Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vos missions et activités principales : • Support Niveau 1 & 2 : Fournir un support technique aux utilisateurs et aux équipes internes pour les problèmes liés aux serveurs, bases de données, stockage, sauvegarde, Active Directory, Azure Entra ID et Exchange Online. • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2. Escalader les problèmes complexes aux ingénieurs seniors lorsque nécessaire. • Maintenance et Administration : Assurer la maintenance quotidienne des systèmes d’exploitation Windows, des serveurs de fichiers, des bases de données SQL (SQL Server, MySQL, PostgreSQL), des solutions de sauvegarde (Dell Data Protect, Data Domain), ainsi que des environnements Active Directory, Azure Entra ID et Exchange Online. • Gestion des demandes : Traiter les demandes des utilisateurs concernant les accès, les configurations et les problèmes techniques en utilisant les outils de gestion des tickets. • Documentation : Mettre à jour les documents techniques et les procédures de support pour refléter les changements apportés et les nouvelles informations. • Assistance au déploiement : Aider à la configuration et au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels, en suivant les directives des ingénieurs senior. • Veille Technologique : Se tenir informé des nouvelles technologies et tendances afin de fournir des recommandations et d’améliorer les pratiques en place. • Scripting et Automatisation : Utiliser des scripts simples pour automatiser des tâches récurrentes sous la supervision des ingénieurs senior. Connaissance de scripting avec PowerShell, Bash ou Python est un plus.

Vos missions et activités principales : • Gestion des serveurs de fichiers : administration, maintenance et optimisation. • Gestion de l'environnement Windows : administration des systèmes Windows, Scripting (PowerShell), clustering, Patching et gestion des incidents. • Gestion du logiciel d'impression HP Advance : configuration, maintenance et support. • Administration du Data Center (DC) : supervision, gestion des équipements et optimisation de l'infrastructure. • Gestion de l'ordonnanceur OpCon : configuration, surveillance et optimisation des flux de travail automatisés. • Capacity Planning et gestion des licences : planification des capacités nécessaires pour les infrastructures • Gestion des licences : suivi des licences sur le périmètre attribué et participation aux exercices de True-Up. • MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) : assurer la disponibilité, la sécurité et les performances des systèmes. • Architecture : participation à la conception et à l'évolution de l'infrastructure IT. • Gestion et analyse des incidents : prise en charge des problèmes techniques de niveau 2 et 3, analyse des causes racines, proposition de solutions pérennes et suivi de leur mise en œuvre. • Gestion des changements et des CI : pour assurer la traçabilité et la gestion du cycle de vie des actifs IT. • Rédaction de documentation : formalisation et mise à jour des documents techniques liés aux services de son domaine, aux plans de reprise d’activité (PRA), etc. • Veille technologique : assurer une veille continue sur les nouvelles technologies et tendances afin de proposer des améliorations. • Participation aux projets d’évolution et projets transverses : implication dans des projets d’infrastructure en collaboration avec les équipes virtualisation et réseaux, ainsi que d'autres départements. • Piloter des projets dans le cadre de migrations ou de déploiement des infrastructures Former un binôme avec l’ingénieur Virtualisation, stockage et sauvegarde

Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Consultant ITSM SPOC H/F, dont les missions seront les suivantes : Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ISTM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité. Vous aurez les missions suivantes : Suivre de l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre, Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections Recueillir des besoins d'évolutions Rédiger user story Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests) Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services …) Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets Animer la communauté des Key Users ITSM du département Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients grand-comptes, je recherche un.e Expert.e SSO, qui travaillera au sein d'un équipe qui gère et gouverne les politiques d'accès. Le/ la candidat.e sera chargé.e du support et de la mise en oeuvre des projets sur les plateformes SSO et de gestion des Identités. Architecture et contribution au développement des feuilles de route SSO et LDAP Gestion de projets liés au SSO et LDAP, tout en fournissant une expertise technique sur ces sujets. Support et maintenance des plateformes de production Gestion des incidents et des problèmes et collaborer avec les équipes partenaires pour analyser les incidents amjeurs et critiques Gestion des changements etla qualité des changements Le/ la candidat.e devra également maîtriser des notions cryptographiques telles que RSA, le chiffrement symétrique et asymétrique, les certificats et signatures numériques, etc.

