Mission freelance Expert Service Now - ITSM - ITOM Health – ITIL

La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.

Activités principales

• Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard

• Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus

• Maintenir à jour les documents d’exploitations

• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations

• Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle

• Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Livrables attendus

• Documentations

• PV de recette

Expertises requises

• Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents

• Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow

• Disposer des certifications liées aux modules nécessaires au projet

• Expérience pratique significative de développements dans Service Now

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

• Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum

La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.

Activités principales

• Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard

• Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus

• Maintenir à jour les documents d’exploitations

• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations

• Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle

• Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Livrables attendus

• Documentations

• PV de recette

Expertises requises

• Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents

• Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow

• Disposer des certifications liées aux modules nécessaires au projet

• Expérience pratique significative de développements dans Service Now

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

• Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum