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Contexte client : Pour un grand groupe industriel, dans le cadre de changement de ses ERPs, nous sommes à la recherche d’un(e) Business Process spécialisé Commerce Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés aux Activités Commerciales. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités: Être un « référent » sur ses processus métiers o Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Activités Commerciales o Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP - SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion des activités commerciale ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l'efficacité des processus concernés Faciliter l'adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le « go live » des solutions o Mettre en œuvre la conduite du changement o Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o Identifier les utilisateurs clés l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o Former les utilisateurs clés avec l'aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live Contribuer aux activités des projets liés au domaines fonctionnels o Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc... Reporting o Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation

Au sein de l'équipe Reporting Social, vous prenez en charge les missions suivantes : · Produire/participer à produire des reportings comptables de synthèse : les liasses de consolidation IFRS en norme IFRS9/17 dans l’outil de consolidation BFC, les comptes annuels en normes françaises, ainsi que les états nationaux spécifiques (Solvabilité 1) · Formaliser et justifier les contrôles · Participer à des notes de synthèse comme les revues analytiques et le tableau de flux de trésorerie · Participer aux projets d'amélioration et de développement des contrôles et des reportings existants · Participer aux projets informatiques d'amélioration de la qualité des données et des délais · Participer à la prise en charge de nouvelles exigences de reporting (nouvelles exigences réglementaires, nouveaux besoins de reporting) · Contribuer à l'amélioration des travaux avec le suivi des points de capitalisation · Mettre à jour les référentiels et s’assurer de la cohérence entre les différentes normes · Suivre les évolutions de taxonomie des ENS, leur mise en oeuvre opérationnelle et mesurer les impacts de la veille réglementaire FGAAP sur les comptes annuels et les ENS · Rédiger de notes de procédure et maintenir la documentation comptable Les principaux objectifs à atteindre sont : Produire des livrables de qualité et fiables dans le respect des délais impartis Analyser et contrôler les comptes en norme French Gaap, et en norme IFRS9/17. Etre force de proposition pour le développement d'outils de synthèse ou de contrôle et en matière de simplification des processus Aider à la fluidification des relations entre les services et les directions Appréhender les impacts normatifs et leurs impacts sur le processus d’arrêté et les outils comptables

PROPULSE IT recherche un Lead Data Ingénieur ayant près de 10 ans d'expérience pour un de ses clients En tant que Lead Data Engineer, vous travaillerez au sein de l'équipe digitale « data et performance », en charge principalement de l'infrastructure data, et du traitement, de l'intégration et de la transformation de la donnée digitale d'Hermès (hermes.com). Vous serez aussi garant·e de sa qualité et sa sécurité et le respect de la vie privée liée à cette donnée. Vous serez rattaché·e au Data Manager et vous animez et pilotez une équipe de 2 Data Engineer au quotidien. Vous travaillerez principalement sur le Cloud de Google (GCP), mais aussi en partie sur le Cloud Amazon (AWS). Le respect de la vie privée étant au cœur de de votre travail, vous devrez être conscient des problématiques liées à la GDPR. Des connaissances sur les problématiques liées à l'e-Commerce sont un plus. Principales Activités : Industrialisation de l'infrastructure de la Data Platform sous GCP - Vous avez pour principale mission d'accompagner l'équipe Data et Performance dans l'industrialisation de sa plateforme data via : - Mise en place d'environnements dédiés et cloisonnés (Dev / Preprod / Production) - L'automatisation du déploiement et la maintenance des environnements via des outils d'infrastructure as code (Terraform) sous GCP - Mise en place de solutions d'observabilités (monitoring, alerting) au sein de GCP Manipulation/Transformation de données (en batch et stream) - Vous accompagnerez aussi l'équipe Data dans ses activités de transformation de données via : - Maintenance pipelines de données en python (batch et stream) - Des pipelines de transformation en SQL/SQLX dans l'outil DataForm (similaire à DBT) - Mise en place et maintenance d'un outil de data quality (ex : great expectations en python) - Aider au développement des workers dans les Cloud AWS pour récupérer la donnée depuis Kafka et l'envoyer vers PubSub dans GCP. - La connaissance de l'outil DataFlow (Apache Beam) est un plus. Collaboration avec les équipes du pole, centrée sur la donnée de qualité - Standardisation de la base de code de l'équipe (linting, CI/CD, divers tests - Maintien et réalisation de schémas d'architectures et documentation des processus internes - Collaboration avec les autres équipes du pôle Data : data analysts, SEO/SEA et emailing - Aider à la mise en place de bonnes pratiques : - Anonymisation et archivage de la donnée dans le respect du RGPD et de la politique interne du traitement de données - Sécurité de l'infra, de la data et du code

