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Team Leader (H/F) - Cesson Sévigné - - Rennes Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Cesson Sévigné. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Intégré à l'équipe Produit, vos missions sont les suivantes : Encadrement technique : superviser l'architecture logicielle, réaliser des revues de code, résoudre des problèmes complexes. Gestion de l'équipe : accompagnement et montée en compétence, coordination des équipes, faciliter la collaboration. Gestion de projet : suivi de l'avancement des projets, collaboration avec les parties prenantes, définition des roadmaps techniques. Environnement technique : Node.js, React, Fastify, TypeScript, HTML, CSS, GitLab/GitRunner, Keycloak, Nginx, Docker, HL7, Télévision, SmartTV.

Détails pratiques Nom du poste : Consultant Helpdesk support Backoffice Automate Expérience requise : 4 ans minimum (dont une expérience en mode agile significative) TJM : 300€ maximum Localisation : Rennes (Télétravail 2j/semaine) Date de début de mission : 02/06/2025 Durée de la mission : 1 an Description de la mission La mission confiée consiste à assurer au quotidien les activités suivantes : Escalade des incidents automates aux supports N3 et suivi de leur résolution, Mise en œuvre des indicateurs de suivi d’activités du support Front Office et du parc automates, Suivi des indicateurs d’activités, Réalisation des recettes des solutions produites par le développement, Suivi du déploiement des nouvelles versions applicatives. Compétences requisesCompétences techniques et fonctionnelles : Connaissance d’outillage de supervision, Processus ITIL : GDI GDP, Connaissance de langages de programmation (Python, SQL, ...), JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams. Soft skills : Autonomie / Confiance en soi, Capacité d’analyse et de synthèse, Orientation client et esprit de service, Recherche du résultat et de la performance, Précision & rigueur.

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)