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Freelance
CDI

Responsable support et gestion de parc informatique H/F

CAPEST conseils

Pre embauche ou CDI. Responsable support et gestion de parc informatique H/F Notre client, responsable et engagé, son ambition est d’être un leader européen indépendant dans le domaine des médicaments essentiels. Trois sites de production en France et en Allemagne. En tant que Responsable support et gestion de parc, vous aurez pour mission principale d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et services IT tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs. Vous serez également responsable de la gestion du parc informatique dans un environnement technique complexe et international. Dans ce cadre, les responsabilités suivantes vous seront confiées : Gestion du support IT : Superviser les activités de support de niveau 1 et 2 en France et en Allemagne ; Assurer la coordination et la résolution des incidents dans les délais impartis ; Maintenir une documentation technique à jour. Gestion de parc informatique : Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, licences) ; Utiliser et administrer des outils dédiés comme Matrix42 pour le suivi des équipements et le déploiement de logiciels Garantir la conformité des équipements avec les politiques internes. Administration des environnements collaboratifs : Gérer et optimiser l’environnement Microsoft 365 (exchange online, teams, sharepoint, onedrive) ; Assurer la sécurité et la maintenance des données partagées. Encadrement et coordination : Manager une équipe composée d’un technicien basé en France et d’un technicien basé en Allemagne ; Organiser des réunions de suivi, distribuer les priorités et suivre les performances. Suivi des KPI et reporting : Définir et suivre des indicateurs de performances clés (KPI) ; Mettre en place des outils de reporting automatisés via Matrix42, Power BI ou Excel avancé ; Générer des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la direction. Déplacements 1 fois par trimestre en Allemagne. Profil souhaité Issu(e) d’une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire (support IT, gestion de parc). Une première expérience managériale serait un plus. Vous maitrisez l’environnement Microsoft 365 (administration, support), et avez une bonne connaissance de Matrix42 ou autre outil de gestion de parc ainsi que des compétences ITIL V4. Vous avez des connaissances en gestion de réseaux et politiques de sécurité IT. Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral. Vous avez une aptitude confirmée au leadership et à la capacité de fédérer une équipe. Vous possédez de solides compétences en communication et un sens aigu de l’organisation. Une forte orientation vers les résultats, associée à un souci constant d’offrir un service utilisateur de qualité, est également attendue.

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Salaire 40k-45k €⁄an
TJM 400 €⁄j
Lieu Laval, Pays de la Loire
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CDI
Freelance

Support Applicatif - Finance

IT CONSULTANTS

Cherchons une personne ayant de l'expérience en banque/finance et dans le support applicatif pour un CDI, éventuellement mission de pré-embauche. Le profil devra, en plus de son expertise dans le secteur de la finance, présenter de solides compétences techniques et une appétence certaine à entrer dans le fonctionnel. Le client est un cabinet en forte croissance qui cherche un(e) consultant(e) à placer chez ses clients majoritairement localisés en Ile de France, mais des opportunités à l'étranger sont régulières (Londres, Portugal, Espagne...) Une expérience significative dans le support applicatif (et non de proximité) est indispensable.

Démarrage Dès que possible
Durée 24 mois
Salaire 40k-67k €⁄an
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Île-de-France, France
CDI
Freelance

Transition Manager Infogérance (F/H)

Clostera

Clostera continue de grandir et nous recherchons pour l’un de nos clients un Transition Manager Infogérance (H/F) pour rejoindre l’aventure ! En tant que Transition Manager Infogérance , vous serez en charge de piloter la transition des activités IT (support/service Desk) d’un prestataire d’infogérance local (France) vers un prestataires d'infogérance global (étranger), tout en garantissant la continuité des services et la satisfaction des parties prenantes. Vos missions principales: 1) Analyse et préparation de la transition : Étudier les besoins du client et définir le périmètre des services à transférer. Réaliser un audit de l’existant (infrastructure, applications, processus, contrats, etc.). Élaborer le plan de transition détaillé avec des jalons, ressources, et budgets. 2) Gestion de projet : Piloter le projet de transition en suivant les méthodologies de gestion de projet (Agile, ITIL, Prince2, etc.). Coordonner les équipes internes et externes, incluant les prestataires et partenaires. Assurer le suivi des délais, des budgets et des livrables définis dans le contrat. 3) Coordination opérationnelle : Superviser le transfert des infrastructures, des applications, et des compétences. Identifier et résoudre les problèmes ou risques liés à la transition. Assurer la mise en œuvre des accords de niveau de service (SLA). 4) Communication et reporting : Maintenir une communication fluide avec le client, les équipes projet et les partenaires. Produire des reportings réguliers sur l’avancement du projet, les KPI, et les risques. 5) Accompagnement post-transition : Veiller à une montée en compétence des équipes opérationnelles sur les nouveaux outils ou processus. Suivre la stabilisation des services après la période de transition. Garantir le passage d’un mode projet à un mode run opérationnel.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
Salaire 50k-70k €⁄an
TJM 500-750 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI

GESTIONNAIRE SUPPORT APPLICATIF

ARKAMA CS

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le/la gestionnaire support applicatif a en charge : d’une part, le suivi du contrat et la relation avec le manager de l'équipe de consultants prestataire qui assure la TMA de l'application SAP, d’autre part, la démarche d’amélioration continue via la promotion et l’amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l’efficience des chaines de support niveau 2 applicatif au sein de la DSI. Il/elle construit une relation solide avec le prestataire et développe une connaissance de son périmètre, de son contrat et des outils et processus qui le lient avec la DSI. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Ses principales missions sont les suivantes : Suivi et analyse des indicateurs d’activité (KPI) Pilotage du prestataire permettant le bon respect des SLA prévus dans les contrats Activation de plans d’actions internes/externes visant à améliorer la performance du support Maintien, promotion, amélioration, simplification et optimisation des processus et outils de la fonction support Il/elle organise ses activités grâce à sa connaissance : des processus et activités de la DSI ainsi que des connexions avec les autres équipes de la DSI des processus et activités du support et de la TMA en particulier du catalogue des SI et applications soumises à TMA des prestataires titulaires des contrats de TMA

Démarrage Dès que possible
Durée 3 mois
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
CDI

Technicien informatique de proximité H/F

GROUPE ARTEMYS

Titre du poste : Technicien de proximité (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 23K€ - 24k (Selon votre expérience) Date de démarrage : Immédiate L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine l'expertise technique et l'accompagnement humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS NORMANDIE, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeant : Vos missions : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site : - Traiter les demandes / incidents attribués au groupe opérationnel dans l'outil ITSM ; - Gestion des incidents techniques et interventions de dépannage ; -Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ; -Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, -Installation et aide à la gestion de la téléphonie sur IP ; -Installation et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence. Alimenter la base de connaissance Gérer le stock matériel Masterisation en atelier et sur site Accompagnement des mises en œuvre de projets -Participer aux réunions internes

Démarrage Dès que possible
Salaire 23k-24k €⁄an
Lieu Rouen, Normandie
CDI

Technicien Support N1 Multiclients (F/H)

GROUPE ARTEMYS

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Démarrage Dès que possible
Salaire 23k-24k €⁄an
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Isneauville, Normandie
CDI

Technicien support bilingue Anglais F/H

ITEA

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Anglais F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Secteur : Informatique Basé à Entzheim - déplacements réguliers autour de Saverne Prêt de véhicule Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Démarrage Dès que possible
Salaire 26k-28k €⁄an
Lieu Entzheim, Grand Est
CDI

Technicien support informatique Hotline H/F

ITEA

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support informatique H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Sud / Erstein Secteur du commerce de détails et de gros Au sein d'un service support de 8 personnes Vos missions seront : Traiter les demandes utilisateurs (appels, tickets) Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel. Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients. Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique.

Démarrage Dès que possible
Salaire 24k-27k €⁄an
Lieu Erstein, Grand Est
Freelance
CDI

ingénieur support applicatif (H/F)

Deodis

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
Salaire 35k-55k €⁄an
TJM 300-500 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Île-de-France, France
CDI
Freelance

Technicien Support (H/F)

CITECH

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support (H/F) 🚀 🚡 Votre mission est pour un client spécialisé dans l’industrie pétrolière. Description du poste 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Fournir un support fiable et constant aux fonctions métiers locales sur une base ad hoc. 🔸 Travailler de manière proactive avec les fonctions métiers locales et l'IT corporate pour identifier et résoudre les éventuels points faibles pouvant nécessiter des efforts ad hoc sensibles au temps. 🔸 Surveiller de manière proactive l'architecture des serveurs locaux, leur conception et leurs performances pour satisfaire les exigences des métiers locaux. 🔸 Collaborer avec la direction des fonctions métiers pour évaluer de manière proactive et anticiper les besoins futurs en ressources informatiques. 🔸 Fournir des formations au personnel sur les outils et applications informatiques, et développer des supports de formation lorsque nécessaire avec le responsable. Participer à la gestion du changement informatique. 🔸 Gérer l’informatique pour les arrivées et départs des collaborateurs. 🔸 Gérer l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage des matériels, logiciels et périphériques des stations de travail des utilisateurs. 🔸 Fournir des conceptions techniques pour les petits projets informatiques en collaboration avec les ressources IT corporate et distantes. 🔸 Rechercher des produits, services, protocoles et normes techniques pour rester informé des évolutions dans l'industrie informatique. 🔸 Gérer des projets IT de petite envergure liés aux fonctions métiers. 🔸 Interagir avec les fournisseurs, les prestataires de services et les sous-traitants pour sécuriser les produits et services sous la supervision du responsable, si nécessaire. 🔸 Renforcer et garantir la bonne application des règles et normes informatiques. 🔸 Respecter les règlements de sécurité industrielle.

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Salaire 35k-45k €⁄an
TJM 250-300 €⁄j
Lieu Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur
CDI

Intégrateur & Développeur C#

Espritek

La prestation se déroulera en maîtrise d’œuvre et support N3 sur le domaine des Réconciliations. La mission se focalisera sur les applications de réconciliation suivantes : GLORY : application de gestion des réconciliations FO-BO INTELLIMATCH : application de rapprochement (logiciel de la société FIS) - gestion des installations, le packaging et le cycle des release, administre les différents environnements de développement et test - maintenance corrective et évolutive, participation à des éventuels projets informatiques du périmètre, techno .net, C# et SQL. Connaissances JAVA apprécié. -Participer à l’élaboration de la documentation applicative et à la spécification des développements nécessaires - participer au choix et aux estimations des solutions techniques - veiller à la qualité des livrables, définit et s’assure du respect des standards de développements. - participer aux tests techniques et fonctionnels - Participer au support niveau 3 - proactivité en matière de sécurité, de productivité et d’amélioration de la qualité.

Démarrage Dès que possible
Salaire 40k-45k €⁄an
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Guyancourt, Île-de-France
CDI

Technicien Support (F/H) – Domaine de la grande distribution

CELAD

📑 CDI (25-30K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 Pas de télétravail - 📍 Toulouse - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Passionné·e par la coordination technique et les projets terrain ? Lisez la suite ! 🚀 Nous recherchons un.e support informatique pour rejoindre notre équipe de support. En tant que support, vous serez en charge de nos solutions retail, vous interviendrez sur l’analyse et la résolution d’incidents techniques et fonctionnels de nos solutions. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Conseiller et traduire les problèmes des clients en termes techniques. Travailler sur les infrastructures virtualisées. Assurer la maintenance des bases de données (SQL). Gérer le matériel d'encaissement ainsi que les infrastructures réseaux et télécoms. Assurer l’assistance utilisateurs.

Démarrage Dès que possible
Salaire 25k-30k €⁄an
Lieu Toulouse, Occitanie
Offre premium
CDI

Technicien support informatique F/H - CDI- Levallois-Perret

ID2

🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) support de proximité VIP , afin d'accompagner les utilisateurs d'un client du secteur de l'automobile basé à Levallois-Perret . 📣 Votre future mission ? En tant que technicien(ne) support votre rôle sera d’apporter à notre client une aide dans la résolution des incidents, des problèmes, la gestion des tickets ainsi qu’apporter votre valeur ajoutée au maintien en condition opérationnel et à l’amélioration continue de l’environnement. 💡 Vos missions seront les suivantes: Assurer le support technique de niveau 1 et 2 Assurer un support de proximité VIP Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Réceptionner et installer les équipements informatiques Gérer la configuration de postes de travail Assurer le bon fonctionnement du matériel des salles de visioconférences Participer à l'amélioration continue des processus de support Collaborer avec les équipes IT pour la résolution de problèmes complexes Rédaction de document 📣 Votre savoir-faire : Le support VIP est un environnement que vous connaissez ou vous intéresse fortement. Aussi, vous possédez un fort sens du service et êtes un bon communicant. Discret et efficace, vous faites preuve d’initiative. 📣 Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Un climat social préservé Le respect de la diversité Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Démarrage Dès que possible
Salaire 30k-33k €⁄an
Lieu Levallois-Perret, Île-de-France
CDI

Chargé(e) de Support Applicatif - SIRH

ISALYS Digital Lab

Votre rôle : être en charge du support informatique pour les utilisateurs ainsi que la gestion des applications SIRH attribuées. Garantir la disponibilité et l'utilisation optimale de ces applications. En interaction étroite avec les métiers, définir les usages, assurer la performance, coordonner les activités de maintenance, et intervenir sur la conduite du changement des applications qui lui sont confiées. Gérer les incidents applicatifs de niveaux 1 et 2 en accord avec les principes ITIL. Coordonner les demandes de service. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir un support de niveau 2 efficace. Faciliter la communication entre les équipes techniques et métier pour assurer une compréhension mutuelle des objectifs et des défis. Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications SIRH, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. Être à l’écoute des problématiques et attentes de nos utilisateurs pour améliorer continuellement la qualité du service. Proposer des améliorations pour augmenter la qualité du service.

Démarrage Dès que possible
Salaire 40k-55k €⁄an
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
CDD

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE INFORMATIQUE

PROMAN EXPERTISE

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP). Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Salaire 24k-26k €⁄an
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
CDD

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE INFORMATIQUE

PROMAN EXPERTISE

Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

Démarrage
Durée 6 mois
Salaire 24k-26k €⁄an
Lieu Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Au service des talents IT

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