Contexte : Dans le cadre des activités du pôle, notamment sur les enjeux de support et de qualité, nous souhaitons explorer les possibilités offertes par l’IA générative notamment pour : - Gagner en efficacité dans l’analyse des problèmes de qualité (bugs, anomalies, incidents…) - Gagner en vélocité dans l’analyse des remontées utilisateurs (via divers canaux) afin de détecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Gagner en capacité de détection de comportements anormaux dans nos indicateurs pouvant révéler un problème potentiel - Gagner en visibilité interne en proposant des analyses concises, automatisées et adaptées aux différentes équipes sur les problèmes qui les concernent - Réduire le nombre de contact au support en proposant des outils de « self care » permettant notamment aux utilisateurs internes de trouver l’information qu’ils recherchent MISSIONS : - une aide au pôle à identifier et affiner les cas d’usages les plus pertinents - la mise en place rapide (en quelques jours maximum) d’un ou plusieurs prototypes fonctionnels et utilisables - une itération le plus rapidement possible (en quelques jours maximum) sur le ou les prototypes avec les membres du pôle et les parties prenantes concernées en prenant en compte leurs retours - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan relatif au cas d’usage concerné notamment au regard de la valeur potentielle pour France Télévisions, les coûts induits - un bilan de l’ensemble des expérimentations réalisées pour identifier les cas d’usage qui pourront être candidat à une industrialisation future et formuler des recommandations à ce sujet Détails de la prestation : - L’accompagnement du pôle dans l’identification de cas d’usage à explorer et à leur priorisation - La réalisation en tout autonomie (mise en place des outils nécessaires, configuration des outils, écriture de code éventuellement) du ou des prototypes liés aux cas d’usage identifiés dans une démarche d’expérimentation - Pour chaque prototype, l’itération en fonction des retours formulés par France Télévisions - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan - A l’issue de la mise en place de tous les prototypes, la réalisation d’un bilan global et des recommandations dans l’optique d’industrialiser des cas d’usage jugés pertinents

Vos missions principales : 1. Analyser les fraudes et identifier les failles : Étudier les incidents de fraude en profondeur pour comprendre leur origine et leur impact. Analyser les processus et systèmes d’information afin d’identifier les points faibles et les zones à risque. Proposer des améliorations pour renforcer la robustesse des systèmes face aux tentatives de fraude. 2. Collaborer avec nos experts data : Travailler étroitement avec les équipes data pour traduire vos besoins fonctionnels en outils ou analyses techniques. Participer à la conception et à l’optimisation des algorithmes ou des systèmes de détection de fraude. Garantir une prise en compte des contraintes techniques tout en s’assurant de la pertinence fonctionnelle des solutions. 3. Mener des enquêtes et garantir la traçabilité : Effectuer des investigations détaillées en respectant les bonnes pratiques méthodologiques et légales. Préserver les preuves nécessaires pour permettre une éventuelle judiciarisation des cas. Documenter vos conclusions dans des rapports clairs et exploitables par des parties prenantes internes ou externes. 4. Formaliser vos découvertes et enrichir nos connaissances : Produire des fiches de connaissance basées sur vos investigations pour enrichir les typologies existantes de fraude. Identifier de nouvelles méthodes frauduleuses ou patterns émergents, et anticiper les menaces potentielles. Contribuer à l’amélioration continue des systèmes et processus en partageant vos recommandations avec les équipes concernées.

