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Superviser l’équipe de support SAP L2. Définir et ajuster les SLA avec les Business et Product Owners. Coordonner les plans d’action pour les incidents critiques et communiquer efficacement lors de crises. Produire des rapports consolidés basés sur les SLA et les indicateurs de qualité. Organiser des comités opérationnels avec les parties prenantes de D_Next. Définir, suivre et mettre à jour les SLA et les sous-contrats. Gérer les aspects financiers liés aux pénalités pour SLA non respectés. Collaborer avec les parties prenantes sur les crédits de service. Conseiller sur les politiques de gestion des connaissances. Examiner les feuilles de route globales avec les responsables commerciaux et les Product Owners. Favoriser une collaboration étroite entre régions et zones pour améliorer la qualité des services. Définir des objectifs et coordonner leur mise en œuvre. Superviser la création de plans d’action pour améliorer les services. Prioriser les opportunités de délégation des tâches (Shift-left) et proposer des évolutions de la chaîne de support. Gérer la documentation et les formations pour les équipes L1 et L2. Réduire les tickets entrants par une gestion proactive des problèmes. Identifier et résoudre les risques impactant les services informatiques. S'assurer que les fournisseurs respectent les SLA en cas de sinistre et coordonner les plans de reprise.

Coordinateur Infrastructure en environnement migration SAP Dans le cadre d’une migration SAP Fournir des services d'infrastructure informatique à des clients internes IT internationaux. Être le point de contact : service informatique, sponsor, direction commerciale, affilié et services informatiques internes Reporting projet SAP Coordonner les infrastructures pour qu’il soit prêt à recevoir les flux/attribution des droits Acteur du service infra au service de la partie Migration Expérience de Migration SAP, gestion de tous les Stream techniques

- Paramètre des cycles et schéma de GTA SAP (Expertise de la GTA : Gestion des temps et Activités pour les 70 000 salariés ) - Collecter le besoin auprès des différentes maitrises d’ouvrage d’Air France - Proposer des solutions en rédigeant les spécifications fonctionnelles détaillées - Faire la demande de développement/paramétrage auprès de l’équipe informatique - Réaliser l’ensemble des tests de recette de la nouvelle fonctionnalité/de l’évolution - Présenter la nouvelle fonctionnalité au métier et l’accompagner dans son appropriation - Faire la demande de modification auprès de l’équipe informatique - Réaliser l’ensemble des tests de recette de la correction apportée - Informer le métier et l’équipe Support fonctionnel de la correction - En cas de solutions de contournement possibles, en informer le métier et l’équipe Support fonctionnel

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel Senior SAP MM pour rejoindre une mission d’un an dans le cadre d’un projet ambitieux dans le secteur aéronautique et défense. Vous serez en charge de concevoir, configurer et intégrer les processus SAP MM, tout en assurant une collaboration fluide avec les autres modules SAP. Missions principales : Animation d’ateliers de conception et apport d’expertise sur les processus SAP MM. Configuration dans SAP avec respect des processus de gouvernance. Documentation projet à jour tout au long du cycle de vie. Intégration avec les modules FICO, PM, SD. Gestion des processus liés aux catalogues d’achat, contrats, listes des sources et devis. Soutien sur les flux spécifiques : externalisation, intracompany/intercompany, consignation, achats directs/indirects/tiers. Configuration et support des interfaces ABAP proxy / iDoc.

Dans le cadre du programme de déploiement de la nouvelle plateforme SAP S/4 HANA à l'international, nous recherchons un consultant Customer Success Manager avec une bonne connaissance des projets SAP. Mission : Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant less solutions Participer à l’amélioration continue des processus Support de maintenance Animer la communauté des Key Users en coopération avec les consultants Niveau 3 Être garant de l’application des bonnes pratiques/processus liés au support Accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus en fournissant des tableaux de bords sur la gestion des tickets Coordonner et sécuriser la bascule des Pays au Support via checklist et instance dédiée avec les consultants Une connaissance SAP est indispensable. Démarrage : ASAP Anglais : OUI Localisation IDF Durée : 3 mois renouv. Télétravail : Hybride

Projet : Dans le cadre de la transformation et de l’optimisation de nos processus métiers, nous recherchons un Consultant AMOA SAP CS expérimenté pour accompagner le déploiement, l’amélioration et le maintien des solutions SAP dédiées au Customer Service. Vous interviendrez en tant que référent sur des projets à fort enjeu stratégique, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Vos principales missions seront les suivantes : Analyser les besoins métiers et définir des solutions adaptées. Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets SAP CS. Piloter les déploiements et les évolutions en respectant les délais, le budget et la qualité. Garantir l’intégration des modules SAP CS avec les autres modules (SD, MM, PM, etc.). Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs. Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers liés au service client.

