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Le/La technicien(ne) Service Desk est chargé(e) : • D’assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs • De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré. ACTIVITES / RESPONSABILITES Service Desk - Il/elle effectue le diagnostic de l’incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire - Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes - Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents - Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe - Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions AUTORITE / AUTONOMIE - Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu’il gère. RELATION ET POSITION DANS L’ORGANISATION Le technicien(ne) Service Desk est rattaché hiérarchiquement au responsable Service Desk Liaisons fonctionnelles internes : - Le service Systèmes & Mobilités - Le service Réseaux et Télécoms - Les services Applications métiers et Laboratoires - Le service Logistique COMPETENCES TECHNIQUES / SAVOIR ETRE Savoir être : - Esprit d'analyse - Rigueur et organisation dans l’exécution des activités - Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes - Travail en équipe - Capacité d’adaptation dans un environnement changeant - Capacité de gestion du stress et des crises lors d’incidents majeurs Compétences Techniques Software - Environnement Windows : niveau avancé - Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen - Active Directory / Entra : niveau moyen - Suite Office : niveau moyen - Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs Hardware - PC : niveau moyen - Imprimantes : niveau moyen - Réseaux informatiques : notions de base - Wi-fi : notions - Visio-conférence : niveau moyen Compétences Linguistiques - Aisance rédactionnelle (Français) - Anglais technique recommandé

AD, Ingénieur EntraID Annecy, Auvergne-Rhônes-Alpes - Francophone et Anglophone 2 jours par mois sur site, le reste à travailler à distance. Date de début : 02/12/2024 Mission longue durée sur un contrat glissant de 6 mois TJM : 400-600€ Détails du client Notre client est l'un des plus grands détaillants de sport au monde, avec une forte présence dans les sports d'hiver et la randonnée, avec des bases basées partout dans le monde. Leur siège informatique européen est basé dans leur bureau d'Annecy. Le client vient de terminer une transformation numérique à grande échelle et est actuellement en train de passer en mode exécution. Il a donc besoin des compétences d'un ingénieur AD/EntraID pour l'accompagner dans la transition. Glocomms entretient d'excellentes relations avec le client et a été responsable d'un certain nombre de recrutements clés au cours des 5 dernières années. Détails du poste AD, Ingénieur EntraID Infrastructure Active Directory – 1 forêt – 4 domaines Microsoft Active Directory en configuration hybride Services d'authentification d'applications Azure avec plus de 3 000 applications Vous êtes en charge de : Auditez toutes nos applications Azure et identifiez toutes les applications mal configurées (Certificats, Protocole utilisé...) Définir un plan de remédiation pour chaque application identifiée Coordonner les actions de remédiation avec tous nos propriétaires d'applications Support technique et fonctionnel niveau 3 de l'équipe informatique lorsque nécessaire Partage de connaissances au sein des équipes informatiques du groupe aux États-Unis et en Europe Compétences obligatoires : Expérience pertinente sur la configuration Microsoft Active Directory / Entra ID / SSO Solide connaissance des systèmes Windows Langage PowerShell Active Directory, Entra ID, SSO, services d'authentification Azure

Ingénieur système M365 Annecy, Auvergne-Rhônes-Alpes - Francophone et Anglophone 2 jours par mois sur site, le reste à travailler à distance. Date de début : 02/12/2024 Mission longue durée sur un contrat glissant de 6 mois TJM : 400-600€ Détails du client Notre client est l'un des plus grands détaillants de sport au monde, avec une forte présence dans les sports d'hiver et la randonnée, avec des bases basées partout dans le monde. Leur siège informatique européen est basé dans leur bureau d'Annecy. Le client vient de terminer une transformation numérique à grande échelle et est actuellement en train de passer en mode exécution. Il a donc besoin des compétences d'un ingénieur M365 pour l'accompagner dans la transition. Glocomms entretient d'excellentes relations avec le client et a été responsable d'un certain nombre de recrutements clés au cours des 5 dernières années. Détails du poste Ingénieur système M365 Travaillant dans un environnement international avec plus de 100 sites et 9 000 utilisateurs finaux, vous faites partie du département de services de base d'IT Global MS basé en France. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des solutions Microsoft avancées et de collaborer avec une équipe virtuelle dans toute l'entreprise dans le monde entier. L'objectif principal de ce poste sera de fournir un haut niveau de support à nos clients internes pour tous les services de base de Microsoft. Vous êtes en charge de : Support des services O365 pour toutes nos marques (Incident et demande) Implémenter les changements sur notre locataire O365 Support technique et fonctionnel niveau 3 de l'équipe informatique lorsque nécessaire Partage de connaissances au sein des équipes informatiques du groupe principalement aux États-Unis et en Europe Compétences obligatoires : Expérience pertinente sur Microsoft Active Directory Solide connaissance des systèmes Windows Langage PowerShell Possibilité de déplacement sur Annecy (1 à 2 jours par mois) Compétences optionnelles précieuses : Solides compétences et connaissance pratique des services de base de Microsoft, notamment AD, Trusts, GPO, ADFS, DHCP, DNS et services de certificats. Bonne expérience avec les services Microsoft Azure Active Directory et O365 Compétences et connaissances pratiques des processus de reprise après sinistre et d’audit Bonnes compétences et connaissance pratique des scripts (Batch, PowerShell, VBScript) pour l'automatisation des tâches

Nous recherchons notre futur(e) Ingénieur(e) Azure AD pour l'un de nos clients sur le bassin d'Annecy. Vous serez en lien direct avec notre Manager Cédric. Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe, voici quelles seront vos principales missions : - Audit des applications Azure : - Identifier toutes les applications mal configurées (problèmes liés aux certificats, protocoles utilisés, etc.) - Rédiger un rapport d'analyse détaillant les erreurs détectées et les impacts associés - Plan de remédiation : - Élaborer un plan d'action pour corriger les mauvaises configurations - Prioriser les applications critiques en concertation avec les parties prenantes - Coordination avec les propriétaires d'applications : - Collaborer étroitement avec les responsables des applications pour planifier et exécuter les actions correctives - Fournir des recommandations techniques pour garantir une configuration optimale - Support technique de niveau 3 : - Intervenir sur les incidents complexes liés à Microsoft Active Directory, Entra ID, et les services d'authentification Azure - Proposer des solutions techniques pour améliorer la fiabilité et la sécurité de l'infrastructure - Partage de connaissances : - Former les équipes IT à l'utilisation et à la gestion des services Azure et Active Directory - Documenter les bonnes pratiques et les procédures techniques pour une diffusion à l'échelle du groupe - Gestion et optimisation de l'infrastructure Active Directory hybride : - Superviser l'intégrité de la forêt Active Directory et des quatre domaines associés - Identifier des opportunités d'optimisation des services Azure AD dans le cadre de l'infrastructure hybride - Participation aux activités de l'équipe IT : - Travailler en collaboration avec les équipes virtuelles réparties aux États-Unis et en Europe - Contribuer à des projets transversaux liés aux services Microsoft de base Et si on parlait de vous ? Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac+3, vous possédez une expérience significative sur des missions similaires. Vous êtes expert(e) des environnements Microsoft et plus particulièrement Active Directory, Entra ID et SSO. Vous maîtrisez les services d'authentification Azure et les systèmes Windows. Idéalement, vous avez des compétences en PowerShell. Le client évoluant dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais est indispensable. Votre autonomie, votre esprit d'équipe et vos capacités d'initiative seront autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions. Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Vous êtes passionné(e) par les technologies et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à postuler ! POWERSHELL ACTIVE DIRECTORY Entra ID