Axone by Synapse, cabinet de conseil IT innovant, recherche un BUSINESS PARTNER FINANCE H/F pour une mission passionnante chez l'un de nos clients majeurs Le BUSINESS PARTNER FINANCE H/F sera le point de contact des départements financiers concernant plusieurs nouveaux projets numériques (voir Inventaire). Il/elle sera un membre clé de l’équipe, responsable de la gestion des projets informatiques; de la capture des exigences métier; de la création de conceptions de haut niveau; de l’identification, de l’évaluation et de la sélection des solutions potentielles; de l’assistance à la configuration des systèmes; et de toute tâche effectuée dans son rôle d’analyste métier pendant la phase de mise en œuvre. Nous recherchons un professionnel senior pour assumer les responsabilités associées à un chef de projet qualifié avec de solides compétences en analyse métier, utilisant les meilleures pratiques et suivant les normes de l'industrie, notamment : Conduire la collecte et l'analyse des exigences pour comprendre les besoins métier Créer des spécifications fonctionnelles et des user stories basées sur les exigences métier Diriger le processus de sélection du système, en coordination avec le business Collaborer avec les parties prenantes pour s'assurer que les solutions sont alignées avec les objectifs métier Faire le lien entre le Business, l'IT et les fournisseurs/contractants Assurer le coaching et le mentorat au sein de la fonction/département Agir comme la voix de la fonction/département auprès du fournisseur de logiciels Aider le Business à cartographier les processus As-Is et To-Be Soutenir la collecte et la documentation des exigences Aider à construire des cas de test et des scripts ; surveiller et effectuer les tests Soutenir la documentation des processus et la formation applicable Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle Préparer des analyses de causes profondes pour les problèmes et rechercher des solutions Prendre le rôle de chef de projet et/ou travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales pour assurer le succès du projet. Conseiller et surveiller la mise en œuvre d'un modèle de service solide / modèle opérationnel. N'hésitez pas à m'envoyer votre CV!

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur de l’assurance, un Architecte technico-fonctionnel Java Angular H/F pour une mission de 3 à 9 mois en freelance ou portage salarial à pourvoir dès que possible à Lyon. Missions Prendre en charge en autonomie des sujets d’architecture de la phase d’analyse jusqu’à la réalisation​ Accompagner les équipes projet lors des phases de conception technique et de réalisation​ Accompagnement de l’équipe produit CRM dans le déploiement et l’intégration de notre nouveau CRM à l’ensemble de l’écosystème technologique du client Accompagnement de l’équipe projet Flux entrants dans le déploiement et l’intégration des nouvelles briques technologiques autour de la gestion des flux entrants (solution Call Center, brique Intelligent Document Processing, vision centralisée des flux entrants, impacts sur les process métier, …) Accompagnement de l’équipe Tech Platform sur la construction de briques génériques et réutilisables autour de la gestion de contenu (CMS), de la gestion de questionnaire, du concept de tarification de produit d’assurance et de serveur de compteurs Accompagnement de l’équipe projet Délivrance de la Protection Sociale dans la poursuite de la création d’un nouvel écosystème de gestion de la Protection Sociale (de l’avant-vente jusqu’à la gestion de sinistres) NB : La mission est à 70% fonctionnelle et 30% technique.

Nous recherchons un Consultant Senior Customer to Cash (CTC) qui sera en charge de la coordination et du suivi des projets pour nos activités Credit, Recouvrement, Facturation et comptabilité Clients et du revenu Le Prestataire interviendra au sein de l’équipe Data, Process and transformation et sera rattaché au directeur de l’organisation Customer To Cash Dans ce cadre, les principales missions confiées au Prestataire seront les suivantes : En tant que Business Process Owner, participer et proposer des améliorations à nos processus et outils, intervenir dans le processus d'intégration des sociétés acquises dans sa géographie et participer à la formation des équipes dans toutes nos plateformes CTC en France, aux États-Unis, en Inde et en Malaisie sur nos processus et outils de facturation et de comptabilité des revenus. Participer à la définition,au suivi et à la coordination des projets de l’organisation CTC. Contribuer à la refonte de nos KPI, reporting et analyse de la data avec la mise en place d’un datalake (avec nos data scientists) dans IBM Analytics / TM1 et revue des reports sous business object et queries de notre ERP Participer en tant que représentant de la fonction CTC à notre projet d’implementation du nouvel outil de Revenue recognition et de facturation. Auditer, documenter et repenser nos processus. Collaborer avec d'autres équipes (ventes, finances, crédit, recouvrement…) pour soutenir les processus de l’organisation. Livrables: Documenter les processus Suivi des projets à jour Accompagnement dans les projets

Pour accompagner la mise en place de modules ERP achats / logistiques, nous recherchons un consultant expérimenté dans l'animation de sessions de formation et le support aux utilisateurs. Les modules et supports seront prêts. Une contribution sera peut-être possible. L'essentiel de la mission consiste à animer les formations en présentiel, à recueillir les feedbacks des nouveaux utilisateurs et accompagner les utilisateurs pendant leur premier mois d'utilisation (hypercare). Chaque module de formation est timeboxé à 1H30 et les groupes sont chargés (une dizaine de personnes, voire plus). Il faut donc savoir bien tenir un groupe.

