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Mission Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour le compte d'un de ses client grand compte dans le secteur de l'audiovisuel. En tant que Technicien Support de Proximité (H/F), vous serez chargé de réaliser un projet de migration des postes de travail (2000+ utilisateurs), en veillant à l'accompagnement des utilisateurs avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable. Vos principales missions sur le site client situé à Issy-Les-Moulineaux (92) seront : • Gérer la planification et les rendez-vous • Préparer et masteriser les postes de travail • Installer et configurer les nouveaux équipements • Accompagner les utilisateurs sur la prise en main de leur nouveau matériel • Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs, en comprenant leurs besoins spécifiques. • Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques • Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.

Description du Poste : Au sein du service Informatique, vous travaillerez au sein d'une équipe en charge du dépannage, de l'entretien et de l'évolution du parc bureautique informatique dans un environnement multi-sociétés. Responsabilités : Assurer l'assistance et le support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs par tickets, téléphone ou en direct. Maintenir le matériel informatique : poste informatique, imprimante, caisse en boutique, périphériques. Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration. Aider à la gestion de la téléphonie sur IP, assurer l'assistance aux utilisateurs et la maintenance des installations. Analyser, diagnostiquer et dépanner les incidents au niveau des postes utilisateurs. Intervenir en assistance et réparation sur site et à distance. Suivre la résolution d'incidents et faire le lien avec les prestataires tiers. Définir les besoins des utilisateurs et proposer des solutions. Réaliser des guides pratiques et modes opératoires. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de l'informatique.

Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite

Description du Poste : Nous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe dynamique à Aurillac. Vous serez en première ligne pour assurer le support IT de nos clients, en traitant les demandes liées aux outils tels qu'O365, Active Directory, ITSM, Gmail, et SAP. Vos principales missions seront : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos clients via téléphone, mail, chat, et ITSM. Identifier et différencier les demandes des incidents, puis effectuer le traitement adéquat. Réagir avec efficacité aux urgences et incidents, en suivant les procédures d'escalade et d'alerte. Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes. Collaborer étroitement avec les différentes équipes IT internes pour assurer une résolution rapide des problèmes. Participer à des astreintes 7/24 à distance, dans le cadre d'une rotation avec l'équipe.

Nous recherchons, pour un client dans le secteur bancaire, un Technicien Support Helpdesk & Kiosque (H/F) Vous rejoindrez l'équipe de « Support Utilisateur » dont la mission est d'assurer un support informatique complet et de qualité pour les utilisateurs, en respectant les niveaux de service. Vos missions : Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, téléphones mobiles et solutions d'impression. Mettre à jour les inventaires dans ServiceNOW Installer et configurer les postes de travail et logiciels via SCCM Gérer les stocks du matériel informatique dans ServiceNOW Maintenir à jour les procédures et la documentation Répartition des tâches : 50% : Support à distance (Helpdesk) 40% : Interventions sur site (Kiosque IT) 10% : Assistance de proximité

Technicien support H/F - Niort Dans ce cadre, Experis recherche un Technicien support (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Niort. Les missions : • Gestion des incidents des utilisateurs IWS (geste de proximité, accompagnement…) • Préparation et masterisation des postes, machine virtuel (VM Ware Horizon) • MAJ des applications, de sécurité sur l'ensemble des machines (SCCM) • Gestion de la flotte mobile via MDM, Apple/Android, ligne téléphonique, abonnement… • Création de documentation, mode opératoire pour les utilisateurs • Nouveaux arrivants, création des nouveaux profils, habilitations aux différents logiciels • Gestion des salles de réunions (visio, projection…) • Gestion du parc informatique et imprimante, remplacement de cartouches, bourrage… • Attribution ligne téléphonique sur IP, en physique et logiciel Softphone, avec Omnivista

Nous recherchons un Technicien Support (H/F) Pré-embauche : Période de Prestation puis CDI chez le client final /!\ ; Démarrage : Souplesse (Préavis acceptés) ; Localisation : Aix-en-Provence (13) ; Déplacements ponctuels au sein de plusieurs autres agences *. Télétravail : 1 jour par semaine après une période d’intégration. Mission : Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs ; Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket ; Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; Installation, intégration et MAJ de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance ; Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations ; Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents ; Analyse des incidents dans le cadre d’une amélioration continue.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous ! Mission qui nécessite des déplacements en région. YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents et demandes Niveau 1 Traitement du ticket dans GLPI (qualification, suivi, fermeture) Incident micro / bureautique / réseaux / applicatif métier/ téléphonie mobile / imprimantes etc… Demandes d'installation PC, logiciels, téléphonie mobile Gestion des comptes AD et applicatifs (création, modification, suppression) DocumentationAlimenter la base de connaissance et les procédures Renouvellement parc micro Accompagner notre prestataire dans le renouvellement de notre parc PC Reconfiguration d'une partie de la flotte mobileRéinitialiser une partie de notre flotte de téléphone mobile (Android) Enrôler notre flotte mobile dans nouveau MDM (Ivanti Mobile Iron)

Technicien support informatique (H/F) - Paris Experis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris: - Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique - Suivi des incidents et des demandes d'assistance - Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) - Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) - Masterisation poste de travail

