Offre d'emploi Ingénieur de Production et d'Exploitation

L'Ingénieur de Production et d'Exploitation intervient sur le stream RUN Management pour assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et le bon fonctionnement des services IT d’environ 40 applications Entreprises (RH, Finance, Supply Chain, Merchandising) et SAP.

Il est responsable de la supervision, de l’exploitation et de l’industrialisation des opérations IT quotidiennes. Il gère les incidents, les crises et les demandes utilisateurs, en garantissant l’application des bonnes pratiques et l’optimisation continue des processus d’exploitation.

MISSIONS

1. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante

·      Piloter l'exploitation quotidienne des applications sous la supervision du RUN Manager.

·      Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement.

·      Gérer les incidents : diagnostic, actions correctives et coordination.

·      Assurer le traitement des demandes utilisateurs (accès, paramétrages, correctifs).

·      Suivre les indicateurs de performance et disponibilité (SLA, SLO, KPI).

·      Mettre à jour la documentation d'exploitation et les procédures techniques.

2. Gestion des Incidents et des Crises

·      Participer activement à la gestion des crises IT.

·      Identifier et appliquer des actions correctives/préventives pour réduire les incidents récurrents.

·      Analyser les root causes et proposer des améliorations des processus ou infrastructures.

3. Supervision, Monitoring et Automatisation

·      Exploiter les outils de supervision pour anticiper et détecter les incidents.

·      Améliorer les tableaux de bord et alertes de monitoring.

·      Contribuer à l'évolution des capacités de surveillance.

·      Développer des scripts et automatisations pour industrialiser les tâches répétitives.

4. Mises en Production et Suivi des Changements

·      Participer aux mises en production en lien avec les équipes projets et techniques.

·      Veiller au respect des prérequis et bonnes pratiques d’exploitation.

·      Garantir l'intégration efficace des évolutions techniques.

·      Documenter les procédures et assurer la réversibilité des déploiements si nécessaire.

5. Contribution à l'Amélioration Continue et Industrialisation

·      Identifier et proposer des optimisations des processus IT.

·      Participer à la mise en place d'une gestion efficace des flux de production.

·      Assurer l'application des processus ITIL et contribuer à leur amélioration.

6. Relation avec les Prestataires et Équipes IT

·      Coordonner les activités avec les prestataires et infogérants.

·      Assurer une interface opérationnelle avec les équipes support et qualité.

·      Participer aux comités opérationnels avec le RUN Manager.