Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service client à Aix-en-Provence

Tes missions : Piloter le traitement des demandes clients via un outil de ticketing (incidents, demandes de mise en service, retours matériels) Réaliser l’analyse technique de ces demandes (diagnostic, identification de la cause racine) en respectant les délais contractuels Garantir la disponibilité des matériels en opération tout en assurant le respect des normes de sécurité Participer à l'amélioration continue des produits et services via le retour d’expérience client Accompagner les utilisateurs sur l’ensemble du cycle de vie produit, y compris lors des interventions en atelier Intervenir en support avant-vente : démos, présentations produits et accompagnement des équipes commerciales Maintenir et superviser les applicatifs clients et les bases de données techniques associées Contribuer à maintenir une image de qualité et d'excellence auprès des utilisateurs finaux.

HN Services recrute un.e Développeur sénior Python Java afin d'accompagner l'un de nos clients sur Aix en Provence dans la réalisation d'un de leurs projets stratégique. En tant que Développeur Senior Python, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et l'optimisation de nos solutions logicielles basées sur le cloud. Vous interviendrez sur des projets techniques ambitieux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires, pour garantir des solutions performantes et scalables. Vos missions principales seront les suivantes : Développement et maintenance : Participer activement à la conception, au développement et à l'optimisation des applications en Python et Java. Architecture et microservices : Concevoir et implémenter des architectures cloud et des microservices robustes et scalables. Gestion des services AWS : Assurer la mise en place, l'optimisation et la supervision des services AWS. Développement d'API : Concevoir, développer et intégrer des API performantes et sécurisées. Qualité et bonnes pratiques : Garantir un code propre, respectueux des bonnes pratiques de développement et des exigences de performance et de sécurité. Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes (DevOps, produit, UX/UI, data) pour assurer l'intégration des solutions. Veille technologique : Assurer une veille constante sur les nouvelles technologies et proposer des solutions innovantes pour améliorer nos systèmes.

Je recrute un.e Ingénieur Confirmé CI/CD (H/F) passionné et expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client basée à Aix en Provence. Si vous êtes prêt à relever des défis techniques et à contribuer à l'amélioration continue de nos processus de livraison, cette opportunité est faite pour vous ! Vos Missions : Création et Amélioration des Pipelines CI/CD : Créer, améliorer et gérer les pipelines et flux de travail CI/CD pour diverses plateformes telles que Datalake, Datawarehouse et AWS. Automatisation des Processus : Automatiser les processus de livraison de logiciels pour garantir des déploiements rapides et fiables. Intégration des Pratiques DevSecOps : Intégrer des pratiques DevSecOps dans les pipelines et implémenter des stratégies avancées de déploiement pour renforcer la sécurité et l'efficacité. Collaboration Inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, testeurs et équipes d’exploitation pour assurer la qualité et la fiabilité des produits logiciels. Amélioration des Outils d’Exploitation : Contribuer à l’amélioration continue des outils d’exploitation pour optimiser les performances et les processus. Maintenance des Environnements : Participer au maintien en condition opérationnelle des environnements afin d'assurer leur disponibilité et leur stabilité. Documentation et Support Utilisateurs : Rédiger des documents techniques et accompagner les utilisateurs pour garantir une compréhension et une utilisation optimale des outils et processus. Technologies Utilisées : Git, Gitlab CI, Linux, Kubernetes, Docker, Kafka, Hadoop/HDFA/Yarn/Hbase, Airflow, Python

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Knowledge Manager (H/F) 🚀 💰 Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence , cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 🔹 Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB) Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques. Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow . Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support). Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes. 🔹 Administrer et améliorer la Base de Connaissances Mettre en place une stratégie d’archivage et de mise à jour des articles. Garantir la qualité et l’accessibilité des contenus pour les équipes IT. Être force de proposition sur l’organisation et la recherche des articles dans ServiceNow . 🔹 Créer et animer les supports de communication internes Rédiger des contenus pour l’intranet IT en respectant la charte graphique interne. Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques. Collaborer avec l’équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Spécialiste Documentation IT & ServiceNow (H/F) 🚀 💰 Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence , cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 🔹 Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB) Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques. Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow . Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support). Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes. 🔹 Administrer et améliorer la Base de Connaissances Mettre en place une stratégie d’archivage et de mise à jour des articles. Garantir la qualité et l’accessibilité des contenus pour les équipes IT. Être force de proposition sur l’organisation et la recherche des articles dans ServiceNow . 🔹 Créer et animer les supports de communication internes Rédiger des contenus pour l’intranet IT en respectant la charte graphique interne. Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques. Collaborer avec l’équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.

