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🌟 Quel sera ton poste en tant que Référent(e) / Responsable applicatif H/F ? 🌟 📍Lieu : Niort, France 👉 Contexte client : Dans une vision de qualité et de fiabilisation du RUN, tu seras en charge de centraliser, piloter et concourir à capitaliser la maitrise technico-applicative du SI du pôle Assurance. Tu auras pour missions de : Centraliser & piloter l’activité liée à ces domaines. Garantir l’efficience des produits SI Assurer le suivi et le reporting des activités relatives aux Produits SI des domaines

🔍 Missions pour le Responsable Applicatif : Gestion de l'application : Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des applications sous votre responsabilité. Pilotage des projets d'évolution : Définir et superviser les roadmaps d'évolution des applications, en collaboration avec les équipes métiers et IT. Coordination des équipes : Travailler étroitement avec les développeurs, les architectes et les chefs de projet pour garantir une mise en œuvre efficace des projets. Gestion des incidents : Être le point de contact principal pour tous les incidents applicatifs, en assurant une résolution rapide et en mettant en place des mesures préventives. Veille technologique : Se tenir informé des dernières innovations et pratiques dans la gestion applicative pour améliorer continuellement les processus et outils.

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes. Rejoignez nos équipes et devenez Responsable Applicatif & ITSM H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier : Administration et Supervision de l'Outil ITSM - Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution. - Effectuer une veille technologique pour identifier les évolutions possibles de l'outil en fonction des nouvelles versions, mises à jour et besoins métiers. Gestion des Incidents et Support Utilisateurs - Assurer un support de niveau 2 pour les incidents liés à l'outil ITSM. - Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes. - Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet des incidents et des solutions. Amélioration Continue et Optimisation des Processus - Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT aux besoins de l'entreprise. - Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil pour maximiser son efficacité. - Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation. Pilotage des Projets d'Évolution - Planifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités). - Organiser la préparation et la mise en production des pays. - Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil. - Définir et suivre la stratégie de l'application. Gestion des Accès et Conformité - Administrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise. - Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD). Formation et Support aux Utilisateurs - Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil. - Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil. - Participer à la mise en oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique : - Gestion des incidents. - Gestion des problèmes. - Gestion des changements. - Gestion de l'inventaire des configurations. Et si on parlait de vous ? De formation informatique Bac+3/5, vous justifiez d'une première expérience similaire d'au moins 5 ans minimum en environnement international avec une expérience significative : - Dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM. - Dans la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL. - Une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructures) serait un plus pour ce poste. Principales compétences techniques requises : - Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo). - Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus). - Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement. - Expérience en administration Linux. Compétences comportementales : - Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative. - Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie). - Aptitudes relationnelles et rédactionnelles. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Culture du service. Langues : Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral. Environnement international : 60 % des utilisateurs hors de France. - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Responsable Intégration Vérification Validation Qualification (H/F) dans le secteur de la Défense. En tant que Responsable IVVQ, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service VVQ et assurez l'ensemble des tâches suivantes : - Stratégie et pilotage ➢ Définir la stratégie d'IVV du système ➢ Rédiger et maintenir le plan IVV, identifier et spécifier les moyens d'essais (plateforme, simulateurs, outils, …) ➢ Piloter le déploiement du processus IVV en conformité avec l'IVV Plan ➢ Assurer la coordination et le pilotage de son équipe - Tests ➢ Piloter la rédaction des cas de tests, des matrices de vérification de conformité (VCRM), la spécification et la rédaction des procédures d'essai ainsi que la constitution des rapports de test ➢ Préparer le prononcé de qualification - Revues ➢ Réaliser les revues de fin de rédaction des tests (Test Readiness Review), de préparation de l'environnement de qualification (Qualification Readiness Review) et d'après qualification (Post Qualification Review) - Plateformes et moyens de test ➢ Suivre la réalisation des éventuelles plateformes d'intégration et leur acceptation ➢ Suivre le développement et l'acceptation de l'ensemble des moyens d'essai (outils d'ingénierie et outillages d'intégration/validation) - Support client ➢ Garantir le bon déroulement des activités d'IVV de niveau Système en usine et chez le client (cohérence de la planification des essais, coordination des essais, mise en place des concours, déroulement des essais, analyse des enregistrements et des résultats, investigation / écriture des faits techniques et vérification des corrections apportées) ➢ Assurer le soutien du système chez le client et le suivi du reste à faire, pendant la durée de la garantie - Ressources humaines ➢ Participer aux process de recrutement ➢ Définir les objectifs et évaluer son équipe

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Vos missions ? Intégré à l'équipes chez notre client ou notre Factory, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives. En tant que Technicien support fonctionnel applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes : Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiers Support N1 et N2 Diagnostic & résolution des incidents Participation aux astreintes de production Mise en œuvre de procédures Définir un plan de test, les scenarii et les jeux d'essai Réaliser les tests fonctionnels

