Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service client à Lyon

Mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client - Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition - Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l’état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, ….) - Animer la gouvernance projet et les instances associées - Gérer les escalades - Assurer le pilotage financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, ...) - Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,…) - Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat - Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Notre client est éditeur de logiciel de numérisation de document. Il souhaite compléter son équipe avec une lead développeur java. En assistance technique / sur nos plateaux d’activités, vous rejoignez nos équipes pour contribuer à la réussite de nos projets auxquels vous apporterez vos compétences et votre esprit d’équipe. Vous participez à l'ensemble des activités de spécification, conception et développement logiciel et proposez des solutions adaptées aux besoins des projets. Excellentes connaissances en développement JAVA WebServices REST Spring Boot PostgreSQL Maven / Jenkins / Gitlab Kubernetes Angular + HTML + CSS Keycloak Méthode agile scrum

📑 CDI (45-55K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 6 ans minimum Chez CELAD, nous croyons en l'excellence technique et humaine. Et si vous deveniez notre prochain.e Chef de Projet Prodige pour accompagner l’un de nos clients dans la transformation de ses processus ? 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet Prodige pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Contexte : vous interviendrez sur un projet majeur de rénovation des processus et d'intégration du module Workplace Service Delivery dans ServiceNow. Vos Missions : - Cadrer et aligner : Définir le périmètre, fédérer les parties prenantes - Animer et concevoir : Organiser des ateliers de conception, recueillir les besoins et assurer l’alignement autour des processus standards - Piloter l’implémentation : Suivre les travaux sous-traités, prioriser les livrables et organiser la recette - Accompagner le changement : Identifier les relais internes, créer et animer les supports de formation et de communication - Mise en service : Planifier et encadrer les opérations de production jusqu’à l’ouverture du service - Assurer le reporting : Garantir une communication fluide avec le responsable de stream et le directeur de programme

Directeur de projet ITSM pour piloter le chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow, pour un client grand compte dans l'assurance Mission : Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes. Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus. Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit. Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette. Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation. Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chef de Projet (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client du secteur banque et assurance qui dispose de 3000 caisses locales sur l’ensemble du territoire ainsi que de 8000 conseillers. Le projet est pour l’une de ses caisses. 📝 Vous interviendrez dans le cadre du pilotage de chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow du module Workplace Service Delivery. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes 🔸Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus 🔸Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit 🔸Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit 🔸Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette 🔸Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation 🔸Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service 🔸Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse 🔸Mise en service opérationnelle 🔸Satisfaction utilisateurs

*Mettre en place les workflow dans Docuware et assurer le suivi Suivre la montée en charge de la plate-forme Gérer et suivre des Incidents remonté par nos clients internes Réaliser la recette avant les mises en production Animation de point mensuel pour donner de la visibilité aux parties prenantes Suivi et mise en place des indicateurs de suivi de l’activité Construire la roadmap avec le Product Owner, participer et être force de proposition concernant les développements à venir Recueillir les besoins des utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles Etre le point de contact avec l’intégrateur afin de leur remonter les problèmes et partager nos besoins. Documenter les workflow intégré et à venir Être le support niveau 2 du service RUN (interne) ->Cette liste n’est pas exhaustive ni limitative.

Intgérer à l'équipe de la plateforme Data AWS, vos missions seront réalisées pour écouler les demandes métiers et les demandes projets adressées à ce secteur après une phase d'appropriation de l’existant technologique : - Participation aux phases de conception - Contribution au déploiement des outils - Rédaction des procédures d'installation et de livraison - Garantir l’exploitabilité des composants dans le respect des normes et bonnes pratiques (ordonnancement, performance, …) - Produire les livrables en conformité du process qualité (Fiche action, plan de bascule, etc…) - Réaliser la check-list de mise en production - Participation à l'optimisation des traitements - Diagnostic des incidents - Garantir la sécurité du SI cloud AWS - Developpement des composants d'exploitation Linux / AIX / AWS - Mise en place des chaines d'ordonnancement

Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Consultant(e) FinOps Senior H/F Description de la mission : La prestation concerne la mise en place d'une nouvelle équipe FinOps. Cette équipe a pour objectif de collaborer avec les équipes techniques et financières afin d'optimiser la gestion des coûts liés au cloud, contribuant à l'amélioration de la performance et de la compétitivité des usines. Vos tâches seront les suivantes : Soutenir les équipes produits dans la compréhension des modèles de coûts cloud. Estimer les coûts pour de nouveaux produits en phase de conception. Analyser les coûts existants et proposer des stratégies d'optimisation. Définir et suivre des indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité des initiatives FinOps. Prestations principales : Analyse des coûts liés au cloud. Proposition de stratégies d'optimisation spécifiques. Conseil et accompagnement auprès des équipes techniques. Prestations secondaires : Formation et sensibilisation des équipes. Contribution à l'amélioration des processus internes

📑 CDI (42-48K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 an minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Plateforme Data AWS pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : au sein de l'équipe Plateforme Data AWS, après une phase d'appropriation de l'existant technologique, vous serez l'un des piliers pour répondre aux besoins métiers et projets. Voici un aperçu de vos futures responsabilités : - Participer aux phases de conception et de déploiement des outils - Rédiger les procédures d'installation et de livraison - Assurer l'exploitabilité des composants, en respectant les normes et bonnes pratiques (ordonnancement, performance) - Produire les livrables conformément aux processus qualité (fiches action, plans de bascule) - Réaliser la check-list de mise en production - Optimiser les traitements et diagnostiquer les incidents - Garantir la sécurité du SI cloud AWS - Développer des composants d'exploitation sous Linux, AIX et AWS - Mettre en place des chaînes d'ordonnancement

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) SysOps / DevOps Senior, expert(e) dans son domaine, pour rejoindre notre équipe technique en charge de la gestion de plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs à travers le monde. Ce rôle stratégique implique une collaboration étroite avec les équipes DEVOPS ainsi qu'une compréhension approfondie des enjeux techniques et business (scalabilité, performance, maîtrise des coûts). Vos missions principales : - Garantir la performance et la résilience des infrastructures : assurer leur sécurité, scalabilité et optimisation des coûts, de l'architecture à l'exploitation quotidienne. - Améliorer et moderniser les plateformes : proposer, déployer et automatiser des solutions adaptées. - Optimiser les outils existants : gestion des configurations (Ansible), déploiement d'infrastructures (Terraform), administration des clusters Kubernetes, optimisation des réseaux, gestion des coûts (FinOps), etc. - Accompagner les équipes : partager votre expertise avec vos collègues, documenter vos travaux et proposer des formations internes pour les rendre autonomes. - Réaliser des audits et des projets structurants : comme l'étude et la refonte de plateforme, en passant par le choix des outils, la mise en oeuvre technique et l'accompagnement des utilisateurs. Localisation : Lyon, avec 2 jours de télétravail par semaine

Poste basé à Lyon avec 50% de télétravail maximum. COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS - Capacité à assurer la direction d'une équipe de développeurs, coder avec eux, encourager leur montée en compétences et chercher à rendre l'équipe la plus autonome possible - Mener l'équipe vers l'excellence (accompagnement au quotidien, soulever les points qui suscitent les bons questionnements...) - Assurer que l'équipe utilise les services et applique les bonnes pratiques - Travailler avec le PO et l'EM de l'équipe - Participation à la rédaction des dossiers techniques (HLD, CATE, DAT...) avec l'EM et les architectes - Comprendre et porter la vision stratégique SI au sein de l'équipe - Collaboration avec l'équipe Plateforme pour améliorer en continu l'expérience développer au sein de son équipe - Garantie de la sécurité dans le cadre des développements SI, en lien avec les autres acteurs (Cloud Architect, DevSecOps, Security Champion...) - Participation au staffing des profils techniques de l'équipe avec l'EM - Mise en oeuvre les mesures permettant d'atteindre le niveau high performer' pour les 4 métriques DORA - Participation à la vie de l'usine de réalisation (communautés de spécialistes, InnerSourcing, CodingDojo...) - Diriger l'innovation et de l'amélioration continue de l'équipe

