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Mission Travaux opérationnels · Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs · Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques · Spécificités Métier et aspects réglementaires Bonnes connaissances dans les domaines suivants · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’Information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans : · ITSM (Service Now ou equivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows Clients/servers Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance · Approche ITIL · Applications mobiles · Connaissances de base dans : · IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine bancaire, nous recherchons un Architecte Service Now Vos missions principales: Effectuer la veille technologique sur Service Now, tu effectueras Le suivi de la bonne santé de la plateforme, tu réaliseras Les dossiers d'Architecture, tu rédigeras L'expert de l'implémentation et du maintien de la solution, tu seras La sécurité et le niveau de santé de la plateforme, tu suivras Le suivi de la sécurité et de la qualité du développement de la plateforme, tu établiras

Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Consultant ITSM SPOC H/F, dont les missions seront les suivantes : Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ISTM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité. Vous aurez les missions suivantes : Suivre de l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre, Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections Recueillir des besoins d'évolutions Rédiger user story Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests) Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services …) Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets Animer la communauté des Key Users ITSM du département Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions

Support N1&N2 : - Gestion des demandes non traitées par le niveau 0 - Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 (SDVM) - Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - Résolution de la dysfonction à son niveau - Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA - Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket - Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur - Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) - Communication et suivi, en cas d'incident critique - Coordination dans le cadre de la résolution des incidents

Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Nous recrutons des profils Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Êtes-vous un architecte de solutions informatiques expérimenté ? Avez-vous une expérience réussie avec EasyVista ? Êtes-vous un véritable joueur d’équipe ainsi qu’une personne orientée vers le service et le client ? Vous aimez relever de nouveaux défis et participer à la création d’une nouvelle page d’histoire ? Alors, c’est vous que nous recherchons pour rejoindre notre client spécialisé dans la micro-entreprise EasyVista en tant qu’Architecte de Solutions EasyVista ! En tant que Solution Architect EasyVista, vous aurez la responsabilité de construire l’offre, de développer le business et d’apporter un haut niveau d’expertise à l’équipe. De plus, vous serez responsable de concevoir et de livrer des solutions maintenables et de qualité répondant aux besoins des clients. Vos tâches et responsabilités seront les suivantes : · Conseiller les clients sur EasyVista, partager et apporter leur expertise ; · Accompagner l’équipe commerciale dans le développement de l’activité (Vente/Avant-vente), définir et pitcher les « Use Cases », grâce à votre connaissance d’EasyVista ; · Comprendre les besoins des clients et être responsable des HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design) ; · S’assurer de la qualité et de la maintenabilité de la solution ; · Animation d’ateliers (fonctionnels, avant-vente...) ; · Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; · Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et d’autres documents pour les clients et/ou à des fins internes ; · Travailler en étroite collaboration avec d’autres architectes et consultants de, au niveau EMEIA.

Chez notre client Grand Compte bancaire, au sein de l'entité Digital Working (300 personnes), vous intervenez sur la partie Hardware - Poste de travail, composants N'User (devices) : · Gestion du cycle de vie du hardware via Service Now · Convergence des équipes vers les standards du Groupe : certaines entités on des règlements locaux (environ 30 offres globales pour le groupe) · Animation de workshops en anglais et français · Présentation des offres · Mise en place des recommandations de la BCE

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le Retail, un Business Analyst RPA Uipath. Cette offre s'inscrit dans le cadre d'une pré-embauche en CDI, soit 6 mois de mission freelance puis internalisation. Vos taches quotidiennes seront : - Prise des besoins auprès des métiers; - Gestion des Uipath; - Gestion des logiciels et des criticités faites pendant la nuit; - Reprise des sujets historiques pour notre client. La liste des taches peux évoluer en fonction du contexte client.

Supervision d'équipe : Encadrer et soutenir une équipe d'analystes et de techniciens dans la gestion des incidents et le support aux applications RPA. Gestion des incidents et des problèmes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en temps réel, en s'assurant du suivi jusqu'à la résolution complète. Optimisation des processus : Collaborer avec les équipes de développement et les parties prenantes pour améliorer et optimiser les processus automatisés. Suivi des performances : Mettre en place et surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour s'assurer que les SLAs sont respectés et que la qualité du service reste élevée. Gestion des escalades : Agir comme point de contact pour les escalades techniques et opérationnelles, as- surant une communication fluide avec les parties concernées. Documentation et amélioration continue : Maintenir la documentation à jour concernant les incidents, les solutions apportées et proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Un Senior Support Engineer ITSM (H/F) Vos principales missions : Vous assurerez la mise en application des process ITIL Vous accompagnerez techniquement et fonctionnellement les utilisateurs de la solution Vous serez en collaboration avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international. Vous serez le contact privilégié des utilisateurs Vous travaillerez en méthode Agile Vous proposerez et mettrez en œuvre des solutions techniques pour optimiser, industrialiser les process et méthodologies de travail Vous traiterez les remontées utilisateurs (Requests & Incidents) Vous analyserez, et corrigerez des dysfonctionnements applicatifs Vous rédigerez et mettrez à jour de la documentation technique et procédure d’exploitation de la solution

