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Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Nous recherchons un Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans la gestion de ses services IT critiques, couvrant des domaines tels que les réseaux, la sécurité des firewalls, le browsing, le hosting et les accès distants. Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport • Garantir la disponibilité des infrastructures IT tout en respectant les engagements de service. • Assurer une assistance proactive aux clients en résolvant les problèmes liés à l’infrastructure. • Coordonner les analyses et les actions nécessaires lors d’incidents ou de crises (conf-calls, task forces). • Piloter les interfaces avec les différents services de support. • Maintenir une communication fluide et claire sur les incidents, crises et changements. • Rédiger les rapports d’incidents en collaboration avec les équipes techniques, et les diffuser aux parties concernées. • Animer des réunions de suivi pour la coordination des changements et la gestion des plans d’action. • Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord du Delivery et les partager avec le management. • Assurer le respect des processus ITIL (incidents, changements, problèmes). • Participer à l'amélioration continue des services. • Contrôler les opérations de production, la fiabilité des données et la conformité des configurations de sécurité.

Missions : Animation et diffusion de la météo quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents majeurs, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.

Le profil Service Manager Printing et Mobilité aura pour mission : Périmètre impression : Pilotage du prestataire actuel Mise en place du suivi des SLA du contrat et des indicateurs opérationnels Mise en place et évolution de process dans le cadre d'une relation tripartite client/infogérant/fournisseur Gestion des escalades, arbitrages Mise en place de nouveaux services aux utilisateurs Maintien à jour du catalogue Contrôle de cohérence du parc Reporting et suivi financier Production de reportings sur de multiples périmètres : management Opérations, DSI ORANO et FRAMATOME, reporting individuel aux utilisateurs Validation de la facturation, suivi de commandes ouvertes Suivi des budgets et des savings Périmètre mobilité : Pilotage la relation avec l’opérateur Pilotage des échanges entre les gestionnaires de flotte et l’opérateur Participation aux sollicitations projet (modèles à qualifier, services à mettre en place) Maintien à jour du catalogue produit Mobile Suivi des consommations Reporting et le suivi de la facturation sur le périmètre mobile Analyse de typologie de consommations à base des données opérateur. Qualifications Pilotage de l'activité des infogerants du client: Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Exemple de livrables Indicateurs et tableaux de bords Compétences expertise mobilité - Débutant - Serait un plus Veille technoligique - Débutant - Serait un plus Anglais Lu, écrit (Impératif)

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Service Delivery Manager pour renforcer son effectif. Contexte : Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour les métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services de l’entreprise. Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery de l’entreprise. Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures de l’entreprise). Deux grandes activités : 1- Activité de front office (gestion des incidents majeurs ; reporting en direct au management de l’entreprise et du client ; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs ; pilotage de la cellule de crise). 2- Activité de back office : le CSM veille au respect des engagements de l’entreprise (processus de base de la production : changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité de l’entreprise). Missions : Être l’interface privilégiée de l’entreprise auprès de son Client Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Leader les Task Forces Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production Être à l’écoute des équipes techniques de l’entreprise Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Profil recherché : De formation Bac + 3/5 en informatique, vous justifiez d’une solide Expérience souhiatée de 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient . Le SDM assura le delivery (run) des services de l’entreprise. Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte de la mission : L' équipe CTO Infrastructures de Group Digital & IT Saint-Gobain a pour mission d’assurer le déploiement, la performance et la disponibilité des applications critiques du Groupe, en fournissant des infrastructures Cloud Privé. Elle délivre aussi les standards infrastructures aux différentes équipes IT. La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) L'équipe est en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures critiques SAP et leurs satellites en Data Center ainsi que de leur évolution (avec une équipe de chef de projets et d'architectes , en partenariat avec l'infogérant). Elle est l'interface entre les centres de compétences internes en charge des applications et l'infogérant en charge des services d'infrastructures et de bases de données. Objectifs et livrables : - Assurer l’excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM) - Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances SAP, Base de données ou infrastructure. (TAM) Missions confiées : - Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus. - Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance. - Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité. - Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management . - Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités . - Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant. - Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (LTC/LOC). - Assurer la qualité de la documentation technique. - Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning. - Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production - Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité. Compétences personnelles : - Sens du service - Dynamisme, autonomie, esprit d'initiative, réactivité, curiosité - Capacités relationnelles - Exigence, Rigueur et ténacité - Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais (indispensable) 2j en télétravail – 3j sur site (Mardi, Jeudi + 1j au choix) Interventions en HNO ponctuelles possible mais non récurrentes.

Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt (78), un Service Delivery Manager-développeur avec un minimum de 5 ans d’expériences sur des projets similaires avec une expérience sur le périmètre Banque/Paiements. Démarrage ASAP Localisation Guyancourt/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet et Livrables attendus : La mission couvrira les activités suivantes avec les livrables associés : Animation et diffusion de la météo Quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR. Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, un Service Delivery Manager ayant une expérience sur le périmètre Banque/Paiements sur Le 78. Nous recherchons un Service Delivery Manager-développeur avec un minimum de 5 ans d'expériences sur des projets similaires avec une expérience sur le périmètre Banque/Paiements. Démarrage ASAP Localisation Guyancourt Durée de la mission : 2 ans Projet et Livrables attendus: La mission couvrira les activités suivantes avec les livrables associés : Animation et diffusion de la météo Quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d'incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR. Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d'améliorations et gestion de problèmes bout en bout. Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

Description du poste : En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles. Responsabilités principales : Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens informatiques. Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités. Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance. Coordination des opérations : Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures. Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service. Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes. Suivi des performances : Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site. Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation. Gestion des escalades : Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes. Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services fournis. Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas. Gestion des outils : Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365. Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique. Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque. Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l’état des stocks de matériels, y compris périphériques.

PROPULSE IT recherche un Manager/Pilote - Réseau et Sécurité Datacenter afin d'assister le client dans le pilotage de l'aquipe de consultants experts Le service s'occupe de la conception, la mise en œuvre et l'industrialisation de l'Infra réseau et sécurité au sein des datacenters et cloud privé. Cela, de l'élaboration de la stratégie, la conception, à la mise en œuvre technique et le support des Infras en datacenter (Cloud privé on premise) Le poste consiste à : - Seconder le manager des équipes d'experts - Accompagner l'établissement de la Roadmap - Optimiser les processus et les livrables, ainsi que l'organisation - Accompagner le pilotage des projets - Gérer les priorité, fluidifier le fonctionnement - Budgets Contexte des projets de l'équipe : Virtualisation, Stockage et le socle Réseau datacenter - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Réseau & Sécurité - Mise en œuvre de projets d'infras réseau & sécurité - Support technique N3 sur les technologies réseau & sécurité Contexte technique • Réseaux LAN : Cisco Fabric Path/VxLAN, • Solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA …) • Infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, Palo Alto et F5 (LTM et APM) • Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform • Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Conception des architectures et expertise • Support N3 en réseau et sécurité, notamment ZScaler, Checkpoint, Fortinet et F5 • Rédaction/ Enrichissement de base de connaissances • Reporting de l'activité projet au management

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un Problem Manager. Rôles du Problem Manager · Prévention et mise en place de processus correctifs o Contribuer à l'analyse technique post-incident critique et aux actions d'amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support. o Mettre en place des corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. · Rôle transversal o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés o Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement. o Être contributeur au plan d'action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l'analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.

Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory • Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. • Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management • Reporting et suivi des activités Domain Management (Connaissance d'outils comme PowerBI est un plus). • Manage une équipe de 8 personnes. • Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations • Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets : • Coordonne la gestion des projets de l'équipe : o Participe activement au projet de mise en place d'un outil de CIAM et IAM o Planification en lien avec les chefs de projet o Gestion de la ressource de l'équipe des investissements nécessaires