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Missions principales Accompagnement des équipes niveau 1 lors de pics d'activité Traitement des cas complexes remontés Interface avec les équipes expertes pour résolution de problèmes Travail sur procédures manquantes et problèmes récurrents Répartition du temps : 60-70% en back-office avec les experts, 30-40% support niveau 1 Compétences techniques requises Systèmes : Windows, Mac, Chrome OS (Chromebooks, Chrome Box) Bureautique : Environnement Gmail/Google Workspace Réseaux : Notions LDAP, synchronisation AD Gestion d'identités : Outil GI - vérification des droits utilisateurs Environnement : 80 % Windows / 10 % Mac (VIP - direction) / 10 % Chrome

Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Technicien Support de proximité Niveau 2 Microsoft Anglais courant 160 e Assurer le support de niveau 2 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD - Maitrise de la langue anglaise (lu, parlé et écrit) Mission à Courbevoie dans le 92 160 e

Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution de son infrastructure IBM i (AS400), notre client recherche un ingénieur systèmes AS400 freelance pour renforcer son équipe technique. Responsabilités Administration et supervision des environnements IBM i (AS400) Gestion des performances, des sauvegardes et de la sécurité Mise en œuvre des évolutions systèmes et des correctifs Support niveau 2/3 sur les incidents liés à l’environnement AS400 Documentation des procédures et des configurations

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) OPENSTACK. Skills : OPENSTACK - anglais Mission : build de nouvelles offres maintien en conditions opérationnelles support niveau 2 et 3 automatisation du déploiement via des outils comme Ansible et Terraform rédaction de documentation technique conception et déploiement veille technologique sur les évolutions d'Openstack et des outils associés audit et analyse des besoins techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Missions principales : Administrer et maintenir Jira (Cloud et Datacenter) Configurer les projets, workflows, champs, permissions et notifications Gérer les utilisateurs, groupes et droits d’accès Installer, paramétrer et maintenir les plugins/applications Atlassian Marketplace Optimiser la performance et la sécurité des environnements Jira Accompagner la migration et l’intégration avec d’autres outils (Confluence, ServiceNow, etc.) Assurer le support niveau 2/3 auprès des équipes utilisatrices Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

dans une équipe de 8 personnes, vos missions sont les suivantes : - Maintien en condition opérationnelle et évolutions du paramétrage réglementaire de la paie et du social - Mise en œuvre des évolutions réglementaires en relation étroite avec la direction métier - Développements et paramétrages dans l'outil HRCT (Outil de paramétrage HRAccess de SopraHR) - Traitement des tickets de support de niveau 2 au sein du pôle RH (analyse des dysfonctionnements de paie....) dans une équipe de 8 personnes, vos missions sont les suivantes : - Maintien en condition opérationnelle et évolutions du paramétrage réglementaire de la paie et du social - Mise en œuvre des évolutions réglementaires en relation étroite avec la direction métier - Développements et paramétrages dans l'outil HRCT (Outil de paramétrage HRAccess de SopraHR) - Traitement des tickets de support de niveau 2 au sein du pôle RH (analyse des dysfonctionnements de paie....)

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un expert Teams. Contexte : Accompagnement dans le cadre de l'évolution des services Teams, et de la contribution à tous les projets autour de Teams. Vos Missions : Définition de la stratégie Teams dans le futur. Définition de l'architecture de tous les composants gravitant autour de Teams. Rédaction de livrable d'architecture, d'exploitation, d'administration pour les équipes de support niveau 2. Astreinte. Support de niveau 3. Gestion de la relation éditeur

Le SDM veillera à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à la réalisation des accords de niveau de service (SLA). Il sera principalement impliqué dans la gouvernance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l'ensemble de la solution. Les solutions installées incluent des services mobiles d'e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s'intégrer aux processus des clients.La ressource T&M à temps plein (1 ETP) recherchée dans le cadre de ce périmètre de travail (SoW) travaillera avec le client, les fournisseurs partenaires internes et externes, ainsi que les équipes de développement/techniques senior du client (support niveau 2 et niveau 3), afin de garantir que notre réponse soit conforme aux SLA contractuels et que la disponibilité et la fiabilité soient maximisées. Nous attendons que cette personne soit intégrée à notre équipe européenne de Service Delivery Managers, et pour des raisons de rétention de connaissances, nous demandons qu'il n'y ait pas de rotation de personnel pendant toute la durée de l'accord. Référence de l'offre : 1jvrqtju0o

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un.e expert.e Teams. Contexte : Accompagnement dans le cadre de l'évolution des services Teams, et de la contribution à tous les projets autour de Teams. Vos Missions seront : Définition de la stratégie Teams dans le futur. Définition de l'architecture de tous les composants gravitant autour de Teams. Rédaction de livrable d'architecture, d'exploitation, d'administration pour les équipes de support niveau 2. Support de niveau 3. Gestion de la relation éditeur. Astreinte.

En tant qu’Ingénieur Réseau, vous participerez à la conception, au déploiement et au maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures réseaux sécurisées et performantes. Vous interviendrez sur des environnements complexes et multi-sites, avec un fort niveau d’exigence en sécurité et en disponibilité. Vos missions : Administrer, configurer et maintenir les équipements réseaux (Palo Alto, Cisco) Participer aux choix d’architectures et à la mise en place de solutions sécurisées Gérer la supervision et le troubleshooting des incidents réseaux Optimiser les performances et la résilience des infrastructures Contribuer à la mise en place de politiques de sécurité réseau avancées (firewalling, VPN, segmentation) Rédiger et maintenir la documentation technique Assurer un support niveau 2/3 et participer aux astreintes si nécessaire Télétravail : à définir selon organisation Anglais : professionnel

Nous recherchons un Consultant Sécurité Réseaux (H/F) Tu souhaites rejoindre un projet à dimension internationale et intervenir sur des environnements techniques variés et exigeants ? Nous avons une belle opportunité à te proposer ! Objectif du poste Participer à l’administration et à l’évolution des solutions de sécurité des réseaux au sein d’équipes dynamiques et passionnées. Environnement technique Firewalls : Fortinet, Checkpoint, Juniper, Tufin – Expert requis Micro-segmentation : Illumio, NSX-T, OpenShift – Souhaité Contexte international Un bon niveau d’anglais (lu et écrit) est indispensable pour échanger avec les équipes à l’étranger. Ton rôle Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de l’architecture sécurité des réseaux Accompagner les équipes de production et d’infrastructure Participer aux audits et à la documentation des environnements Assurer le support niveau 2/3 sur les solutions en place Être force de proposition pour améliorer la sécurité et la performance globale Profil recherché Une solide expertise en sécurité réseaux, une bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant, et une curiosité naturelle pour les technologies de demain

Contexte : Le Responsable des systèmes applicatifs est responsable du bon fonctionnement du système d’information de son périmètre. Il assure le MCO des applications, le support niveau 2 et les actions de run récurrentes. Il veille également au maintien à jour des référentiels de connaissance du département. -· Les tâches de MCO prévues sont : · Prise en compte des incidents, traitement ou transmission au support niveau 3 · Renouvellement de certificats (TLS, SSO) · Suivi du cycle de vie des dérogations cybersécurité, architecture et exploitation · Suivi de l’obsolescence des actifs du département · Participation à l'amélioration continue au sein du département (finops, gestion de l'obsolescence, amélioration des processus, gestion de la connaissance…) · Les premiers sujets d’amélioration continue envisagés sont : · Fiabilisation de la documentation à destination du support niveau 1 · Amélioration des remontées d’information entre différents outils de déclaration d’incidents · Mise en place d’un comité de suivi des dérogations · Fiabilisation du processus de suivi et traitement des incidents

Nous recherchons un Ingénieur DevOps / Cloud expérimenté , spécialiste OpenStack , pour rejoindre notre équipe infrastructure et participer à la conception, l’optimisation et l’automatisation de nos environnements cloud et on-premise. Vos missions principales : Gérer et maintenir les environnements OpenStack , y compris la configuration, le tuning et la supervision des ressources. Déployer, automatiser et administrer les infrastructures virtualisées (VMware, VMs Linux/Windows). Industrialiser les processus via Ansible, Terraform, GitLab CI/CD, Jenkins . Assurer le support niveau 2/3 et résoudre les incidents liés aux systèmes et au cloud. Participer à la migration et à l’évolution des plateformes cloud , en garantissant la haute disponibilité, la sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles. Travailler sur des projets multi-clients et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers. Documenter les procédures techniques et rédiger les guides pour l’équipe et les utilisateurs.

CONSULTANT(E) TECHNICO-FONCTIONNEL(LE) & DEVELOPPEUR(EUSE) CONFIRME(E) CONTEXTE ET ENJEUX Notre client souhaite renforcer son équipe IT Finance afin d'accompagner la croissance de ses activités. Le(la) prestataire retenu(e) interviendra dans une équipe constituée d'une responsable et de deux technico-fonctionnels qui assurent la maintenance applicative et les évolutions de plusieurs applications, principalement sur la remontée du chiffre d'affaires et de trésorerie. DESCRIPTIF DE LA MISSION La mission s'articulera autour de 2 axes principaux : • Maintenance évolutive et corrective sur les applications du pôle o Analyse d'impacts o Rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques o Développement le cas échéant (back up des 2 autres ressources) o Recette technique o Suivi des mises en production (préparation, planification, support) o Veille technologique • Récurrent (support niveau 2 des incidents de production) : analyse (contact téléphonique avec utilisateurs en magasin si nécessaire) avec recherche des solutions de contournement ou planification de correctifs Au besoin et en fonction des disponibilités, il pourra aussi intervenir en support sur d'autres applications connexes (RPA, Application Trésorerie centrale, …)

Provisionner les moyens techniques d’infrastructure (commandes d’infra, VIP, ouvertures de flux prod et hors prod). Automatiser les déploiements (scripts, templates d’infra as code, Ansible). Créer et maintenir des scripts et procédures d’installation. Déployer des packages et socles applicatifs, mise en place d’environnements hors-prod. Assurer la gestion du cycle de vie des applications (mise en prod, décommissionnement). Surveiller la disponibilité des applications (indicateurs d’observabilité, intégration des exigences de production). Réaliser le reporting et la documentation associée. Gérer les changements (étude, autorisation, mise en œuvre, rollback en cas d’échec). Contribuer aux plans de reprise d’activité et à la coordination des tests de restauration. Participer au support niveau 2 et à l’escalade niveau 3 (diagnostic, correction, transfert d’incidents). Maintenir les référentiels techniques et consignes d’exploitabilité.