Nous recherchons notre futur Technicien Support de Proximité (H/F) ! Aller, on vous en dit plus... Au sein d'équipe de techniciens, vous serez le point de contact privilégié des interlocuteurs auprès de notre client. Votre rôle consistera à résoudre leurs problèmes techniques liés à leur environnement poste de travail. Vous aurez donc à : - Assistance utilisateur (sur place et prise d'appels) - Masterisation de postes - Installation de logiciels - Utilisation du MDM Workspace One pour la gestion et le dépannage des PC et mobiles - Gestion de la suite Google Workspace - Gestion des tickets d'incidents via ServiceNow - Utilisation et maintenance de la documentation (confluence) pour résoudre les problèmes utilisateurs - Gestion du parc informatique Et si on parlait de vous ? De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans en assistance utilisateur (alternance incluse) dont une expérience en déploiement. Vous maitrisez les environnements : postes de travail, Office365, messagerie et réseaux. Vous possédez de bonnes qualités d'écoute, un sens du service prononcé qui vous permettra d'interagir facilement avec les utilisateurs. Vous avez pleins d'autres qualités, et on a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! SHELL Oracle support applicatif support fonctionnel

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Référence de l'offre : o6ov9ws3a9

Directement rattaché au responsable d'équipe, vous serez amené à : - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels, résoudre les problèmes rencontrés et répondre à leurs demandes - Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing, et assistance directe - Installation et configuration de postes de travail, d'imprimantes et d'équipements informatiques - Gérer/maintenir/développer l'ensemble du SI (matériel, logiciels et télécommunications) - Assurer la maintenance régulière des systèmes en place - Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles - Déployer/maintenir l'environnement informatique (principalement sous Windows) - Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d'accès et les configurations de sécurité. - Former les utilisateurs sur des logiciels tels qu'Office365 et mettre e place des procédures/formations aux outils.

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? d'un nouveau contexte client ? d'une nouvelle région ? tout en vous inscrivant dans une continuité de carrière chez DCS ? Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant dans la proche banlieue Parisienne. Vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs. Allez, on vous en dit plus...: - Support et assistance aux utilisateurs VIP (PC Fixes, portables et périphériques, tablettes, imprimantes) - Gestion des incidents & demandes (Système, réseau, applicatifs) - Création, suivi du ticket d'incident jusqu'à clôture dans l'outil de ticketing - Gestion du support des salles de réunions (Équipements pour les visioconférences) - Support Téléphonie mobile et fixe - Gestion logistique : participation à la gestion du stock IT sur site et mise à jour de la gestion de parc - Administration des équipements utilisateurs - Création puis administration des comptes utilisateurs - Rédaction des modes opératoires utilisateurs et procédures techniques. Et si on parlait de vous ? Titulaire d'une formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée (3 ans d'expérience minimum) en qualité de Technicien support de proximité idéalement en contexte VIP. Doté-é d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une bonne communication orale et écrite, vous avez le sens de service client, êtes une personne à l'écoute, curieuse et rigoureuse. Vous avez à coeur de mener à bien vos activités et vous avez pour ambition de résoudre les incidents de vos utilisateurs. Vous avez une bonne maîtrise des environnements techniques suivants : Windows 7, 10, Office 365, SCCM et les outils de ticketing, active directory. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Au plaisir de faire votre connaissance, à bientôt ! Office365 Windows VIP

Pour notre client, une entreprise leader dans le domaine des technologies de l'information, nous recherchons un Technicien Support IT spécialisé en infrastructure réseau et systèmes. Vous serez responsable de la gestion et de la maintenance de l'infrastructure IT sur site, avec des missions variées allant du support réseau à la participation à des projets techniques Vos missions : Gestion de l'infrastructure IT : Assurer la disponibilité du réseau (LAN, Wi-Fi, connexions internet) Maintenir les dispositifs télécoms et les services de téléphonie Effectuer le dépannage de base des équipements réseau Maintenance et support : Réaliser les activités de maintenance planifiées (réseaux, téléphonie) Gérer les équipements et les remplacements Assurer un suivi précis des connexions internet temporaires pour les événements Gestion des incidents : Identifier et résoudre les incidents réseau et IT Collaborer avec les équipes pour les incidents majeurs Communiquer avec les utilisateurs en cas de perturbations Soutien aux événements : Assurer un support technique lors des réunions et événements importants Tester et configurer les équipements Coordonner avec les équipes pour la configuration réseau Projets : Participer à l'installation et à la configuration de nouvelles infrastructures IT Superviser la mise en place des équipements réseau Soutenir les projets de mise à jour et de modernisation réseau Formation : Animer des sessions de formation pour les utilisateurs internes Mettre à jour et gérer le contenu de formation sur les outils internes Promouvoir des nouveaux produits et solutions IT

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets en Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de technicien support informatique N2-N3. En tant qu' Administrateur système et réseau, vous assurez les missions suivantes : • Fournir un support technique de niveau 2 et 3, en répondant aux demandes et incidents des utilisateurs • Préparer et configurer les outils digitaux (hardware et software), tels que les étiquettes, les systèmes linux, Windows (+ChromeOS.) • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques • Installer, déplacer et configurer des équipements sur site • Apporter un soutien dans la gestion du réseau informatique (le cas échéant) • Effectuer du déploiement Environnement technique: • Windows • Plateformes google Référence de l'offre : nwnmhsp4ng

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Traitement des incidents et demandes, • Préparation des postes sur la plateforme d'intégration, • Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment) • Gestion du backlog sur l'outil client. • Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), • logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : h0j3ho0eky