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PROPULSE IT recherche un consultant Senior en Support et Administration sur le périmètre suivant : • L'administration et la maintenance des systèmes informatiques (Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…). • La mise en place, l'exploitation et la mise à jour d'outillage opérationnel (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • La réalisation de la documentation associée aux différentes activités (Guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation, manuel d'exploitation, ...) La prestation se déroulera dans une équipe qui a pour mission d'assurer la mise en œuvre, le support technique et l'administration d'outillage transverse. Les missions attribuées à la prestation permettent de : • Installer, administrer et maintenir des systèmes informatiques sous le périmètre suivant : Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…) • Mettre en place l'exploitation et la mise à jour d'outillages opérationnels (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • Participer aux projets de migration Centreon prévus ou de mise en œuvre de besoins d'outillage de supervision Centreon • Développer, intégrer et tester de bout en bout les outils techniques pour la supervision et la maintenance des systèmes portant des services de communication. En particulier : o Implémenter les moyens de supervision (Centreon) o Définir les indicateurs de capacité et les implémenter dans l'outillage de suivi ▪ Développer, intégrer et tester de bout en bout des scripts (outillage), en assurant la gestion de configuration • Traiter les demandes quotidiennes sur les outils sous notre responsabilité • Analyser les faits techniques (évolution, anomalie, assistance) • Apporter le support pour le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques • Piloter l'obsolescence des systèmes et élaboration des roadmaps associées (paliers techniques, projets de pérennisation, etc.) • Participer aux reprises en maintenance des projets • Exécuter, tester et réceptionner les solutions développées - Rédiger de la documentation sur les activités RUN, modes opératoires techniques, procédures de maintenance, guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation et manuel d'exploitation • Accompagner et assister les MOE en phase pré-projet • Assurer le pilotage et la coordination des tâches et intervenants dans la mise en œuvre des solutions informatiques. Contrôler leur production (spécifications, développements, livraisons correctives, recettes) • Reporter la charge et l'activité au responsable d'équipe

L'équipe Support Loan est en charge du maintien opérationnel et du suivi de production des applications de Financements Structurés et Syndiqués du Back-Office France. Cette équipe a besoin de se renforcer d’un membre supplémentaire, dans l’objectif d’assurer l’activité de support applicatif décrite ci-dessous : Contrôle de la disponibilité des applications en matinée et reprise des traitements en erreur Reporting quotidien aux responsables d’application Prise en compte ou détection des incidents Analyse de l'incident , consultation des logs, des données et des programmes Correction de bug - livraison à chaud Contact avec les utilisateurs finaux (Métiers) Contact avec les équipes de Production (ITS, CAGIP) Contact avec les autres équipes supports Contact avec des éditeurs (Linedata, Swift etc…) Préparation d'intervention en Production (« INTPROD ») (rédaction de script SQL transmis à l'IT pour exécution en Prod) Force de proposition sur des incidents récurrents Assistance aux recettes, aux utilisateurs finaux Demande d'extraction de données,… Demande de paramétrage technique

Activités Essentielles du poste : Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement, Assurer l’assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs, Assurer le dépannage matériel sur les ordinateurs et les équipements réseau, Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, Configurer un poste de travail en réseau, Vérifier l’état des postes des utilisateurs, Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement, Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou des règles de bonnes pratiques, Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels, S’assurer du respect des standards informatique du constructeur et du groupe PGA Motors, Gérer les informations sur l'état du parc. Compétences Principales : Conduire un entretien d’assistance par téléphone, Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes, Autonomie dans l’exécution des tâches, Travailler en équipe, Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail pour du dépannage matériel, Connaissance détaillée de la cartographie applicative des postes de travail pour la configuration totale des postes clients sur le réseau, Connaissance générale des systèmes d’exploitation Microsoft et des logiciels de bureautiques pour du dépannage logiciel, Notions de base sur les réseaux informatiques, Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, S’adapter aux évolutions technologiques Compétences Supplémentaires Appréciées : Expérience d'utilisation d'outils de déploiement automatisé d'images, Expérience d'utilisation des logiciels de surveillance réseaux mis en place : logiciel d'inventaire OCSinventory et GLPI. Notions de base sur les systèmes d’exploitation Windows Serveur Divers : Il dépendra hiérarchiquement du Responsable de Pole IT de sa zone géographique Ordinateur portable et téléphone mobile, Profil Diplôme Bac +2/+3 informatique système et réseau. Débutant ou 1ère expérience de 2/3 ans.

