Mission freelance SDM - 400€ max

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ...

Les missions sont :

• Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.

• Assurance de l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure.

• Coordonnation de l’analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces).

• Pilotage des interfaces avec les autres services de support.

• Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements.

• Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d’incidents et les diffuser aux entités adéquates.

• Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, etc.

• Contribution à l’élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management

• Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes

• Contribution à l’amélioration continue des services

• Contribution au contrôle des opérations de production

• Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..)

• Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité

Techniques

• Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité

• Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..)

• Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery)

• Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, ...)

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, ...

Les missions sont :

• Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.

• Assurance de l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure.

• Coordonnation de l’analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces).

• Pilotage des interfaces avec les autres services de support.

• Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements.

• Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d’incidents et les diffuser aux entités adéquates.

• Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, etc.

• Contribution à l’élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management

• Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes

• Contribution à l’amélioration continue des services

• Contribution au contrôle des opérations de production

• Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..)

• Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité

Techniques

• Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité

• Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..)

• Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery)

• Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, ...)