Nous recherchons un Architecte Cloud AWS expérimenté pour rejoindre une équipe dédiée à un gros programme de transformation et modernisation d'infrastructure dans le secteur industriel. Ce projet offre une opportunité unique de participer à une migration stratégique vers le Cloud et à l’optimisation des environnements existants. Concevoir et mettre en œuvre des architectures Cloud AWS adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise. Participer activement à un projet de transformation move to cloud Garantir la sécurité et la conformité des solutions mises en place (vernis sécurité apprécié). Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour assurer une transition fluide. Contribuer à la modernisation des infrastructures et des processus.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un LEAD DÉVELOPPEMENT sur Lyon COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS : - Capacité à assurer la direction d’une équipe de développeurs ; coder avec eux, encourager leur montée en compétences, et chercher à rendre l’équipe la plus autonome possible. - Mener l’équipe vers l’excellence (accompagnement au quotidien, soulever les points qui suscitent les bons questionnements…). - Assurer que l’équipe utilise les services et applique les bonnes pratiques du projet - Travailler avec le PO et l’EM de l’équipe. - Participation à la rédaction des dossiers techniques (HLD, CATE, DAT, …) avec l’EM et les architectes. - Comprendre et porter la vision stratégique SI au sein de l’équipe. - Collaboration avec l’équipe Plateforme pour améliorer en continu l’expérience développeur au sein de son équipe. - Garantie de la sécurité dans le cadre des développements SI, en lien avec les autres acteurs (Cloud Architect, DevSecOps, Security Champion, …). - Participation au staffing des profils techniques de l’équipe. - Assurer la qualité du code et résoudre les problèmes rencontrés par l’équipe. - Qualification des impacts et priorisation avec le PO des remédiations des sujets de dette technique. - Participation à l’élaboration, au suivi et au respect des KPI de l’équipe avec l’EM. - Mise en œuvre des mesures permettant d’atteindre le niveau "high performer" pour les 4 métriques DORA. - Participation à la vie de l’usine de réalisation (communautés de spécialistes, InnerSourcing, CodingDojo, …). - Diriger l’innovation et l’amélioration continue de l’équipe. CARACTÉRISTIQUES TYPES : - Plusieurs années d’expérience en conception et développement logiciel sur le Cloud, dans des contextes Agile à l’échelle. - Expertise sur un ou plusieurs domaines : architectures micro-services, API, SPA, DevOps, Faas, DDD, … - Familier avec : Craft, TDD, pyramide des tests, … CERTIFICATIONS : - Certification AWS est un plus.

Finalité du poste Participer à la conception et au développement d’une plateforme de streaming, en apportant des solutions techniques performantes, stables et maintenables. Participer à la réalisation des roadmaps Clients, Produit et Tech. Ceci, dans des environnements Backend. Missions Principales Concevoir et développer des solutions répondant aux besoins fonctionnels et techniques des projets Clients, Produits et/ou Techniques. Assurer le déploiement & le monitoring des développements réalisés. Réaliser des estimations de charges. Partager la revue de code avec le reste de l'équipe. Assurer la maintenance des applicatifs & de la plateforme. Participer à la gestion d’éventuels incidents. Participer aux choix techniques significatifs, tout en étant force de proposition quant aux améliorations de performance des projets. Réaliser des solutions par l’écriture de code performant, monitoré et documenté. Collaborer avec les équipes Ops pour améliorer continuellement la plateforme. Assurer une veille technologique.

Nous recherchons un(e) Tech Lead DevOps expérimenté(e) pour prendre en charge l’outillage CI/CD et garantir l’efficacité des déploiements IaaC sur AWS. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation des processus et assurerez l’automatisation de l’infrastructure avec des outils modernes. Vos principales missions : Concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions CI/CD robustes à l’aide d'outils tels que Ansible et Jenkins Développer et maintenir les infrastructures en tant que code (IaaC) sur AWS avec Terraform et CloudFormation Participer activement aux déploiements sous environnement Linux Assurer la qualité, la sécurité et l'efficacité des déploiements en production Accompagner et former l’équipe sur les meilleures pratiques DevOps