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Responsabilités principales : Support technique dédié : Offrir un support technique de premier niveau et de deuxième niveau aux utilisateurs VIP, incluant la résolution de problèmes matériels et logiciels. Assurer une intervention rapide et efficace pour minimiser les interruptions de service pour les cadres et les utilisateurs VIP. Gestion des demandes VIP : Traiter les demandes spéciales et urgentes des utilisateurs VIP avec une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion. Planifier et coordonner les interventions techniques selon les disponibilités des VIP et les priorités définies. Installation et configuration personnalisées : Installer, configurer et personnaliser les équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimantes) selon les préférences spécifiques des utilisateurs VIP. Effectuer les mises à jour et les configurations de logiciels nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs VIP. Maintenance : Réaliser des vérifications régulières des équipements et des systèmes des utilisateurs VIP pour prévenir les pannes et garantir un fonctionnement optimal. Mettre en place des solutions de sécurité personnalisées pour protéger les données et les systèmes des utilisateurs VIP. Gestion des incidents : Escalader les incidents complexes et critiques aux niveaux supérieurs de support lorsque nécessaire. Assurer le suivi et la résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes techniques spécialisées. Documentation et reporting : Maintenir des dossiers détaillés des interventions et des demandes des utilisateurs VIP. Préparer des rapports réguliers sur les activités de support VIP, incluant les tendances des incidents et les mesures correctives prises. Collaboration et communication : Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs VIP, en fournissant des mises à jour régulières sur les demandes et les incidents. Collaborer avec les équipes IT internes pour résoudre les problèmes complexes et mettre en œuvre des améliorations.

Objectifs de la mission Le client du secteur Banque/Assurance recherche un(e) Expert(e) MAC pour le run d'une activité couvrant support utilisateur, support infrastructure, maintenance corrective, maintenance évolutive, expertise, processus de qualité (tests, procédures) et communication ainsi que la gestion des projets d'infra. Les missions sont : 1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes : - Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2 - Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré - Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance - Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux - Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2 - Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes) 2-Maintenance corrective du poste de travail Mac : - Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité - Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL) - Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support - Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf 3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac : - Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift) - Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel - Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service) 4-Participation à un cycle d'amélioration continue : - Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail - Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité - Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique 5-Respect de processus de qualité: - Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate - Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents 6-Gestion de projets d'infra: - Evolution - Obsolescence - Sécurité - Réglementaires - Nouvelles fonctionnalités

Nous recherchons pour un renfort d'activité un profil de Coach Agile. Vous avez entre 3-5 ans d'expérience. Voici vos futures missions :. Coaching produit à 70%. Coaching agile à 30%. Accompagnement des collectifs (équipes, profils, strates hiérarchiques), accompagnement individuel, action de formations, animation d'ateliers, support aux transformations. Sujets sur le lead Management. Expérience souhaitée idéalement en tant que Product Manger au vue du coaching produit Vous maitrisez l'agilité à l'échelle SAfe.

Sous la responsabilité du responsable du domaine applicatif, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM & ATS du Groupe basées sur Salesforce. Vos responsabilités seront les suivantes: ◾Assurer l’interface entre les équipes métier (Business, recrutement, RH, QHSE...) et la DSI sur les périmètres CRM & ATS pour la définition et la mise en œuvre de la roadmap produit ◾Piloter les projets de déploiement des solutions CRM & ATS Groupe au sein des nouvelles filiales (France et international) ◾Gérer la roadmap produit à l’aide de l’équipe développement et support dédiée (dont vous prendrez la responsabilité) et si besoin de prestataires externes ◾Piloter la relation contractuelle avec les fournisseurs (éditeurs et intégrateurs) ◾Coordonner les évolutions du produit dans une roadmap SI globale, en prenant en compte les impacts sur les interfaces avec les systèmes tiers et sur la BI ◾Animer la relation avec la communauté des utilisateurs via la mise à disposition de la documentation produit (release notes, modes opératoires, supports de formation, ...) ◾Analyser les activités des équipes support (réponses aux demandes et aux incidents remontés par les utilisateurs) et proposer des pistes d’amélioration des outils. ◾Organiser ou contribuer à des ateliers de compréhension de besoins utilisateurs avec les utilisateurs des produits Vous bénéficierez d’un environnement de travail agile et dynamique, dans un contexte international, impliquant les principales composantes de la société (Opérations, Ressources Humaines, Recrutement, Qualité) et intégrant de fortes dimensions humaines et de conduite du changement.

