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- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique . S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d’information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution . Participer à la supervision de l’état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs

Localisation principale : Paris 8 (siège - 3 jours/semaine) Autres sites : Paris 17 (1 jour/semaine) Autres agences parisiennes (1 jour/semaine) Démarrage souhaité : Mi-mai / juin Durée : 1 an minimum Rythme : 5 jours par semaine (100% présentiel, mobilité intra-Paris) Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support de proximité, notre client recherche un Technicien Poste de Travail en mode Kiosque. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique au service des utilisateurs internes sur plusieurs sites parisiens. Ce poste s'inscrit dans une démarche qualitative de service, avec une forte dimension terrain et une exposition utilisateurs VIP. Vos missions principales - Accueil et support aux utilisateurs en mode kiosque - Traitement des demandes et incidents N1/N2 (matériel, logiciel, réseau local) - Préparation, configuration et déploiement des postes de travail (PC, laptops, tablettes) - Installation et mise à jour des logiciels bureautiques et spécifiques - Support technique sur les périphériques (clavier, souris, casques, écrans...) - Assistance à l'usage des outils collaboratifs (Office 365, Teams, etc.) - Suivi des tickets via un outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.) - Suivi du stock et gestion des équipements Compétences techniques requises - Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Active Directory - Connaissances réseaux de base (IP, VPN, Wi-Fi) - Bonne maîtrise des outils de ticketing (GLPI, Easyvista, ServiceNow...) - Notions de déploiement d'image via SCCM, MDT ou Intune

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 9 ème un Technicien support H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) au Responsable informatique, vous êtes chargé(e) de : * Assurer la supervision et le paramétrage de la plateforme de paiements, * Assurer la formation et la hotline utilisateurs auprès des clients; * Assure la supervision de la communication bancaire * Réaliser l'analyse et le traitement des incidents * Administrer et superviser la solution de scannérisation des chèques, la solution de rapprochement bancaire, les plateformes monétique et portails numériques * Assister le Responsable informatique en : o Participant aux projets d'intégration de nouvelles entités; o Contribuant à l'évolution des applications (migrations…) et au développement de nouveaux services

Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes : Assistance et support aux utilisateurs Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes) Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs Maintenance et suivi Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance Formation et conseils Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques Rédiger des procédures et guides d'utilisation Veille technologique et amélioration continue Se tenir informé des évolutions technologiques

Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un technicien support IT pour renforcer son équipe. Vous serez en charge du support de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs, de la gestion du matériel informatique et du maintien des outils collaboratifs. Vous interviendrez sur différents sites en Belgique et à l'international. Votre expertise technique, votre autonomie et votre sens du service seront essentiels pour accompagner l'évolution des infrastructures IT.

En bref : Technicien support technique (H/F) - CDI - Salon de Provence - Rémunération entre 33k et 42k € selon profil Notre client, PME située à Salon de Provence, recherche son nouveau Technicien support technique (H/F). Vos missions : - Assurer l’assistance technique des clients pour notre gamme de produits et de logiciels - Assurer l’installation, la mise en service et la formation des logiciels et matériels en France et dans le monde entier. (nombreux déplacements à prévoir) - Assurer le support technique aux divers intervenants internes à l’entreprise - Réaliser les opérations de télémaintenance des systèmes installés sur site - Suivre et centraliser les données de retours d’expériences - Assurer la formation des équipes d’intervention

TECHNICIEN SUPPORT TYPE DE PRESTATION ASSISTANCE TECHNIQUE COMPÉTENCES REQUISES SUPPORT Confirmé N1/N2 Confirmé N3 Moyen PROXIMITÉ Confirmé Descriptif de la mission Notre client recherche un technicien pour effectuer la mission suivante : •⁠ ⁠Intégrer l'équipe Support et Administration •⁠ ⁠Assurer le support technique utilisateurs N1/N2 pour les utilisateurs •⁠ ⁠Gérer les incidents et les demandes via l’outil de ticketing, en respectant les SLAs (support de proximité) •⁠ ⁠Installer, configurer et maintenir les postes de travail •⁠ ⁠Participer à l'administration des outils liés à l’environnement Windows, notamment la gestion AD •⁠ ⁠Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils IT •⁠ ⁠Participer aux projets d’évolution ou de migration des outils IT, en collaboration avec le service infrastructure Cette mission est renouvelable. Environnement technique de la prestation Windows / Azure / Outil de ticketing

Vos missions ? Intégré à l'équipes chez notre client ou notre Factory, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives. En tant que Technicien support fonctionnel applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes : Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiers Support N1 et N2 Diagnostic & résolution des incidents Participation aux astreintes de production Mise en œuvre de procédures Définir un plan de test, les scenarii et les jeux d'essai Réaliser les tests fonctionnels

Au sein d'un client grand compte du secteur bancaire , dans une équipe de support informatique à l'utilisateur, la mission consiste en : Prise en charge de la gestion de parc et administration de la téléphonie mobile Support utilisateurs et poste de travail Support utilisateurs tous niveaux Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et logiciels) Déploiement et mise à jour des applications métiers Accompagnement des utilisateurs Support de la téléphonie mobile Participation aux projets ou évolutions techniques transverses Gestion de parc

