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La Direction des Systèmes d’Information a pour mission de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Assurer la maintenance et l'installation des postes de travail et des smartphones dans le cadre de la gestion courante sur le site du client au Mans et de ses agences pour les départements 28, 53, 61 et 72. Ce technicien contribue au bon fonctionnement du service du Relay mis en place sur le site client du Mans. Il prendra également en charge la gestion des matériels des VIP sur site. Ce technicien assurera ses missions avec le véhicule fourni par son entreprise. Dans le cadre des déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques ( matériels et logiciels ) Contribuer à l'intégration des matériels sur les bancs de masterisation du site suivant les cartographies mises à disposition . Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur le site, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines. Mission : - Assurer l'accueil des utilisateurs sur le Relay du site - Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts . - Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) - Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés - Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) - Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket - Assurer la bonne tenue des stocks des Relay

Pour un de nos clients , nous cherchonsun Ingénieur de Stockage pour les activités listées ci-dessous: Activités: § Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) § Proposer et mettre en œuvre un outillage d’analyse et de gestion des espaces partagé § Nettoyage de l’existant et préconisation d’améliorations à réaliser + plan d’actions § Rédiger des propositions d’articles dynamiques du catalogue KISS. § Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d’automatisation § Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d’offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer § Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde § Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés § Synthétiser les informations et réaliser des reportings § Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) § Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. C15 Support Niveau 3

Accompagnement dans l´objectif de gérer des projets business des lignes Métiers Real Estate production nous recherchons une prestation de Service Delivery Management Production IT. Les principales interactions de cette prestation se font avec les experts de la DSI en France, à l’international, et également avec les autres entités du groupe Les missions sont : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI - Gestion de l’obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d’actions en mode APS Compétences requises - Obligatoires : • Maitrise de Service Now • Maitrise de l’environnement poste de travail • Maitrise des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers) • Maitrise des technologies, des types d’infrastructures et des architectures modernes • Maitrise des infrastructures Datacenter • Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) • Maitrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons • Anglais : Niveau C1 • Allemand : Nice to have Compétences comportementales nécessaires au poste : • Capacité d’analyse et de synthèse • Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers • Rigueur et précision • Prise d’initiatives • Capacité d’intégration dans une équipe • Capacité d’adaptation • Esprit d’équipe pour travailler de façon collaborative • Sens du service • Bon relationnel

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Stockage. Missions : Audit des Incidents SLA : Analyser les incidents dont le SLA a été dépassé et proposer des actions correctives. Outillage et Gestion : Mettre en place des outils pour gérer et analyser les espaces partagés. Nettoyage et Améliorations : Nettoyer les espaces partagés existants et recommander des améliorations. Rédaction Technique : Rédiger des documents techniques, y compris spécifications, schémas fonctionnels, et Low Level Design. Automatisation : Améliorer le processus de gestion des requêtes via l’automatisation. Catalogue d’Offres : Développer un catalogue d’offres de services pour les espaces partagés (on-premises et cloud). Groupes de Travail : Participer et animer des groupes de travail sur le stockage et la sauvegarde. Déploiement des Services : Superviser le déploiement des services sur différents sites. Reporting : Synthétiser les informations et produire des reportings réguliers. Normalisation : Rédiger des documents de normalisation pour les technologies de stockage et de sauvegarde. Support Niveau 3 : Fournir un soutien technique avancé pour les incidents complexes.

Gestion des incidents Vous prenez en charge les incidents dès leur signalement, coordonnez les actions de résolution et assurez le suivi jusqu’à leur clôture. Structuration des processus Vous améliorez continuellement le processus de gestion des incidents, créez des procédures standardisées pour assurer une gestion cohérente et efficace des incidents. Pilotage des indicateurs Vous suivez et analysez les KPIs et les SLAs pour s'assurer que les délais de résolution sont respectés et mettez en place des actions correctives en cas de non-respect des SLAs. Coordination des équipes Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour assurer une résolution rapide des incidents. Communication Vous informez les parties prenantes des progrès et de la résolution des incidents, rédigez des rapports d’incidents et organisez des réunions post-incidents pour analyser les causes et les actions correctives à mener. Documentation Vous maintenez une documentation précise et à jour des incidents, des procédures de résolution et des plans de continuité. Gestion des problèmes et de l’amélioration continue Vous analysez les incidents récurrents, identifiez les tendances et proposez des améliorations pour prévenir de futurs incidents. Formation et sensibilisation Vous sensibilisez et formez les équipes internes sur les processus de gestion des incidents et veillez à ce que tous les employés connaissent les procédures à suivre en cas d'incident.

Responsabilités : -Analyser les besoins des clients et élaborer des solutions SAP BI S4HANA adaptées. -Participer à la planification et à l'exécution des projets, en veillant à leur livraison dans les délais et le budget impartis. -Configurer et personnaliser les systèmes SAP BI S4HANA selon les spécifications du projet. -Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs pour garantir une adoption réussie des systèmes. -Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer les solutions SAP BI S4HANA avec d'autres systèmes et applications. -Rester à jour avec les dernières tendances et technologies dans le domaine de la BI et de SAP S4HANA. Qualifications : -Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe. -Expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions SAP BI S4HANA (minimum 6 ans). -Solide compréhension des processus d'affaires dans l'industrie et de la manière dont SAP BI S4HANA peut être utilisé pour les améliorer. -Excellentes compétences en communication et en gestion de projet. -Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. -Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Objectifs/Descriptif de mission : Assistance CSM Définition de la prestation Les activités de la prestation sont les suivantes : • Instruit les revues sécurité des activités dans le scope qui lui est attribué (en suivant la méthodologie de Risk Assessment du Groupe) • Réalise les revues des documents sécurité afférents aux contrats en cours (notamment en rédigeant et faisant les revues des security Exhibits). • Maintient à jour les informations de sécurité des différents assets de son scope dans Service Now (DPS, attestations, contrôles, …) • Instruit les demandes de validation sécurité (récupération des informations, évaluation de la situation sécuritaire, …) • Alerte les personnes concernées en cas de menace grave pesant sur les informations et autres actifs informatiques • Définit et fait évoluer les KPI (Principaux indicateurs de performance), les métriques et les SLA (Accords de niveau de service), en supervise les performances et en évalue/surveille les faiblesses et vulnérabilités, • Élabore et assure le suivi d’un plan d’action correctif

Contexte Dans le cadre de l'équipe de SOC/CSIRT qui réalise les missions de détection, de qualification, d'analyse et de traitement des incidents de sécurité. MISSIONS : Surveillance permanente et proactive des menaces et des vulnérabilités • Analyser des risques et des impacts dans le contexte du client • Élaborer, piloter et mettre en œuvre des plans de remédiation Gestion des incidents : • Prise en compte, analyse et remédiation des incidents de sécurité déclarés par les utilisateurs ou par nos partenaires de cybersurveillance Pilotage des actions opérationnelles du processus de gestion de crise en cas d’incident majeur de cybersécurité et sous supervision de la direction sécurité Gestion des boites mails • Traitement des signalements des utilisateurs Gestion des problèmes de sécurité • Amélioration continue de la sécurité au travers du traitement des incidents de sécurité Détail : • Gestion du cycle de vie des incidents de sécurité : préparation, détection et analyse, confinement éradication et récupération, post incident • Supervision de la conformité à la politique de sécurité des usages des utilisateurs (ex: connexions VPN) • Proposition d'amélioration continue des outils et process (alertes SIEM, fiches réflexe, etc...) • L'objectif est de faire progresser le niveau d'expertise du SOC/CSIRT. A ce titre, des expériences significatives dans d'autres SOC/CSIRT sont attendues • Il est attendu une capacité à travailler en équipe ainsi qu'à accompagner le reste du RUN dans une montée en compétence • Les principaux outils suivants sont utilisés au sein du SOC/CSIRT. Une expérience sur la technologie est attendue : • ITSM (Service Now) • SIEM (Splunk) • SOAR (Palo Alto) • EDR (Defender, Crowdstrike)

Product Owner ServiceNow (H/F) 🔥 Vous êtes passionné par l'agilité et expert en ServiceNow ? Nous avons le poste parfait pour vous ! Contexte : Intégrez un centre de services dynamique au sein d'une équipe de 3 personnes, axé sur l'appui aux applications. Missions principales : Animation d'ateliers et cadrage des besoins Planification et pilotage des évolutions (Jira) Gestion des référentiels et de la documentation Accompagnement des équipes métiers dans un contexte agile Maîtrise du User Story Mapping alider le protocole de recette/réception avec les métiers Définir le planning final et le chronogramme Assurer le suivi des tâches du chronogramme

Au sein de notre client, une démarche de gestion des actifs logiciels (Software Asset Management - SAM) a été élaborée. Cette démarche, supervisée par la Direction des Opérations, s'étendra aux deux autres entités du pôle. Nous recherchons un Intégrateur SAM pour accompagner le SAM référent dans le déploiement de ce nouveau processus. Objectifs et livrables : Assistance au SAM référent : Collaborer étroitement avec le SAM référent pour intégrer la nouvelle démarche au sein du pôle. Élaboration du planning : Co-construire le calendrier du projet avec le SAM référent. Coordination et centralisation : Gérer et planifier la mise en œuvre de la démarche sur les volets suivants : gestion des licences, gestion des contrats, et gouvernance. Vérification de la cohérence : Assurer l'harmonisation des éléments fournis par les différents intervenants dans le cadre de la nouvelle démarche. Préparation des supports et comités : Organiser et préparer les supports nécessaires aux comités de suivi et de gouvernance en collaboration avec le SAM référent. Communication et reporting : Informer régulièrement le SAM référent de l'avancement des actions, avec des alertes en cas de déviation. Livrables attendus : Comptes-rendus d'activités : Un rapport hebdomadaire des activités réalisées. Comptes-rendus de réunions : Documentation des réunions tout au long du projet. Indicateurs et planning projet : Suivi hebdomadaire de l'avancement du projet, incluant des indicateurs clés. Planning des actions : Mise à jour hebdomadaire du planning des actions à réaliser. Supports des comités : Préparation des documents nécessaires selon la fréquence des comités.

Mission Travaux opérationnels · Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs · Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques · Spécificités Métier et aspects réglementaires Bonnes connaissances dans les domaines suivants · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’Information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans : · ITSM (Service Now ou equivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows Clients/servers Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance · Approche ITIL · Applications mobiles · Connaissances de base dans : · IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Les missions sont: - Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation - Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises - Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service - Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. - Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production - Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours) - Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine - Assurance et pilotage du routage des tickets - Surveillance de la console de supervision (Netcool) - Suivi des incidents MAJEURS de son domaine - Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid - Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings - Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation - Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives - Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation - Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force - Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu - Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Technicien d’exploitation : Tâches : Nous recherchons un technicien d'exploitation freelance pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience des processus ITIL et une connaissance approfondie de ServiceNow. Cette mission vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre capacité à résoudre des problèmes complexes dans un environnement dynamique. Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des applications. Suivre et gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow. Appliquer les meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes pour résoudre les incidents dans les délais impartis. Participer à l'amélioration continue des processus ITIL. Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective. Documenter les procédures et les incidents résolus.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Data, notre Tribu spécialisée dans le domaine du Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Objectif de la mission : assurer un service de suivi de projet Service Now, au sein d´une équipe responsable des activités transverses liées à la convergence des Métiers vers le le catalogue et la gestion du run. La mission implique un accompagnement fort en expertise produit (expérience sur la gestion du catalogue fortement souhaitée) et en chefferie de projet. Descriptif de la mission : Les missions sont : · Assurance d´un rôle de leadership afin de coordonner les travaux de l’équipe ; · Supervision des objectifs dans un backlog de réalisations ; · Compte rendu et partage avec les contacts Métiers sur l'avancement des actions de l’équipe au cours du cycle de développement ; · Identification des risques et des impacts sur les engagements en cas de retard lors du cycle de développement ; · Établissement et maintien du lien entre l'équipe et les différentes équipes de support à travers le groupe ; · Collecte et identification de l’ensemble des pré requis pour la gestion des offres au catalogue ; · Construction d'un fichier de suivi indiquant les interactions entre chaque tâche et définition d'une date cible de livraison ; · Planification et animation de workshops techniques avec l’ensemble des intervenants ; · Challenge des opérationnels ; · Validation du business case et présentation de son suivi en Comité de Pilotage ; · Planification, réalisation des plans de tests ; · Suivi du déploiement de Service Now au travers de statistiques d'utilisation des nouveaux services ; · Travail avec les équipes MOE ; · Enregistrement et suivi des anomalies ; · Mise en place des documentations, · Suivi régulier des avancements avec les responsables des offres au catalogue.

Nous recherchons un Expert ServiceNow spécialisé dans le module RH pour une mission de 20 jours visant à optimiser nos processus RH. Le candidat idéal possédera une solide expérience en configuration, intégration, et personnalisation de la plateforme ServiceNow, avec un focus particulier sur les modules RH. Responsabilités : Configuration et optimisation : Adapter et personnaliser le module RH de ServiceNow en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, en veillant à l'alignement avec les meilleures pratiques. Intégration des processus RH : Analyser les processus RH existants et les intégrer de manière fluide dans la plateforme ServiceNow pour améliorer l'efficacité et la performance. Formation et transfert de connaissances : Former l'équipe interne sur les nouvelles fonctionnalités et assurer un transfert de compétences pour garantir l'autonomie après la mission. Support technique : Fournir un support expert pour résoudre les problèmes techniques liés à ServiceNow, tout en assurant la maintenance et les mises à jour nécessaires.

Nous recherchons une personne pour nous assister dans l’administration de cette plateforme : création des sites, équipements, utilisateurs et documents. Support aux ingénieurs sur le terrain par un système de ticketing basé sur Service Now. Le travail sera en interaction avec nos ingénieurs validation dans le monde entier et en lien avec 2 autres administrateurs basés en Inde. Cette plateforme est considérée GXP et nécessite donc également une rigueur et une documentation des incidents et des changements. Cette personne sera également amenée à travailler sur une amélioration des pratiques d’administration avec nos équipes en Inde et des interactions avec nos ingénieurs service sur le terrain.