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Activités Essentielles du poste : Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement, Assurer l’assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs, Assurer le dépannage matériel sur les ordinateurs et les équipements réseau, Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, Configurer un poste de travail en réseau, Vérifier l’état des postes des utilisateurs, Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement, Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou des règles de bonnes pratiques, Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels, S’assurer du respect des standards informatique du constructeur et du groupe PGA Motors, Gérer les informations sur l'état du parc. Compétences Principales : Conduire un entretien d’assistance par téléphone, Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes, Autonomie dans l’exécution des tâches, Travailler en équipe, Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail pour du dépannage matériel, Connaissance détaillée de la cartographie applicative des postes de travail pour la configuration totale des postes clients sur le réseau, Connaissance générale des systèmes d’exploitation Microsoft et des logiciels de bureautiques pour du dépannage logiciel, Notions de base sur les réseaux informatiques, Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, S’adapter aux évolutions technologiques Compétences Supplémentaires Appréciées : Expérience d'utilisation d'outils de déploiement automatisé d'images, Expérience d'utilisation des logiciels de surveillance réseaux mis en place : logiciel d'inventaire OCSinventory et GLPI. Notions de base sur les systèmes d’exploitation Windows Serveur Divers : Il dépendra hiérarchiquement du Responsable de Pole IT de sa zone géographique Ordinateur portable et téléphone mobile, Profil Diplôme Bac +2/+3 informatique système et réseau. Débutant ou 1ère expérience de 2/3 ans.

Intégré(e) à la direction Marketing au sein du Customer Data Management (CDM) vous contribuerez au projet OneCRM dans un environnement complexe, international et transverse. Vous travaillerez au cœur de l’application Operational Customer Experiences (OCP), basée sur des technologies Big Data , qui capture et expose en temps réel des centaines d’événements au cours du parcours client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la préparation des données clients pour un certain nombre de campagnes de communication (email, mobile, SMS), en coordination avec les parties prenantes internes (IT, projet OneCRM, architectes) et externes. Vous assurerez l’acquisition de nouvelles données, l’analyse des données existantes, et la validation des développements techniques. Analyse des données : Identifier les données disponibles, celles manquantes, et déterminer les règles de transformation. Gestion des campagnes : Préparer les données pour les campagnes de communication (email, app mobile, SMS) dans un contexte international. Suivi des développements : Accompagner les équipes techniques et valider les résultats. Qualité des données : Veiller à la qualité et à la fiabilité des données utilisées pour les campagnes. Documentation : Rédiger les règles métiers associées aux données et aux campagnes. Communication : Assurer un reporting régulier sur les réalisations et les avancées du projet auprès des parties prenantes.

Lieu : Nantes (44) Salaire : 35 à 40 K€ annuel brut Rythme : 2 jours de télétravail à l’issue d’une période d’intégration Nous recherchons pour notre client, acteur spécialisé dans le service, un Ingénieur Support Applicatif N2 H/F dans le cadre d’une création de poste en CDI. VOS MISSIONS : Au sein d’une DSI composée d’une trentaine de personnes, vous rejoignez le pôle « Digital » composé de 3 personnes en charge des applicatifs (web & mobile) destinées aux clients. Rattaché à un Chef de Projet, votre rôle consiste à prendre en charge l’analyse et la résolution des incidents applicatifs remontés par le N1 en collaboration avec les partenaires de développement. Vos missions sont les suivantes : Gestion des tickets N2 via un outil de ticketing Analyse et résolution d’incidents applicatifs Rédaction de documentations et procédures internes Participation aux tests et recettes fonctionnels Collaboration avec les métiers et les équipes techniques de développement dans le cadre de résolution de problèmes complexes et/ou récurrents Formations ponctuelles Environnement Technique : Postman, WIKI (bookstack), Gralog

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Helpdesk – Secteur de l'assurance pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Installation et maintenance des postes de travail et smartphones - Gestion des matériels VIP sur site - Installation et garantie de fonctionnements des équipements informatiques (matériels et logiciels) - Contribution à l'intégration des matériels sur les bancs de masterisation du site suivant les cartographies mises à disposition - Réalisation des déploiements physiques des postes de travail sur le site, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines - Accueil des utilisateurs et gestion des demandes d'assistance, dépannage, prêts - Prise en charge de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs - Suivi des incidents, gestion de stock et traçabilité des actions

