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Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Nous recherchons un Service delivery manager H/F pour rejoindre nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus... En tant que SDM, et en lien avec notre manager Alexandre, voici les missions qui vous seront confiées : - Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre Consolider les reporting, les analyses et définir les plans d'actions nécessaires Contribuer à améliorer la satisfaction client et à l'amélioration continue de la prestation - Préparer et animer les comités relatifs à la prestation - Garantir l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous témoignez d'une expérience sur un poste similaire de 2 à 5 ans minimum. Doté d'une forte capacité d'analyse, vous saurez consolider les reportings, et êtes axé sur l'amélioration continue. Votre leadership, associé à un excellent relationnel, vous êtes orienté client. Vous maîtrisez les indicateurs SLA et savez mobiliser vos compétences techniques et organisationnelles pour atteindre les objectifs fixés. Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : • Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents • Ouvrir et animer les cellules de crise • Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution) • Consolider et diffuser le post-mortem • Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape • Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client • Garantir le respect des SLA • Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production) • Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus • Produire et communiquer les reporting • Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)

Votre mission : En tant que Service Delivery Manager , vous serez le garant de la qualité des services délivrés aux clients et de la satisfaction client. Vous piloterez l'ensemble des opérations liées à la gestion des services tout en veillant à respecter les engagements contractuels, les coûts, les délais et les normes de qualité. Vos responsabilités principales : Coordination des services : assurer la bonne exécution des prestations en respectant les contrats de service (SLA). Gestion des relations clients : être l'interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction. Suivi des performances : mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs si nécessaire. Pilotage des équipes : encadrer les équipes opérationnelles pour optimiser leur efficacité et leur engagement. Amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions innovantes. Gestion budgétaire : contrôler les coûts et garantir la rentabilité des services délivrés.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Pour nous, le Client constitue un visage familier, une relation partenariale durable (cette vision anime d’ailleurs Tibco depuis sa création !). Conscient de l’impact du numérique sur la planète, Tibco œuvre pour un numérique plus durable en accompagnant ses Clients vers un numérique plus responsable, chacun à son rythme, pas à pas, avec enthousiasme et professionnalisme. Nos Tib’s allient pratiques responsables et excellence relationnelle pour délivrer une expérience client hautement qualitative, en lien avec vos besoins. Au quotidien, les femmes et hommes de Tibco concentrent leur énergie et leurs compétences pour que leurs clients vivent bien le numérique, en aidant l’humain à mieux trouver sa place, à mieux déployer sa valeur, à intégrer avec confiance les nouvelles technologies et à s’engager sur des voies plus durables. Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) confirmé pour assurer le pilotage des contrats de services, garantir des niveaux de service élevés et contribuer à l’innovation au sein de notre organisation. Vos missions principales • Piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité en veillant au respect des niveaux de service contractualisés. • Élaborer des plans de progrès et proposer des plans d’action concrets. • Animer et coordonner les comités de pilotage. • Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats et formuler des recommandations. • Assurer un reporting régulier auprès des clients. • Suivre et optimiser le budget des contrats de services. • Participer à l’identification de services créateurs de valeur et anticiper les nouveaux besoins clients. • Rédiger et mettre à jour les Plans d’Assurance Qualité (PAQ) et les conventions de service. • Gérer la rentabilité des comptes pilotés, incluant la facturation et l’analyse financière.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - Noisy-le-Grand Experis France recherche un Service Delivery Manager pour un client basé à Noisy-le-Grand (93). En tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la satisfaction totale de nos clients et collaborateurs. Vous êtes également responsable du portefeuille des projets de transformation. Responsabilités Clés : Relation Client : Cultiver des relations solides avec les clients, en négociant et en gérant les modifications ou extensions de service. Gestion de Projet : Diriger les phases clés du cycle de service, y compris l'avant-vente, la transition, le probatoire, le run et la réversibilité. Risque et Conformité : Identifier et gérer proactivement les risques opérationnels, en maintenant à jour la documentation contractuelle. Vous êtes garant de la bonne conduite des projets de transformation ; En collaboration étroite avec l'ensemble des parties prenantes (Offres, Métiers, …), vous assurez la co-construction des nouveaux services et solutions, en cohérence parfaite avec la stratégie numérique du client et nos enjeux Experis et dans l'objectif d'améliorer la performance globale et l'expérience utilisateurs. Nous cherchons un leader dynamique avec une expertise avérée en infrastructure IT et une passion pour l'amélioration continue des processus et services. Une expérience significative dans la gestion de la relation client et une capacité à travailler en synergie avec les équipes métiers sont essentielles.

Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant : - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant - Des soirées conviviales - Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble ! We Want You ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Le contexte ? Au sein de la DSI, vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). Dans ce cadre, en appui du responsable hébergement et des équipes de production, vous représenterez le client au-sein de différents comités avec leurs fournisseurs afin de pouvoir dynamiser le delivery et faire respecter les SLA. La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l'animation du Comité des Changements (CAB) par l'accompagnement à la préparation des changements par les différents demandeurs mais aussi en étant garant du respect du process. Vos missions ? Gestion de contrats d'Hébergement : - Pilotage et supervision des contrats d'hébergement. - Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel. - Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en oeuvre. Participation et Animation du CAB : - Participation active à la préparation du Comité des Changements (CAB). - Animation des sessions du CAB, en veillant à la bonne communication et à la prise de décision efficace. - Maintien le suivi des actions décidées lors des réunions du CAB. Accompagnement de Responsables Applicatifs : - Référent de la production (Exploitation, Changement, Incidents, problèmes) - Animation des réunions de suivi avec les responsables de Domaines (Roadmap, irritants, axes d'améliorations) - Fournir un support et des conseils pour l'optimisation des processus et des projets. - Suivi de la satisfaction du domaine vis-à-vis de la production et mettre en place des plans progrès ITIL V4 SDM CHANGE

Dans le cadre d'une mission freelance, nous recrutons un Service Delivery Manager / Responsable Support Informatique (H/F), afin de renforcer nos équipes. Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour assurer un support informatique sur site dans le cadre de la gestion des infrastructures IT (serveurs, réseau, postes de travail, applications, etc.). Vous serez un point de contact essentiel entre les équipes informatiques locales et les référents régionaux, tout en veillant à la conformité des activités avec les politiques IT et de sécurité. Vos responsabilités : Gestion opérationnelle : Traiter les sollicitations variées liées aux serveurs, réseaux, postes de travail, applications, etc. Assurer un suivi dans l’outil de gestion des dossiers (changement d’outil en cours). Contrôler et tenir à jour les informations dans les outils (CMDB/ITSM). Gérer les escalades en collaboration avec les infogérants et les équipes SI-nerGIE. Relationnel et animation : Être en contact permanent avec les CI (mails, appels). Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et compte rendu). Assurer la transmission des politiques SI et sécurité de manière pédagogique. Suivi et documentation : Rédiger des comptes rendus, modes opératoires, mémos synthétiques, et autres documents nécessaires. Proposer et suivre des plans d’action. Mettre à jour les référentiels des sites en collaboration avec les équipes SI-nerGIE.

Support au responsable informatique de la région Bourgogne - La mission est basée à Saint-Marcel Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées. Les missions au quotidien : Etre en contact avec les Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Attendus : o Cordialité, bon relationnel o Autonomie o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …) o Capacité d’analyse de situation o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) o Connaîitre et se faire connaître des équipes de la DSI o Certification ITIL o Alimentation du tableau de suivi des validations. o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des correspondants IT / Utilisateurs / Managers / DSI o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI o Mise à jour des référentiels des sites o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)

