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Dans le cadre d’un accroissement d’activité et face à une problématique de cyberattaques, notre client recherche un Technicien support IT N2. Vos différentes missions seront : - Support de proximité aux utilisateurs du centre de service - Animation du centre de service : - Requalification des tickets (incidents, demandes) - Relance des utilisateurs et responsables des tickets - Représentation des utilisateurs auprès de la DSI - Gestion du parc utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, logiciels, Active Directory, gestion des droits, solutions de déploiement, mise à niveau, inventaire) - Suivi de l'exploitation et surveillance des sauvegardes quotidiennes - Pilotage des équipes d'ingénierie sur les incidents majeurs - Veille technologique sur l'environnement de travail utilisateurs Environnement technologique : Office 365 / Teams / Windows Server / Linux / IOS Pourquoi accepter cette mission ? Société offrant une réelle opportunité d’autonomie durant la mission (Vous rejoignez une équipe composée d’un alternant.) Mission de plus ou moins longue durée : 3 mois renouvelables avec une visibilité à 6mois. Société dynamique en plein développement

Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité d’ un(e) Chef de Projet Déploiement Applicatifs (H/F) . 🚀 Parlons de votre mission Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous êtes en charge de prendre part aux projets de migration d’applications et d’évolution des infrastructures applicatives pour l’un de nos clients. Sur les différents environnements de production vous êtes amené à réaliser différentes tâches : piloter les projets de migration d’applications, d’upgrade applicatifs ou d’infrastructures, selon les standards de gestion de projets du client, depuis la phase de lancement jusqu’à l’implémentation en production, assurer la maîtrise des risques et la responsabilité des budgets, des délais et de la qualité des projets délivrés, constituer et animer des groupes de travail et assurer le pilotage opérationnel avec les équipes techniques de production (ingénieur de production, expert…), piloter fonctionnellement les ressources de l’équipe projet, réaliser un reporting régulier des projets en cours.

Dans le cadre d'une mission au sein d’un département DaaS (Device as a Service) pour un acteur majeur du secteur bancaire, vous rejoignez une équipe dédiée à la gestion des produits collaboratifs et de communication utilisés à l’échelle mondiale. Cette mission vous positionne comme un pilier du support N3 pour des solutions de communication collaborative telles que Symphony, WebEx, Zoom, Teams et Skype . Vos responsabilités incluront : Gestion et optimisation de la plateforme Symphony pour répondre aux besoins métier, Support et évolution des solutions d’enregistrement de chats et d’appels Symphony (Vantage/Verba), Collaboration avec les équipes téléphonie pour les solutions d’enregistrement légal sur plusieurs outils, Industrialisation et automatisation des processus d’exploitation pour les services collaboratifs, Définition et implémentation de standards de messagerie, en soutien aux équipes régionales, Développement de contrôles via scripting et monitoring pour garantir la stabilité des communications, Analyse et correction des anomalies détectées en coordination avec les équipes techniques, Étude et implémentation de nouvelles solutions de surveillance et d’archivage légal. Environnement de travail : mission en contexte international et anglophone.

Vos missions : Suivre les réalisations et rendre compte de l'avancement des ses applications et services : Respect des engagements sur son périmètre : budget, jalons, valeur produite Valider la mise en intégration et la mise en production des nouvelles versions correctives et/ou évolutives de ses applications et services Organiser le déroulement des tests utilisateurs/métier sur ses applications et services avec mise en place et maintient des environnements de qualification et les outils associés (TC57…) et vérifier la non régression Organiser la formation des utilisateurs pour la maintenance évolutive, et en collaboration avec le Chef de projets le cas échéant. Suivre les demandes métiers et IT, alimenter la backlog dans JIRA Analyser les demandes, proposer un plan d’action, faire arbitrer les sujets et priorités par le RA et le PPO Réaliser en collaboration avec les métiers, les équipes IT et les éditeurs les demandes de la backlog Assurer le maintien en condition opérationnelle de son produit : Assurer le suivi des la qualité du produit fini (VSR), mettre en place les KPI nécessaires au suivi de l’activité. Définir et mettre en œuvre les niveaux de services (SLA) par application avec les parties prenantes (métier, IT, etc.) Garantir le niveau de service de ses applications tel que convenu avec les parties prenantes, notamment par le traitement des tickets de niveau 3 (GI/GD/GP/GC) Proposer, spécifier, et mettre en œuvre le monitoring adapté au respect des engagements de service (bon fonctionnement et utilisation) Proposer des solutions d'amélioration continue ou pour le démantèlement de ses applications et services si ceux-ci ne sont plus utilisés (MEV) Backuper le RA pour couvrir les périodes d’absence Documenter les procédures, et former les équipes supports et exploitation (N1/N2) à la résolution des tickets liés à son périmètre applicatif Le produit est full Saas chez l’éditeur KBRW L’application peut être utilisée sur Ecran (UI) ou sur Device (TC57) et les transferts se font par API Un vernis technique autour Json, file transfer, API, GCP, SQL et Device sont donc nécessaires. Activité de RUN sur les périmètres Caisses, Marketing, Monétique de type N2 pour plus de 500 magasins en France et Luxembourg, les Drives et stations essences. Réaliser les mises en production sur les différents serveurs applicatifs, caisses liés à l'encaissement et le marketing Travailler avec notre support N1 et le pilotage situé au Maroc en leur rédigeant des procédures pour leur permettre de réaliser le Run de premier niveau Dans l'équipe Produit Moyen d'accès, il ou elle sera en charge de : La résolution d'incident et de demande de service sur les composants ci dessus, le maintien en condition opérationnelle des PDT, Terminaux Durcis, MDM Gérer et suivre les déploiements d'applications sur les postes de travail et les terminaux durcis

En tant que technicien de proximité, vous serez le point de contact direct pour les utilisateurs, assurant l’assistance technique et la maintenance des équipements informatiques. Votre rôle consistera à résoudre les problèmes IT courants, à installer et configurer des équipements, et à assurer un support technique de qualité. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe de spécialistes, et serez en contact quotidien avec des utilisateurs internes, garantissant une continuité de service et un excellent niveau de satisfaction client. Responsabilités : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en répondant à leurs demandes techniques liées aux ordinateurs, imprimantes, réseaux et logiciels. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Office 365, applications métiers) en respectant les SLA (Service Level Agreements). Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements périphériques, et logiciels conformément aux standards de l'entreprise. Gérer le déploiement et les mises à jour des systèmes, assurer la configuration des nouveaux équipements et effectuer les migrations de données si nécessaire. Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents via les outils de gestion IT (ex : ServiceNow, GLPI), tout en documentant les solutions apportées pour garantir une traçabilité des interventions. Former et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et de sécurité (mise à jour des mots de passe, sauvegarde des données, etc.). Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour des configurations, gestion des stocks de matériel) en collaboration avec les équipes IT. Collaborer avec les autres équipes techniques (réseau, serveurs, sécurité) pour résoudre des incidents complexes et escalader les problèmes si nécessaire. Assurer la maintenance préventive des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services IT.

Contexte : vous serez intégré dans une équipe internationale d'un client du secteur bancaire. Missions : - Maintient en condition opérationnelle des environnements base de données SQLServer - En relation avec les Architectes, participe aux études d’évolution de l’infrastructure (DESIGN) et contribue à la réalisation des prototypes. - Automatisation de la mise en place des procédures d’exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde, patching ...) - Mise en œuvre technique des SGBD Server en stand-alone et en haute disponibilité, - Mise en place des API Rest avec Ansible. - Participation aux études pour définir les infrastructures et / ou les produits nécessaires aux besoins des projets et au Maintien en Condition Opérationnelle des Infrastructures SQL Server - Assurer l’ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes SQL Server dans le cadre des projets (BUILD) - Industrialisation des procédures, - Validations des nouvelles versions des produits SQL Server, - Rédaction de réponses techniques, de dossier d’architecture technique, - Assurer le bon fonctionnement des plates-formes techniques et Garantit la disponibilité des ressources techniques.

On recherche un technicien support de proximité et help desk à Caen . Mission principale Assurer le support technique des utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques et des applications, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Accueil Welcome bar et gestion des incidents au quotidien. Responsabilités Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et autres périphériques. Gestion des Incidents : Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via l'outil de gestion de tickets. Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur l'activité. Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. Formation et Support Utilisateur : Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et applications. Rédiger des guides et des documents d'aide à l'utilisation. Maintenance Préventive : Participer à la mise à jour des systèmes et des logiciels. Assurer un suivi régulier des équipements et des ressources informatiques. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour améliorer les services de support. Contribuer à des projets d'amélioration continue.

Concevoir, développer, tester, documenter, maintenir et assurer le suivi qualité des applications métiers. Gérer les demandes et incidents utilisateurs de niveau 3 et procéder à l'escalade si nécessaire. Superviser la gestion des incidents critiques et proposer des actions correctives pour l'amélioration continue. Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux services. Animer les instances CAB (Change Advisory Board) et coordonner les prestataires externes. Fournir les éléments nécessaires à l'élaboration du budget du domaine technique.