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Technicien d’exploitation : Tâches : Nous recherchons un technicien d'exploitation freelance pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience des processus ITIL et une connaissance approfondie de ServiceNow. Cette mission vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre capacité à résoudre des problèmes complexes dans un environnement dynamique. Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des applications. Suivre et gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow. Appliquer les meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes pour résoudre les incidents dans les délais impartis. Participer à l'amélioration continue des processus ITIL. Effectuer des tâches de maintenance préventive et corrective. Documenter les procédures et les incidents résolus.

Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

[Contexte] Le département Digital WorkSpace Service a pour responsabilité de définir et d’exploiter les moyens mis à disposition de l'utilisateur final (poste de travail, imprimantes, téléphones portables, assistants personnels, etc.) et toutes les infrastructures techniques associées (annuaires techniques, services de fichiers, sécurité, etc.). Il est composé principalement : - d’un pôle de support aux utilisateurs (DWS/USU) - d’un pôle Poste de travail et Virtualisation (DWS/EVS) - d’un pôle Messagerie et service de Collaboration (DWS/UCS) - d’un pôle Architecture, Projets et Sécurité (DWS/UXT). Le périmètre du département DWS/EVS/SVS a en charge : - la maîtrise d'œuvre de ses infrastructures de virtualisation et d'accès distant ainsi que de leurs normes d'implémentation au sein de GTS - la conception et maîtrise d'œuvre d'architectures distribuées correspondant à des offres de service ou des besoins Métier, mettant en œuvre tout ou partie des technologies. [La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Maintien et à l’évolution des architectures Citrix. - Cadrage et qualification des besoins clients - La rédaction des propositions de solutions adaptées au besoin client et basées sur nos offres et nos produits L'établissement des différents plans d’intégration projet et en assurer le suivi avec identification des moyens, des lotissements, des risques et impacts projets, des priorités, des dates d’engagement - La préparation des réunions de coordination et de pilotage - Pilotage de l’ensemble des changements liés à la réussite du plan d'intégration

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

1 - Contexte et objectifs de la prestation Le département a pour prestation d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures et de la production informatique pour servir le développement de l'activité Banque et Services Financiers Internationaux. Le service Exploitation regroupe les services d'infrastructures propres à cette ligne métier. Son activité couvre la surveillance et l'exploitation des différents systèmes dédiés, la maintenance et les évolutions techniques de ces systèmes, la gestion des changements des applications métiers et la conformité aux différentes réglementations en vigueur. Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : La gestion du parc des serveurs Windows via l'outil SCCM, y compris le packaging d'applications, le patching et la gestion des vulnérabilités; L'encadrement de 7 collaborateurs de niveau 2 situés en Inde; L'automatisation des tâches de réplication entre notre site de production et notre site de secours; La réflexion autour de moyens techniques pour les évolutions de l'offre OS Windows; Aux différents comités organisés avec Ayvens, notre client; L’implémentation de standards de Sécurité visant à sécuriser l'écosystème Windows; L’automatisation des processus de gestion du parc de serveurs Windows; Le support aux autres équipes d'ICR/ALD en cas de besoin; Expertise SCCM exclusivement gestion des Infras avec une forte connotation Sécurité.

Je recherche pour l'un de mes clients, une entité du secteur hospitalier, un chargé d'applications. Missions principales : Contribution aux projets informatiques : Paramétrage, reprise de données, tests, recette fonctionnelle, mise en exploitation, et rédaction des procédures de support et de secours. Transfert de compétences entre l'équipe projet et l'équipe MCO. Maintien en condition opérationnelle : Maintenance corrective, évolutive, recueil des besoins, tests, gestion des référentiels, et support technique niveaux 2 et 3. Gestion de la sécurité du SI : Gestion des droits, habilitations, et publication des correctifs de sécurité. Documentation et qualité : Rédaction, mise à jour de la documentation technique et enrichissement de la base de connaissances. Conduite du changement : Rédaction de la documentation utilisateur et participation à la mise en œuvre des plans de changement.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ... Les missions sont : • Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service. • Assurance de l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure. • Coordonnation de l’analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces). • Pilotage des interfaces avec les autres services de support. • Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements. • Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d’incidents et les diffuser aux entités adéquates. • Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, etc. • Contribution à l’élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management • Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes • Contribution à l’amélioration continue des services • Contribution au contrôle des opérations de production • Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..) • Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité Techniques • Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité • Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..) • Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery) • Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, ...)

