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Compétences (Propre à la mission) : -Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui -Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui -Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures) -Primo analyse des incidents -Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) -Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier -Suivi des tickets jusqu’à résolution -Préparation aux Analyse N2 -Participation à la gestion des problématiques MMPU -Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : -Expérience support niveau 1 ou 2 -Connaissance SAP HANA, -Suite Office365 Compétences techniques Support logiciel :- Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant Data Gouvernance sur Lyon Contexte de la mission : Expérience en big data - Bi Anglais : courant impératif. Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant Data Gouvernance sur Lyon Contexte de la mission : Expérience en big data - Bi Anglais : courant impératif. Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant Data Gouvernance sur Lyon Contexte de la mission : Expérience en big data - Bi Anglais : courant impératif. Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant Data Gouvernance sur Lyon Contexte de la mission : Expérience en big data - Bi Anglais : courant impératif.

Zsoft Consulting est une société de conseil, spécialisée dans les métiers d'ingénierie de développement logiciel. Nous travaillons principalement en étroite collaboration avec des grands comptes et également avec des PME. Depuis 2015, nous continuons à créer un environnement propice à l’innovation et à l’excellence. Dans le cadre de ce développement nous recherchons un Data Scientist. En tant que Data Scientist, vous serez responsable de l'analyse, du traitement, et de la valorisation des données afin de résoudre des problématiques métiers complexes. Vous utiliserez vos compétences en modélisation statistique, machine learning, et visualisation des données pour produire des insights exploitables et des modèles prédictifs. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et métiers pour proposer des solutions adaptées et innovantes. Responsabilités Principales: Analyse exploratoire des données : Collecter, nettoyer, et analyser des jeux de données structurés et non structurés. Modélisation : Développer des modèles prédictifs et prescriptifs à l’aide d’algorithmes de machine learning et de statistiques avancées. Développement d’outils : Implémenter des pipelines de traitement des données et des prototypes de solutions data-driven. Visualisation des données : Communiquer efficacement les résultats via des tableaux de bord ou des outils de reporting (Tableau, Power BI, Dash, etc.). Collaboration : Travailler avec les équipes Data Engineering pour intégrer les modèles dans les systèmes de production. Amélioration continue : Suivre les performances des modèles en production et les ajuster selon les besoins métier. Veille technologique : Rester à jour sur les dernières avancées en intelligence artificielle, machine learning, et outils de data science. Compétences Techniques Requises: Langages de programmation : Solide maîtrise de Python (pandas, NumPy, scikit-learn, TensorFlow, PyTorch) ou R. Data Engineering : Connaissance de SQL pour manipuler des bases de données relationnelles ( PostgreSQL, MySQL ) et des outils Big Data ( Spark, Hadoop ). Machine Learning : Familiarité avec les modèles supervisés et non supervisés, ainsi que les techniques avancées ( Deep Learning, NLP ). Outils Cloud : Expérience avec des plateformes cloud comme AWS (SageMaker), Azure (Machine Learning Studio) ou GCP (Vertex AI). Data Visualisation : Compétence dans des outils comme Matplotlib, Seaborn, Plotly, Tableau, ou Power BI . Gestion des versions : Utilisation de Git pour le contrôle de version et la collaboration sur les projets. Bonnes pratiques : Connaissance des méthodologies Agile et/ou des principes de gestion de projet Scrum.

Description du poste : Notre client recherche un consultant support N3 disposant d’un excellent niveau en français et en anglais, pour rejoindre son équipe. Le poste implique une interaction régulière avec les hubs et les responsables régionaux. Missions principales : Coordination et communication : Assurer une communication fluide avec les hubs et les responsables régionaux. Intégrer et partager les informations au sein de son équipe. Collaboration inter-équipe : Travailler en synergie avec l’équipe paiement. Collaborer avec l’équipe technique pour gérer les requêtes en production. Gestion des incidents et support N3 : Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie (support de niveau 3). Superviser la gestion des incidents en utilisant des outils tels que Jira et ServiceNow. Analyser, prioriser, et escalader les incidents critiques conformément aux matrices d’escalade Coordonner avec l’équipe technique pour la résolution des requêtes en production et garantir une communication transparente avec les parties prenantes. Compétences recherchées : Soft skills (70%) : Sens des responsabilités et autonomie. Proactivité et capacité à travailler efficacement. Capacité à partager les informations de manière claire et structurée. Compétences techniques (30%) : Expertise dans le requêtage SQL et la gestion de bases de données. Expérience confirmée avec les outils Jira, ServiceNow, et autres outils de suivi des incidents. Connaissance approfondie des processus de gestion des incidents, y compris l’analyse des fichiers d’incidents et les matrices d’escalade. Une expérience dans le domaine des paiements est un atout majeur (++).

