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La mission consiste à : - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs - Analyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causes - Redressement des données - Extraction des données et création de rapports pour les métiers - Reporting sur le suivi des SLAs - Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d’impacts, rédaction des documentations, suivi des développements, préparation et exécution des tests/recettes, préparation des MEP - Coordination avec les différentes équipes (support N2, Infra, développeurs, CP...) - Missions basées en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d’expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de l’Agilité, du Lean, de l’ITIL - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel

1 - Contexte et objectifs de la prestation Le département a pour prestation d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures et de la production informatique pour servir le développement de l'activité Banque et Services Financiers Internationaux. Le service Exploitation regroupe les services d'infrastructures propres à cette ligne métier. Son activité couvre la surveillance et l'exploitation des différents systèmes dédiés, la maintenance et les évolutions techniques de ces systèmes, la gestion des changements des applications métiers et la conformité aux différentes réglementations en vigueur. Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : La gestion du parc des serveurs Windows via l'outil SCCM, y compris le packaging d'applications, le patching et la gestion des vulnérabilités; L'encadrement de 7 collaborateurs de niveau 2 situés en Inde; L'automatisation des tâches de réplication entre notre site de production et notre site de secours; La réflexion autour de moyens techniques pour les évolutions de l'offre OS Windows; Aux différents comités organisés avec Ayvens, notre client; L’implémentation de standards de Sécurité visant à sécuriser l'écosystème Windows; L’automatisation des processus de gestion du parc de serveurs Windows; Le support aux autres équipes d'ICR/ALD en cas de besoin; Expertise SCCM exclusivement gestion des Infras avec une forte connotation Sécurité.

Activité du client : Secteur bancaire Poste : MOA Prévoyance / Epargne ITIL Foundation V4 exigé Séniorité : à partir de 4 ans Bac +2/3/4 (informatique) Maîtrise de l'anglais (aisance orale exigée) Rôle : - Stabilité en production des services IT - Maîtrise du stock incidents - Diminution du flux entrant d’incidents - L’analyse régulière des incidents pour - Identifier des actions structurelles d’amélioration continue. - Appliquer le processus de gestion des incidents : - Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l’incident - Assurer des astreintes nuit, weekend et jours fériés Outil JIRA, et via Unity • Mise à jour du tableau des actions Domaine : Avoir des connaissances dans le domaine de l’assurance (les sinistres, la prévoyance, le dommage…)

Je recherche pour l'un de mes clients, une entité du secteur hospitalier, un chargé d'applications. Missions principales : Contribution aux projets informatiques : Paramétrage, reprise de données, tests, recette fonctionnelle, mise en exploitation, et rédaction des procédures de support et de secours. Transfert de compétences entre l'équipe projet et l'équipe MCO. Maintien en condition opérationnelle : Maintenance corrective, évolutive, recueil des besoins, tests, gestion des référentiels, et support technique niveaux 2 et 3. Gestion de la sécurité du SI : Gestion des droits, habilitations, et publication des correctifs de sécurité. Documentation et qualité : Rédaction, mise à jour de la documentation technique et enrichissement de la base de connaissances. Conduite du changement : Rédaction de la documentation utilisateur et participation à la mise en œuvre des plans de changement.

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes. A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs : Gestion des incidents : Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1 Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires Demande et recueille les rapports d’incidents. Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents Faire remonter à la direction les éléments majeurs Participer aux actions de communication client. Gestion des problèmes : Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences. Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants Gestion des changements : Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures Produit les rapports sur les changements à valider Produit les rapports sur les changements validés Suit la réalisation des changements Gestion des changements Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Êtes-vous un architecte de solutions informatiques expérimenté ? Avez-vous une expérience réussie avec EasyVista ? Êtes-vous un véritable joueur d’équipe ainsi qu’une personne orientée vers le service et le client ? Vous aimez relever de nouveaux défis et participer à la création d’une nouvelle page d’histoire ? Alors, c’est vous que nous recherchons pour rejoindre notre client spécialisé dans la micro-entreprise EasyVista en tant qu’Architecte de Solutions EasyVista ! En tant que Solution Architect EasyVista, vous aurez la responsabilité de construire l’offre, de développer le business et d’apporter un haut niveau d’expertise à l’équipe. De plus, vous serez responsable de concevoir et de livrer des solutions maintenables et de qualité répondant aux besoins des clients. Vos tâches et responsabilités seront les suivantes : · Conseiller les clients sur EasyVista, partager et apporter leur expertise ; · Accompagner l’équipe commerciale dans le développement de l’activité (Vente/Avant-vente), définir et pitcher les « Use Cases », grâce à votre connaissance d’EasyVista ; · Comprendre les besoins des clients et être responsable des HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design) ; · S’assurer de la qualité et de la maintenabilité de la solution ; · Animation d’ateliers (fonctionnels, avant-vente...) ; · Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; · Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et d’autres documents pour les clients et/ou à des fins internes ; · Travailler en étroite collaboration avec d’autres architectes et consultants de, au niveau EMEIA.

En tant que Chef de Projet Technique (50% de la mission), vous serez le garant de la bonne exécution des projets d'infrastructure au sein de notre organisation. Vous aurez pour responsabilités principales : Pilotage des projets : Conduire les phases de faisabilité et d'exécution des projets tout en respectant les contraintes de qualité, coût, et délai. Responsabilité globale : Veiller au bon déroulement des projets en collaborant étroitement avec les équipes d'architectes et en assurant un reporting régulier selon les standards établis. Amélioration continue : Être force de proposition pour l'amélioration des processus de gestion de projet. Processus Build to Run : Superviser et garantir la bonne exécution de ce processus clé. En parallèle, en tant que Integration Specialist (50% de la mission), vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination technique des projets. Vos principales missions incluront : Coordination technique : Assister les chefs de projet business dans la livraison des solutions, en incluant les aspects de monitoring, backup, scheduling, sécurité, support, et impacts ITSM. Mise en production : Garantir la mise en production des projets en conformité avec les processus de changement ITIL. Gestion des changements : Planifier, organiser et implémenter les évolutions et changements (nouvelles installations, modifications logicielles, etc.) tout en assurant leur mise en production. Maintenance et support : Organiser les plans de maintenance périodiques et fournir un support aux entités opérationnelles pour assurer la disponibilité des systèmes 24/7.

Vous participerez à la conception de la plateforme NUTANIX cible en tant qu'Architecte Solution. Votre rôle principal consistera à concevoir et soutenir l'architecture répondant aux exigences métier et business, tout en tenant compte de la capacité d'innovation du système d'information, de la maturité de l'organisation du client, et des contraintes de l'écosystème. Vous serez chargé de définir et d'associer les différentes composantes nécessaires à la réalisation de cette architecture. Conception de Solutions : Analyse des besoins métiers, qualification des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. Traduction des besoins en termes d’architecture. Analyse des impacts sur l'existant et identification des transformations nécessaires. Proposition d'Architectures et de Solutions Techniques : Définition des architectures et validation. Rédaction des documents d'architecture HLD (High-Level Design) et LLD (Low-Level Design). Assurance de la cohérence des architectures avec les besoins exprimés. Évaluation des Solutions : Recommandation de solutions en fonction du contexte et des besoins. Réalisation d'études comparatives des solutions, prenant en compte les aspects fonctionnels, techniques et financiers. Estimation du ROI (Retour sur Investissement) des solutions proposées. Accompagnement des Projets : Prescription d'outils et de frameworks de développement. Validation des architectures logicielles proposées. Capitalisation et Transmission : Veille technologique et méthodologique. Partage des initiatives et des résultats. Participation à l'animation de la communauté des architectes. Expertise : Conseil et expertise (bonnes pratiques, méthodologies, etc.). Garantir l'urbanisme et son évolution.

Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM, Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives, Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow, Participation à l'élaboration des solutions techniques pour répondre aux exigences spécifiques des projets et garantir l'alignement avec les meilleures pratiques de ServiceNow, Assistance continue à l'équipe interne pour résoudre les problèmes complexes et optimiser les configurations, tout en assurant une transition fluide lors des mises à jour ou des évolutions de la plateforme.

🤝ET SI VOUS DEVENIEZ CONSULTANT CHEZ NOUS ? Mais d’abord, c’est quoi un consultant ? Evidemment, c’est un collaborateur qui accompagnera nos clients dans la réalisation de leurs projets innovants. Mais être consultant chez OTTEO, c’est aussi être un ambassadeur, qui participera à l’évolution et à la croissance de la société ! ▶ Votre 1er projet : Vous accompagnerez notre client, grand groupe dans le secteur de l’immobilier , situé dans la Métropole Lilloise Votre intégrerez une équipe de 5 personnes (ingénieurs/techniciens) au sein du département des opérations de la DSI En tant qu’administrateur poste de travail votre rôle sera de vous assurer que l’outil informatique soit opérationnel, efficace et réponde aux besoins de tous les utilisateurs ▶ Vos missions : Accompagner les supports de proximité pays dans leur utilisation de l’outil d’ITSM Participer au MCO du parc bureautique (postes de travail, gestion du parc, smartphones et tablettes, outils bureautiques…) Traitement des incidents N3 et réalisation des déploiements sur les environnements de production Effectuer le recueil des besoins des utilisateurs et proposer des améliorations continues Suivi des stocks et prévention de l’usure du matériel Proposer des solutions adaptées aux besoins de chaque acteur Assurer la relation avec les fournisseurs de solutions informatiques, ainsi qu’ avec les autres services afin de s’assurer que les composants informatiques répondent aux besoins applicatifs. Être garant de la qualité documentaire de l’environnement Poste de travail Vous vous y voyez déjà, pas vrai ? Ça tombe bien, ce n’est pas fini !

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour une mission de longue durée chez un client bancaire. Vous serez responsable du support applicatif (niveaux 1 et 2) pour un ensemble d'applications dédiées à la finance durable, en garantissant la disponibilité des systèmes et la satisfaction des clients. Principales missions : Assurer le bon fonctionnement quotidien de la production et la gestion des incidents utilisateurs. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les dysfonctionnements. Participer aux activités HNO (DRP, WIP, Migrations). Rédiger et mettre à jour la documentation en anglais. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Compétences requises : Maitrise des environnements Client/Serveur, ITIL, Control M, et Windows. Notions en SQL, API, et activités des marchés middle & back. Excellente communication et gestion des connaissances. Rejoignez-nous pour contribuer à la transformation vers une finance durable!

un expert en Assistance en Systèmes d'Information pour rejoindre notre équipe et contribuer à des projets techniques ambitieux. Contribution à l'amélioration des processus de gestion des services, en particulier la gestion des problèmes. Participation à la production de documents clés, notamment des Post-Mortems et des analyses d'indicateurs de qualité. Rédaction de reportings et comptes-rendus de réunions liés à la qualité de la production. Reportings sur le suivi des processus de service management, en particulier la gestion des problème

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Technicien postgres SQL datadog (H/F) Vos principales missions : Résoudre des incidents de niveau 3 du domaine; Détecter, diagnostiquer, et faire corriger des dysfonctionnements applicatifs; Optimiser le support en analysant les problèmes récurrents. Etre force de proposition pour mettre en place des solutions afin d’y remédier; Intervenir sur les projets de RUN visant à éradiquer les tâches à faible valeur ajoutée par de l’industrialisation et de l’automatisation; Exploiter des outils d’APM pour identifier des anomalies et / ou sujets d’optimisation; Suivre les phases de mise en production des nouveaux projets et s’assurer de leur qualité ; Former le niveau de support inférieur (Documentation, formations, Guide utilisateur) - accompagner d’autres équipes de support en pays; Monitorer, partager les principaux indicateurs de votre activité de support, animer la proactivité de l’équipe; Collaborer avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international.

Les activités qui vous seront confiées sont : - Contribuer au maintien et à l’évolution des architectures Citrix - Contribuer au cadrage et qualification des besoins clients - Contribuer à la rédaction des propositions de solutions adaptées au besoin client et basées sur nos offres et nos produits - L'établissement des différents plans d’intégration projet et en assurer le suivi avec identification des moyens, des lotissements, des risques et impacts projets, des priorités, des dates d’engagement - La préparation des réunions de coordination et de pilotage - Pilotage de l’ensemble des changements liés à la réussite du plan d'intégration

Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour assurer la coordination entre les équipes internes et nos clients. Votre rôle principal sera de garantir que nos services répondent aux exigences et aux attentes des clients. Vous superviserez les opérations quotidiennes, gérerez les contrats de service (SLA), résoudrez les problèmes, et optimiserez les processus pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Missions et Activités : Interface Client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en assurant une communication fluide et proactive. Suivi Hebdomadaire : Organiser et animer des comités de suivi opérationnel chaque semaine pour discuter des performances et des actions en cours. Gestion des Incidents : Réaliser un bilan des incidents critiques (sévérité 1 et 2), rédiger des rapports post-incidents (Post Incident Reports), et assurer le suivi des actions correctives et préventives. Réclamations : Traiter efficacement les réclamations des clients, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction du client. Leadership : Animer et coordonner les Task Forces en cas de crise pour résoudre rapidement les problèmes critiques. Suivi des Changements : Gérer le suivi des changements et communiquer sur les plans de changements futurs aux parties prenantes. Indicateurs de Suivi : Réaliser et analyser les bilans mensuels des indicateurs de qualité et de production informatique lors des comités de pilotage. Amélioration Continue : Analyser les processus existants et proposer des actions d’amélioration pour optimiser la production. Écoute Active : Être à l’écoute des équipes techniques pour comprendre leurs besoins et problèmes, et les intégrer dans les plans d'action. Vision Transverse : Déceler les problèmes potentiels à travers une vision d'ensemble et proposer des actions préventives ou correctives.