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Nous recherchons un(e) Consultant(e) support afin d'assurer le suivi de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en :
Vérifiant la complétude des demandes et sinon de les requalifier avec les demandeurs
Réalisant une première analyse/ diagnostic et ainsi traiter les demandes de N1 (dans un 1er temps)
Remontant au support N2 pour les demandes plus complexes (vous y serez formés dans un 2nd temps afin d’être en mesure de les traiter)
Maîtrisant les fonctionnalités et processus des outils
Suivant les KPI et contribuer à la vie d’équipe
Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l’orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).
Profil recherché
Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l’orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).
Compétences requises :
Suite Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)
Capacité de rédaction
Environnement de travail
Méthodologie Agile/ Kanban
Outils utilisés :
Jira Service Management - Jira Software - Altassian - Confluence et divers plugins associés (XRay, Structure...)
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Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.