Nous recherchons un Chef de projet PMO transverse H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Lyon. Vos missions : Au sein de la direction études pour plusieurs programmes d'entreprise, vous aurez pour rôle de piloter et gérer les budgets des projets étude (en 2024 entre 150 et 180 projets) : • Travaux d’initialisation de l’année budgétaire dans l’outil • Support et formation à la gestion budgétaire (processus et outils) pour les responsables de projets dans SERVICE NOW • Gestion budgétaire déléguée sur certains domaines (création de nouveaux projets, mise en place du plan de charge projets, mise en place des budgets pour les équipes contributrices, pour l’achat de prestation, suivi de la consommation par projet et ajustements du reste à faire.) • Echanges hebdomadaires avec les responsables de domaines • Point de coordination hebdomadaires avec les autres PMO travaillant sur la gestion budgétaire • Audit qualité mensuel sur la mise en œuvre des bonnes pratiques de la méthodologie projet Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance – Carte restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport – Télétravail.

Chef De Projet Pilote SI Projets Indemnisation Contexte : L’entité Conseil et Projets Indemnisation gère des projets IT de différentes tailles. Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre. Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles). MISSIONS : Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version, etc. Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe seront un plus.

Nous recherchons un(e) ingénieur Data BI expérimenté Contexte Au sein d'une Data Factory nous recherchons à renforcer notre équipe avec un Data Engineer expérimenté, une expérience dans le secteur du e-commerce serait apprécié. La Data Factory de notre client joue un rôle central dans l'exploitation et l'optimisation des données pour soutenir les différentes initiatives stratégiques de l'entreprise. Elle se concentre sur la création d'une infrastructure de données robuste, la mise en place de pipelines de données fiables, et l'exploitation de données pour générer des insights à forte valeur ajoutée pour les équipes. Description • Participe à l'analyse du besoin avec la supervision du binôme PO/TechLead et à la conception du modèle de données permettant de répondre aux enjeux. • Utilise l'analyse des données pour fournir des éléments significatifs et éclairer la conception/mise en œuvre des projets • Conçois, développe et maintien les pipelines de données pour l'acquisition, la transformation, le stockage et la mise à disposition des données. • Optimise les performances des développements pour assurer une disponibilité et une fiabilité maximale • Identifie et résout les goulots d'étranglement et les problèmes de performances dans les flux de données • Met en place des processus et des contrôles pour garantir la qualité des données • Conçoit et met en œuvre des systèmes d'alerte, de monitoring et de reprise automatique efficaces. • Réalise la recette technique et participe à animer la recette fonctionnelle avec les utilisateurs et le PO • Rédaction des documents associés au projet (Spécifications Techniques, Cahier de recette Technique, Document d'exploitation) • Être force de proposition sur l'amélioration de la stack Data • Faire le reporting d'avancement des travaux • Support au déploiement • Assure la maintenance corrective ou évolutive • S'assure de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies au sein de l'équipe Livrables Spécifications Techniques, Cahier de recette Technique, Document d'exploitation Reporting d'avancement des travaux Programme développés

🌟 Quel sera ton poste en tant que Business Analyste Assurance Data H/F chez SYD ? 🌟 📍Lieu : Sur site client et télétravail 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre mission, tu auras pour responsabilité d'analyser, de modéliser et d'optimiser les processus liés à l'Assurance Data. Tu seras le garant de la qualité et de la pertinence des solutions mises en place, en veillant à répondre aux besoins des utilisateurs et aux enjeux de l'entreprise. Tu auras pour missions de : Analyser les besoins des utilisateurs et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles claires et précises. Participer à la conception et à la mise en œuvre des solutions Assurance Data, en collaboration étroite avec les équipes techniques. Assurer le suivi des projets, en garantissant le respect des délais, des coûts et de la qualité. En tant que Business Analyste Assurance Data H/F, tu seras un acteur clé de l'optimisation des processus liés à l'Assurance Data, contribuant ainsi à l'amélioration de la performance opérationnelle de nos clients. Rejoins une équipe dynamique et passionnée, où ton expertise sera valorisée et où tu pourras contribuer activement au succès des projets. Postule dès maintenant et participe à l'aventure SYD ! 🌟

Contexte de la mission : Dans un environnement de 25000 postes de Travail. la mission consiste à collecter et analyser les données de pilotage de ce contrat. L'objectif étant d'identifier les écarts ou les dérives en regard du contrat et des engagements attendus... MISSIONS : Connaissances de l'environnement Poste de Travail et opérations associées. Connaissances des outils de collecte et de travail de données (Excel, Power BI). L'intervenant devra maitriser les éléments contractuels de l'infogérance. Extraire les données et les analyser en regard des engagements de service attendus de notre infogérant. Il devra identifier les écarts et dysfonctionnements et être en mesure de les présenter et les argumenter dans des instances spécifiques (ateliers) ou contractuelles (COPIL, etc.).

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur Hadoop. "Pourquoi pas moi ? Je suis data engineer, formateur(trice), consultant(e), développeur(euse) Big Data... et Hadoop n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Notre équipe éditoriale t’accompagnera à chaque étape de la conception du livre en partageant avec toi leur savoir-faire et leur expérience dans la création de livres en informatique.

Assistance utilisateur : Répondre aux demandes de support de premier niveau. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes, smartphones) et logiciels de base. Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Teams). Enregistrer les incidents dans l’outil de gestion (ticketing). Maintenance de proximité : Installer, configurer, et maintenir le matériel informatique. Assurer le suivi des interventions simples. Gérer le remplacement des périphériques (claviers, souris, écrans). Gestion des comptes utilisateurs : Créer, modifier, ou désactiver les comptes (Active Directory). Réinitialiser les mots de passe. Support technique avancé : Résolution des incidents complexes liés à la connectivité réseau, à la sécurité, ou aux logiciels métier spécifiques. Escalade des incidents critiques au niveau supérieur si nécessaire. Contribution à l’amélioration des processus de support. Administration et configuration : Configurer et déployer des postes de travail via des outils comme SCCM ou Intune. Effectuer des mises à jour ou correctifs sur les logiciels installés. Projets IT : Participer au déploiement de nouveaux outils ou équipements. Former les utilisateurs sur des technologies ou services récents. Suivi et reporting : Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. Fournir des rapports sur les incidents récurrents.

Vous rejoindrez notre centre de services Recherche & Technologies (R&T) composé d'une trentaine d'ingénieurs et d'experts en développement logiciel. Ce dispositif a pour vocation de contribuer au déploiement de nouvelles technologies sur les futurs produits de notre client, spécialisé dans le développement de produits pour l'aéronautique et la défense. Dans ce cadre, SOLENT intervient principalement pour construire des systèmes logiciels sur mesure, appliquer des principes de cybersécurité ou encore intégrer des algorithmes de traitement complexes. Votre projet consistera à intégrer et développer un logiciel démonstrateur de traitements vidéo dans un casque de pilote. Accès au code source sous Gitlab ; Spécification des évolutions ou des listes de tickets sous Redmine ; Implémentations des évolutions ; Tests d'intégration sur plateforme cible et corrections ; Tests terrains ; Correction des bugs issus des tests d'intégration / validation. Stack technique : Java/RCP Source Code Management : Git, Redmine Écosystème : Linux/Windows/OS temps-réel Équipe : Intégré dans notre service Innovation dans nos locaux de La Garenne-Colombes OU dans la Business Unit Métier de notre client Encadrement : La méthode SOLENT ! Un management technique, couplé à un parcours d'onboarding jalonné d'objectifs clairs qui te permettront de monter en compétences rapidement et efficacement sur le projet. 👉 Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire en développement logiciel ? 👉 Vous avez une d'expérience professionnelle en développement logiciel Java ? 👉 Vous maîtrisez Git ? 👉 Vous avez des connaissances supplémentaires en développement Android ? 👉 Vous souhaitez développer vos compétences techniques dans des environnements multiples ? 👉 Vous avez un bon niveau d’anglais (oral et écrit) ? 👉 Vous possédez d'excellentes compétences en communication interpersonnelle et en collaboration d'équipe ? 👉 Vous êtes avide de challenges ? De technique ? 👉 Vous avez un sens critique ? Un sens du service ? Un esprit de synthèse ? Une rigueur et une organisation dans vos projets ? Si vous vous reconnaissez, alors n’hésitez plus et rejoignez nos équipes pour une nouvelle aventure ! Nous cherchons aujourd’hui nos talents de demain… 🦸‍♀️🦸‍♂️

