Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Microsoft Teams à Nantes

Nous recherchons, pour l’un de nos clients grands comptes, un Technicien support VIP H/F. Activités principales : Assistance et support utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11). Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile. Gestion des incidents et demandes : Prise en charge et suivi des tickets d’incidents et de demandes. Rédaction des comptes-rendus d’intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki). Maintenance et logistique : Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT. Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniques

Dans ce cadre, la prestation consistera à contribuer à/au(x) : • L'analyse fonctionnelle : recueil des besoins et proposition de solutions adaptées (qualité, coûts et de délais) et en cohérence avec les autres applications du SI • Rédaction des user stories • Pilotage de petits projets • Tests : Rédaction des cahiers de tests, suivi et déploiement des tests • Support métier : assistance auprès des utilisateurs et gestion des incidents sur les applications du périmètre ( jusqu'à 50% de la mission) Méthodologie AGILE Outils : JIRA, Teams, Suite Office Contexte fonctionnel : Métier Titres, Comptabilité espèces et titres, Tenue de position cash, reportings règlementaires Environnement technique : Mainframe IBM ZOS, Applications web Java Contexte anglophone

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)