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Description des tâches : Le rôle principal du ServiceNow Project Manager est de superviser l’ensemble du développement et de la configuration des solutions ServiceNow et autres mises en place, de sa conception jusqu’à sa mise en œuvre. Il s’agit d’établir et de gérer le planning d’implémentation, le suivi des livrables et du budget Profil recherché : · Créer et suivre régulièrement le planning, les jalons, les livrables des projets en collaboration avec les business analysts, les développeurs et les testeurs · Gérer et suivre les risques des projets · Suivre l’encodage du temps passé par les membres de l’équipe sur les projets · Produire le reporting nécessaire : planning, consommé versus budgété, risques · Revoir les users stories et les bugs dans Azure DevOps · Préparer et animer les réunions de lancement et les comités projet · Préparer et animer les meetings de rétrospective · Participer à la création et à la validation de toute la chaine de valeur pour les nouveaux projets · Mise à jour des outils de suivi de gestion de projet Compétences requises : · Maitrise des fondements de la gestion de projets · Expérience avec la méthodologie Agile · Expérience avec l’outil ITSM « ServiceNow » · Expérience souhaitée avec MS Project · Connaissance souhaitée de l’environnement « Azure DevOps » · Excellentes compétences en communication et en leadership · Excellentes compétences en communication tant écrites qu’orales · Capacité à travailler de manière autonome et en équipe · Connaissance du référentiel ITIL (processus, KPI) · Langues : français et anglais

Mission au quotidien : - Assurer le run de N3 sur les périmètres Mobility - Créer des procédures et assurer une montée en compétence des run N2 et N1 - Participer au build Mobility avec le tech lead - Participer à la mise en place des process de la gestions des assets pour l'equipe. - Maintenir le parc à jours (Smartphones / Imprimantes mobile / Equipements durcis) - Administrer et appliquer les bonnes configurations - Participer aux différentes rituels de l'equipe et être force de proposition dans l'equipe.

Le responsable des processus CMDB est responsable de la gestion globale, du fonctionnement et de l'intégrité de la base de données de gestion des configurations (CMDB) au sein de l'infrastructure informatique. Ce rôle garantit l'exactitude et l'exhaustivité de la CMDB , aligne les processus de gestion de la configuration sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et prend en charge d'autres processus ITIL tels que la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Principales responsabilités : Garant du process CMDB : Gérer le processus de gestion de la configuration au sein de l'organisation. Définir, documenter et maintenir les politiques, normes et procédures CMDB. Assurer la conformité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques ITSM. Gouvernance de la CMDB : Développer et mettre en œuvre des processus de gouvernance pour maintenir la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données dans la CMDB . Définir et communiquer avec les responsables/propriétaires de processus pour chaque type d'équipement et zone/entreprise Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures pour mesurer et rendre compte de l’efficacité de la CMDB. Gestion des données de configuration : Assurez-vous que tous les éléments de configuration (CI) sont correctement identifiés, enregistrés et conservés dans la CMDB. Coordonner avec d’autres processus connexes pour assurer la cohérence des données. Auditez régulièrement la CMDB pour garantir l’exactitude et l’intégrité des données de configuration. Collaboration avec les parties prenantes : Collaborer avec les équipes informatiques, les chefs de projet, les propriétaires de processus et les équipes informatiques locales pour garantir une configuration et des relations de service précises . Agir en tant qu'agent de liaison entre les équipes techniques (équipe de développement) et les propriétaires de processus pour garantir l'alignement de la CMDB avec les besoins de l'entreprise. Travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk et les équipes de support pour résoudre les problèmes liés à la CMDB. (faible priorité, le contact principal est l'équipe de développement) Amélioration continue : Surveiller et améliorer en permanence les processus CMDB pour plus d’efficience. Mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour améliorer les capacités de collecte, de suivi et de création de rapports de données. Diriger les efforts visant à intégrer la CMDB à d’autres systèmes et outils informatiques. Formation et support : Assurer la formation et le soutien aux équipes impliquées dans l’utilisation et la maintenance de la CMDB. Développer de la documentation et des guides pour les meilleures pratiques et l'utilisation de la CMDB. Rapports et analyses : Générer des rapports sur l’état, les tendances et la santé de la CMDB. Analysez les données de configuration pour identifier les risques, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

Technicien Système Bilingue Anglais Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : 23 500 € et 25 000 € L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Technicien Système Bilingue Anglais en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions de notre Centre De Services situé du côté de Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : · Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. · Prendre des appels téléphoniques · Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : · Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs · Assurer le support bureautique et applicatifs métiers · Intervenir sur les imprimantes multifonctions · Escalader aux fournisseurs · Prendre en charge et traiter les mails entrants · Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions · Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) · Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) · Mettre à jour et créer de la documentation · Escalader au second niveau si besoin 🎮 Votre terrain de jeu : · GLPI/ServiceNow · Active Directory · PMAD Le poste s’inscrivant dans un contexte international, un niveau d’anglais C1 minimum est requis.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Architecte solution ServiceNow (H/F) Mission à pourvoir en régie sur Lille Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes en mode agile : · Gestion et administration de la plateforme ServiceNow. · Conception de solutions et intégration via API REST/SOAP. · Leadership technique, mentorat et gestion des escalades. · Identification des points d'amélioration et planification de mesures correctives.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital, notre Tribu spécialisée dans le domaine du Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Dans le cadre de la maintenance de la Plate forme ServiceNow et de la gestion de l'ITSM du groupe, notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d'expertise sur servicenow. Descriptif de la mission : · Expertise technique ServiceNow · Architecture ServiceNow / interfaces / API · Analyse des demandes des métiers et réalisation du développement sur ServiceNow · Implémentation des nouveaux usages avec les meilleures pratiques de ServiceNow · Création et implémentation des plans de tests · Réalisation des imports de données, de reporting, de mapping des données, de la création d'écran, la création de workflow,... · Résolution des incidents

Nous recherchons un Product Owner spécialisé en Réseaux, Systèmes et Sécurité . Sous l’autorité du responsable de l’équipe Projets Conception et Intégration, vous serez responsable de la gestion et du développement d’un service stratégique dans le domaine des infrastructures IT. Vous assurerez la gestion complète du cycle de vie des services réseau, systèmes et sécurité, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur évolution. Vos missions principales seront : Collecter les besoins d’évolution du service et élaborer un plan d’action. Rédiger la fiche produit et définir les exigences du service. Définir les besoins d’exploitation (supervision, plage de maintenance, etc.). S’assurer de l’intégration du service dans les processus en vigueur. Prioriser et recenser les améliorations continues du service. Gérer le budget associé au service (immobilisations et charges). Suivre les incidents et les problèmes majeurs jusqu’à leur résolution. Gérer les cycles de vie des actifs du service (achats, contrats de maintenance, obsolescence). Garantir le maintien en condition opérationnelle du service (corrections techniques, améliorations organisationnelles). Suivre les indicateurs de qualité et de rentabilité (coûts, analyses comparatives). Organiser les revues de service avec les parties prenantes. Garantir le respect des recommandations de sécurité en vigueur.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Directeur du Support Utilisateur (H/F) 🚀 🏗️ Votre mission est pour un leader européen de la location de matériel, présent dans le secteur de la construction, de l'industrie et de l'événementiel. Avec plus de 1 000 agences dans 30 pays et un effectif de plus de 11 000 collaborateurs, l'innovation et la proximité sont au cœur de ses services. 🌍 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Supervision du Service Desk 🔸 Gestion des habilitations 🔸 Maintenir une relation étroite avec les utilisateurs pour garantir un support de qualité 🔸 Refonte du portail Utilisateur 🔸 Mise en œuvre de la CMDB et de l’asset management 🔸 Maintenance et évolution de la plateforme ServiceNow 🔸 Gestion de la relation avec l’infogérant 🔸 Élaboration et suivi du budget

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

Contexte : Notre client, un acteur majeur du secteur audiovisuel, est actuellement en pleine transformation de son infrastructure IT. Dans le cadre de cette modernisation, plusieurs projets stratégiques sont en cours, notamment l'implémentation de la solution ServiceNow et la transition de l'infogérance de production. Pour accompagner ces transformations, notre client recherche un Chef de Projet capable de piloter ces changements et de garantir la réussite des déploiements tout en assurant une conduite du changement optimale. Missions : En tant que Chef de Projet, vous serez chargé d’accompagner les départements IT dans la mise en œuvre des projets de transformation. Vos missions principales incluront : · Piloter la conduite du changement pour le déploiement de modules ServiceNow (CMDB, Changements, Incidents, Problèmes, ASSET). · Superviser la transition de l'infogérance de production. · Concevoir et mettre en place un plan de communication et de sensibilisation auprès des parties prenantes. · Déployer les dispositifs de formation (plans adaptés, sessions, supports distanciels et présentiels). · Produire des documentations utilisateurs : guides pratiques, procédures, et vulgarisation des processus. · Accompagner les équipes projet et métier pour tester les solutions via des maquettes et ajuster en fonction des retours. · Assurer le respect des méthodologies internes, des délais et la qualité des livrables. · Définir et mesurer les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'appropriation des changements.

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Expert en sécurité opérationnelle H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg. L’équipe IT Operational Security est composée d’experts en Cyber Sécurité utilisant leurs compétences et leurs connaissances afin de répondre à 4 missions principales : 1. Identifier le plus en amont possible des projets ou installations les déviations de sécurité 2. Protéger le système d’information du client 3. Maintenir à jour notre dispositif de détection pour identifier de potentielles fuites de données et inversement, nous assurer que les informations/fichiers reçus de l’extérieur sont sûrs 4. Répondre aux incidents de sécurité détectés Vous interviendrez sur ces 4 grands piliers et vos missions seront les suivantes : · IDENTIFIER : CyberSecurity Integration into Projects : intervenir au plus proche des projets pour réaliser des scans de vulnérabilité applicatives (DAST) avant leur mise en production. Fournir un état des lieux « Sécurité ». Asset Management : Mettre en place avec les équipes les contrôles permettant de s’assurer que les standards « Cyber » de configuration (Hardening) sont bien en place sur l’ensemble des serveurs, · PROTEGER : Vulnerability Management : Réaliser les scans de vulnérabilités et de conformité, présenter les vulnérabilités et les non-conformités détectées, suivre leurs remédiations avec les équipes. Réaliser un reporting mensuel permettent de suivre l’activité. · DETECTER : Application Security : Mettre en place le monitoring de sécurité adéquate afin l’évaluer périodiquement les applications de production et pouvoir détecter toute déviation (vulnérabilité/Non-Conformité) « Cyber ». Réaliser un reporting mensuel.

