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Mission Au sein de l’équipe supervision de 10 personnes, sous la responsabilité du manager IT, vous serez en charge des missions suivantes : Supervision et surveillance : Assurer la supervision de l’infrastructure serveurs et des applications client via les outils mis à disposition (gestion des alertes depuis un hyperviseur). Gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les tickets en exerçant des fonctions d’exploitation de niveau 1. Suivre les fiches consignes ou les procédures associées aux incidents (arrêt/redémarrage de serveurs, applications, services, etc.) dans le respect des objectifs de qualité, productivité et sécurité définis par le client. Diagnostic et résolution : Identifier et diagnostiquer la nature et l’origine des difficultés récurrentes, des pannes ou des surcharges du réseau. Pilotage des interventions : Déclencher et organiser les interventions nécessaires en cas d’incidents, en définissant l’urgence et les modalités d’intervention, puis en planifiant les actions et les moyens associés pour assurer la résolution dans les meilleurs délais.

Mission Au sein de l’équipe supervision de 10 personnes, sous la responsabilité du manager IT, vous serez en charge des missions suivantes : Supervision et surveillance : Assurer la supervision de l’infrastructure serveurs et des applications client via les outils mis à disposition (gestion des alertes depuis un hyperviseur). Gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les tickets en exerçant des fonctions d’exploitation de niveau 1. Suivre les fiches consignes ou les procédures associées aux incidents (arrêt/redémarrage de serveurs, applications, services, etc.) dans le respect des objectifs de qualité, productivité et sécurité définis par le client. Diagnostic et résolution : Identifier et diagnostiquer la nature et l’origine des difficultés récurrentes, des pannes ou des surcharges du réseau. Pilotage des interventions : Déclencher et organiser les interventions nécessaires en cas d’incidents, en définissant l’urgence et les modalités d’intervention, puis en planifiant les actions et les moyens associés pour assurer la résolution dans les meilleurs délais.

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information (DSI), vous pilotez une équipe de 4 Techniciens support et contribuez activement à la transformation et à l'amélioration du service auprès des collaborateurs. Vos missions principales sont les suivantes : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Optimiser les processus de résolution d'incidents. Suivre la performance de l'équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l'équipe. Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Assurer le bon fonctionnement des solutions de ticketing en place.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Nous recherchons sur Nantes un Administrateur/trice Digital Workplace, vous êtes responsable du pilotage et de l’amélioration continue de la plateforme Microsoft 365 ainsi que du support aux utilisateurs. Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Technique de la DSI, vous administrez les outils collaboratifs de la suite M365 : Exchange Online, Sharepoint Online, OneDrive, Teams. Dans le cadre de vos missions, vous configurez les environnements et solutions M365 ainsi que les postes de travail et téléphones via Intune. Vous gérez les utilisateurs et les groupes via Azure Active Directory. Aussi, vous optimisez la gestion des outils et les tâches d’administration, et mettez en place l’automatisation des postes via Intune et Autopilot. Enfin, vous êtes garant/e de vos projets, incluant la planification, la coordination et la mise en œuvre des solutions techniques. Qualifications

Mission L'agence Ouest, créée en 2010 et comptant aujourd'hui près de 200 collaborateurs, s'impose comme un acteur clé dans le domaine des infrastructures IT et des solutions d'entreprise. Forte de plusieurs Centres de Services, elle accompagne principalement de grands groupes dans des missions de longue durée, avec un fort engagement envers l'évolution et la montée en compétences de ses collaborateurs. Son expertise s'étend de l'intégration applicative à la gestion des infrastructures, dans un esprit de proximité et de convivialité, couvrant les régions de Nantes, Rennes et Angers Description du Poste : Nous recherchons un Ingénieur Plateformes IT - Environnement Microsoft pour rejoindre notre équipe et apporter son expertise technique et fonctionnelle sur les infrastructures administrées Missions : Au sein de l'équipe d'ingénierie "Infrastructures", vous êtes en charge de la mise en place, du maintien et de l'optimisation des services Microsoft pour les utilisateurs du SI Groupe (France & International). Vous participez également aux projets de migration des filiales vers Microsoft 365 afin d'en assurer l'administration et le support technique en relation avec les équipes internes. Vous contribuez enfin aux divers projets techniques identifiés sur l'année. Responsabilités : Assurer une expertise technique sur l'environnement Microsoft 365 et ses services. Participer activement aux projets techniques liés aux infrastructures IT. Maintenir et faire évoluer les solutions et services Microsoft. Assurer l'assistance, la formation et le transfert de compétences. Définir et maintenir les procédures d'exploitation. Assurer le support de niveau 2 et 3. Contribuer à la résolution et à la réduction des incidents. Proposer des orientations techniques. Compétences Requises : Maîtrise technique et fonctionnelle de la suite Microsoft 365 : Exchange et EOP (Exchange Online Protection), SharePoint, Teams. Expertise en scripting (PowerShell). Connaissance des services Entra ID et d'authentification (ADFS, SAML, OAuth). Connaissance approfondie de Windows Active Directory (architecture, installation, montée de version). Bonne compréhension des protocoles de sécurisation des flux de messagerie (SPF, DKIM, DMARC). Connaissance des protocoles réseau (IPAM, DHCP, DNS, DNSSEC, NTP). Connaissance des solutions de téléphonie sur IP (IPBX, Trunk SIP, Microsoft Teams, SBC). Connaissance des composants réseaux et sécurité (firewall, reverse proxy, etc.). Connaissance des outils collaboratifs Google Workspace Suite (Chrome, Gmail, Drive, Google Sites). Maîtrise de l'anglais technique (écrit et oral).