Contexte : Coordination Intégration de projets au sein de la Direction ITS. MISSION : . Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. . Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites . Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale Compétences : . Gestion de Projet Complexe . Production/Exploitation informatique . Socle Technique

Contexte de la mission La donnée est au cœur des différents projets de l'entreprise et nous devons accompagner sa maitrise au sein du SI. Vous rejoindrez l'équipe Data Sales qui s’occupe des de la performance économique du groupe. Nous sommes actuellement en pleine refonte technico-fonctionnel pour passer d'une stack historique (Talend-Redshift-Opcon) à une data modern Stack (Spark - S3 - Airflow...). C'est dans ce contexte que nous recherchons une personne pour assurer le maintient en condition opérationnel de notre production qui inclus le produit historique et sa refonte. L'offre est ouverte à Lille avec 3J de présentiels attendendu pour correspondre à la cadence de l'équipe Objectifs et livrables La mission se décompose comme suit : Résolution des ticket et des incidents Redéfinir la vision et animer la charge de RUN Challenger et suivre les indicateurs de suivi de PROD Créer des tickets de BUILD pour améliorer la production (monitoring - alerting - MTTR...) Contribuer à la mise en place du DRP et le tester Environnement technique de l’équipe: cloud AWS Airflow EMR RedShift S3 DynamoDB ELS CodeArtifcact Compute Talend (+ OpCon) Spark (Scala + Python) Tooling GitHub (+ GA) SonarCloud DataDog Tableau Jira

Responsabilités principales : Support technique dédié : Offrir un support technique de premier niveau et de deuxième niveau aux utilisateurs VIP, incluant la résolution de problèmes matériels et logiciels. Assurer une intervention rapide et efficace pour minimiser les interruptions de service pour les cadres et les utilisateurs VIP. Gestion des demandes VIP : Traiter les demandes spéciales et urgentes des utilisateurs VIP avec une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion. Planifier et coordonner les interventions techniques selon les disponibilités des VIP et les priorités définies. Installation et configuration personnalisées : Installer, configurer et personnaliser les équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimantes) selon les préférences spécifiques des utilisateurs VIP. Effectuer les mises à jour et les configurations de logiciels nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs VIP. Maintenance : Réaliser des vérifications régulières des équipements et des systèmes des utilisateurs VIP pour prévenir les pannes et garantir un fonctionnement optimal. Mettre en place des solutions de sécurité personnalisées pour protéger les données et les systèmes des utilisateurs VIP. Gestion des incidents : Escalader les incidents complexes et critiques aux niveaux supérieurs de support lorsque nécessaire. Assurer le suivi et la résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes techniques spécialisées. Documentation et reporting : Maintenir des dossiers détaillés des interventions et des demandes des utilisateurs VIP. Préparer des rapports réguliers sur les activités de support VIP, incluant les tendances des incidents et les mesures correctives prises. Collaboration et communication : Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs VIP, en fournissant des mises à jour régulières sur les demandes et les incidents. Collaborer avec les équipes IT internes pour résoudre les problèmes complexes et mettre en œuvre des améliorations.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Chef de projet change (H/F) Cadrage des projets Mise en place des volets de conduite du changement (communication, formation, coordination) Animation des rituels transverses Élaborant des stratégies de changement pour chaque projet Réalisant le cadrage avec des méthodologies adaptées Définissant des plans de communication, formation et coordination Créant des supports pour les comités projet et pilotage Concevant des dispositifs de communication et formation attractifs et efficaces Apportant une forte structuration méthodologique Créativité et méthodologie sont essentielles pour cette mission.

L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients sur des environnements riches et challengeants : - Prendre les appels téléphoniques - Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) - Mettre à jour et réaliser de la documentation - Escalader au second niveau si besoin

Vos missions : Préparer les environnements informatiques Projets Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale Sécurisation des changements en production Compétences : ITIL Gestion de Projet Complexe Production/Exploitation informatique

Pour le Pôle Commercial et Relation Client de notre client, nous recherchons un consultant dans le cadre d'une création de poste pour assurer un renfort au chef du pôle : Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes : Suivi des demandes de nos clients Internes Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk ou MS Dynamics, par exemple) Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés. Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus. Un profil informaticien technique serait un plus également.

Pour le compte de l'un nos clients, je recherche un technicien de proximité en audiovisuel : Mission : Responsable de la maintenance et du support des équipements audiovisuels Effectuer des diagnostics / prise en main sur site et à distance Réaliser la maintenance préventive des équipements sur site et la maintenance corrective Réaliser des installations sur les équipements de remplacement Rédiger des comptes rendus d’intervention Être disponible sur site pour l'ensemble des demandes en instantané

Votre mission Assurer le support technique et/ou fonctionnel des utilisateurs pour garantir la continuité des services, résoudre les incidents et améliorer l'expérience utilisateur. Notre client cherche l’excellence en matière de service. Responsabilités Support utilisateur : Fournir une assistance de niveau 2 et 3 aux utilisateurs et résoudre les incidents techniques. Gestion des incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, en respectant les délais et les procédures établies. Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les systèmes et les processus de support. Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT et communiquer avec engagement auprès des utilisateurs.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien atelier/ itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Société dans le domaine de la machine forestière / agro Secteur géographique : Holtzheim / Entzheim Vos missions seront : Interventions d’entretien et de réparation dans l’atelier et sur le terrain chez le clients Réaliser des diagnostics sur les défaillances Préparation et mise en service d’équipements neufs et occasions Tester et calibrer les machines avant la livraison au client Conseil technique aux clients, partenaires de service et collègues Pour postuler directement, rendez-vous sur le lien

Description du poste : En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles. Responsabilités principales : Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens informatiques. Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités. Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance. Coordination des opérations : Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures. Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service. Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes. Suivi des performances : Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site. Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation. Gestion des escalades : Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes. Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services fournis. Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas. Gestion des outils : Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365. Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique. Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque. Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l’état des stocks de matériels, y compris périphériques.

Nous recherchons 2 profils Support Infra pour la mission décrite cidessous, la date d démarrage 1 dec. 2024 Mission: Staring Dec 1st, to replace the 2 consultants (who are very very good), we need specialist on following domains: MS GPO, Image personalization, Package realization • MS Intune, Autopilot, MECM, AD configuration JAMF configuration and ability to operate PowerShell strong knowledge Linux image build (RedHat, Ubuntu, CentOS) Contexte: Billingue - Fluent to work with many stakeholders (T-Systems, Sopra, TGS, Exakis) They are managing AD and MECM infrastructures and PC. They are specifying GPO, packages. They are applying security patches. They are building images for PC. To help them, we need either a service or consultants. Consultant is a better option as it avoid to manage SLA, contracts etc…. and we don’t have time for that. Langues: Anglaise

Pour le compte d'un de nos clients dans le secteur de l'assurance vie, nous recherchons un analyste confirmé qui intervient sur 3 principaux volets : Recette Aux campagnes de recette, tu participeras Les cahiers de recette, tu feras évoluer Des évolutions pour optimiser les campagnes de test, tu proposeras Exploitation La disponibilité des environnements et des services, tu vérifieras Le bon déroulement des sauvegardes, tu valideras Les demandes d’interventions en production, tu suivras Le respect des Services Level Agreement (SLA), tu documenteras L’amélioration de la documentation et à l’optimisation des tâches d’exploitation, tu participeras Support Les demandes de supports des utilisateurs interne, tu gèreras A l’enrichissement de la base de connaissances du Support métier, tu participeras Au suivi des métriques en alimentant la base des incidents, tu contribueras Des évolutions et améliorations pour optimiser les tâches de Support, tu préconiseras