Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service client à Bordeaux

Pour un client distribuant des logiciels, nous recherchons un Manager Pôle Support & Accompagnement Client. Cette personne aura en responsabilité le management organisationnel et technique du pôle (~8 personnes) et intervient en relais auprès des différents services de l'entreprise. Les missions de ce poste sont les suivantes : • Piloter l'activité : Vous avez en charge le suivi de l’activité et de la production de tableaux d'analyse permettant de piloter l'activité efficacement • Organiser et suivre le travail de vos collaborateurs : Vous assurez la gestion du planning et de l’organisation du pôle. • Organiser l'échange avec les clients : Vous êtes garant.e de la satisfaction client et des méthodes pour l’amener au meilleur niveau. • Gérer les outils support (Sales Force) : Vous supervisez l’ensemble du processus de suivi et de résolution des demandes et tickets clients Le profil recherché a une expérience professionnelle d'au moins 3 années, dans la gestion d'équipe et l’accompagnement et le support client. Merci de ne postuler à cette offre que si vous correspondez à ces critères.

SquareOne renforce ses effectifs et intègre de nouveaux ingénieurs DevOps au sein de sa BU Cloud / Data / DevOps. Vous rejoindrez nos équipes basées à Bordeaux et interviendrez chez notre client. L'équipe de notre client est responsable de la migration d'une plateforme de formation vers une infrastructure modernisée. Missions : - Analyse de l'existant - Mise en place et gestion des environnements DEV / TEST / PROD (Docker / Ansible) - Être garant de l'observabilité, la sécurité et la performance de la nouvelle plateforme. - Automatisation du déploiement et de la gestion de la configuration. - Support technique et résolution des problèmes liés à la migration et à l'infrastructure. Environnement technique : GIT / Azure DevOps / docker / Linux / Python / Ansible Bordeaux + télétravail 2 jours par semaine Rythme : Lundi / Mardi / Jeudi sur site

Résumé: L’intervenant participera au sein de l’équipe a : • Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellule de résolution • Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel • Gérer le back-office du Pôle Communication ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) • La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. • Rédaction de post mortem Profil attendu : Incident Manager. Compétences Techniques Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow Confirmé Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information Débutant Certifié ITIL V4 fondation Confirmé Compétences comportementales Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse Confirmé Sens du contact et du service Confirmé Autonomie Confirmé Sens de l’organisation Confirmé Très bonne communication écrite Confirmé Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : • Notes de synthèse des incidents • Rédaction de Post Mortem •Communications régulières sur incident

📅 Démarrage : ASAP 🏁 Durée : 6 mois renouvelable 📍 Localisation : Bordeaux - 2 jours de présentiel/semaine En tant que Développeur .NET Senior, vous travaillerez sur des projets complexes en collaboration avec l'équipe technique de mon client. Vous participerez activement à la conception et au développement de leurs applications en veillant à la performance, la robustesse et la scalabilité. 🔹 Compétences requises : - Maîtrise de .NET Core 6.0+ (idéalement en version 8.0) - Expérience solide en SQL Server (si vous privilégiez Entity Framework à d’autres usages SQL, ce poste pourrait ne pas correspondre à vos attentes) - Développement de Web API REST full orienté resources - Excellente compréhension des best practices (SOLID, etc.) - Docker / Container / DevContainer - Tests automatisés avec X-Unit et Mock - Gestion de versions avec Git 🔹 Compétences appréciées : - Connaissance de l’architecture hexagonale - Expérience avec Swagger / OpenAPI - Connaissance de l’écosystème AWS (SNS/SQS) - AsyncAPI, Terraform, et Polly