Mission freelance Freelance - Responsable Support Applicatif IT (H/F)
La Défense (92)
Everlink Rh
Le poste Freelance - Responsable Support Applicatif IT (H/F)
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Présentation de l’entreprise :
Notre client est un groupe de renommée internationale, acteur clé dans le secteur du retail depuis plus de 60 ans. Pour accompagner la transformation de son Système d’Information, il recherche un(e) Responsable Support Applicatif IT capable de garantir la qualité des services IT.
Vos Responsabilités :
En lien direct avec le Responsable SI, votre rôle consistera à :
• Superviser la maintenance corrective et évolutive des solutions en place, assurant leur performance et leur disponibilité.
• Analyser et recueillir les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions adaptées et anticiper les évolutions nécessaires.
• Piloter une équipe de 7 personnes dédiée au support et à la gestion des tickets, garantissant une résolution rapide et efficace des incidents.
• Coordonner la résolution des problèmes en priorisant les interventions en fonction des enjeux métier.
• Assurer le support IT des équipes métiers en maintenant une relation de proximité avec les différents responsables de produits et utilisateurs.
• Explorer et proposer des nouvelles solutions (internes ou externes) pour contribuer activement à l’évolution du Système d’Information.
Profil recherché
Pour réussir dans cette mission, vous devrez :
• Justifier d’une expérience minimale de 5 ans en production IT.
• Avoir une bonne maîtrise des solutions IT en environnement de production.
• Posséder une première expérience dans la gestion d’outils de support applicatif (gestion d’activité, paie, SI-RH, etc.).
• Faire preuve d’un esprit d’analyse aiguisé et d’une curiosité pour les nouvelles technologies.
• Bien comprendre les besoins et contraintes des utilisateurs dans un contexte entreprise.
• Être agile et capable de gérer plusieurs sujets simultanément tout en priorisant efficacement.
• Avoir un excellent relationnel, une communication claire et un esprit d’équipe.
• Faire preuve d’écoute active et d’une capacité à prendre du recul pour analyser les situations.
Environnement de travail
Vous intégrez un environnement dynamique au sein d’un groupe en pleine évolution, avec des projets stratégiques à forte valeur ajoutée. Cette mission est l’occasion de mettre à profit vos compétences en support IT et d’accompagner les équipes métiers dans leurs besoins quotidiens.
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