipe produit informatique o Connaissance générale de l’informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux…) o Connaissance générale du monde industriel et de ses méthodes (Lean etc.) La prestation sera réalisée dans les locaux du Prestataire. Le cas échéant, elle le sera sur les sites du client à Guyancourt mais surtout à Boulogne, afin de tenir compte de l’organisation hydride mise en place chez le client. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Ingénieur Cloud GCP. Le poste est basé à Paris (possibilité de télétravail selon la mission). Votre rôle s'articule autour de différents axes : En tant qu'Ingénieur Cloud GCP, vous serez responsable de la migration et de l'optimisation des applications vers l'environnement cloud Google Cloud Platform (GCP). Vous rejoindrez une équipe dédiée au projet Move-to-cloud, en charge du build et de la migration des applications critiques pour les clients internes et externes. Vous jouerez un rôle clé dans l'automatisation des infrastructures, la conception des architectures et l'intégration des solutions cloud. Missions principales : - Infrastructure as Code (IAAC) : Développer et maintenir des modules Terraform pour automatiser le déploiement des infrastructures sur GCP via des pipelines de déploiement. - Migration Cloud : Gérer la migration des applications vers les services cloud, incluant des services tels que GCP App Engine, GCP Compute Engine, et d'autres services GCP pertinents. - Architecture Cloud : Participer à la conception des architectures cloud, en assurant une intégration fluide des applications et des bases de données dans les environnements GCP. - Provisioning : Déployer et configurer les infrastructures cloud, incluant les services réseau, les composants de sécurité et les services de bases de données sur GCP. - Automatisation et CI/CD : Intégrer des pipelines CI/CD pour assurer des déploiements continus et fiables, en utilisant des outils d'intégration comme Cloud Build ou GitHub Actions. - Kubernetes : Administrer des clusters Kubernetes sur GCP, en assurant une orchestration efficace des conteneurs et une gestion des applications déployées. - Collaboration Agile : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et les parties prenantes en suivant les méthodologies agiles pour assurer la réussite du projet.

Mission Objectifs de la mission : • Mettre œuvre et garantir la bonne exécution des transferts de flux nécessaires aux applications métiers dans le respect du budget, des délais impartis et des critères de sécurité de l'entreprise. Une connaissance ou appétence Cloud est indispensable. • Garantir la MCO et les évolutions des middlewares de type flux : CFT, SFTP, etc. (sur Windows, linux, AIX), une connaissance de Websphere/MQ et est un plus. • Maintien de l'exhaustivité des référentiels et de la cartographie des flux. Principales activités : Architecture / Avant projets • Assurer la veille technologique et sécurité des composants Flux (CFT, Websphere MQ ...). • Contribuer à la définition et au maintien des normes et standards CFT (STA, revue de patrimoine). • Contribuer à la définition des architectures applicatives. • Contribuer à la définition de l'infrastructure CFT (On premise / Cloud). • Contribuer à la sécurisation du SI sur le périmètre flux. Projets / Réalisation • Contribuer à la migration des moteurs CFT et flux applicatifs vers le Cloud • Industrialiser l'installation des composants techniques (distributions, instances). Une connaissance d'Ansible serait appréciée. • Déployer / mettre en œuvre les composants techniques nécessaires aux applications métiers. • Contribuer à la réussite des projets métiers et techniques. Administration / Support • Assurer l'administration avancée des infrastructures Flux (CFT, Websphere MQ...). • Assurer le support Niv. 2 de l'exploitation, la relation avec le support Groupe • Maintenance des versions pour être dans la matrice de maintenance éditeur • Etre en conformité avec les demandes de la sécurité (résorber les vulnérabilités dans les délais imparti)

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, étend son périmètre de services en proposant un service de type SAAS dédié aux banques. Cette solution inclut l’hébergement des infrastructures, des données et l’exploitation des systèmes, tant dans le Cloud IBM qu’en environnement On-Premise. Cette nouvelle activité requiert une conformité stricte aux réglementations bancaires et aux normes de sécurité pour les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV) selon les standards de l’ANSSI. Nous recherchons un(e) Architecte IBM Cloud expérimenté(e) pour piloter la conception et la mise en œuvre d'une infrastructure IBM Cloud résiliente, performante et sécurisée. Conception de l'Architecture IBM Cloud Rédiger le dossier d’architecture détaillée (Low Level Design) pour l'infrastructure sur IBM Cloud. Concevoir une architecture conforme aux exigences de sécurité, de résilience, et aux standards FSCloud (Financial Services Cloud). Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’exploitation pour répondre aux besoins spécifiques de l'architecture applicative. Recommandations et Conseil Fournir des recommandations pour optimiser les coûts et les ressources (FinOps). Apporter des conseils techniques et stratégiques pour la pérennité et l’évolution de l’architecture. Veille Technologique et Conformité Assurer la conformité aux normes du secteur bancaire et aux exigences des OIV selon l’ANSSI. Maintenir une veille technologique pour garantir l’adéquation des solutions mises en place avec les meilleures pratiques du secteur.