Nous recherchons pour un de nos clients basés à Lyon, un consultant Service Now pour une mission freelance (longue visibilité) Profil 2 (3-5 ans d’expériences) Contexte : Refonte d’une partie de l’ITSM et intégrer des nouveaux pôles au process SI. Equipe de 3 personnes (2 dev + 1 BA). Compétences : CMDB, service request, scripting, UX/UI, change/incident/request Connaissances indispensables : API et portails Anglais fluent. Démarrage : début novembre. Mission longue. SERVICE NOW ITSM - Confirmé - Impératif API - Confirmé - Impératif CMDB - Confirmé - Important

Nous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe à Valence . Vous serez responsable du déploiement, de l'installation et de la maintenance du matériel et des logiciels, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs dans un environnement logistique dynamique. Effectuer le déploiement, l'installation et la maintenance des matériels et logiciels Assurer l' assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques Gérer les tickets d'incidents via l'outil ServiceNow Fournir un support technique sur les imprimantes et scanners Collaborer avec l'équipe support internationale pour les améliorations techniques des environnements Mainframe et SAP (EWM) Être l’ interface entre la logistique opérationnelle et l'équipe support, en utilisant les outils internes disponibles Assurer la gestion des droits d’accès pour les utilisateurs Participer à des réunions interdépartementales et inter-entités, incluant des échanges en anglais

CONTEXTE : Nous recherchons pour l’entité « Planification et Contrôle des traitements », un Gestionnaire des Changements F/H. L’équipe assure la mise à disposition des changements (Projets et Maintenance) métiers et techniques, en garantissant l’exploitabilité des solutions déployées et les engagements production vis-à-vis du service utilisateurs. MISSIONS : - Avoir une vision transverse et consolidée de tous les Changements concernant/affectant les SI du client, - Gérer les demandes de changement afin de s'assurer que les membres de l'équipe opérationnelle respectent les politiques et les processus de l'entreprise, - S’assurer de la cohérence et de la complétude des informations liées aux Changements, - Evaluer le risque de chaque changement et veiller à ce que le niveau de risque approprié soit affecté au changement, - Préparer, animer le Change Advisory Board (CAB) avec les membres appropriés pour les demandes de changement à l'étude et organiser des réunions régulières du CAB pour réviser les demandes de changement entrant, - Communiquer les décisions des autorités de changement aux parties concernées, - Être garant de la publication des calendriers des changements et des interruptions de services planifiées, - Présenter le calendrier moyen-terme des changements et des interruptions de services planifiées, dans les instances existantes, - Participer à la planification des changements pour détecter les conflits et identifier les adhérences et synergies, - Contribuer aux reportings sur l’activité liée au processus des Changements, - Contribuer à fiabiliser/améliorer ce Processus et outils liés aux Changements, dans un contexte ITIL. - Accompagner le propriétaire et le gestionnaire de processus Changement dans l’animation du process.

Nous recherchons un consultant technique ServiceNow : Le consultant sera amené à prendre en charge des incidents, traiter des tâches de demandes, et à réaliser des actions de paramétrages et scripting avancé dans l'instance ServiceNow (interfaces, déploiement de nouvelles fonctionnalités, intervention sur le portail front office, ...) Il interviendra aussi bien sur les activités de MCO que sur des projets. Le consultant devra justifier de 2 ans en paramétrages ET développement dans ServiceNow. anglais oral indispensable démarrage asap

Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’acteurs majeurs des secteurs du E-Commerce, Médias, banque, Assurances, tu participeras à des projets d’envergure, de refonte, de migration et / ou à des évolutions majeures à mettre en œuvre dans le SI du client : Analyse des besoins et processus existants Réaliser un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista • Identifier les forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant Recueillir les attentes et besoins des différentes parties prenantes Définition de la solution cible avec ServiceNow Concevoir la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques Mapper les processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow et les adapter/améliorer Identifier les écarts et proposer des optimisations Proposer un planning de mise en œuvre Implémentation de ServiceNow Fournir les spécifications aux équipes de développements/paramétrage pour mise en oeuvre. Suivre avec les équipes de développements/paramétrage l'avancée des travaux Réaliser des tests unitaires, de performance et d’intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis. Organiser des tests utilisateurs pour s'assurer de la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers Accompagnement et support des utilisateurs : * Proposer un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l’utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus. en lien avec l'équipe accompagnement • Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production Qui tu es : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou dôté(e) d’une expérience de 5/6 ans minimum Expert(e) de la Stack technique SERVICENOW, l’ITSM, ITIL tu travail avec la méthodologie Agile Scrum Au-delà des compétences techniques, tu es : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un