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée – Lundi au Samedi – Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Responsable Intégration Vérification Validation Qualification (H/F) dans le secteur de la Défense. En tant que Responsable IVVQ, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service VVQ et assurez l'ensemble des tâches suivantes : - Stratégie et pilotage ➢ Définir la stratégie d'IVV du système ➢ Rédiger et maintenir le plan IVV, identifier et spécifier les moyens d'essais (plateforme, simulateurs, outils, …) ➢ Piloter le déploiement du processus IVV en conformité avec l'IVV Plan ➢ Assurer la coordination et le pilotage de son équipe - Tests ➢ Piloter la rédaction des cas de tests, des matrices de vérification de conformité (VCRM), la spécification et la rédaction des procédures d'essai ainsi que la constitution des rapports de test ➢ Préparer le prononcé de qualification - Revues ➢ Réaliser les revues de fin de rédaction des tests (Test Readiness Review), de préparation de l'environnement de qualification (Qualification Readiness Review) et d'après qualification (Post Qualification Review) - Plateformes et moyens de test ➢ Suivre la réalisation des éventuelles plateformes d'intégration et leur acceptation ➢ Suivre le développement et l'acceptation de l'ensemble des moyens d'essai (outils d'ingénierie et outillages d'intégration/validation) - Support client ➢ Garantir le bon déroulement des activités d'IVV de niveau Système en usine et chez le client (cohérence de la planification des essais, coordination des essais, mise en place des concours, déroulement des essais, analyse des enregistrements et des résultats, investigation / écriture des faits techniques et vérification des corrections apportées) ➢ Assurer le soutien du système chez le client et le suivi du reste à faire, pendant la durée de la garantie - Ressources humaines ➢ Participer aux process de recrutement ➢ Définir les objectifs et évaluer son équipe

En qualité de Manager, vous êtes référent dans l'équipe tant sur la dimension technique qu'en terme d'animation. Vous foisonnez chez vos clients et participez à la démarche commerciale de votre offre : contribuer au développement commercial, gérer un portefeuille de comptes clients, piloter l'élaboration des propositions commerciales, réponse à appels d'offres. Vous intervenez sur l'ensemble des missions qui sont rattachées à la digitalisation des Ressources Humaines chez nos clients : schéma directeur, livre blanc de paie, aide au choix, assistance à maîtrise d'ouvrage et/ou assistance à maîtrise d'œuvre selon votre domaine, conduite du changement. Vous assurez le pilotage et la responsabilité des missions qui vous sont confiées avec une forte autonomie. Dans le cadre de la réalisation de vos projets, vous êtes le garant de la tenue des engagements contractuels et de l'atteinte des objectifs fixés au démarrage de la mission. Vous êtes également susceptible d'encadrer un ou plusieurs consultants, au niveau opérationnel, sur les projets réalisés. Enfin dans le cadre d'objectif d'amélioration continue, vous participez, en étant force de proposition, à l'évolution des méthodologies.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Description de la mission : Pour le pôle, nous recherchons un référent applicatif qui, sous l'égide du pilote de pôle de cette activité, deviendra l'expert technico/fonctionnel référent pour les activités Build et Run. En raison du caractère stratégique de l'activité assurantielle du groupe, et du large périmètre fonctionnel et technique de cette mission, le profil recherché doit être d'un très bon niveau général. La mission aura pour objectif(s) de : - Etre le garant du delivery build/run : élaboration des roadmaps, respects des engagements coûts/délais, recettes et déploiements - Cadrer les projets et demandes d'évolutions - Préparer et présenter les revues de solutions - Spécifier les besoins (fonctionnels et techniques) - Participer à la conception des solutions - Piloter l'activité Run (support niveau 3, analyse d'incidents, priorisation des résolutions d'incidents, animation d'instances de Run) - Préparer/animer des instances Build et Run (France et filiales) - Organiser les phases de validation et de livraison (Build/Run) en lien avec les Métiers et avec le Département Operations et Services, - Assurer les transitions du Build au Run dans le respect des process - Modélisation/Conception fonctionnelle et technique - Architecture des SI et développement logiciel (algorithmie, TCP/IP, HTTP, WS SOAP / API REST, J2EE) - Pilotage opérationnel d'activités build/run - Rédaction de spécifications/US - Gestion de backlogs

