Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique à Paris

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS VIP H/F à Paris. Mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évoluer vers un CDI. Votre mission Au sein de l'équipe support de proximité de notre client, vous intervenez au plus près des utilisateurs pour assurer un service de qualité, avec un focus particulier sur les profils VIP. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les appels et les tickets d'incidents utilisateurs (niveau 2) Résoudre les incidents rapidement, avec ou sans prise en main à distance Assurer le suivi et la traçabilité dans l'outil ITSM Rédiger des comptes rendus clairs et alimenter la base de connaissances Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des postes de travail Garantir une communication fluide et adaptée aux attentes des VIP Votre environnement technique : Windows 7/10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux, solutions de téléphonie et d'impression.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un consultant(e) Mobile Device Management . Mission : -administrer et maintenir la solution MDM -définir et appliquer les politiques de sécurité mobiles -gérer le cycle de vie des terminaux mobiles -superviser le déploiement des applications mobiles métiers et collaboratives -assurer le support de niveau 2/3 pour les incidents liés aux terminaux mobiles -rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’usage N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

En tant que technicien N2/N3, vous interviendrez directement chez notre client, un acteur de référence dans le domaine de l’intelligence artificielle appliquée au service des équipes commerciales. Vous serez le point de relais essentiel entre le support N1/N2 déjà en place et les équipes de développement. Votre mission consistera à diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques avancés (bases de données, performance applicative, monitoring, etc.). Vous serez également chargé d’assurer un suivi rigoureux des incidents via les outils de gestion, d’identifier les causes profondes des problèmes récurrents, et de proposer des axes d’amélioration pour éviter leur réapparition. Vous jouerez un rôle crucial pour alléger la charge des développeurs en préqualifiant et traitant un maximum de tickets techniques de niveau élevé.

Ingénieur Process et Support Dans le cadre du développement de ses activités, la direction Ingénierie Process et Support – Media Factory recherche une prestation d’assistance pour soutenir son activité. Activités principales · Assistance au suivi des activités de la direction : o Organisation des événements du comité de direction o Préparation et formalisation des réponses suites aux sollicitations internes et externes o Préparation et formalisation des documents de suivi des activités (projets, activités, etc.) o Suivi et coordination de projets transverses · Assistance à la communication interne : · Organisation des conférences internes, préparation des supports de communication liés aux activités de la direction, publication intranet etc. Compétences techniques requises · Structuration et assistance dans la réalisation de projets · Structuration et assistance dans le suivi des activités · Assistance et facilitation dans les étapes clés des dossiers suivis par la direction · Maîtrise des outils bureautiques du pack office (power point, Excel, Word, etc.) · Connaissances du secteur de l’audiovisuel et de son écosystème et sensibilité technologique seraient un plus

Le Technicien Support Client & SAV, sera en support sur l’activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique de niveau avancé : · Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. · Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. · Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. · Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. · Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. · Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. · Mise en place de process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : • Profil recherché : ◦ Support sur l’application (équipe de 2 personnes dédiées) ◦ Intérêt pour des missions de business analyst (petites études) ◦ Pas un rôle de business analyst complet : la partie support reste dominante (production de spécifications, etc.) ◦ Capacité à lire des logs, SQL, etc., sans être forcément expert en développement ◦ Une connaissance d’Azure et des scripts serait un plus • Compétences fonctionnelles requises : ◦ Compréhension des produits financiers, des deals et des trades ◦ Bon anglais écrit et oral correct

Contexte Client : Pour un grand groupe Agroalimentaire international, nous sommes à la recherche d’un Chef de projet/PMO IT pour renforcer l’équipe de gouvernance SI du groupe. Contexte Mission : Le consultant sera intégré au sein l’équipe PMO de la DSI Corporate gérant un portefeuille de près de 200 projets. Il doit disposer d’une solide expérience en gestion de projet, pour reprendre en main certains projets critiques, ainsi qu’une capacité à gérer le changement et à fédérer les équipes autour des objectifs du projet. Tâches à Réaliser : •Support aux études et au lancement de projets •Support au pilotage de projets stratégiques, en s’assurant de l’alignement avec les objectifs de l’entreprise. •Support au pilotage du portefeuille (projets & MCO) •Gestion de quelques projets critiques pour le groupe •Gestion des risques, suivi du budget et reporting régulier. •Organisation et animation des comités de pilotage pour assurer un suivi transparent et efficace. •Collaboration étroite avec les parties prenantes pour fédérer les équipes autour des objectifs communs.

🎯 Fiche de poste – Conception-Développement (Backend Java) – Sénior 📍 Localisation : Paris – Montparnasse (2 à 3 jours de télétravail/semaine) 📅 Disponibilité : ASAP 💼 Durée de mission : Long terme Le client, entité dédiée à la conception, au développement et à la commercialisation des solutions technologiques, s’appuie sur une équipe de 900 personnes (Paris & Dublin). Sa plateforme propriétaire ALTO (gestion de portefeuille, épargne, retraite, durabilité…) est au cœur de sa stratégie. Dans le cadre de l’évolution de cette plateforme, le client recherche un développeur backend Java sénior pour renforcer son équipe Core Development, en charge des socles techniques.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Technicien Support fonctionnel et technique aux utilisateurs, tests logiciels et assurance qualité : Support Client & SAV CONTEXTE : La Video Factory développe et gère les produits suivants : ▪ le référentiel unique des medias numériques ▪ le moteur de workflow qui permet l’ingestion, fabrication et diffusion/distribution des medias sur les offres numériques et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux…) ▪ les API et autres moyens d’interfaçage avec les offres numériques MISSIONS Le Technicien Support Client & SAV, sera en support sur l’activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique de niveau avancé • Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. • Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. • Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. • Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. • Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. • Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. • Mise en place de process pour les équipés N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue • Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration. • Aide à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support. • Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client. • Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents • Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances • Mener des enquêtes de satisfaction client • Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction • Mettre en place des actions correctives Relation client • Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. • Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. • Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. Documentation et reporting • Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. • Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents. • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) • Identifier les tendances et les axes d'amélioration • Communiquer les résultats aux parties prenantes