"Au sein de l'équipe GOSP France SAP, prends en charge: 1. Les investigations et la résolution des Incidents escaladés au niveau 3. 2. Les changements sur SAP nécessitant une expertise de niveau 3. 3. Les projets liés à l'évolution et au cycle de vie du service. 4. La rédaction des documents d'architecture et des procédures opérationnelles." "La mission nécessite une expérience approfondie dans la gestion et l’optimisation des systèmes ERP SAP (côté Basis/Infrastructure), ainsi qu’une capacité à résoudre des problèmes complexes et à fournir un support de niveau 3. Responsabilités : - Assurer le support de niveau 3 pour les systèmes ERP SAP (côté Basis/Infrastructure), incluant la résolution des incidents critiques et des problèmes de performance. - Effectuer des analyses approfondies des performances et proposer des améliorations pour optimiser les bases de données. - Participer à la planification et à l’exécution des mises à jour et des migrations. - Collaborer avec les équipes de développement pour assurer l’intégrité et la performance. - Rédiger et maintenir la documentation technique relative à l'architecture et aux procédures d'administration des systèmes SAP (côté Basis/Infrastructure). - Former et encadrer les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités."

Expertise fonctionnelle SAP sur plusieurs modules : Une bonne connaissance des interactions et intégrations entre les modules principaux de SAP (ex. PP, MM, SD, WM/EWM, FI/CO). Capacité à comprendre et modéliser les flux transverses liés à la chaîne d'approvisionnement et à la production. Vision globale et transverse : Compréhension des processus métier de bout en bout (de l'approvisionnement à la livraison). Capacité à anticiper les impacts des choix de paramétrage sur les autres domaines fonctionnels et sur les flux globaux. Challenger l’intégrateur : Expérience dans le pilotage ou la collaboration avec des intégrateurs SAP. Connaissance des bonnes pratiques SAP et capacité à évaluer la pertinence des solutions proposées par l’intégrateur. Force de proposition pour optimiser les solutions en fonction des besoins métier. Participation active aux ateliers de conception : Animation ou participation proactive aux ateliers avec les équipes métier et l’intégrateur. Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles et des documents de conception. Soft Skills : Excellentes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie pour traduire les besoins métier en langage fonctionnel. Aptitude à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles. Sens critique pour identifier les risques, les points d’amélioration et les incohérences dans les propositions.

Bonjour, Nous recherchons un profil d'Architecte Solution SAP S/4HANA Finance pour accompagner notre client du secteur Industrie et Distribution, situé en région parisienne. Votre rôle : Comprendre les besoins fonctionnels globaux. Analyser les détails spécifiques pour affiner les solutions. Identifier et comprendre les problématiques rencontrées. Résoudre les problèmes d'intégration et proposer des solutions adaptées. Le besoin est pour un démarrage ASAP, en mode hybride (2j télétravail par semaine)

Intégrez la Direction Cybersécurité et Risques Numériques en tant que Chargé(e) d’application(s ) au sein du service Gouvernance des Identités et des Accès. Votre mission ? Véritable Business Partner, cette entité accompagne les métiers dans leur stratégie IT et leurs projets de transformation. Elle est également responsable du patrimoine applicatif de ces métiers, basé sur les principales plateformes du marché (SAP, ServiceNow, Microsoft 365, …) Et concrètement ? Au sein de la Gouvernance, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée sur un secteur porteur avec une grande latitude décisionnelle et de l’autonomie. Vous serez une aide privilégiée pour le manager. Vous serez amené en lien avec de nombreux interlocuteurs à : Organiser / prioriser les activités Travailler sur le plan de charge (run, projets divers) Mettre en place et produire d’un reporting du service Participer aux projets stratégiques et synchroniser les étapes et l’avancée des projets Organiser la diffusion de l'information auprès de l’équipe Réaliser des études ad hoc

Nous recherchons un Consultant SAP WM expérimenté pour accompagner notre client dans le cadre du déploiement (roll-out) de son système SAP. Client secteur industriel Vos principales responsabilités : Participer au déploiement des solutions SAP WM en collaboration avec les équipes locales et globales. Analyser les besoins métier et assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles. Configurer SAP WM conformément aux besoins du projet et aux standards définis. Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une adoption optimale des solutions déployées. Assurer la résolution des incidents et le support post-go-live. Collaborer avec les équipes SAP ECC et autres modules intégrés (MM, PP, SD) pour garantir une cohérence globale du système.