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Business Analyst ServiceNow sur Paris. Description: Le client a besoin d'être accompagné par un Business Analyst ServiceNow sur le plan produit CSM mais également d'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Voici la liste des activités : - Collecter, vérifier, analyser et mettre en forme les besoins - Rédaction des users stories - Reporting, tableaux de bord, indicateurs - Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB...) - Suivi de l'implémentation, des UAT et des demandes d?évolutions - Identifier de manière proactive les risques - Paramètrage ServiceNow - Capacitié de monter en compétence rapidement sur les process outillés dans le ServiceNow client Skills : ITSM, CSM et SPM ServiceNow Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

📑 CDI (60k€) / Freelance (650€ / jour) - 🛠️ Expertise en Gouvernance des Données - 📍 Lyon (Part-Dieu) 📌 Rejoignez une mission stratégique en tant qu'expert SI pour cadrer et piloter un projet ambitieux de catalogue de données. Vous participerez activement à la gouvernance des données en proposant des solutions robustes pour améliorer les processus existants et répondre aux besoins des parties prenantes. Vos missions 🎯 En collaboration avec le chef de projet, vos principales activités seront : Audit et identification : Analyser les processus existants, les règles en vigueur et documenter les traitements. Organisation & gouvernance : Décrire l'organisation autour de la QDD (Qualité et Gouvernance des Données). Identifier les rôles, responsabilités et points faibles des solutions actuelles. Études & recommandations : Consolider les résultats des POC réalisés en 2024 pour choisir la meilleure solution. Effectuer une cartographie des besoins métiers et des parties prenantes (Métier, IT, Sécurité, RGPD, Infrastructure, etc.). Animation & collaboration : Organiser et animer des ateliers, réunions de suivi et interviews avec les équipes internes et métiers. Travailler avec les équipes techniques pour anticiper les impacts en infrastructure, RGPD et architecture. Structuration et planification : Proposer une vision claire du projet avec ses périmètres, ses priorités et les ressources nécessaires (humaines, technologiques, financières). Élaborer un planning précis de mise en œuvre avec les étapes clés. Indicateurs & formalisation : Définir les indicateurs de succès pour mesurer l’efficacité de la gouvernance des données. Formaliser un plan d’accompagnement et de communication pour assurer le succès du projet. Livrables 📝 Synthèse des processus, besoins métiers et réglementaires. Cartographie des besoins des parties prenantes. Recommandations sur la gouvernance et les processus. Indicateurs de succès et contrats projet.

Mission temps plein longue durée à pourvoir début 2025 2 jours de remote/sem Mise en œuvre de projets data = missions principales o Data engineering : mise à disposition des données dans le datalake au format delta lake (Azure Databricks) ▪ Conception des flux data ▪ Développement des flux data ▪ Mise en œuvre avec le superviseur des flux du monitoring de ceux-ci ▪ Intégration des tests unitaires o Coordination des intervenants SI o Rédaction de spécifications o Etudes, analyses de données et Requêtages o Développement des briques transversales o Mise en place des exigences RGPD/SSI

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage et de la coordination des activités des infogérants, tout en assurant le suivi et le respect des engagements contractuels. Vos responsabilités principales incluront : Pilotage des activités des infogérants : Apporter une expertise technique pour orienter et superviser leurs activités. Participation à l’élaboration du contrat de services : Collaborer et s’engager activement dans la conception et l’amélioration des accords de services. Définition des SLA et SLR : Formaliser les niveaux de services attendus ainsi que leurs modalités de mise en œuvre. Gestion des impacts des événements sur le contrat de services : Assurer la prise en compte des éléments pouvant influencer le contrat tout au long de son cycle de vie. Mise en place des plans de progrès : Élaborer des plans d’actions correctifs et amélioratifs pour maintenir et améliorer les performances. Suivi des changements : Garantir que toute modification n’affecte pas négativement les engagements de niveau de service ni les accords opérationnels, qu’ils soient internes ou avec des sous-traitants. Analyse des indicateurs : Évaluer les résultats des tableaux de bord et des KPIs pour proposer des plans d’actions adéquats. Reporting client : Fournir une vision claire et concise des activités et performances aux clients. Suivi budgétaire : Assurer le suivi financier du contrat de services et en optimiser la gestion. Pilotage des sous-traitants : Superviser et contractualiser les accords de sous-traitance nécessaires à la bonne exécution des activités. Indicateurs de performance (KPIs) Tableaux de bord synthétiques