Missions : Assistance sur site, dépannage des incidents liés aux technologies de l'information, des logiciels internes au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs portables, les PC et les imprimantes. Être un point de contact local pour les équipes techniques et fournir une aide à distance si nécessaire. Aider à l'installation de systèmes et d'applications nouveaux ou mis à jour ; participer aux essais et au dépannage si nécessaire, ainsi qu'à des travaux de projet pour les bureaux locaux. Fournir un soutien aux salles de réunion en aidant à la mise en place de vidéoconférences et de présentations ; contrôler les vidéoconférences selon les besoins. Tenir les collègues que vous soutenez informés de manière proactive de l'évolution de leur incident ou de leur demande de service. Assurer la gestion des stocks. Responsable des tâches liées aux nouveaux arrivants, aux départs et aux déménagements. Se rendre dans les bureaux pour fournir une assistance sur place et à distance si nécessaire. Suivre et documenter les détails du travail effectué, y compris les étapes de résolution, dans le système IT. Examiner et mettre à jour régulièrement les incidents et les demandes, en veillant à ce qu'ils soient tous traités de manière rapide et efficace et à ce que le collègue soit tenu au courant de l'évolution de la situation. Maintenir les articles de la base de connaissances dans l'IT de l'entreprise. Travailler en dehors des heures normales de travail, si nécessaire, pour participer à des projets et/ou assister à des interruptions de service importantes.

Fed IT est le cabinet de recrutement spécialiste des métiers IT et Digital et intervient sur tous les postes de Techniciens à Directeurs en CDI, CDD, Intérim. Notre client, fournisseurs de solutions de télécommunications pour entreprises, est à la recherche d'un technicien Support Niveau 2 expérimenté sur les solutions de téléphonie Alcatel. Le postes est en CDI, basé à Paris et la rémunération proposée varie de 24 K€ annuel brut pour un jeune diplômé avec première expérience, à 35 K€ annuel brut pour un candidat expérimenté possédants tous les critères attendus. Rattaché au service support de notre client, vous prendrez en charge la gestion du support de niveau 2 de solutions télécom Alcatel pour le compte de plusieurs administrations publiques et ministères. A ce titre vos tâches principales seront : - Assurer un support niveau 2 sur des infrastructures Omnipcx Enterprise (OXE) - Suivi et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures - Interface avec le constructeur - Maintenance avancée (réalisation de traces) - Reporter au responsable de l'équipe

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support SAP F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé au Sud Ouest de Strasbourg Secteur industriel Dans un contexte de migration SAP, actuellement en phase de recettage, vos missions seront : La gestion des tickets liés aux rôles et autorisations sur SAP Un accompagnement des utilisateurs à définir leurs besoins Une participation aux réunions de pilotage en lien avec les product owner

Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services. Vos missions sont donc les suivantes : Technicien confirmé : Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc.. Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités Participer à la production des livrables suivants : o Procédures et guide de support N2 o Base de connaissances o Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI) Objectifs de performance (SLA/KPI) : o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%

En bref : Technicien support informatique H/F – CDI – Monaco – jusqu'à 34K Océane recherche pour son client, leader dans le secteur de l’énergie un Technicien support informatique à Monaco . VOS MISSIONS : Au sein de l'équipe support, vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés : - Support utilisateurs N1, - Diagnostic et résolution des problèmes liés au matériel, logiciels et réseaux, - Gestion, résolution et escalade des tickets, - Installation, configuration et maintient du SI et des périphériques, - Gestion des comptes et droits utilisateurs, - Création et mise à jour des manuels utilisateurs et de la documentation

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine des médias, nous recherchons un Administrateur/Technicien support N2 SAV Le Technicien Support Client & SAVsera en support sur l’activité du pole Incident Management de la Video Factory avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Vos missions principales seront: Support technique de niveau avancé • Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs • Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. • Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne • Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes • Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs • Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits • Mise en place de process pour les équipés N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue • Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration • Aide à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support • Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client • Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents • Mener des enquêtes de satisfaction client • Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction • Mettre en place des actions correctives Relation client • Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets • Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus • Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. Documentation et reporting • Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. • Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents. • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) • Identifier les tendances et les axes d'amélioration • Communiquer les résultats aux parties prenantes

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support applicatif (H/F) chez son client éditeur de logiciels. Poste : Vous rejoignez un éditeur de logiciels qui développe plusieurs applications complexes. Au sein de l’équipe support vous serez formé(e) les premières semaines sur les produits avant de faire vos premières interventions. Vous interviendrez principalement sur du support N3 (en lien avec l’équipe développeurs, avec qui vous serez en contact constant jusqu’à la résolution du problème). Pour certains clients vous interviendrez également sur le support N1-N2 (nécessitant réflexions et analyses). En tant que Technicien support applicatif votre rôle est d’intervenir lorsque le logiciel est installé chez le client et que celui-ci rencontre des problèmes. Vos missions : Analyse et résolution des problèmes techniques Rechercher la solution dans la documentation existante Effectuer le suivi avec la R&D pour la résolution d’incidents plus techniques Reproduire les incidents en créant des VM afin de trouver une solution Analyser, reposer le problème différemment pour trouver des solutions Configurer les équipements clients (AD, GPO, Windows…) Etre en contact constant avec les équipes IT des clients (oral & écrit) Compléter la documentation existante pour anticiper de futurs incidents… La plupart des interventions se font en Français. Certaines peuvent se faire en Anglais et en Espagnol mais à l’écrit principalement (très peu d’oral) Process de recrutement : 1er entretien avec Adsearch 2ème entretien avec l’opérationnel suivi d’un test technique Entretien final avec N+2 et RH