Offre d'emploi Technicien(ne) Support Applicatif

Cherchons un profil Support Applicatif pour assurer le support et la documentation sur les logiciels métiers de notre client.

Objectifs :
- documenter et diffuser les bonnes pratiques dans ce domaine,
- s’attacher à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l’amélioration continue des logiciels.


MISSIONS PRINCIPALES :
- Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution de la DSI
- Guides utilisateurs, procédures flash, .... en concertation avec la DSI
- Participation aux tests des nouvelles versions des applications
- Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures



ENJEUX :
- Favoriser l’utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée.
- Vis-à-vis des utilisateurs, jouer un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien.
- Vis-à-vis de la DSI, ses contacts privilégiés avec les utilisateurs en font une force de proposition pour des évolutions des logiciels de son périmètre.
- Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats
- Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie
- Améliorer la satisfaction des clients internes
- Assurer l’adéquation des produits et des besoins de l’utilisateur