Contexte Objectif global : Construire la base de connaissances des supports IT MISSIONS : Le collaborateur sera intégré dans un service transversal aux équipes Supports IT. Ce service a plusieurs activités : Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Ce service a également vocation à réaliser la communication vers les supports, ainsi que vers les équipes N2 / N3. Le service a également en charge l'alimentation et l'animation de l'intranet dédié au département auquel le service appartient. Il sera en relation avec les équipes techniques (Poste de travail, messagerie, téléphonie…) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe. Parmi ces rôles : - Il sera force de proposition sur l'implémentation des fiches solution (KB) sous ServiceNow pour permettre une meilleure efficacité de rédaction, de recherche ou de lecture pour les utilisateurs cible. - Il devra administrer la base de connaissance dédiée aux supports IT: rédiger, éditer, voire traduire en anglais certains articles, assister les contributeurs, gérer l'obsolescence. - Il sera amené à produire et partager du contenu à destination de l'intranet dédié du département. Ses qualités principales seront l'autonomie, le relationnel et la créativité.

Nous recherchons pour notre client un Engineering Manager expérimenté pour l'équipe Connectivité, afin de concevoir, diriger et faire évoluer notre plateforme de connectivité et tous ses composants. Ce rôle clé consistera à bâtir une infrastructure robuste et évolutive permettant l'intégration de données et de services provenant de multiples partenaires. En tant qu'Engineering Manager, vous combinerez expertise en environnements distribués (traitement et stockage des données) et compétences en leadership pour développer une plateforme de référence. Responsabilités principales Conception et développement de la plateforme - Concevoir et mettre en oeuvre une architecture de plateforme distribuée et évolutive capable de gérer de grands volumes de données en temps réel. - Développer des connecteurs robustes pour intégrer des API et services tiers (Amadeus Hospitality, Sabre, etc.), facilitant la gestion des offres connectées avec les fournisseurs (tarification et stocks). - Optimiser les performances de traitement (latence, disponibilité, résilience) tout en garantissant la sécurité des flux de données. - Superviser le traitement et le stockage des données dans des environnements distribués. Leadership d'équipe - Diriger et encadrer une équipe d'ingénieurs logiciels en favorisant une culture d'innovation et d'excellence technique. - Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les solutions techniques aux objectifs commerciaux. - Gérer les priorités des projets, les ressources et les délais dans un environnement Agile. Planification stratégique - Contribuer à la stratégie technique à long terme de la plateforme de connectivité. - Se tenir informé des tendances du secteur et des nouvelles technologies en systèmes distribués et intégration de données.

🙌🔽 Les tâches à effectuer seront donc les suivantes : 🔽🙌 🔸 Sur les environnements de recette utilisateurs : Déploiement de composants applicatifs et prise en compte des consignes spécifiques Mise en place de nouvelles chaines d'ordonnancement Communication auprès du service des actions réalisées. 🔸 Sur l'environnement de préproduction : Contribution à la stratégie des tests d’homologation Contribution aux actions de traçabilité de ces derniers au sein des outils de support de la qualification 🔸 Dans le cadre de la préparation de la Mise en Production (MEP) : Contribution au plan de MEP Répétition des gestes de MEP en respectant les modes opératoires prévus et le cadencement du plan de MEP Rédaction des tâches de changement 🔸 Contribution à la validation de l’exploitabilité de la solution et Validation d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) : Production du DTE Arrêt / Marche des composants, fourniture des logs, etc... Continuité / Disponibilité des composants applicatifs définissant le service concerné Supervision de la plate-forme et des composants applicatifs Stratégie de Sauvegarde et de Restauration Journalisation des évènements de jeux et Archivage 🔸 Sur l'environnement de production : Contribution à la réalisation de la MEP et support à la Validation de Service Régulier (VSR) des projets Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) dans le respect des engagements de services communiqués Gestion des incidents de production et des problèmes (ITIL) Prise en charge des tickets d’incidents Participation aux recherches de rootcauses, Rédaction des RCA (Root Cause Analysis)