Au cœur de l’équipe du SI Business Support Services de notre client , vous intervenez dans le cadre du programme de construction et de déploiement de la nouvelle plateforme S/4 HANA dans plus de 50 pays et de la digitalisation de leur processus Finance, Logistique, Ventes et Opérations. Vous assistez les équipes technico-fonctionnelles dans la maintenance et de déploiement des solutions SAP et non SAP sur les domaines métiers concernés. Vous serez force de proposition dans la mise en place des programmes industrialisation visant à sécuriser et à optimiser les projets. Rattaché(e) au Responsable du Support du SI Business Support Services, le Customer Success Manager aura comme enjeux : - Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 (calendrier des webinar, revues périodiques pays, Documentation utilisateur, assurer la production de Quick Tips, Release note) - Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support (usage Zendesk, respect des procédures MOC24, Tests IS et Utilisateur, Documentation IS et utilisateur) - Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets - Assurer une bonne satisfaction des utilisateurs (délai, qualité) sur la base des revues fonctionnelles mises en place en 2023. - Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chef(fe) de projets TMA pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : Au sein d’une DSI en pleine transformation, en tant que Chef de Projets TMA , vous jouerez un rôle central dans la gestion des applications stratégiques liées au secteur funéraire (dont un portail web à fort trafic avec 5 millions de requêtes mensuelles). - Définition des objectifs : comprendre les besoins métiers et cadrer les livrables du projet. - Planification : établir les jalons, prioriser les tâches et assurer le respect des délais. - Allocation des ressources : mobiliser les bonnes compétences pour garantir le succès des projets. - Suivi et coordination : superviser les équipes internes et externes, tout en assurant une communication fluide avec les parties prenantes. - Gestion des risques : anticiper les imprévus, proposer des solutions et ajuster les plans si nécessaire. - Amélioration continue : piloter la qualité des livrables et assurer la satisfaction des utilisateurs finaux.

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Administrateur SAP: Tâches : Mise en production d'OT SAP, MEP SAP Administration niveau 1 au niveau SAP Résolution d’incidents de niveau 1 et traitement de demandes et actions liées au pilotage d’exploitation à réaliser auprès des équipes de production applicative et administration middleware en place, transferts civils/dam (plus de 70) pour les applications SAP et Métiers Traitement des demandes effectuées via tickets sur les environnements CIVIL ET DAM. Mises en qualification des modifications effectuées par la TMA. Transfert d'environnement (projet <-> récurrent) des modifications effectuées et qualifiées. Ouverture du customizing sur les environnements de qualification et/ou de production. Mise en place de fichiers spécifiques et programmation des sessions dans Dollar U. Préparation des Mises en Production hebdomadaires et/ou exceptionnelles, création des rapports les concernant et vérification après leur exécution. Support des Administrateurs SAP. Suivi du déroulement des jobs. En cas d’interruption, analyse des logs ($U et SAP), relance éventuelle ou escalade à l’astreinte.

Nous recherchons un PMO / Service Delivery Manager (SDM). Vous serez responsable de la gestion de projets de maintenance au sein d’une équipe composée de SDM et d’ingénieurs L3. Ce rôle implique une coordination étroite avec des clients situés en Espagne, en Amérique Latine, et en Europe. Vos principales missions : Gestion de projet : planification, suivi des budgets, gestion des risques/opportunités, et reporting qualité (ITIL). Rédaction et révision des procédures fonctionnelles de maintenance. Gestion des contrats de maintenance : rédaction des spécifications, revue des contrats avec sous-traitants/partenaires, définition des RACI, SLA, etc. Organisation et participation à des ateliers, revues annuelles, réunions hebdomadaires/mensuelles avec les parties prenantes. Gestion opérationnelle des tickets : création, mise à jour, escalade, et clôture via des outils de ticketing. Analyse et résolution des incidents, interventions sur site, et rédaction des rapports associés. Gestion des licences, renouvellements de contrats, et activités d'obsolescence. Analyse de sécurité, gestion des vulnérabilités (HSM, Log4j, etc.), et supervision des déploiements de mise à jour. Gestion des actifs logiciels et matériels (spare stock, licences). Participation à la gestion de crises et incidents critiques. Compétences attendues : Obligatoires : Expérience significative en gestion de projets dans des environnements Support/Run/TMA. Connaissance des méthodologies ITIL. Capacité à rédiger des procédures fonctionnelles de maintenance. Expertise en gestion des tickets via des outils de ticketing (Salesforce ou équivalent). Solides aptitudes en communication écrite et orale. Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol (impératif). Optionnelles : Capacité à coordonner des activités de prévente ou d’extension de programme. Connaissance des processus liés à la sécurité et à la gestion des vulnérabilités. Expérience attendue : Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, incluant la gestion de projets IT/SI et/ou de maintenance. Savoir-être : Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression. Esprit d’analyse et proactivité dans la gestion des crises et incidents critiques. Excellentes compétences relationnelles et adaptabilité culturelle pour travailler avec des clients internationaux. avec déplacements à prévoir en Amérique Latine.