Nous recherchons un(e) Ingénieur Déploiement Serveurs RHEL pour participer à l’installation, la configuration et le suivi des serveurs de préparation des postes de travail (RHEL 9 et supérieurs) dans un environnement dynamique et stimulant. Vous serez un acteur clé du déploiement des serveurs fixes et portables, et de la coordination des équipes impliquées dans ces déploiements. Votre expertise technique et vos capacités de coordination contribueront au bon déroulement des projets.

En tant que technicien de proximité, vous serez le point de contact direct pour les utilisateurs, assurant l’assistance technique et la maintenance des équipements informatiques. Votre rôle consistera à résoudre les problèmes IT courants, à installer et configurer des équipements, et à assurer un support technique de qualité. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe de spécialistes, et serez en contact quotidien avec des utilisateurs internes, garantissant une continuité de service et un excellent niveau de satisfaction client. Responsabilités : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en répondant à leurs demandes techniques liées aux ordinateurs, imprimantes, réseaux et logiciels. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Office 365, applications métiers) en respectant les SLA (Service Level Agreements). Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements périphériques, et logiciels conformément aux standards de l'entreprise. Gérer le déploiement et les mises à jour des systèmes, assurer la configuration des nouveaux équipements et effectuer les migrations de données si nécessaire. Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents via les outils de gestion IT (ex : ServiceNow, GLPI), tout en documentant les solutions apportées pour garantir une traçabilité des interventions. Former et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et de sécurité (mise à jour des mots de passe, sauvegarde des données, etc.). Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour des configurations, gestion des stocks de matériel) en collaboration avec les équipes IT. Collaborer avec les autres équipes techniques (réseau, serveurs, sécurité) pour résoudre des incidents complexes et escalader les problèmes si nécessaire. Assurer la maintenance préventive des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services IT.

Ingénieur SCCM Durée du projet : Contrat de 6 mois renouvelable Lieu : Paris (Sur site pendant les 2 premiers mois, puis hybride) Date de début : 1er janvier DOIT PARLER ANGLAIS ET FRANÇAIS J’assiste une entreprise multinationale de transformation numérique dans la recherche d’un ingénieur SCCM hautement qualifié pour rejoindre leur équipe afin de fournir une expertise dans le domaine technique de la gestion des postes de travail et de la surveillance des incidents du système d’information pour améliorer le support et optimiser la résolution. Glocomms a une relation de longue date avec cette entreprise et a placé de nombreux externes dans leurs équipes au cours des dernières années. Responsabilités clés : Fournir un support technique de niveau L3 sur l’environnement de poste de travail à L1 et L2. Gérer les incidents et les demandes de support de niveau L3. Assurer la disponibilité et la stabilité des systèmes informatiques. Mettre en œuvre les politiques de sécurité informatique. Participer aux projets. SCCM : Gérer les points de distribution (DP) et les spécificités SED sur le Master Maintenir la cohérence des packages, Maintenir les séquences de tâches (TS), Gérer l’infrastructure de mastering Enquêter sur les cas d’échec. Administrer les objets Active Directory et les GPO des postes de travail. Déléguer les droits selon les meilleures pratiques. Administrer les systèmes Windows Server. Participer à la mise en œuvre de la sécurité en intégrant des stratégies spécifiques aux postes de travail et aux serveurs. Mettre en œuvre les développements du système d’exploitation. Participer périodiquement aux réunions de suivi de projet Assurer un reporting clair et fournir de la visibilité sur l’activité Gérer les priorités et les urgences Compétences et qualifications : Solide expérience dans la gestion des postes de travail et la surveillance des incidents du système d’information Solide expérience en : SCCM, AD, GPO, Windows Server Master Travailleur autonome Bonne communication

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet d’envergure, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Ingénieur d’exploitation (H/F) 🚀 🎲 Notre client est l’un des leaders des jeux d’argent en Europe, avec plus de 25 millions de Français adeptes d’une offre de jeux sécurisée, innovante et créatrice de valeur pour la collectivité. Il s’adapte continuellement aux usages pour proposer de nouvelles expériences de jeux, notamment en diversifiant le réseau de distribution (site web, points de vente, applications mobiles). 🎰 Vous interviendrez au sein de la Direction des Opérations qui assure l'exploitation d'applications informatiques. 🙌🔽 Les tâches à effectuer seront donc les suivantes : 🔽🙌 🔸 Contrôle de la disponibilité de l'application et de ses composants 🔸 Contrôle de la bonne exécution des traitements ordonnancés de la nuit 🔸 Prise en charge des INC afférant à l'application dans l'outil ITSM 🔸 Réalisation des analyses et recherches nécessaires à la mise en œuvre d'un contournement, d'une réparation 🔸 Prise en charge des demandes de travaux afférentes à l'application dans la solution ITSM 🔸 Documentation de ces recherches dans les fiches d'incidents ou dans les documents d'exploitation 🔸 Analyse et proposition d’amélioration des procédures de mise en production 🔸 Rédaction des documents techniques d’exploitation de la solution (DTE) 🔸 Réalisation et homologation des procédures de sauvegarde / restauration 🔸 Suivi de la prise en compte des exigences d’exploitation pour l'application 🔸 Répétition de la mise en service informatique 🔸 Exécution des tests de préproduction 🔸 Saisie dans l’outil ALM des tests réalisés 🔸 Rédaction de compte rendu d’activité, de document technique d’Exploitation et de procédures d’exploitation

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Analyste en sécurité IT H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivantes : • Gestion et analyse quotidienne des alertes de sécurité provenant de multiples sources (SOC, Defender, Antivirus …). • Traitement de notifications d’emails non sollicités. • Veille sécurité sur les menaces et vulnérabilités actuelles. • Aide à la définition de nouveaux cas de détection pour le SOC.

💡 Contexte /Objectifs : L'équipe en charge les services de monitoring , d'alerting et de collect de log sur 3 plaques. Le bclient souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique en termes d’ Urbanisme des systèmes d'information Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) :  La collecte de log  La mise en place du dispositif ELK pour les différentes requêtes liés à la collecte de log  La gestion d'une volumétrie grandissante, multiplication de sources d'alimentation (evolution/tuning de l'infra existante et maintien en condition)  La mise en place d'un monitoring plus fin avec utilisation de l'IA  La configuration de logstash pour des tâches de parsing et d'enrichissements.  La mise en oeuvre de WEC (Windows Event Collector) pour collecter certaines sources.  L'usage d'un bus Kafka est à l'analyse pour l'enrigissement des logs  Les outils : Suite Elastic (Agents xBeat, collecteurs logstash, Elasticsearch,pipeline ,WEC, Kibana) / Parsing / Shell, LINUX. Les livrables attendus sont :  La mise à jour de la documentation  La maintien en condition des outils  Le développement des outils d'expoitation  La gestion des tickets d'incidents  La gestion des requêtes

💡 Contexte /Objectifs : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire Contrainte forte du projet Convention de service 7/24 -- interventions de nuit -- astreintes Réalisation mise en production / reporting Documentations Résolution incidents en Production Compétences techniques Linux Redhat - Confirmé - Impératif scripting shell, bash, php - Confirmé - Important Oracle SQL - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel Français Courant Dans ce service :  Une équipe de 10 personnes en charge de la production  La gestion au quotidien d’une flotte d’environ 200 serveurs Linux RedHat  Un pôle en charge : - Des déploiements applicatifs du hors Prod jusqu’à la Prod - Suivi des projets - Planification des changements - Du suivi et la planification des changements - De participer aux cellules de crises lors d’un incident en Production  Un pôle en charge de : - La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels - Être moteur pendant les cellules de crise lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents : Odigo, Link Mobility, Idemia, Docaposte, eWorldline - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, Theia (Elastic), AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident  Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, projet de mise en œuvre d’un portail « météo des services », rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.)

En tant qu'Administrateur Splunk, vous serez chargé(e) de la gestion, de la maintenance, de la configuration et de l'optimisation de l’infrastructure Splunk de notre client. Vous jouerez un rôle central dans la mise en oeuvre, l’optimisation et le monitoring des solutions de SIEM (Security Information and Event Management) et vous contribuerez à la sécurisation des environnements informatiques en analysant et corrélant les données. A ce titre, vos principales tâches seront les suivantes : • Installation et Configuration : Installer, configurer et mettre à jour les solutions Splunk (Splunk Enterprise, Splunk ITSI, Splunk ES, etc.). • Gestion des Index et des Données : Configurer les index, assurer la collecte, l'indexation et le traitement des données. • Optimisation et Performances : Superviser la performance du système Splunk et optimiser les recherches et les configurations pour une efficacité maximale. • Développement de Tableaux de Bord et d’Alertes : Créer des tableaux de bord personnalisés, des alertes et des rapports pour permettre aux équipes d'identifier les incidents de sécurité. • Sécurité et Compliance : Assurer la sécurité des données traitées, mettre en oeuvre des mesures de sécurité et garantir la conformité aux réglementations en vigueur. • Assistance et Support : Assurer le support technique des utilisateurs Splunk, y compris la formation et l’assistance pour les requêtes de recherche et les tableaux de bord. • Documentation et Veille Technologique : Documenter les processus et configurations, assurer une veille pour se maintenir informé(e) des nouvelles versions et fonctionnalités de Splunk.