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Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) support . Skills : N1 - Windows - ITIL - anglais Tâches : -assistance Utilisateurs : répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone ou emails -diagnostic et résolution de problèmes : identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels -installation et configuration : installer et configurer le matériel informatique et les logiciels Démarrage : dès que possible N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans un contexte hautement sécurisé pour une agence européenne, le prestataire interviendra sur un périmètre critique (biométrie, sécurité, systèmes distribués) en tant que support N2/N3 au sein d’une équipe internationale (anglais/français). La prestation s’effectue en présentiel uniquement sur un site sensible à Strasbourg. Missions principales Traitement de tickets (SM9, Jira Cloud, Jira BAUCIS) Support N2/N3 sur les plateformes Linux & Windows Participation aux déploiements de nouvelles versions logicielles Supervision des environnements et suivi des SLA Rédaction de documentations techniques en anglais Production de reportings hebdomadaires Astreintes & interventions hors horaires standards (soirées, WE) Participation aux réunions internes et revues des incidents/problèmes Utilisation et documentation des procédures opérationnelles