Il projette, définit et pilote le développement de l'architecture du SI dans son ensemble, pour répondre aux besoins des directions métiers, et ceci en cohérence avec la stratégie et les politiques de sécurité et de maîtrise des risques de l'entreprise. Il participe aux choix projets, en termes d'évaluation, de conception et d'implémentation, et s'assure qu'ils s'intègrent, en respectant les standards de l'entreprise, de manière cohérente, efficace et durable dans l'architecture du SI. Il porte l'innovation auprès de l'ensemble des parties prenantes (Direction, Métiers, IT) au regard de l'architecture existante du SI STRATÉGIE : • Contribue à l'élaboration du plan stratégique SI • Contribue aux choix de nouvelles solutions répondant aux besoins de l'entreprise, en cohérence avec les recommandations et solutions en place, et plus globalement avec la stratégie SI. • Effectue une veille technologique du marché et promeut des solutions innovantes adaptées à l'entreprise. CONCEPTION DU SI : • Construit et maintient les normes et les principes d'architecture du SI • À partir des stratégies et des besoins des directions Métiers, analyse, les impacts des nouvelles solutions sur le SI, propose des évolutions pour les différentes applications Métier propose des évolutions pour les composants technologiques de l'architecture du SI en tenant compte des différents modèles de services. • Fournit la documentation requise et met à jour le référentiel de l'entreprise et le catalogue de services. • Élabore des recommandations pour pouvoir intégrer en toute sécurité de nouvelles solutions SI au sein de l'entreprise et en assurer la garantie de service (disponibilité, intégrité, continuité et preuve). DÉVELOPPEMENT ET MISE EN PLACE : • Participe à la sélection et à l'évaluation des projets • Pour tous les nouveaux projets ou de nouvelles technologies, participe et suit l'évaluation de l'impact du changement. AMÉLIORATION CONTINUE : • Promeut les orientations liées à l'architecture du SI • Faciliter le transfert de connaissance, d'expérience et des bonnes pratiques au sein des équipes responsables de l'architecture du SI GESTION DE LA CONNAISSANCE : • Communique et partage les principes d'architecture, les standards SI et l'innovation SI avec les communautés d'experts SI

Je suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser : Mission : Key User FI S4/Hana Contexte : Rejoignez un de nos clients pour une mission de Key User FI S4/Hana dans un contexte de Déploiement SAP S4/HANA. Tâches : Aider les équipe pendant la clôture comptable Aider à la mise en place et l'utilisation de SAP dans un environnement S4/Hana N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus d'informations sur cette opportunité en freelance. * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Nous recherchons un Consultant SAP EWM expérimenté pour accompagner notre client dans le cadre du déploiement (roll-out) de son système SAP. Client secteur industriel Vos principales responsabilités : Participer au déploiement des solutions SAP EWM en collaboration avec les équipes locales et globales. Analyser les besoins métier et assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles. Configurer SAP WM conformément aux besoins du projet et aux standards définis. Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une adoption optimale des solutions déployées. Assurer la résolution des incidents et le support post-go-live. Collaborer avec les équipes SAP S/4 et autres modules intégrés (MM, PP, SD) pour garantir une cohérence globale du système. Démarrage Janvier 2025

Nous recherchons pour notre client un consultant AMOA SAP orienté PP. Environnement S/4 Vos missions Support à la collecte des données : Aider à compléter les fichiers de collecte en vue du paramétrage SAP. Garantir la récupération et la structuration des informations métier nécessaires. Accompagnement métier : Faciliter la compréhension des processus et fonctionnalités SAP auprès des équipes métier. Participation active : Contribuer aux ateliers de conception pour aligner les besoins métier avec les solutions SAP. Profil recherché : Expérience significative en AMOA dans des projets SAP (idéalement dans un contexte industriel). Bonne maîtrise des processus d’intégration, de planification et des moyens industriels. Connaissance des flux de production Capacité à collaborer efficacement avec les équipes métier et techniques. Autonomie, rigueur et excellent relationnel. Démarrage ASAP Mission à Corbeil Essonnes, 3 jours par semaine sur site, 2 jours de remote Nécessité d'être habilitable confidentiel défense

Projet: Nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour diriger le projet de mise à niveau SAP S/4HANA de notre client, passant de la version 2020 à la version 2023. Ce projet couvrira toutes les étapes, de la planification à la mise en œuvre, ainsi que le support post-démarrage. Une expertise en SAP ABAP sera également requise pour garantir une intégration fluide et la gestion des développements spécifiques au sein du projet. Missions principales : Gérer et piloter l'ensemble du projet de mise à niveau SAP, de la planification à la mise en production. Élaborer et maintenir le plan projet, le calendrier, et le budget. Coordonner avec différents acteurs : équipes internes (métier et IT), partenaires externes et consultants. Identifier et atténuer les risques et problèmes liés au projet. Garantir le respect des meilleures pratiques et des méthodologies SAP tout au long du processus. Gérer efficacement les ressources et les membres de l'équipe projet. Fournir des rapports réguliers sur l'avancement à la direction et aux parties prenantes, y compris la gestion des comités de pilotage et la préparation des présentations associées. Superviser les activités de tests, migration de données et basculement. Assurer une perturbation minimale des opérations métier pendant la mise à niveau.