Objectifs de la mission Le client du secteur Banque/Assurance recherche un(e) Expert(e) MAC pour le run d'une activité couvrant support utilisateur, support infrastructure, maintenance corrective, maintenance évolutive, expertise, processus de qualité (tests, procédures) et communication ainsi que la gestion des projets d'infra. Les missions sont : 1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes : - Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2 - Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré - Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance - Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux - Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2 - Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes) 2-Maintenance corrective du poste de travail Mac : - Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité - Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL) - Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support - Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf 3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac : - Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift) - Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel - Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service) 4-Participation à un cycle d'amélioration continue : - Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail - Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité - Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique 5-Respect de processus de qualité: - Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate - Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents 6-Gestion de projets d'infra: - Evolution - Obsolescence - Sécurité - Réglementaires - Nouvelles fonctionnalités

Nous recherchons pour notre client un support risque de marché • Compétences UNIX / SQL (procédure stockées, jointures …) / Contrôle M (un plus) • Capable de creuser et analyser les choses • Expérience en BFI – Connaissance risque de marché (VAR, SVAR, Pnl, Sensi) indispensable • Anglais indispensable (échange en anglais écrit et oral tous les jours avec équipes à Singapour + utilisateurs dans le monde entier) • Séniorité : Plus de 5 ans d'expérience • Expérience sur un système Front ou post trade nécessaire

Vous recherchez une nouvelle opportunité en tant que Responsable Informatique dans le Nord de la France ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise international du secteur agro-alimentaire et gérer le site IT ? Veuillez trouver ci-dessous une opportunité en CDI : Responsable Informatique H/F. Mission : Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ, vous serez en charge de l'intégration des sujets liés à l'informatique du site : Maintenance de l'infrastructure IT: Maintenance préventive et proactive de l'ensemble des équipements IT Gestion des contrats de maintenance Garantir la qualité de service Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation Intervenir avec l'équipe en cas d'incident technique Gestion des projets et de la stratégie IT Etre le référent des projets IT et coordonner les projets entre le site et le siège à l'international Organisation et garantir la planification des projets Suivre les KPI et être force de propositions d'axes d'amélioration Assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs Management de l'équipe IT Gérer l'équipe d'administrateurs du service IT. Etre garant de l'organisation du helpdesk Gestion du budget Gestion des coûts, de la qualité et des délais Benchmark des différentes pratiques du marché Environnement technologique: Architecture TCP / IP LAN WAN IP VPN Matériels Dell Progiciel de gestion de parc & supervision IT Système de téléphonie fixe et mobile Pour plus d'information, merci de m'envoyer votre CV.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Sénior SFCC Sur Paris maitrisant: le commerce cloud Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Sénior SFCC Sur Paris maitrisant: le commerce cloud Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Sénior SFCC Sur Paris maitrisant: le commerce cloud Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Sénior SFCC Sur Paris maitrisant: le commerce cloud Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Sénior SFCC Sur Paris maitrisant: le commerce cloud

Pour le contexte : Gestion d’un univers d'applicatifs dans un contexte DevOps ; • Développement des APIs et des briques techniques (batchs, interfaces, etc.) • Développement des tests unitaires, non régressions et d’intégrations • Revue de code et suivi de la qualité des développements • Gestion des déploiements, de l’exploitabilité et du traitement des incidents Technologies utilisées: Salesforce, Apex principalement Outils utilisés : Git/Gitlab, Jenkins, Maven, Nexus, SonarQube SAFe, Scrum, Jira, Confluence

Contexte : Notre client, une institution financière majeure, poursuit la transformation digitale de ses équipes et la diffusion des pratiques agiles. Le Digital Office de la Direction Générale des Systèmes d'Information (DGSI) est responsable de promouvoir et d'accompagner l'adoption des méthodologies agiles au sein de l'organisation. Les coachs agiles accompagnent les filières métiers, les équipes projets et les propriétaires d'applications sur l’ensemble des pratiques agiles, en intégrant divers cadres tels que Scrum, Kanban, ou SAFe. L'objectif principal de la mission est d’accompagner les équipes dans la mise en place d'une culture produit et d’outils agiles afin de maximiser la performance, tout en favorisant l’évolution de la culture de travail. Missions : Le prestataire devra réaliser les tâches suivantes : Accompagnement des équipes : Faciliter la mise en place des rituels agiles (Scrum, Kanban, SAFe) et assurer la montée en compétence des équipes sur les pratiques agiles. Coaching des propriétaires d'applications : Aider à la gestion des Backlogs, priorisation des récits utilisateurs, et optimisation des plans de release. Pilotage de la performance : Définir et implémenter des indicateurs de performance agiles (KPI sous Jira, Kanban) et conduire des ateliers techniques pour l'amélioration continue. Support méthodologique : Participer à l’amélioration continue des pratiques internes en fournissant des retours d’expérience, et en mettant à jour les cadres agiles de l’organisation. Exemples de livrables associés : Mise à jour des tableaux de suivi Kanban (projets et maintenances). Indicateurs de satisfaction des équipes sur la mise en œuvre des rituels agiles. Documentation des plans d’action et KPI automatisés sous Jira. Livrables de coaching et formations spécifiques aux équipes et managers (Propriétaires d’Applications et Business Owners). Support pour l’organisation d’incréments de programme (PI Planning).