Contexte : Dans le cadre de l’évolution des outils de gestion de notre client, nous recherchons un consultant expérimenté pour piloter la migration de notre solution actuelle IBM Case Manager (ICM) vers la plateforme Salesforce BPM. Salesfoce est déjà un outil présent dans leur environnement. Ce projet stratégique vise à optimiser leur écosystème. Analyse des besoins et diagnostic initial : Étudier les processus et flux existants sous IBM Case Manager. Identifier les spécificités fonctionnelles et techniques pour la migration vers Salesforce BPM. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour définir les exigences. Conception et planification de la migration : Développer une stratégie de migration étape par étape. Définir le planning et les jalons clés du projet. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Assurer le transfert des données et la continuité des workflows. Conduite au changement : Former les équipes internes à l'utilisation de Salesforce BPM. Fournir une documentation complète sur les nouveaux processus et outils. Compétences requises : Expérience confirmée en gestion de projets de migration d’outils de gestion des processus. Maitrise sur Salesforce BPM et IBM Case Manager ( IBM CM souhaité mais non obligatoire) Bonne maîtrise des technologies d’intégration de systèmes (API, ETL, etc.). Connaissance approfondie des processus BPM et des workflows métiers. Solides compétences en gestion de projet et en communication. Processus de recrutement : Échange téléphonique pour une préqualification mutuelle Entretien RH Entretien client final Démarrage : T1 2025

Prestation : Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en responsabilité – Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service – Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité – Traiter les demandes de services – Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes – Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrabilité…) – Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi – Accompagner et soutenir les centres de services (CDS) – Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses client Livrables : - Documentation des demandes de service traités - Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes - Automatisation des mises en production - Dashboard d'observabilité créés - Supports d'acculturation aux bonnes pratiques - Documentation des outils - CR de réunions - Matrices Qualité-Performance complétées

Mon client à Paris recherche un Coordinateur SI - IT - Retail pour rejoindre leur équipe. L’équipe « Excellence Opérationnel IT » renforce son partenariat avec les filiales de distribution retail pour soutenir leurs enjeux stratégiques et opérationnels IT. Le Coordinateur SI Retail, partenaire SI privilégié des filiales, accompagne l'Europe et Moyen-Orient dans la mise en oeuvre d'une vision IT 360°, en cohérence avec les politiques et stratégies du groupe. Coordinateur IT Retail - est responsable de l'accompagnement de ses régions et de la consolidation d'une vision IT globale. En tant que partenaire SI stratégique des filiales, il garantit l'alignement des opérations IT avec les orientations du groupe et soutient les initiatives locales pour un service efficace et performant. Gestion opérationnelle • Assurer la gouvernance IT en étant le garant du bon fonctionnement des systèmes au sein de sa région. • Animer un comité IT trimestriel pour une coordination et un suivi des projets IT régionaux. • Accompagner les audits des filiales et réaliser des évaluations de performances de l'infrastructure IT, tout en formulant des recommandations. • Réaliser des reportings réguliers auprès de son manager ou du PMO pour une vision 360° consolidée. Coordination Support IT • Reporter les communications, statuts, et alertes clés auprès de la direction des filiales et de HSI. • Suivre la performance de la gestion des incidents et des services demandés avec les équipes support et les outils informatiques du groupe. • Animer un comité de suivi bimensuel pour garantir la transparence et l'efficacité du support. • Produire un reporting mensuel des principaux indicateurs de suivi. Pilote & Déploiement et évolution des outils IT • Accompagner la mise en place de déploiements informatiques locaux ou décidés par le groupe (implémentation, suivi, paramétrage, tests, etc.). • Communiquer les besoins et les difficultés rencontrés aux équipes du groupe. • Proposer des améliorations aux systèmes et processus existants en tenant compte des enjeux locaux et des intérêts des filiales. • Animer une roadmap pour répondre efficacement aux besoins ponctuels, notamment ceux des points de vente. • Superviser les projets IT pilotés par la filiale en garantissant la conformité avec les directives du groupe. (Ouverture de magasins, ouvertures filiales, reprises concessionaires, mise en place d’outils locaux…)

