Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Snow à Paris

Contexte Objectif global : Piloter Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS : Les principales missions du service sont : - le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes) - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance - la facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif Les principales missions côté Collectif consistent : - à l’analyse, au contrôle et la vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les Supports de niveau 1 - à la fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne par cet de la consommation de leurs lignes mobiles - à l’accompagnement des métiers dans leurs questions / demandes - à participer à différents projets en fonction des besoins métiers - Spécificité : 1 Global Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités - au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) - au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …) Les outils : ATEM MDM Service Now Portails Opérateurs Contrainte forte du projet : Maitrise du pilotage d'une flotte mobile et des outils associés (ATEM, MDM ou similaires, outil de facturation)

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris 15ième : Un(e) Process Manager ITIL v.4 (H/F) Contexte : Dans le cadre de l'internalisation des processus ITIL, notre client recherche un Process Manager ITIL. L'objectif est de mettre en place tous les processus ITIL au sein de l'entreprise. Missions : Gérer la mise en place des processus ITIL à tous les niveaux (Change, Incidents, Requests, etc.). Suivre le bon déroulement des changements. Assurer la communication globale avec les fournisseurs, partenaires et sites. Former les équipes ITSM sur les différents sites à l'international. Promouvoir et diffuser les processus ITIL sur les différents sites.

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Notre client recherche un profil Product Owner pour assurer la stabilité et l’innovation de ses plateformes. La mission allie des opérations Run et Build, le consultant interviendra à la fois sur la maintenance, l’amélioration continue et le développement de nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec les équipes métier et techniques. Mission Run : Maintenir la solution de base, en veillant à ce qu'elle réponde aux normes de contrôle interne et aux exigences de conformité. Superviser l'hébergement et gérer les fournisseurs tiers fonctionnels et techniques. Gérer les contrats tiers, le support et les licences liés à la stratégie logicielle. Amélioré et affiné, les priorités réévaluées, et le backlog doit être maintenu à jour et actualisé. Assurer la sécurité et la conformité de la plateforme. Favoriser une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe. Effectuer un reporting hebdomadaire pour le responsable de la communauté financière. Mission Build : Diriger la planification, le budget, l'exécution et la livraison réussie de projets complexes. Collaborer avec les responsables des processus opérationnels et les autres parties prenantes afin de garantir l'alignement permanent sur la stratégie pendant l'exécution. Maintenir une approche pratique de l'architecture, de la conception et du codage des logiciels. Assurer et superviser le cycle de développement du produit, y compris la collecte des besoins, l'analyse, la conception, le développement, les essais, le déploiement et la maintenance en accord avec l'éditeur. Se tenir au courant des nouvelles tendances et des meilleures pratiques en matière de technologie et les intégrer dans la conception et le développement de nouveaux systèmes et de nouvelles fonctionnalités. Définir une feuille de route pour garantir l'évolutivité, un niveau de performance constant et la durabilité de la solution.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité et afin d'assurer les visites de sites. Mobilité récurrente sur sites. MISSIONS : - Apporter le support auprès des utilisateurs du groupe : o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation. o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation. - Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes. - Aide technique (N2) pour les techniciens (ligne Rouge). - Gestion des incidents et des demandes - Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site) - Alimenter la base de connaissance de l'équipe de proximité. - Maitrise des pratiques ITIL et Agile. - Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. - Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes. - Être en capacité d’organiser et d'animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier. - Être en capacité de rédiger des CR, rapports, … - Être en capacité de fédérer

Contexte : En tant que DATA ENGINEER spécialisé en traitement de données, vous intégrerez une équipe pour concevoir, réaliser, suivre et intégrer des travaux autour de la valorisation de la donnée. MISSIONS • Étude et rédaction d’US, en particulier sur des sujets liés à la data. • Maîtrise des bonnes pratiques de développement (utilisation de git, lisibilité du code, tests, intégration continue). • Fournir une vision complète des solutions data pour le programme. • La maitrise de DATABRICKS est impérative Résultats attendus et/ou livrables • Documentation et spécifications des développements à réaliser. La présentation interactive avec Power BI est à privilégiée • Analyse de données • Développements DATABRICKS • Schéma d’architecture data en lien avec les besoins • Rapports d’avancement : o Rapports hebdomadaires et mensuels sur l’état d’avancement du projet et des livrables, les points bloquants, les risques et les actions correctives. o Indicateurs associés propres au projet. • Documentation technique : o Documentation complète des solutions techniques mises en œuvre.

Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Objectif de la mission : 1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivi de production: - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Compétence technique : - Extraction et analyse de données de Paiement - SQL - Jira - Gestions des anomalies en PROD - ServiceNow - Extraction et analyse de données - Excel - Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs) Autres Compétences: - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation - Autonomie - Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français - Prise d'initiative et proposition des solutions - Savoir, Savoir-faire et Savoir-être - Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3) Anglais courant requis. Les livrables: Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays

Rôles et responsabilités sur le projet La présente demande de prestation concerne l'accompagnement pour la mise en place d’une demande de proposition (RFP) visant à sélectionner une société pour la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de notre CSM Service Now (SaaS). Cette prestation inclut la préparation et l'animation des comités, ainsi que le suivi des offres jusqu’à la décision finale de la société choisie et en collaboration avec les équipes de notre entité TGP. • Préparation de la RFP : Rédaction des documents nécessaires, définition des critères de sélection, élaboration du cahier des charges et du calendrier de l’appel d’offres. • Animation des comités : Organisation et facilitation des réunions avec les parties prenantes afin de garantir une compréhension commune des objectifs et des attentes. • Suivi des offres : Réception et analyse des propositions, échanges avec les prestataires potentiels pour clarifications, et soutien aux équipes internes durant la phase d’évaluation. • Décision finale : Préparation des documents de synthèse et des recommandations, et aide à la prise de décision finale pour sélectionner la société de TMA la plus adaptée. Objectifs et livrables • Plan de projet de la RFP • Documents de la RFP (incluant les critères de sélection et les exigences techniques) • Cahier des charges • Rapports des comités (comptes rendus des réunions et décisions prises) • Évaluation des offres (tableaux comparatifs et analyses détaillées) • Recommandation finale (dossier de synthèse pour le choix de la société de TMA) • La formalisation des documents contractuels opérationnels (PAQ, PAS, ...) Profil recherché : Informatique • Service Now - Avancé Fonctionnel • Gestion des offres - Avancé • Développement d'offres - Avancé • Rédaction de Cahiers des Charges - Avancé Ingénierie métiers transverses • Rédaction CDC de consultation, choix et pilotage des fournisseurs - Avancé • Support à la réponse à appel d'offre (chiffrage, rédaction, analyse des risques...) - Avancé Niveau de langue • Anglais / English

Responsabilités clés : Mise en place et optimisation des processus : Mettre en œuvre des processus opérationnels de bout en bout pour les systèmes en coordination avec les responsables IT, en garantissant la préparation des opérations et le support IT pour le Go Live. Implémenter des processus opérationnels et des SLA au sein de la marque xxxx pour les applications métier existantes et la gestion des services (matériel, support réseau et desktop), en veillant à l'alignement avec les normes de xxxx. Veiller à ce que tous les processus soient documentés, communiqués, accessibles et maintenus. Supervision opérationnelle : Garantir que tous les systèmes et processus répondent aux SLA, aux standards de qualité et de performance définis. Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en œuvre des améliorations si nécessaire. Préparer des rapports réguliers sur la performance opérationnelle, les incidents et les améliorations. Gestion des incidents et des problèmes : Superviser la gestion et la résolution des incidents et problèmes à travers plusieurs systèmes, afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Collaborer avec les équipes concernées pour accélérer la résolution des problèmes. Effectuer une analyse approfondie des incidents récurrents pour identifier les tendances et les causes profondes. Mettre en œuvre des solutions pour prévenir ces incidents. Communication et reporting aux parties prenantes : Servir de point de contact principal pour les responsables métier concernant les incidents et problèmes opérationnels. Maintenir une communication claire avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour sur les incidents majeurs, les résolutions, les améliorations et les rapports de performance. Collaboration et leadership d'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour assurer une exécution fluide des processus opérationnels et la résolution des problèmes. Encadrer et soutenir les membres de l'équipe pour favoriser une culture d'amélioration continue, de partage des connaissances et d'excellence opérationnelle. Qualifications requises : Expérience en gestion des processus opérationnels (run management). Compétences en conception, documentation et mise en œuvre de processus de bout en bout. Solide compréhension des systèmes IT, des processus et des meilleures pratiques. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Aptitudes efficaces en communication et en gestion des parties prenantes.

Nous recherchons un it Configuration Manager. The rôle consist in : - ensuring that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. - work closely with work closely with the different Product and platforms teams of the IT organization - increase CMDB Data Quality Job scope: The CMDB platform is a Service Now Platform. The service now platform management is managed globally by a global team The IT Configuration Manager will be responsible to ensure the accurate integration and maintenance of asset data in the CMDB, define requirement around discovery tools and integration of asset data from various sources. The CMDB Governance will ensure that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. The Key components of the CMDB Governance will be : - Data integrity - Relationship mapping - Change management integration - Security and access control The IT Configuration Manager will be responsible to deliver the below processes 1) Data Quality Assurance: Establish and enforce data standards to ensure CMDB integrity and accuracy. Perform regular audits to identify and correct discrepancies. 2) Relationship Mapping: Ensure proper mapping of relationships between configuration items (CIs) and associated services, applications, infrastructure, and dependencies. 3) Change and Incident Integration: Work with Change and Incident Management teams to ensure the CMDB is updated with changes, incidents, and asset movements, ensuring that data is always current. 4) Security and Permissions: Enforce security controls to protect sensitive data if any, ensuring that only authorized users can access and modify CMDB information. 5) Automation: Build strong relationship with Platform Owner in order to maintain an up-to-date CMDB with minimal manual intervention thanks to automated discovery and relationship mapping mechanism. 6) Continuous Improvement: Monitor CMDB KPIs and regularly improve the data quality, process alignment, and user experience.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients Paris, nous recherchons le profil suivant :Prestation de Service Delivery Management pour contribuer à la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board des véhicules. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise - Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone). - Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL. - Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno). - Maîtrise de l’outil ServiceNow ou d’un outil similaire pour la gestion des processus. - Maitrise de JIRA/Confluence ou d’un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation. - Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS). - Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe. - Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral). - Les connaissances suivantes constitueront un plus : o Gestion de projet et coordination d’équipe produit informatique. o Connaissance générale de l’informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux…). o Connaissances UI/UX. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien support (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents N2 – N3 🔸 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés 🔸 Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications 🔸 Prise en main à distance

