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Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos managers Sabine et Raphael. Allez on vous en dit plus ! Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons un technicien support pour assurer les mission suivantes : - Gestion des appels entrants et traitement des mails - Assistance téléphonique de N1 auprès des utilisateurs - Analyse et traitement des sollicitations - Accompagnement de l'utilisateur vers la résolution de son incident ou escalade au N2 - Prise de main à distance - Respect des SLA - Participation à l'amélioration des procédures - Force de proposition en suggérant des améliorations - Suivi et clôture de l'incident Vous intervenez sous les environnements techniques suivants : Windows, O365, ServiceNow, Diabolocom Et si on parlait de vous ? De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous possédez une première expérience réussie de 6 mois en support informatique ou en centre d'appels. Vous appréciez le domaine de la relation clients et êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Votre aisance relationnelle, vos capacités rédactionnelles et votre sens du service vous permettront de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! OFFICE Windows 10 AD

Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite

Mission Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour le compte d'un de ses client grand compte dans le secteur de l'audiovisuel. En tant que Technicien Support de Proximité (H/F), vous serez chargé de réaliser un projet de migration des postes de travail (2000+ utilisateurs), en veillant à l'accompagnement des utilisateurs avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable. Vos principales missions sur le site client situé à Issy-Les-Moulineaux (92) seront : • Gérer la planification et les rendez-vous • Préparer et masteriser les postes de travail • Installer et configurer les nouveaux équipements • Accompagner les utilisateurs sur la prise en main de leur nouveau matériel • Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs, en comprenant leurs besoins spécifiques. • Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques • Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.

Description du Poste : Nous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe dynamique à Aurillac. Vous serez en première ligne pour assurer le support IT de nos clients, en traitant les demandes liées aux outils tels qu'O365, Active Directory, ITSM, Gmail, et SAP. Vos principales missions seront : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos clients via téléphone, mail, chat, et ITSM. Identifier et différencier les demandes des incidents, puis effectuer le traitement adéquat. Réagir avec efficacité aux urgences et incidents, en suivant les procédures d'escalade et d'alerte. Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes. Collaborer étroitement avec les différentes équipes IT internes pour assurer une résolution rapide des problèmes. Participer à des astreintes 7/24 à distance, dans le cadre d'une rotation avec l'équipe.

Au sein d'une équipe bienveillante à taille humaine composée de techniciens, vous assurez la gestion et le traitement des demandes utilisateurs. Plus concrètement, vous êtes en charge de l'accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements. Vous enregistrez les demandes et vous assurez le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail signalés (diagnostic, identification, formulation, résolution). Vous assurez le suivi des incidents ainsi que l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Vous veillez à la bonne préparation et l'installation de matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques client. Vous effectuez la maintenance préventive et la réalisation des évolutions et des mises à jour. Vous assurez l'identification des données à caractère personnel et le respect des règles et procédures de confidentialité. Vous assurez la détection, la qualification et le traitement des incidents de sécurité ainsi que la sauvegarde des données.

Nous recherchons, pour un client dans le secteur bancaire, un Technicien Support Helpdesk & Kiosque (H/F) Vous rejoindrez l'équipe de « Support Utilisateur » dont la mission est d'assurer un support informatique complet et de qualité pour les utilisateurs, en respectant les niveaux de service. Vos missions : Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, téléphones mobiles et solutions d'impression. Mettre à jour les inventaires dans ServiceNOW Installer et configurer les postes de travail et logiciels via SCCM Gérer les stocks du matériel informatique dans ServiceNOW Maintenir à jour les procédures et la documentation Répartition des tâches : 50% : Support à distance (Helpdesk) 40% : Interventions sur site (Kiosque IT) 10% : Assistance de proximité

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support pour intégrez nos équipes lyonnaises ! Vous serez en lien direct avec notre manager Guillaume. Allez on vous en dis plus... En tant Technicien(ne) Support Service Desk et rattaché(e) à une équipe support d'une dizaine de personnes, voici les missions que nous souhaitons vous confier : - Gestion des mails de demande et rappel des utilisateurs. - Enregistrement des incidents & demandes au sein de l'outil ITSM - Pré-qualification des dysfonctionnements & demandes pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) - Traitement de 1er niveau : diagnostic, identification, formulation, résolution. - Suivi du traitement des Demandes & Incidents. Relance auprès des équipes ayant en charge leur traitement - Analyse Incidents : Demandes d'actions préventives de fond si besoin - Réalisation de documentation - Suivi du déploiement du matériel expédié sur les établissements (PC, tablettes, imprimantes ...). Assistance à la mise en route et installations des imprimantes sur les serveurs d'impression. - Contribution aux projets de déploiement de la DSI - Contribution à l'intégration des nouveaux établissements du groupe (ponctuel) - Contribution au support de proximité des sièges (ponctuel) Et si on parlait de vous ? Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans en assistance utilisateurs. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail, ainsi que les outils de ticketing et l'Active Directory. Votre aisance au téléphone, votre capacité de synthèse, ainsi que votre sens des priorités seront des compétences clés pour mener à bien ces missions. Vous aimez le travail en équipe et le partage des bonnes pratiques. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien visio 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus ... Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support à distance F/H. Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera : - Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques - Enregistrement dans l'outil de ticketing - Qualification et priorisation des demandes - Escalade des demandes si nécessaire - Suivi et relance des demandes/ incidents en attente - Déclenchement de procédure d'alerte Vous interviendrez sur des incidents de type bureautique, matériel et applicatif métier.Et si c'était vous ? Vous justifiez d'une première expérience réussie autour du support informatique. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. Vous savez mettre en avant votre sens du service client. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Skype 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite ! support ticketing Windows 10 prise en main à distance

Experis recherche un Technicien support fonctionnel (H/F) pour rejoindre ses équipes sur Toulon. Vos missions : • Traitement des demandes fonctionnelles : Vous serez en charge de traiter les demandes fonctionnelles émises par les utilisateurs, en assurant une réponse rapide et adaptée à leurs besoins. • Identification des problèmes : Vous identifierez et analyserez les problèmes rencontrés par les utilisateurs afin de proposer des solutions efficaces et durables. • Résolution d'incidents N1 et N2 : Vous interviendrez sur la résolution des incidents de niveaux 1 et 2, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la clôture des tickets. • Manipulation en base de données : Vous effectuerez des manipulations simples en base de données pour répondre aux besoins opérationnels et résoudre les incidents.

Rejoignez Experis dans notre quête d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F). Dans le cadre de ce projet, en tant que Technicien support, vous serez amené à vous déplacer sur différents contextes clients présents exclusivement sur la région des Alpes-Maritimes. Job description : En tant que membre essentiel de notre équipe dynamique, vous serez responsable de diverses tâches passionnantes, notamment : • Assurer un support de qualité aux utilisateurs, en résolvant efficacement leurs problèmes informatiques. • Participer activement au déploiement de postes et au projet de mise en place de la messagerie, contribuant ainsi à l'évolution technologique de l'entreprise. • Gérer de manière proactive les tickets d'incidents et assurer la maintenance du parc informatique. • Collaborer avec notre équipe pour garantir un fonctionnement optimal des comptes informatiques et des applications. • Fournir un dépannage expert sur les applications Microsoft et assurer le déploiement fluide des smartphones (Android/iPhone). • Rédiger des procédures claires et concises pour améliorer nos processus opérationnels.

Technicien support H/F - Niort Dans ce cadre, Experis recherche un Technicien support (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Niort. Les missions : • Gestion des incidents des utilisateurs IWS (geste de proximité, accompagnement…) • Préparation et masterisation des postes, machine virtuel (VM Ware Horizon) • MAJ des applications, de sécurité sur l'ensemble des machines (SCCM) • Gestion de la flotte mobile via MDM, Apple/Android, ligne téléphonique, abonnement… • Création de documentation, mode opératoire pour les utilisateurs • Nouveaux arrivants, création des nouveaux profils, habilitations aux différents logiciels • Gestion des salles de réunions (visio, projection…) • Gestion du parc informatique et imprimante, remplacement de cartouches, bourrage… • Attribution ligne téléphonique sur IP, en physique et logiciel Softphone, avec Omnivista

