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1 Ingénieur Système, Sauvegarde et réseaux-Sénior Chef de projet technico-fonctionnel infra Chef de projet/Coordinateur infra Bonnes pratiques de gestion/coordination de projets IT Formation ingénieur (ou éventuellement administrateur) système (Microsoft) et réseaux Skills Gestion / Coordination de projet de projet IT Expert (entre 3 et 7 ans sur le poste) ( 5,00 years ) ingénierie système & réseaux Expert (entre 3 et 7 ans sur le poste) ( 5,00 years )

Vos missions sont les suivantes : • Assistance technique : fournir un support technique aux utilisateurs via différents canaux (email, téléphone, chat, tickets). • Résolution des incidents : analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel, en identifiant les bugs ou les erreurs de configuration. • Gestion des tickets : suivre et gérer les tickets de support dans un système JIRA, en priorisant les incidents critiques et en respectant les délais de réponse et de résolution. • Formation utilisateur : assister à la formation des utilisateurs, créer de la documentation et des guides pour faciliter l'utilisation du logiciel. • Amélioration continue : proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur et participer à l'évolution des processus internes de support. Environnements techniques : • MS Sql servers + servers Microsoft • Google Workspace • Sage 100 + outils ERP et CRM en général

Responsabilités confiées : • MCO des environnements du projet (dont environnements sécurisés DR) : o Création / maintenance de VMs o Déploiement des applications o Support à l'analyse de problématiques d’infrastructures/système o Maintenance et administration de postes sécurisés (masterisation + mise à jour + etc.) • Accompagnement client o Support au déploiement des applications o Support à l'analyse de problématiques d’infrastructures/système • Maintien de scripts de déploiement Ansible • Contribution aux analyses de performances et optimisation. • Contribution aux ateliers techniques interne et client • Contribution au livrables d’architecture (DAT, Compte Rendus d’atelier, rapports de tests, rapports d’analyses) • Exécution de tests de performance JMeter et scénarios de tests UI Path

Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Nantes ou Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l’intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts) . Responsabilités : Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l’état d’avancement de leurs demandes. Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Superviser l’évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. Contribuer à l’amélioration continue des services : partager les retours d’expérience avec l’équipe. Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.