Client : Secteur cosmétique luxe Expérience : Environ 5 ans Localisation : Clichy Démarrage : Janvier Service Delivery Manager (SDM) Junior - CRM Médical International Résumé du poste: Dans le cadre d'une mission externe d'un an renouvelable, le profil assurera la gestion opérationnelle et le support du CRM médical international pour la division Active Cosmetics, couvrant un périmètre de 87 pays. Ce rôle crucial implique une forte collaboration avec les équipes marketing, ventes, médicales et IT locales pour garantir la performance, l'adoption et l'optimisation continue du CRM, contribuant ainsi à l'engagement des professionnels de santé (médecins, dermatologues) et à la croissance des marques. Responsabilités: • Gestion opérationnelle du CRM: Supervision du bon fonctionnement quotidien du CRM, incluant la gestion des incidents, la résolution des problèmes techniques (en collaboration avec l'équipe IT) et le suivi des demandes des utilisateurs. • Support utilisateurs: Assistance aux équipes locales dans l'utilisation du CRM, réponse aux questions, résolution des problèmes et formation continue sur les nouvelles fonctionnalités. • Coordination internationale: Collaboration étroite avec les équipes locales dans 87 pays pour assurer l'adoption et l'utilisation optimale du CRM, en tenant compte des spécificités et des besoins de chaque marché. • Gestion des données: Contrôle de la qualité des données, mise en place de processus pour garantir la fiabilité et la cohérence des informations, et support aux équipes locales pour la saisie et la mise à jour des données. • Amélioration continue: Identification des axes d'amélioration du CRM en termes de fonctionnalités, de performance et d'ergonomie, et proposition de solutions innovantes en collaboration avec l'équipe IT. • Reporting & Monitoring: Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'utilisation du CRM, production de rapports réguliers sur l'activité et identification des tendances pour optimiser l'efficacité du système.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour une mission de 3 à 6 mois pour notre client basé à Osny (95), Vous rejoindrez le Customer Support Excellence Center (CSEC), dans l’équipe Run, dédiée à la gestion de projets de maintenance. Votre rôle consistera à accompagner les équipes composées de SDM et d’ingénieurs L3 pour garantir un support optimal auprès des clients. Vous interviendrez principalement auprès de clients basés en Espagne, en Amérique latine et en Europe, notamment dans les secteurs de la police, de la justice et des services criminels. Votre mission inclura la gestion de projets (planification, suivi budgétaire, gestion des actions et des risques/opportunités selon les principes ITIL), la rédaction de procédures fonctionnelles de maintenance, la gestion d’outils de ticketing, ainsi que la réalisation de devis de maintenance (estimations, dimensionnement des ressources). Une maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol est impérative pour ce poste. Vos missions incluront : *Rédaction et gestion de la maintenance : écriture de plans de maintenance, collecte d’informations, organisation d’ateliers et revue de contrats avec sous-traitants et partenaires. *Gestion opérationnelle et reporting : extraction et analyse de données pour les bilans annuels, suivi des KPI, gestion de budgets, renouvellement de licences et contrats, analyse d’obsolescence, et rédaction de rapports. *Suivi et coordination des projets : définition des SOW (scope of work), revue de contrats, élaboration de RACI et SLA, gestion des jalons et transferts vers le support, et analyse des risques/opportunités. *Gestion de la relation client et partenaires : animation de réunions hebdomadaires/mensuelles avec les clients, programme managers et sous-traitants, ainsi que des missions ponctuelles sur site (10 jours/an). *Gestion des outils et des incidents : déploiement et utilisation des outils de ticketing (Salesforce), gestion des incidents critiques ou de crise (vulnérabilités, failles de sécurité, etc.), et supervision des configurations logicielles et des actifs. *Support technique : participation à des interventions sur site pour le dépannage et l'analyse, gestion des changements et des mises à niveau, ainsi que la supervision des activités de cybersécurité et de cyberveille. Ce rôle stratégique nécessite une excellente maîtrise de la gestion de projets, des compétences en communication, et une capacité à piloter des activités complexes tout en répondant aux besoins des clients et des équipes.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour une mission de 3 à 6 mois pour notre client basé à Osny (95), Vous rejoindrez le Customer Support Excellence Center (CSEC), dans l’équipe Run, dédiée à la gestion de projets de maintenance. Votre rôle consistera à accompagner les équipes composées de SDM et d’ingénieurs L3 pour garantir un support optimal auprès des clients. Vous interviendrez principalement auprès de clients basés en Espagne, en Amérique latine et en Europe, notamment dans les secteurs de la police, de la justice et des services criminels. Votre mission inclura la gestion de projets (planification, suivi budgétaire, gestion des actions et des risques/opportunités selon les principes ITIL), la rédaction de procédures fonctionnelles de maintenance, la gestion d’outils de ticketing, ainsi que la réalisation de devis de maintenance (estimations, dimensionnement des ressources). Une maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol est impérative pour ce poste. Vos missions incluront : *Rédaction et gestion de la maintenance : écriture de plans de maintenance, collecte d’informations, organisation d’ateliers et revue de contrats avec sous-traitants et partenaires. *Gestion opérationnelle et reporting : extraction et analyse de données pour les bilans annuels, suivi des KPI, gestion de budgets, renouvellement de licences et contrats, analyse d’obsolescence, et rédaction de rapports. *Suivi et coordination des projets : définition des SOW (scope of work), revue de contrats, élaboration de RACI et SLA, gestion des jalons et transferts vers le support, et analyse des risques/opportunités. *Gestion de la relation client et partenaires : animation de réunions hebdomadaires/mensuelles avec les clients, programme managers et sous-traitants, ainsi que des missions ponctuelles sur site (10 jours/an). *Gestion des outils et des incidents : déploiement et utilisation des outils de ticketing (Salesforce), gestion des incidents critiques ou de crise (vulnérabilités, failles de sécurité, etc.), et supervision des configurations logicielles et des actifs. *Support technique : participation à des interventions sur site pour le dépannage et l'analyse, gestion des changements et des mises à niveau, ainsi que la supervision des activités de cybersécurité et de cyberveille. Ce rôle stratégique nécessite une excellente maîtrise de la gestion de projets, des compétences en communication, et une capacité à piloter des activités complexes tout en répondant aux besoins des clients et des équipes.