En bref : Technicien support client (H/F) - CDI - Salon de Provence - Salaire 30k à 40k selon profil Notre client, basé à Salon de Provence, recrute un Technicien support client (H/F) dans le cadre de son activité. Vos missions : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail. Comprendre et formaliser les demandes. Déléguer et rediriger les appels / demandes clients vers différents services si nécessaire Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion pour résoudre efficacement les incidents. Accompagner les clients dans lutilisation de nos solutions. Assurer le support technique aux divers intervenants internes à l'entreprise Gérer la base de données Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien(ne) Support Informatique à Carros ! Job description : En tant que Technicien(ne) Support Informatique de Proximité, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'un environnement stimulant et bienveillant. Votre rôle consistera à fournir un soutien technique, à résoudre les incidents informatiques avec rapidité et efficacité, et à veiller au bon fonctionnement des équipements et des logiciels. • Assistance aux Utilisateurs : Fournir un support technique aux utilisateurs en résolvant les incidents et en répondant aux demandes d'assistance. • Déploiement et Configuration : Installer et configurer les équipements et logiciels informatiques selon les besoins des utilisateurs. • Gestion des Incidents et des Demandes : Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs, tout en gérant les demandes de service de manière efficace. • Maintenance Préventive : Participer à la maintenance régulière des systèmes informatiques pour assurer leur stabilité et leur performance. • Support sur Site : Intervenir sur site pour résoudre les problèmes complexes qui ne peuvent pas être résolus à distance, en collaboration avec les équipes internes et externes.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. ZOOM SUR LES MISSIONS Support de proximité et à distance (50%) : * Assurer un support technique aux utilisateurs sur les différents sites * Diagnostiquer et résoudre les pannes des équipements informatiques. * Former et accompagner les utilisateurs. * Collaborer avec les équipes IT pour prioriser les incidents. * Mettre à jour les documentations techniques. Assistance pour la migration vers Intune (50%) : * Planifier et exécuter la migration des PC vers Intune. * Assurer le support avant, pendant et après la migration. * Former les utilisateurs et traiter les incidents post-migration. Accompagnement de l'équipe Support DSI : * Installer, dépanner et maintenir les équipements informatiques. * Gérer les incidents via l'outil de ticketing et suivre les priorités. * Rédiger des procédures pour les utilisateurs et l'équipe DSI. ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE : * Windows, Android, DHCP, DNS, AD * Administration de firewall, switch et bornes wifi * Office 365 et applications métiers * Configuration d'ordinateurs et périphériques réseau * Sensibilisation à la sécurité (antivirus, sauvegardes)

Nous recherchons un Technicien Support Infrastructure (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique sur Marseille. Vous serez en charge de la gestion et du support de notre infrastructure IT, en collaboration avec les différents pôles techniques de notre organisation. Vos principales missions incluent : • Répondre aux appels utilisateurs (Centre d'appel Support PFSIC). • Créer et gérer les tickets d'incidents et demandes de services. • Réinitialiser les mots de passe (AD) selon les procédures. • Surveiller le système d'information (IMC, Aruba, VMWARE). • Assurer le suivi des incidents WAN avec le NSOC d'Orange. • Effectuer des tâches récurrentes (vérifications disques, MàJ antivirus, gestion des sauvegardes Veeam).

Rejoignez Experis dans notre quête d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F) à Grasse. Job description : En tant que membre essentiel de notre équipe dynamique, vous serez responsable de diverses tâches passionnantes, notamment : • Assurer un support de qualité aux utilisateurs, en résolvant efficacement leurs problèmes informatiques. • Participer activement au déploiement de postes et au projet de mise en place de la messagerie, contribuant ainsi à l'évolution technologique de l'entreprise. • Gérer de manière proactive les tickets d'incidents et assurer la maintenance du parc informatique. • Collaborer avec notre équipe pour garantir un fonctionnement optimal des comptes informatiques et des applications. • Fournir un dépannage expert sur les applications Microsoft et assurer le déploiement fluide des smartphones (Android/iPhone). • Rédiger des procédures claires et concises pour améliorer nos processus opérationnels.