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Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Type de contrat : Temps plein / contrat freelance Niveau d'expérience : Senior (10 ans d'expérience ou plus) Lieu de travail : de préférence à Paris/Nanterre ou Barcelone, avec la possibilité de voyager pour des missions afin de rencontrer les équipes et les parties prenantes (sur une base ad hoc). Durée du contrat : 12 mois (renouvelable) À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI, les DSI et les directeurs techniques à mener à bien leur transformation sécurité et à intégrer la cyberinnovation dans leur stratégie de sécurité à long terme. Le Centre des contrôles de sécurité Internet (CIS) de notre client , un grand groupe international, recherche un chef de projet Cybersécurité . Le Chef de projet cybersécurité sera chargé de superviser le développement, la mise en œuvre, la coordination et la maintenance de l'ensemble de la feuille de route des projets de cybersécurité contribuant aux contrôles de sécurité Internet CIS V8. Il s'agit de collaborer avec diverses parties prenantes, de veiller à ce que les projets soient réalisés dans les délais et dans le respect du budget, et d'améliorer en permanence les processus afin de renforcer les mesures de cybersécurité. Le chef de projet doit posséder de solides compétences en leadership, des connaissances techniques en matière de cybersécurité et la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.

We are seeking, on behalf of our client, a Senior ServiceNow Developer Consultant . As part of a strategic mission, you will join an agile team to design, develop, and integrate solutions on the ServiceNow platform. This hybrid role, based in Brussels, combines 50% on-site work and 50% remote work. Implementation of processes in Service Now. Design and creation of feeding interfaces to integrate data to Service Now. Setup API integration between Service Now and local resources. Analysis and creation of automated exports from Service Now to feed internal customers' needs. Analysis and configuration of Email interfaces (inbound/outbound) in Service Now. Workflow design in Service Now. Migration of existing tools to Service Now. Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Consultant Senior Développeur ServiceNow . Dans le cadre d’une mission stratégique, vous rejoindrez une équipe agile pour concevoir, développer et intégrer des solutions sur la plateforme ServiceNow. Ce poste hybride, basé à Bruxelles, combine 50 % de travail en présentiel et 50 % de télétravail. Implémentation des processus dans ServiceNow. Conception et création d’interfaces d’alimentation pour intégrer des données dans ServiceNow. Configuration et mise en place de l’intégration API entre ServiceNow et les ressources locales. Analyse et création d’exports automatisés depuis ServiceNow pour répondre aux besoins des clients internes. Analyse et configuration des interfaces email (entrant/sortant) dans ServiceNow. Conception de workflows dans ServiceNow. Migration des outils existants vers ServiceNow.

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un Problem Manager. Rôles du Problem Manager · Prévention et mise en place de processus correctifs o Contribuer à l'analyse technique post-incident critique et aux actions d'amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support. o Mettre en place des corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. · Rôle transversal o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés o Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement. o Être contributeur au plan d'action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l'analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.

Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en responsabilité – Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service – Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité – Traiter les demandes de services – Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes – Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrabilité…) – Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi – Accompagner et soutenir les centres de services (CDS) – Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses clients Livrables : - Documentation des demandes de service traités - Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes - Automatisation des mises en production - Dashboard d'observabilité créés - Supports d'acculturation aux bonnes pratiques - Documentation des outils - CR de réunions - Matrices Qualité-Performance complétées

Contexte : Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté MISSIONS : Assurer sous l'autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes : Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11 Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11 S’assurer de la bonne application des protocoles d’assistances liés au déploiement Windows 11 Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,…) Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11 Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11 Reporting au niveau du programme Windows 11

📍 Localisation : Paris, France 💼 Type de Contrat : Freelance 📅 Disponibilité : ASAP En tant que Chef de Projet Cybersécurité, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des projets liés à la sécurité informatique. Vous interviendrez sur des missions stratégiques pour protéger les données et infrastructures sensibles de l’entreprise ou de nos clients. Gestion de projet : Définir les objectifs, le planning et les budgets des projets cybersécurité. Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la réussite des projets. Superviser la mise en œuvre des solutions de sécurité et assurer leur conformité avec les exigences réglementaires (RGPD, ISO 27001, etc.). Analyse et stratégie : Identifier les besoins en matière de cybersécurité et évaluer les risques. Développer des stratégies de sécurité adaptées et proposer des recommandations. Réaliser des audits et participer à l’élaboration de politiques de sécurité. Veille et communication : Assurer une veille technologique et réglementaire sur la cybersécurité. Animer des réunions de suivi avec les parties prenantes (équipes IT, direction, partenaires externes). Rédiger des rapports d’avancement et garantir la documentation des projets. Expertise en cybersécurité : gestion des risques, audits, outils de sécurité (SIEM, firewall, IDS/IPS, etc.). Connaissances en réseaux, systèmes, et protocoles de sécurité. Maîtrise des normes et réglementations (ISO 27001, RGPD, NIS). Expérience avec des outils de gestion de projet (JIRA, MS Project, Trello, etc.). Bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles en français et en anglais.

Vous interviendrez au sein de l’unité TSI (Télécommunication et Systèmes d’Information) de la DSI RATP. L’unité TSI gère, maintient et optimise les services Télécoms et les Systèmes Industriels stratégiques pour les voyageurs, exploitants et mainteneurs. Cette mission s’inscrit dans un cadre de gestion opérationnelle de la sécurité pour renforcer la cybersécurité et accompagner les équipes sur des projets critiques. En tant qu’ingénieur support niveau 2, vous serez en charge de : 1. Pilotage des comités de sécurité et gestion des vulnérabilités Piloter les comités de sécurité et accompagner les équipes de maintenance. Assurer le suivi des vulnérabilités et des incidents de sécurité. Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels pour remédier aux vulnérabilités identifiées. 2. Assistance en sécurité opérationnelle Exploiter des outils tels que Rapid7 et d’autres solutions de gestion des vulnérabilités. Contribuer à la gestion des téléopérations nomades et au projet de rotation bastion. Apporter une assistance sur la sécurité des postes de travail. 3. Communication et reporting Formaliser et suivre des tableaux de bord et indicateurs (KPI). Préparer et présenter des rapports d’avancement des incidents de sécurité. Participer aux réunions avec les parties prenantes (projets, maintenance). Connaissance des outils de gestion de vulnérabilités et de sécurité (bastion, Pentest). Maitrise des architectures système, réseau et urbanisation SI. Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents et problèmes). Bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse. Rigueur, transparence et respect des délais. Pédagogie et aisance relationnelle sur les sujets de cybersécurité. Opportunité d’intégrer un environnement technique stimulant. Projet clé au sein de la RATP avec un impact réel sur la sécurité des systèmes. Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires dans un secteur stratégique.

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production selon une déclinaison d'ITIL. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. La société devra fournir les prestations suivantes : - Accompagnement de projets applicatifs et/ou techniques pour déclinaison de la solution en production ( contribution à l'architecture technique , formalisation normes et standard, - Animation de chantier technique) - Gestion du changement en production, exploitabilité de la solution, sécurisation du déploiement, respect des exigences de production. - Élaboration et suivi de plans d'actions - Ordonnancement et Coordination des actions. Une connaissance des process assurantiel du client ou, ainsi que de projets ayant nécessité la mise en place de médiation sera un plus.

Contexte Contexte de la mission : Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production selon une déclinaison d'ITIL. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Consultant EasyVista - Développement d’applications APPS (Dashboard ou Selfservice) - Administration et développement : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reportings et indicateurs, etc … - Gestion des Assets - Administration avancée de EasyVista (modules Self Service et Service Manager). -Capacité à gérer et personnaliser l'outil, notamment les catalogues, workflows, questionnaires, groupes, filtres, vues, écrans conditionnels, et reporting.

Détails de la mission : Le gestionnaire des changements est un acteur majeur dans la transition des nouveaux changements. A la frontière entre le Projet et les Opérations, il sécurise de manière transverse, et sous la responsabilité de Gestion des Processus, une transition efficace. Se basant sur les standards de la production, il permet d’assurer l’exploitabilité de la solution pendant sa durée de vie. A ce titre, il est garant du respect du processus de changements. Le gestionnaire des changements travaille avec l’ensemble des collaborateurs de la DSI pour mener à bien ses missions transverses sur le suivi des nouveaux changements, de leurs bons déroulements et d’identifier les potentiels conflits avec d’autres changements. Il s’assure que toutes les conditions de réussite sont réunies et que la gestion des aléas éventuels est anticipée. Il anime ou coanime le comité consultatif des changements (CAB) pour la priorisation et la validation des changements et participe à la Revue des MEPs pour permettre une stabilité du Système d’Informations malgré le changement opéré. L’atteinte des objectifs de qualité perçue et de niveau de service attendus par les utilisateurs des applications et des services nécessitent la construction, l’application et l’amélioration continue des processus. Il dispose de compétences de pilotage de projets en termes de planification, fourniture de livrables et production de rapport ainsi que des compétences ITIL reconnues. Des compétences sur les outils de la Production et SAP sont un plus, les qualités primordiales attendues sont essentiellement la transparence, la diplomatie, la rigueur et la capacité à organiser des sujets nombreux, complexes et avec plusieurs intervenants.

Nous recherchons un Coordinateur Support IT confirmé pour intégrer les équipes de notre client et contribuer à un projet stratégique impliquant des déploiements nocturnes. Vos missions principales : Assister les techniciens terrains dans le déploiement d’une nouvelle solution. Coordonner en interne avec les groupes de support et projets en cas d’incidents. Suivre et optimiser les processus établis, en proposant des améliorations si nécessaire. Documenter et communiquer les résolutions des anomalies techniques. Environnement technique : ITSM Windows TCP/IP ITIL Horaires de travail : Formation (2 premières semaines) : 8h-17h. Passage en run : Horaires de nuit (20h-5h, avec une heure de pause), 4 nuits par semaine. Compétences requises : Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire. Maîtrise des environnements ITSM , Windows , TCP/IP , et ITIL . Esprit d’analyse, force de proposition et excellent communicant. Ce que nous recherchons : Un professionnel rigoureux et réactif, capable de travailler efficacement sur des horaires nocturnes, tout en respectant les processus établis et en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert ServiceNow (équipe infrastructures & production) H/F Description de la mission: Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, le client souhaite OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS. Descriptif de la mission : Le MSO a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT Niveau 2 pour les SYSTEMES. C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES, AUTOMATISER les REQUESTS ... Compétences : Expertise de SNOW dans un environnement de production PROCESSUS ITSM de la Production Groupe (notamment GESTION des INCIDENTS) INTEGRATION de SOLUTIONS SERVICE NOW Processus et méthodologie ITIL Anglais bon niveau Compétences / Qualités indispensables : ITIL, ServiceNow, gestion des processus, integration solutions sous ServiceNow, gestion des incidents, connaissance du secteur bancaire, anglais bon niveau Compétences / Qualités qui seraient un + : anglais bon niveau, si possible avoir une expérience au sein du groupe BNPP ou dans une grand groupe similaire Informations concernant le télétravail : 2 jours par semaine