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes. A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs : Gestion des incidents : Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1 Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires Demande et recueille les rapports d’incidents. Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents Faire remonter à la direction les éléments majeurs Participer aux actions de communication client. Gestion des problèmes : Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences. Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants Gestion des changements : Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures Produit les rapports sur les changements à valider Produit les rapports sur les changements validés Suit la réalisation des changements Gestion des changements Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Développeur ServiceNow ITSM talentueux et motivé pour renforcer ses effectifs. En tant que Développeur ServiceNow ITSM, vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et fournir des solutions efficaces et innovantes. Responsabilités : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Avoir de bonnes connaissances ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Configurer et personnaliser les workflows, les formulaires et les rapports. Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’entreprise. Assurer la maintenance et le support des solutions existantes. Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs finaux pour identifier et résoudre les problèmes. Participer aux revues de code et aux tests pour garantir la qualité des livrables.

Êtes-vous un architecte de solutions informatiques expérimenté ? Avez-vous une expérience réussie avec EasyVista ? Êtes-vous un véritable joueur d’équipe ainsi qu’une personne orientée vers le service et le client ? Vous aimez relever de nouveaux défis et participer à la création d’une nouvelle page d’histoire ? Alors, c’est vous que nous recherchons pour rejoindre notre client spécialisé dans la micro-entreprise EasyVista en tant qu’Architecte de Solutions EasyVista ! En tant que Solution Architect EasyVista, vous aurez la responsabilité de construire l’offre, de développer le business et d’apporter un haut niveau d’expertise à l’équipe. De plus, vous serez responsable de concevoir et de livrer des solutions maintenables et de qualité répondant aux besoins des clients. Vos tâches et responsabilités seront les suivantes : · Conseiller les clients sur EasyVista, partager et apporter leur expertise ; · Accompagner l’équipe commerciale dans le développement de l’activité (Vente/Avant-vente), définir et pitcher les « Use Cases », grâce à votre connaissance d’EasyVista ; · Comprendre les besoins des clients et être responsable des HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design) ; · S’assurer de la qualité et de la maintenabilité de la solution ; · Animation d’ateliers (fonctionnels, avant-vente...) ; · Agir en tant que Tech Lead pour les projets liés à EasyVista au niveau interne et externe ; · Préparer des rapports, des présentations convaincantes, des propositions et d’autres documents pour les clients et/ou à des fins internes ; · Travailler en étroite collaboration avec d’autres architectes et consultants de, au niveau EMEIA.

Notre client recherche un consultant SAM afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Définir le planning du projet avec le SAM référent - Centraliser, coordonner et planifier l’action de mise en œuvre de la démarche sur les périmètres suivants : licences management, contract management et gouvernance - S'assurer de la cohérence des éléments fournis par les nouveaux acteurs de la démarche. - Préparer les supports et planifier les différents comités de suivi et de gouvernance pour le SAM référent - Communiquer auprès du SAM référent l'avancement des différentes actions et alertes si nécessaire Les compétences attendues sont les suivantes: - 8 ans d'edxpérience - Expérience des outils SAM - Expérience dans le domaine des éditeurs, des contrats et des modes de licencing - Excellente communication

Contexte Afin de renforcer l'équipe SAP FI CO, notamment sur le périmètre Support applicatif, nous cherchons un consultant connaissant SAP FI CO. Son intervention se fera sur nos 2 systèmes SAP fortement interfacés, au sein d'une équipe FICO de 5 personnes et en interaction avec d'autres personnes du domaine (MM SD ou Traducteur comptable) ou externes au domaine (MOE, MOA, métier). Description Sur les sujets qui lui seront confiés, le consultant assumera les missions suivantes : Mission principale : - Assurer la maintenance des systèmes au quotidien - Assister et former les utilisateurs (incidents, maintenance corrective-évolutive) Missions secondaires : - Assister la Maîtrise d'Ouvrage - Prise en charge et suivi des évolutions (recueil des besoins, chiffrage, planning et mise en œuvre) - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Réaliser le paramétrage SAP FI et CO - Effectuer les tests unitaires et les recettes - Assurer la coordination avec les autres équipes Livrables Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle