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Mission freelance Technicien Support (H/F)

Paris

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Publiée le 27/03/2025

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Nous recherchons un(e) Consultant(e) support afin d'assurer le suivi de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en :

  • Vérifiant la complétude des demandes et sinon de les requalifier avec les demandeurs

  • Réalisant une première analyse/ diagnostic et ainsi traiter les demandes de N1 (dans un 1er temps)

  • Remontant au support N2 pour les demandes plus complexes (vous y serez formés dans un 2nd temps afin d’être en mesure de les traiter)

  • Maîtrisant les fonctionnalités et processus des outils

  • Suivant les KPI et contribuer à la vie d’équipe

 

Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l’orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).

 

Profil recherché

Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l’orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).

Compétences requises :

Suite Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)

Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)

Capacité de rédaction

Environnement de travail

Méthodologie Agile/ Kanban

Outils utilisés :

Jira Service Management - Jira Software - Altassian - Confluence et divers plugins associés (XRay, Structure...)

Sèvres, Île-de-France
100 - 249 salariés
ESN
Webnet naît avec l'arrivée du web en France et grandit dans l’idée qu’Internet va révolutionner le quotidien de millions de personnes et d’entreprises. En 1996, elle devient l’une des toutes premières sociétés françaises à mettre en œuvre des applications complexes reposant entièrement sur ces nouvelles technologies. Essor du mobile, des réseaux sociaux, des objets connectés… Webnet anticipe les évolutions du marché et s'adapte sans cesse aux différentes architectures techniques. Aujourd’hui, plus de 140 collaborateurs partagent la même approche d’un projet digital : multi-technologique, user centric, et collaboratif. Implantée dans 5 grandes villes de France, à Paris, Lyon, Nantes, Lille et Bordeaux, Webnet perpétue son excellence technologique en assurant l’épanouissement de ses collaborateurs dans un environnement de travail bienveillant. En plus de son engagement quotidien auprès de ses clients, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif, Webnet aide bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale.

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