💡 Contexte /Objectifs : Le client souhaite se renforcer sur les aspects qualité de nos projets, en particulier sur les phase des tests. A ce titre, nous recherchons un consultant en assurance qualité (QA) avec une solide expérience dans le domaine de la technologie de l'information, en particulier dans le secteur bancaire. Les compétences attendues pour cette mission comprennent : • Une expertise dans l'identification et la résolution des problèmes liés à la qualité des logiciels, des applications et des systèmes, en mettant en œuvre des stratégies de test efficaces. • Une capacité à élaborer des plans de test complets et à exécuter des tests fonctionnels, de performance, de sécurité et de compatibilité sur une variété de plates-formes et de dispositifs. • Une expérience avérée dans l'utilisation d'outils de test et de suivi de bugs, ainsi que dans la création de rapports détaillés sur les résultats des tests. • Une compétence en matière d'automatisation des tests, y compris la sélection des outils appropriés et la mise en œuvre de scripts de test efficaces. • Une aptitude à travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, les analystes métier et les parties prenantes pour garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients. • Une capacité à communiquer de manière claire et efficace, à former les membres de l'équipe et à promouvoir les meilleures pratiques en matière d'assurance qualité.

Dans une phase de build pour les équipements Smartphones et VM(s) Linux, votre mission sera : • Préparer les solutions techniques serveurs d'impressions et les équipements sous Android et Linux • Accompagner l’équipe IT N1 basé à l’étranger en anglais (Europe, Amérique Latine et Moyen-Orient) • Gestion des tickets N2 Android, VM Linux et solution d'impression • Gestion documentaire associée aux déploiements des solutions dans le respect des normes du Groupe et de l’ISO 27001 • MCO des bases de données SQL et Oracle • MCO des sauvegardes sur disques et sur bandes (LTO) via Veeam • Rédaction des documentations d'exploitation • Rédaction des documentations de tests • Rédaction des documentations de recette

Définir l’architecture technique et applicative du socle BPM en collaboration avec les autres architectes, en tenant compte des exigences de sécurité, de disponibilité et de performance. Accompagner les projets d’implémentation , notamment : Migration du processus « Renouvellement de contrat factoring » de l’ancien socle Webmethods (BPM, Blaze Advisor Rules, BAM) vers le nouveau socle BPM. Création des processus leasing CBM dans le cadre de la nouvelle plateforme CBM. Migration des solutions Itesoft vers la nouvelle plateforme. Formaliser les décisions d’architecture sous forme de dossiers et documentations, notamment pour l’architecture du socle BPM. Collaborer avec les équipes projet et architecture pour guider les choix techniques lors des implémentations.

Nous recherchons un Business Analyst afin d’intégrer une nouvelle équipe produit dans le cadre du projet de Modernisation du SI. Cette équipe produit fonctionnera en méthode Agile Scrum. Intégré au sein de cette équipe, il travaillera sur le projet d’automatisation du traitement des contestations. Il sera responsable de l’analyse et la formalisation des besoins évolutions du produit. Il est le garant du périmètre des applications développées. Dans le cadre de ses activités, il peut effectuer des activités de tests et de support. Les principales activités sont les suivantes : •⁠ ⁠Analyser le besoin •⁠ ⁠Etudier les impacts applicatifs •⁠ ⁠Participer à l’estimation de complexité •⁠ ⁠Réaliser des Spécifications fonctionnelles •⁠ ⁠Produire les documents à destination des clients •⁠ ⁠Prendre en charge les incidents de validation, homologation et production via l’outil Jira, depuis l’analyse jusqu’à leur résolution, en apportant si possible une solution de contournement/palliatif •⁠ ⁠Appliquer un processus industriel de gestion des incidents •⁠ ⁠Communiquer/rendre compte de l’avancement