Un de nos clients, banque privée basée à Paris, recherche en préembauche un(e) Ingénieur(e) Production Informatique Dans une ambiance stimulante riche en intéractions et un environnement technique varié, vous assurez le support technique de premier et deuxième niveau sur votre l’ensemble de la production informatique (traitement des demandes utilisateur, analyse des incidents, communication et résolution), ainsi que le suivi technique des applications, leur déploiement et leur mise en production. Vous êtes en charge du paramétrage, de l’intégration et automatisation des traitements de la production. Vous avez la charge de définir et valider les procédures de la production ainsi que la rédaction des documentations associées (dossiers d’exploitation, modes opératoires, consignes). Vous êtes force de proposition pour rationaliser les processus et optimiser l’industrialisation de la production et vous participez aux maintiens en condition opérationnelle des outils de l’exploitation. Vous prenez part aux projets et participer à la conception, l’installation et la mise en oeuvre des nouvelles architectures techniques. Vous travaillez en horaire posté , en rotation hebdomadaire avec vos collègues sur les 3 plages suivantes : 07h00 – 15h30 9h00 – 18h00 10h30 – 19h00 Egalement en rotation avec vos collègues , vous participez aux astreintes de nuit, en relais de la sous-traitance mise pour l’exploitation de nuit et vous intervenez le week-end pour application des livraisons en production.

France / Paris / Freelance / Mission / IT End User Experience Consultant / Communication /ServiceNow / ITIL / IAM / Expérience utilisateur Date de démarrage : Début février Durée : +/- 1 an Full-time Localisation : Paris Rythme en télétravail : 2j/semaine (40%) Contexte : Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager. Missions : => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place Profil recherché : Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de luxe ou de grande entreprise. Compétences techniques : Service Now IAM ITIL Compétences fonctionnelles et relationnelles : Expertise en expérience utilisateur Maîtrise de la communication interne IT Forte capacité à analyser, structurer et optimiser des processus IT. Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.

Contexte de la mission : L’activité principale consiste à gérer l’activité opérationnelle et récurrente d'un portefeuille d'applications techniques afin de garantir le niveau de service pour les utilisateurs. Pour ce faire, la mission consiste à piloter principalement les prestations de service fournies par la TMA globalisée ainsi que les services fondations (infra, réseaux..). La mission consiste à : Assurer le maintien en condition opérationnelle et sécurité des applications dans le périmètre Contribuer à l’amélioration transverse des process et outils Assurer, en coordination avec les chefs de projet SI, la transition entre les projets et le move-to-run en s’associant en amont dans les projets si nécessaire Piloter la qualité de service la TMA (comops, SLAs, Changes...) Assurer le lien avec nos fournisseurs logiciels pour l’optimisation des circuits opérationnels de support Être le point d’escalade pour le métier sur la gestion des problèmes et les plans d’amélioration associés Objectifs et livrables Vous êtes le responsable d’un parc applicatif couvrant un vaste éventail d’applications nécessaires pour nos opérations industrielles, impactant le siège et les filiales de la compagnie. Vous êtes le référent de l’activité récurrente et sécurisez le bon fonctionnement du parc applicatif en pilotant la qualité de service des fournisseurs. Niveau de compétence : ServiceNow - Avancé ITIL - Avancé Niveau de langue : Anglais / English : courant

Rattaché au pôle Managed Services, et intégré au sein de l’équipe DSI, vous serez en charge de l’administration de notre plateforme Splunk située au cœur de notre chaine de monitoring. Vos missions principales : - Administrer et maintenir l'infrastructure Splunk. o Maintien des intégrations avec les sources de données (Cloudwatch, Zabbix, Dynatrace) et avec notre solution ITSM (ServiceNow) o Gestion des upgrades - Mise à jour de la documentation (DAT, DEX, …) - Proposer des améliorations techniques et mise en œuvre de ces solutions. - Assurer le suivi de la roadmap technique - Être le support N3 de la solution Profil Votre background et vos compétences techniques : Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans l’implémentation ou/et l’opération d’une plateforme Splunk - Certifications Splunk (Splunk Core Certified User, Splunk Core Certified Power User, etc.) sont un plus. - Python (utilisation des APIs) - Connaissances des environnements Unix/Windows - A l’aise pour échanger avec les équipes techniques - Vous pratiquez les méthodes Agile. Vos qualités interpersonnelles et « soft skills » : - Autonomie et force de proposition - Esprit d’analyse et de synthèse - Anglais