Nous recherchons pour notre client un support risque de marché • Compétences UNIX / SQL (procédure stockées, jointures …) / Contrôle M (un plus) • Capable de creuser et analyser les choses • Expérience en BFI – Connaissance risque de marché (VAR, SVAR, Pnl, Sensi) indispensable • Anglais indispensable (échange en anglais écrit et oral tous les jours avec équipes à Singapour + utilisateurs dans le monde entier) • Séniorité : Plus de 5 ans d'expérience • Expérience sur un système Front ou post trade nécessaire

Pour le compte de l'un nos clients, je recherche un technicien de proximité en audiovisuel : Mission : Responsable de la maintenance et du support des équipements audiovisuels Effectuer des diagnostics / prise en main sur site et à distance Réaliser la maintenance préventive des équipements sur site et la maintenance corrective Réaliser des installations sur les équipements de remplacement Rédiger des comptes rendus d’intervention Être disponible sur site pour l'ensemble des demandes en instantané

Contexte : Notre client, une institution financière majeure, poursuit la transformation digitale de ses équipes et la diffusion des pratiques agiles. Le Digital Office de la Direction Générale des Systèmes d'Information (DGSI) est responsable de promouvoir et d'accompagner l'adoption des méthodologies agiles au sein de l'organisation. Les coachs agiles accompagnent les filières métiers, les équipes projets et les propriétaires d'applications sur l’ensemble des pratiques agiles, en intégrant divers cadres tels que Scrum, Kanban, ou SAFe. L'objectif principal de la mission est d’accompagner les équipes dans la mise en place d'une culture produit et d’outils agiles afin de maximiser la performance, tout en favorisant l’évolution de la culture de travail. Missions : Le prestataire devra réaliser les tâches suivantes : Accompagnement des équipes : Faciliter la mise en place des rituels agiles (Scrum, Kanban, SAFe) et assurer la montée en compétence des équipes sur les pratiques agiles. Coaching des propriétaires d'applications : Aider à la gestion des Backlogs, priorisation des récits utilisateurs, et optimisation des plans de release. Pilotage de la performance : Définir et implémenter des indicateurs de performance agiles (KPI sous Jira, Kanban) et conduire des ateliers techniques pour l'amélioration continue. Support méthodologique : Participer à l’amélioration continue des pratiques internes en fournissant des retours d’expérience, et en mettant à jour les cadres agiles de l’organisation. Exemples de livrables associés : Mise à jour des tableaux de suivi Kanban (projets et maintenances). Indicateurs de satisfaction des équipes sur la mise en œuvre des rituels agiles. Documentation des plans d’action et KPI automatisés sous Jira. Livrables de coaching et formations spécifiques aux équipes et managers (Propriétaires d’Applications et Business Owners). Support pour l’organisation d’incréments de programme (PI Planning).

Activités Essentielles du poste : Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement, Assurer l’assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs, Assurer le dépannage matériel sur les ordinateurs et les équipements réseau, Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, Configurer un poste de travail en réseau, Vérifier l’état des postes des utilisateurs, Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement, Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou des règles de bonnes pratiques, Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels, S’assurer du respect des standards informatique du constructeur et du groupe PGA Motors, Gérer les informations sur l'état du parc. Compétences Principales : Conduire un entretien d’assistance par téléphone, Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes, Autonomie dans l’exécution des tâches, Travailler en équipe, Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail pour du dépannage matériel, Connaissance détaillée de la cartographie applicative des postes de travail pour la configuration totale des postes clients sur le réseau, Connaissance générale des systèmes d’exploitation Microsoft et des logiciels de bureautiques pour du dépannage logiciel, Notions de base sur les réseaux informatiques, Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, S’adapter aux évolutions technologiques Compétences Supplémentaires Appréciées : Expérience d'utilisation d'outils de déploiement automatisé d'images, Expérience d'utilisation des logiciels de surveillance réseaux mis en place : logiciel d'inventaire OCSinventory et GLPI. Notions de base sur les systèmes d’exploitation Windows Serveur Divers : Il dépendra hiérarchiquement du Responsable de Pole IT de sa zone géographique Ordinateur portable et téléphone mobile, Profil Diplôme Bac +2/+3 informatique système et réseau. Débutant ou 1ère expérience de 2/3 ans.

Votre mission Assurer le support technique et/ou fonctionnel des utilisateurs pour garantir la continuité des services, résoudre les incidents et améliorer l'expérience utilisateur. Notre client cherche l’excellence en matière de service. Responsabilités Support utilisateur : Fournir une assistance de niveau 2 et 3 aux utilisateurs et résoudre les incidents techniques. Gestion des incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, en respectant les délais et les procédures établies. Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les systèmes et les processus de support. Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT et communiquer avec engagement auprès des utilisateurs.

Dans le but d’assurer le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application MFGPRO. Les prestations relèvent de la gestion de patrimoine applicatif : • Gestion de maintenance corrective • Gestion de maintenance évolutive Selon les besoins, le titulaire sera amené à participer à la réalisation des prestations suivantes : • Expertise Fonctionnelle • Coopération transversale avec les projets en cours (Migration ERP, Dématérialisation Facture, Reporting) • Gestion des Demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements. • Préparer la migration des activités vers le nouvel ERP SAP Livrables: Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte de l’achèvement d’une partie de projet ou du projet lui-même. La prestation nécessite de fournir les livrables suivants : o Modes opératoires sur toutes les activités que le prestataire exécutera le temps de la mission (Mise à niveau, Correction, Prévention, cyber sécurité, paramétrage) o Documents techniques : o Fichier des planifications o Fichier des Rôles & Autorisations o Fichier de paramétrage o Compte-rendu clôture projet et tout document permettant la réversibilité.

Conception et choix des outils/technologies Mise en place architecture micro service Intégration continue Développement Front et Back Automatisation des tests Mongo DB Mise en œuvre GitFlow Conteneurisation Déploiement sur la plateforme OpenShift Monitoring du projet Client grand compte Mission de 3 ans située dans le 92 (Proche Montrouge). Intégration au sein d'une equipe de 9 personnes pour un projet central du client (voire meme pour le plus gros projet du moment) Méthode Agile SAFe Autonomie, travail en équipe, qualité de code

Orcan intelligence recherche un consultant Enterprise Architect Senior ayant au moins 20 ans d'expérience et titulaire d'un master en informatique. Ses missions: - Élaborer des modèles d'architecture d'entreprise complets qui s'alignent sur les stratégies, les objectifs et les priorités de l'organisation, en intégrant les stratégies des projets et des programmes pour garantir la cohérence avec les objectifs de l'entreprise. - Évaluer les coûts de la direction IT et des entreprises afin d'identifier les possibilités de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité. - Évaluer les systèmes pour détecter les divergences potentielles, les vulnérabilités et les domaines à améliorer, en menant des recherches approfondies afin d'optimiser les processus opérationnels. - Fournir des conseils d'expert sur l'architecture de l'entreprise et le traitement des systèmes, en tirant parti des connaissances acquises pour créer et mettre en œuvre des visions d'entreprise à long terme et des plans pluriannuels. - Examiner l'architecture Cloud pour garantir le respect des meilleures pratiques en matière de sécurité et des politiques de l'organisation, en évaluant l'efficacité des contrôles de sécurité, la gestion de l'accès, les protocoles de cryptage et les mesures d'intégrité des données. - Gérer la mise en œuvre des systèmes d'information pour répondre aux besoins identifiés de l'entreprise, en acquérant et en utilisant les ressources et les compétences nécessaires, dans le respect des paramètres convenus en matière de coûts, de délais et de qualité. - Coordination de la mise en œuvre des exigences de l'entreprise. - Définition et analyse des besoins de l'entreprise. - Guider l'équipe chargée des activités du projet et examiner les résultats obtenus. Veiller à l'application de la méthodologie agile en place. - Assistance à la définition des méthodologies internes et du cycle de vie des applications. - Participer aux groupes de travail fonctionnels, aux réunions d'avancement et aux réunions avec les utilisateurs. - Préparation de plans de qualité, d'accords de niveau de service, de contrôle et d'évaluation de la qualité, d'évaluations de la qualité ou d'autres questions liées à la qualité dans le cadre de projets de systèmes d'information. - Préparation d'études de sécurité, d'évaluations de sécurité ou d'autres questions de sécurité liées aux projets de systèmes d'information.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Architecte Urbaniste SI Expert. Principales missions : Définition de la stratégie SI : Définir une vision à moyen/ long terme pour l’évolution des SI en adéquation avec les objectifs stratégiques S’assurer que les décisions prises sont cohérentes avec la vision SI Urbanisation des SI: Mettre en place et maintenir la cartographie des systèmes d’information, divisée en blocs fonctionnels (domaines) pour mieux gérer les interconnexions et les dépendances entre les composants et les assets Elaborer des modèles d’architecture fonctionnelle et technique, montrant comment les différents systèmes interagissent et évoluent au fil du temps Etablir des normes, des standards et des référentiels pour garantir la cohérence et la qualité des SI Gouvernance et pilotage SI : Evaluer et valider les projets informatiques pour s’assurer qu’ils respectent les principes d’urbanisation et les standards définis. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des projets, en veillant à leur intégration harmonieuse dans le SI existant Appui méthodologique, outils et amélioration continue des pratiques.

Description du poste : En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les escalades techniques et opérationnelles. Responsabilités principales : Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe de techniciens informatiques. Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités. Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance. Coordination des opérations : Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures. Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service. Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes. Suivi des performances : Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site. Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation. Gestion des escalades : Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes. Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services fournis. Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas. Gestion des outils : Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365. Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique. Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque. Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l’état des stocks de matériels, y compris périphériques.

Nous cherchons un Chef de Projet MOA H/F pour l'un de nos clients, avec la possibilité d'intégrer les équipes à Marseille, Nantes, IDF ou Sophia Antipolis . Au sein de la DSI de notre client, vous serez l'interlocuteur(trice) des métiers et serez en charge de comprendre leurs besoins et de mener à bien la rédaction des documents servant lieu de références sur l'état de certains outils et processus vous aurez aussi la responsabilité d'établir des cahiers des charges permettant la conduite de projets de transformation. Vous serez l'interface entre les équipes DSI (projet, amélioration continue) et les équipes métiers Marketing, support, déploiement, finance... Le chef de projet est l'interface entre toutes les parties prenantes ; à la manière d'un chef d'orchestre, il fait en sorte que tous travaillent de manière synchronisée afin d'apporter la satisfaction au client. Il est à la fois le point d'entrée des équipes métiers et le point de référence des équipes fonctionnelles. Il joue un rôle central dans le bon fonctionnement de la DSI et il porte une certaines nombre de responsabilités. Vos missions : Recueillir, comprendre et formaliser les besoins des métiers, Rédiger des documents de référence (spécifications fonctionnelles, processus, procédures, cahier des charges, manuels utilisateurs...) Être le référent DSI Sur les domaines de référence couvert par vos documents Participer à l'ensemble des phases projet (du cadrage à la QA et au support) en rapport avec vos documents Coordonner l'élaboration de documents avec des outils bureautiques collaboratifs.

L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients sur des environnements riches et challengeants : - Prendre les appels téléphoniques - Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) - Mettre à jour et réaliser de la documentation - Escalader au second niveau si besoin