Orcan intelligence recherche un consultant Enterprise Architect Senior ayant au moins 20 ans d'expérience et titulaire d'un master en informatique. Ses missions: - Élaborer des modèles d'architecture d'entreprise complets qui s'alignent sur les stratégies, les objectifs et les priorités de l'organisation, en intégrant les stratégies des projets et des programmes pour garantir la cohérence avec les objectifs de l'entreprise. - Évaluer les coûts de la direction IT et des entreprises afin d'identifier les possibilités de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité. - Évaluer les systèmes pour détecter les divergences potentielles, les vulnérabilités et les domaines à améliorer, en menant des recherches approfondies afin d'optimiser les processus opérationnels. - Fournir des conseils d'expert sur l'architecture de l'entreprise et le traitement des systèmes, en tirant parti des connaissances acquises pour créer et mettre en œuvre des visions d'entreprise à long terme et des plans pluriannuels. - Examiner l'architecture Cloud pour garantir le respect des meilleures pratiques en matière de sécurité et des politiques de l'organisation, en évaluant l'efficacité des contrôles de sécurité, la gestion de l'accès, les protocoles de cryptage et les mesures d'intégrité des données. - Gérer la mise en œuvre des systèmes d'information pour répondre aux besoins identifiés de l'entreprise, en acquérant et en utilisant les ressources et les compétences nécessaires, dans le respect des paramètres convenus en matière de coûts, de délais et de qualité. - Coordination de la mise en œuvre des exigences de l'entreprise. - Définition et analyse des besoins de l'entreprise. - Guider l'équipe chargée des activités du projet et examiner les résultats obtenus. Veiller à l'application de la méthodologie agile en place. - Assistance à la définition des méthodologies internes et du cycle de vie des applications. - Participer aux groupes de travail fonctionnels, aux réunions d'avancement et aux réunions avec les utilisateurs. - Préparation de plans de qualité, d'accords de niveau de service, de contrôle et d'évaluation de la qualité, d'évaluations de la qualité ou d'autres questions liées à la qualité dans le cadre de projets de systèmes d'information. - Préparation d'études de sécurité, d'évaluations de sécurité ou d'autres questions de sécurité liées aux projets de systèmes d'information.

Conception et choix des outils/technologies Mise en place architecture micro service Intégration continue Développement Front et Back Automatisation des tests Mongo DB Mise en œuvre GitFlow Conteneurisation Déploiement sur la plateforme OpenShift Monitoring du projet Client grand compte Mission de 3 ans située dans le 92 (Proche Montrouge). Intégration au sein d'une equipe de 9 personnes pour un projet central du client (voire meme pour le plus gros projet du moment) Méthode Agile SAFe Autonomie, travail en équipe, qualité de code

Pour le compte de l'un nos clients, je recherche un technicien de proximité en audiovisuel : Mission : Responsable de la maintenance et du support des équipements audiovisuels Effectuer des diagnostics / prise en main sur site et à distance Réaliser la maintenance préventive des équipements sur site et la maintenance corrective Réaliser des installations sur les équipements de remplacement Rédiger des comptes rendus d’intervention Être disponible sur site pour l'ensemble des demandes en instantané

Description du poste : En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles. Responsabilités principales : Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens informatiques. Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités. Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance. Coordination des opérations : Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures. Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service. Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes. Suivi des performances : Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site. Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation. Gestion des escalades : Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes. Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services fournis. Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas. Gestion des outils : Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365. Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique. Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque. Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l’état des stocks de matériels, y compris périphériques.

Votre mission Assurer le support technique et/ou fonctionnel des utilisateurs pour garantir la continuité des services, résoudre les incidents et améliorer l'expérience utilisateur. Notre client cherche l’excellence en matière de service. Responsabilités Support utilisateur : Fournir une assistance de niveau 2 et 3 aux utilisateurs et résoudre les incidents techniques. Gestion des incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, en respectant les délais et les procédures établies. Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les systèmes et les processus de support. Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT et communiquer avec engagement auprès des utilisateurs.

Analyse de l’existant et recommandations techniques : Audit des processus en place sur Databricks et des logiques utilisées. Recommandation de bonnes pratiques et intégration des besoins dans les backlogs. Proposition d’un modèle de détection d’erreurs de qualité des données : Concevoir un modèle permettant de détecter automatiquement les erreurs liées à la qualité des données. Développer et implémenter un processus opérationnel et automatisé. F F F