INGENIEUR DATA BI GENIO / SQL / BIG QUERY / TERADATA / GCP nous recherchons un Data Engineer entre 3 et 7 ans d'expérience qui aura la capacité de gérer à la fois les aspects MCO/TMA mais également la partie projets pour les différentes directions du groupe en collaboration avec le reste de l'équipe. À la suite d'une passation avec notre centre de service, il devra également être en mesure d'innover et d'améliorer les processus existants pour perfectionner l'efficience de l'équipe au quotidien dans ses différentes tâches. DESCRIPTION DE LA MISSION • Participe à l'analyse du besoin avec la supervision du PPO ou Manager et à la conception du modèle de données permettant de répondre aux enjeux. • Utilise l'analyse des données pour fournir des éléments significatifs et éclairer la conception/mise en œuvre des projets • Conçois, développe et maintien les pipelines de données pour l'acquisition, la transformation, le stockage et la mise à disposition des données. • Optimise les performances des développements pour assurer une disponibilité et une fiabilité maximale • Identifie et résout les goulots d'étranglement et les problèmes de performances dans les flux de données • Met en place des processus et des contrôles pour garantir la qualité des données • Conçoit et met en œuvre des systèmes d'alerte, de monitoring et de reprise automatique efficaces. • Réalise la recette technique et anime la recette fonctionnelle avec les utilisateurs • Rédaction des documents associés au projet (Spécification Fonctionnelles, Spécifications Techniques, Cahier de recette Technique, Document d'exploitation) • Être force de proposition sur l'amélioration de notre stack Data • Faire le reporting d'avancement des travaux • Support au déploiement • Assure la maintenance corrective ou évolutive • S'assure de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies au sein de l'équipe ENVIRONNEMENT TECHNIQUE L'environnement Data dans le cadre de cette mission est actuellement constitué principalement d'une base de données Teradata (Cloud) ainsi qu'un environnement BigQuery. • Langages/Framework : SQL, BigQuery, Python, Java, Shell • Outils : OpenText GENIO, Talend • Base de données : Teradata, BigQuery, SQL Server, IBM DB2 PLANIFICATION ET LOCALISATION Démarrage ASAP / PARIS

Nous recherchons un architecte fonctionnel/ architecte d'entreprise pour accompagner notre client du secteur bancaire sur plusieurs activités clés. Missions : Contrôler les projets en cours et fournir des recommandations dans le cadre de la revue d'architecture Animer le comité d'architecture et assurer la gouvernance selon le périmètre attribué Participer à un programme complexe de refonte de plusieurs applications incluant la collecte l'analyse et la préconisation pour rationaliser et harmoniser le système d'information en place. Pré-requis: Bac + 5 école d'ingénieur ou équivalent Plus de 10 ans d'expérience sur des comptes bancaires (idéalement en banque CIB) Vous êtes agile et possédez une certification TOGAF Anglais courant (environnement internationale) Expérience dans l'étude des outils de gestion de cas BPM , et workflow (Pega Systems, Camunda, ServiceNOw, PowerAutomate) Compétences en validation des dossiers d'architecture de projets applicatifs Expérience en urbanisation (proposition de cartographie des fonctions applicatives, amélioration des modélisations IT et du fond documentaire applicatif..)

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’équipe Prudentiel, être en charge de la bonne réalisation des projets informations associés à Solvabilité 2 et contribuer au suivi de l’activité transverse de l’équipe (suivi des feuilles de route / du budget) en tant que PMO. MISSIONS : • Piloter certains projets fonctionnels et techniques associés à la feuille de route Solvabilité 2 notamment dans le cadre des travaux Non-Vie (industrialisation de la collecte et des calculs en trimestriel par exemple) • Suivre les engagements budgétaires de l’équipe prudentiel (suivi, analyse, restitution, préparation de supports pour les différents comités budgétaires) et de contribuer à la bonne exécution de la feuille de route Solvabilité 2 annuelle - Expérience dans la conduite de projet - Connaissance en assurance Non-Vie (provisionnement / Solvabilité 2) Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Le détail des tâches attendues pour cette mission : EN: • Gather and analyze functional and technical requirements. • Develop and execute tests to validate the integration and ensure solution quality. • Document configurations, processes, and implemented solutions. • Collaborate with business and technical teams to ensure effective communication and adherence to deadlines. • Identify and resolve technical and functional issues encountered. FR : • Recueillir et analyser les exigences fonctionnelles et techniques. • Développer et exécuter des tests pour valider l'intégration et assurer la qualité de la solution. • Documenter les configurations, les processus et les solutions mises en œuvre. • Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour assurer une communication efficace et le respect des délais. • Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés.