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Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Technicien postgres SQL datadog (H/F) Vos principales missions : Résoudre des incidents de niveau 3 du domaine; Détecter, diagnostiquer, et faire corriger des dysfonctionnements applicatifs; Optimiser le support en analysant les problèmes récurrents. Etre force de proposition pour mettre en place des solutions afin d’y remédier; Intervenir sur les projets de RUN visant à éradiquer les tâches à faible valeur ajoutée par de l’industrialisation et de l’automatisation; Exploiter des outils d’APM pour identifier des anomalies et / ou sujets d’optimisation; Suivre les phases de mise en production des nouveaux projets et s’assurer de leur qualité ; Former le niveau de support inférieur (Documentation, formations, Guide utilisateur) - accompagner d’autres équipes de support en pays; Monitorer, partager les principaux indicateurs de votre activité de support, animer la proactivité de l’équipe; Collaborer avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international.

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté, spécialisé dans l'implémentation de ServiceNow, pour rejoindre notre équipe à Lyon. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place de projets CMDB (Configuration Management Database) sur la plateforme ServiceNow. Missions principales : Analyse des besoins : Recueillir, analyser et documenter les besoins métiers liés à la mise en place ou à l'amélioration du CMDB sur ServiceNow. Gestion de projet : Participer à la planification et à l'exécution du projet, en veillant au respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. Configuration de ServiceNow : Collaborer avec les équipes techniques pour configurer et personnaliser ServiceNow en fonction des besoins identifiés. Formation et support : Assurer la formation des utilisateurs finaux et fournir un support continu pour garantir l'adoption de la solution. Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus métiers via ServiceNow.

Les activités qui vous seront confiées sont : - Contribuer au maintien et à l’évolution des architectures Citrix - Contribuer au cadrage et qualification des besoins clients - Contribuer à la rédaction des propositions de solutions adaptées au besoin client et basées sur nos offres et nos produits - L'établissement des différents plans d’intégration projet et en assurer le suivi avec identification des moyens, des lotissements, des risques et impacts projets, des priorités, des dates d’engagement - La préparation des réunions de coordination et de pilotage - Pilotage de l’ensemble des changements liés à la réussite du plan d'intégration

Expert(e) en Cybersécurité - Infrastructure (H/F) Un groupe leader dans le secteur bancaire et financier recherche un(e) Expert(e) en Cybersécurité pour renforcer son équipe de sécurité opérationnelle en Île-de-France. Missions principales : Renforcer le niveau global de la sécurité opérationnelle Assister les métiers dans leurs transformations digitales Gérer les risques liés aux infrastructures Déployer des politiques et contrôles de sécurité Concevoir des architectures sécurisées pour applications et infrastructures complexes Élaborer des plans d'actions suite aux audits et missions d'assistance technique

Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du groupe, et rattaché au responsable de production IT, nous recherchons un Expert Linux. Vous serez en charge de la gestion et de l'administration des systèmes Linux, assurant leur disponibilité, sécurité, et performance. En tant qu'expert de niveau 3++, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents critiques et dans l'optimisation de nos infrastructures. Missions et Activités : Administration des Serveurs Linux : Mettre en œuvre, administrer, et maintenir les serveurs d’applications et d’infrastructures dans les environnements opérationnels et de production. Gestion des Incidents : Prévenir et résoudre les anomalies et pannes, en particulier celles qui sont complexes et critiques, dans les systèmes Linux. Documentation : Maintenir et faire évoluer la documentation des processus liés à la mise en œuvre, à la mise à jour, et à l’exploitation des composants Linux. Collaboration avec les Partenaires : Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires externes. Astreintes Systèmes : Participer aux astreintes pour garantir la disponibilité continue des systèmes. Intervention en Datacenter : Effectuer des déplacements ponctuels pour intervenir directement dans les datacenters de l'entreprise. Optimisation des Performances : Surveiller et optimiser les performances des systèmes Linux pour assurer une disponibilité constante et répondre rapidement aux besoins de l'entreprise. Sécurité des Systèmes : Mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité robustes, en appliquant les meilleures pratiques et en surveillant les vulnérabilités. Déploiement d'Applications : Collaborer avec les équipes internes pour déployer des applications et services sur les environnements Linux. Veille Technologique : Assurer une veille continue pour rester à jour sur les dernières tendances et pratiques en administration Linux.

Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour assurer la coordination entre les équipes internes et nos clients. Votre rôle principal sera de garantir que nos services répondent aux exigences et aux attentes des clients. Vous superviserez les opérations quotidiennes, gérerez les contrats de service (SLA), résoudrez les problèmes, et optimiserez les processus pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Missions et Activités : Interface Client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en assurant une communication fluide et proactive. Suivi Hebdomadaire : Organiser et animer des comités de suivi opérationnel chaque semaine pour discuter des performances et des actions en cours. Gestion des Incidents : Réaliser un bilan des incidents critiques (sévérité 1 et 2), rédiger des rapports post-incidents (Post Incident Reports), et assurer le suivi des actions correctives et préventives. Réclamations : Traiter efficacement les réclamations des clients, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction du client. Leadership : Animer et coordonner les Task Forces en cas de crise pour résoudre rapidement les problèmes critiques. Suivi des Changements : Gérer le suivi des changements et communiquer sur les plans de changements futurs aux parties prenantes. Indicateurs de Suivi : Réaliser et analyser les bilans mensuels des indicateurs de qualité et de production informatique lors des comités de pilotage. Amélioration Continue : Analyser les processus existants et proposer des actions d’amélioration pour optimiser la production. Écoute Active : Être à l’écoute des équipes techniques pour comprendre leurs besoins et problèmes, et les intégrer dans les plans d'action. Vision Transverse : Déceler les problèmes potentiels à travers une vision d'ensemble et proposer des actions préventives ou correctives.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie de participer à un projet ambitieux ? Pilotage, coordination et gestion sont vos maîtres mots ? Si vous répondez OUI à ces 3 questions, c’est que vous êtes fait(e) pour nous rejoindre ! Votre mission , si vous l’acceptez, sera d’intégrer la direction des opérations archivage électronique (DOAE) afin de piloter l’équipe projets. Vous serez le garant de la bonne mise en œuvre des projets d’archivage électronique. Votre quotidien sera rythmé par : Le suivi RH de l’équipe projets : définir le besoin en ressources, la gestion des recrutements en fonction du budget, la gestion du processus d’onboarding, la gestion des formations et de la montée en compétences des collaborateurs Le suivi du plan de charge de l’équipe et la répartition des nouveaux projets L’animation de la revue mensuelle d’activité (RMA) incluant le suivi des projets et les alertes projets La coordination avec les autres équipes de la DOAE : la validation des éléments de chiffrage des propositions commerciales avec l’équipe avant-vente et la transmission des informations utiles pour le suivi de l’exploitation avec l’équipe support L’appui sur la gestion des projets si la situation le nécessite La mise en place et l’amélioration continue des outils de suivi et de pilotage de l’activité (outil de gestion de la charge/staffing, outil de gestion du portefeuille, outil de gestion de projets) La garantie du respect des règles de fonctionnement, des méthodologies et des bonnes pratiques au sein de l’équipe

La mission consiste à : - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs - Analyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causes - Redressement des données - Extraction des données et création de rapports pour les métiers - Reporting sur le suivi des SLAs - Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d’impacts, rédaction des documentations, suivi des développements, préparation et exécution des tests/recettes, préparation des MEP - Coordination avec les différentes équipes (support N2, Infra, développeurs, CP...) - Missions basées en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d’expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de l’Agilité, du Lean, de l’ITIL - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer l'accueil des utilisateurs sur le Relay client du site 🔸 Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) 🔸 Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés 🔸 Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) 🔸 Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket 🔸 Assurer la bonne tenue des stocks des Relay 🔸 Suivi d'activités opérées dans le cadre de Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay 🔸 Mise à jour des différents référentiels 🔸 Enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Activité du client : Secteur bancaire Poste : MOA Prévoyance / Epargne ITIL Foundation V4 exigé Séniorité : à partir de 4 ans Bac +2/3/4 (informatique) Maîtrise de l'anglais (aisance orale exigée) Rôle : - Stabilité en production des services IT - Maîtrise du stock incidents - Diminution du flux entrant d’incidents - L’analyse régulière des incidents pour - Identifier des actions structurelles d’amélioration continue. - Appliquer le processus de gestion des incidents : - Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l’incident - Assurer des astreintes nuit, weekend et jours fériés Outil JIRA, et via Unity • Mise à jour du tableau des actions Domaine : Avoir des connaissances dans le domaine de l’assurance (les sinistres, la prévoyance, le dommage…)

.Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Missions : - Prévention et mise en place de processus correctifs Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. - Support et travail en transverse Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer. Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d'améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques. - Gestion de projets et amélioration du système Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux. Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système. - Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.

En tant que Responsable de Programme SI, vous serez directement impliqué(e) dans la mise en œuvre de la stratégie de distribution et de l'offre produit de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers pour définir et spécifier les systèmes de distribution digitaux, en fonction des besoins des segments B2C et B2B. Missions principales : Élaborer et gérer la feuille de route des systèmes et plateformes informatiques, développer et maintenir le backlog de fonctionnalités, et prioriser leur développement. Définir les cas d’usage et mener les études de faisabilité en partenariat avec les urbanistes SI, les éditeurs et les intégrateurs. Assurer le suivi des projets avec les responsables des différents composants logiciels, proposer des décisions d'arbitrage pour atteindre les objectifs fixés dans la feuille de route. Préparer et coordonner les tests de recette, autoriser la mise en production des systèmes en veillant à respecter les indicateurs de qualité et de sécurité. Prioriser et gérer la résolution des incidents majeurs durant la phase d'exploitation. Suivre les indicateurs de performance, évaluer le succès des solutions déployées et identifier les opportunités d'amélioration continue.

Votre travail consistera à rencontrer les parties prenantes pour comprendre leurs besoins, puis à développer et documenter des solutions détaillées soit individuellement, soit en collaboration avec des architectes réseaux et hébergement. Vous travaillerez également avec les équipes opérationnelles IT, les fournisseurs et d'autres parties prenantes pour implémenter les solutions convenues et résoudre les problèmes lors de l'implémentation. Responsabilités : Planifier et piloter des projets d'infrastructure en collaboration avec le chef de projet. Rencontrer les parties prenantes pour comprendre les exigences métiers. Développer et documenter des solutions d'infrastructure détaillées. Collaborer avec les architectes réseaux et hébergement pour concevoir des solutions robustes. Travailler avec les équipes opérationnelles IT et les fournisseurs pour implémenter les solutions. Résoudre les problèmes techniques lors de l'implémentation des solutions. Garantir que les solutions respectent les standards prédéfinis en matière de réseau, d'hébergement et de services d'infrastructure de base.

En tant que Chef de Projet Technique (50% de la mission), vous serez le garant de la bonne exécution des projets d'infrastructure au sein de notre organisation. Vous aurez pour responsabilités principales : Pilotage des projets : Conduire les phases de faisabilité et d'exécution des projets tout en respectant les contraintes de qualité, coût, et délai. Responsabilité globale : Veiller au bon déroulement des projets en collaborant étroitement avec les équipes d'architectes et en assurant un reporting régulier selon les standards établis. Amélioration continue : Être force de proposition pour l'amélioration des processus de gestion de projet. Processus Build to Run : Superviser et garantir la bonne exécution de ce processus clé. En parallèle, en tant que Integration Specialist (50% de la mission), vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination technique des projets. Vos principales missions incluront : Coordination technique : Assister les chefs de projet business dans la livraison des solutions, en incluant les aspects de monitoring, backup, scheduling, sécurité, support, et impacts ITSM. Mise en production : Garantir la mise en production des projets en conformité avec les processus de changement ITIL. Gestion des changements : Planifier, organiser et implémenter les évolutions et changements (nouvelles installations, modifications logicielles, etc.) tout en assurant leur mise en production. Maintenance et support : Organiser les plans de maintenance périodiques et fournir un support aux entités opérationnelles pour assurer la disponibilité des systèmes 24/7.