En tant qu'Expert Réseau, vos missions seront : MISSIONS GÉNÉRALES : - Conduire et réaliser les études d'architecture technique du système d'information. - Garantir la cohérence de l'ensemble des moyens informatiques (matériels, applicatifs, bases de données, réseaux, middleware, système d'exploitation) et leur évolution. - Mettre en oeuvre et administrer ces systèmes. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Suivi des évolutions technologiques du système d'information (SI). - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique. - Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standards) et interfaces pour le cahier des charges et/ou l'élaboration du CCTP. - Planification, préparation, installation et configuration des matériels informatiques, systèmes, réseaux et applications. - Exploitation des systèmes, réseaux et applications. - Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications. - Identification, étude et validation des impacts technologiques liés aux projets. SAVOIR-FAIRE : - Analyser, évaluer et contrôler les prestations SI (réseaux, applications, BDD...) internes et externes, et enclencher les actions nécessaires. - Définir et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention et spécificités de la DSI). - Analyser les besoins d'adaptation du SI et réaliser le paramétrage des solutions techniques. - Mettre en oeuvre les règles de protection des données. - Rédiger et diffuser la documentation technique. - Utiliser des outils de pilotage (indicateurs, tableaux de bord). - Élaborer des scénarios de reprise de données et assurer la sauvegarde des bases de données. - Installer, configurer, paramétrer et tester un système, logiciel ou poste de travail. - Exploiter les informations dans le cadre de la veille professionnelle. - Exploiter les données des outils informatiques ou des applications métiers/logiciels. Détail du poste : - Type de contrat : CDI, 39h - Localisation : Basé à Gonesse (95) - Déplacements à prévoir : Oui - Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : 50k-55KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?

Vous cherchez un nouveau défi dans le domaine du déploiement de réseaux FTTH ? Rejoignez-nous ! Experis recherche un Chargé d'Affaires FTTH (H/F) pour rejoindre ses équipes sur Marseille. Le chargé d'affaires devra évaluer les futurs travaux de raccordements en reprenant les relevés des études sur le terrain avant le raccordement. Des déplacements sur le terrain sont à prévoir à la journée. Vos missions : • Réaliser l'étude technico-économique des raccordements des clients en respectant les règles d'ingénierie. • Préparer les travaux en respectant les règles et engagements contractuels. • Effectuer le suivi des travaux : proposer des solutions pour les dysfonctionnements, animer les réunions d'avancement, produire les documents de suivi du projet. • Gérer votre portefeuille d'affaires afin de respecter les délais clients. • Réaliser les calculs de charge sur nos appuis ou les appuis communs ENEDIS. • Produire les documents du projet nécessaires à la réalisation des travaux, mettre à jour le SI intégrant vos modifications et informer les acteurs de l'avancement du projet. • Participer activement au développement du chiffre d'affaires sur les prestations techniques en proposant des devis et en accompagnant les clients dans leur parcours sur votre affaire. • Garantir la qualité de description du SI. • Assurer le respect des règles de sécurité dans vos projets. • Réceptionner les travaux afin de réaliser les paiements et permettre le raccordement du client. • Garantir le respect des coûts de vos affaires (validation des aléas et de la facturation).

Vous cherchez un nouveau défi dans le domaine du déploiement de réseaux FTTH ? Rejoignez-nous ! Experis recherche un Chargé d'Affaires FTTH (H/F) pour rejoindre ses équipes sur Avignon. Le chargé d'affaires devra évaluer les futurs travaux de raccordements en reprenant les relevés des études sur le terrain avant le raccordement. Des déplacements sur le terrain sont à prévoir à la journée. Vos missions : • Réaliser l'étude technico-économique des raccordements des clients en respectant les règles d'ingénierie. • Préparer les travaux en respectant les règles et engagements contractuels. • Effectuer le suivi des travaux : proposer des solutions pour les dysfonctionnements, animer les réunions d'avancement, produire les documents de suivi du projet. • Gérer votre portefeuille d'affaires afin de respecter les délais clients. • Réaliser les calculs de charge sur nos appuis ou les appuis communs ENEDIS. • Produire les documents du projet nécessaires à la réalisation des travaux, mettre à jour le SI intégrant vos modifications et informer les acteurs de l'avancement du projet. • Participer activement au développement du chiffre d'affaires sur les prestations techniques en proposant des devis et en accompagnant les clients dans leur parcours sur votre affaire. • Garantir la qualité de description du SI. • Assurer le respect des règles de sécurité dans vos projets. • Réceptionner les travaux afin de réaliser les paiements et permettre le raccordement du client. • Garantir le respect des coûts de vos affaires (validation des aléas et de la facturation).

✅ Nous vous serions reconnaissants de nous adresser un bref message précisant les raisons de votre candidature et confirmant que vous avez bien pris en compte le lieu de la mission. 🔴 TT partiel (Présence sur site hebdo Brest obligatoire) - La mission ne peut pas se faire en full Remote Dans le cadre de projets de déploiement, vous serez chargé d'assurer l’installation et le bon fonctionnement des systèmes informatiques, réseaux et télécoms, tant sur le plan matériel que logiciel. Votre rôle comprendra l'installation, le paramétrage et l'évolution des équipements physiques et virtuels, notamment les serveurs, les routeurs et les équipements de téléphonie. Vous effectuerez également des tests et des recettes pour garantir la qualité des équipements informatiques et des infrastructures réseau. En outre, vous serez responsable de la maintenance préventive et corrective des systèmes, garantissant ainsi la stabilité, la performance et la sécurité des environnements informatiques de l'entreprise. Vous traiterez les incidents de niveau 2 et 3, tout en fournissant une assistance aux utilisateurs, contribuant ainsi à un service de haute qualité.