Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, • gestion des tickets • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs • Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. • Gestion du stock et mise à jour du parc • Poste avec itinérance en région de Val de Loire. • Permis B Obligatoire. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Tours. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jxoja3zq53

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : bdtax3sruk

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Technicien de proximité informatique qualifié RP2, • Traitement des incidents et demandes, • Préparation des postes sur la plateforme d'intégration, • Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment) Gestion du backlog sur l'outil client. • Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) • Approche métier structurée, rigoureux dans la démarche, respect des process interne. • Déplacement sur les sites clients avec véhicule de services à prévoir. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Braud-et-Saint-Louis. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 4w1j14pn9k

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Analyse approfondie et résolution des incidents complexes. • Participation aux points réguliers avec le N3 client pour partager les difficultés et trouver des solutions. • Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement. • Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances. • Préparation et animation des réunions avec le support N3 client. • Rédaction et suivi des comptes rendus. • Gestion des plannings et priorisation des tâches au sein de l'équipe. • Support opérationnel aux techniciens N1 et N2 sur les incidents complexes Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Saint Quentin des Yvelines. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : q05ux9lucc

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe à Toulouse et intervenir directement auprès d'un de nos clients majeurs, en offrant un accompagnement de qualité sur l'ERP en place. YOUR DAILY LIFE Intégré(e) au service de support logiciel, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents. Voici vos principales missions : Échanger avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et convertir leurs demandes en termes techniques compréhensibles Diagnostiquer et solutionner des problématiques techniques et fonctionnelles variées, allant des plus simples aux plus complexes Extraire et analyser les données pour expliquer le comportement du logiciel Suivre les traitements, identifier et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration de l'ERP Superviser et guider lors du remplacement de matériels (disques durs, serveurs, routeurs, etc.) Résoudre des problématiques liées aux réseaux Interroger et analyser les bases de données pour trouver des solutions Alimenter et améliorer la base de connaissances interne Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour traiter les incidents complexes Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients, ce poste est fait pour vous.

Technicien de support utilisateur - Bordeaux Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle). Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs. Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures). Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités. Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention. Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Résolution de problème liés au système d'information * Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …) * Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …) * Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …) * Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

En tant que Technicien Support N2, vous serez le point d'escalade des équipes support N1 et interviendrez sur des incidents plus complexes pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Vous apporterez votre expertise technique pour résoudre des problèmes variés et veillerez à la continuité des services IT en collaborant avec différentes équipes. Vos principales missions incluront : -Prise en charge des incidents de niveau 2 : Réceptionner et analyser les demandes escaladées par le support N1, diagnostiquer les pannes et assurer la résolution des incidents dans les meilleurs délais. -Assistance aux utilisateurs : Assurer un support technique avancé auprès des utilisateurs, que ce soit en présentiel, à distance ou par téléphone. -Documentation et suivi des interventions : Rédiger des comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique afin de faciliter la résolution des problèmes futurs. -Maintenance préventive et corrective : Réaliser des opérations de maintenance pour assurer la bonne performance des équipements informatiques. -Collaboration avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec le support N3 et les équipes d'infrastructure pour traiter les problèmes complexes et améliorer les processus de support.

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour son agence toulousaine ! YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des incidents techniques et fonctionnels : Communiquer avec les clients, les conseiller, les orienter et traduire leurs problèmes en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées. Assurer la maintenance des bases de données. Gérer le matériel d'encaissement ainsi que les infrastructures réseaux et télécoms. Effectuer la maintenance des logiciels d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances. Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des problématiques.

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse L'agence toulousaine d'Experis recherche un technicien de support utilisateurs talentueux pour renforcer son équipe et garantir un service de qualité à nos clients. YOUR DEAILY LIFE Interagir avec les clients, les conseiller, les orienter et traduire leurs problèmes en langage technique Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de la solution, du plus simple au plus complexe Extraire les données nécessaires pour comprendre le fonctionnement du logiciel Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes Accompagner les clients dans l'utilisation et la configuration de l'ERP Assurer la supervision et le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs...) Analyser les problèmes de réseau Effectuer des recherches dans les bases de données Enrichir notre base de connaissances Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les problématiques complexes

Wavy services est un cabinet de recrutement et conseil. Nous recherchons pour un client basé à Paris un(e) consultant(e) support sur la solution ESKER. Enjeu de la mission : dans l'attente d'un recrutement en CDI il faudra assurer le support des utilisateurs sur la solution ( dématérialisation des factures) assistance en cas de problèmes ou blocages accompagnement formation pour monter en compétences C'est une mission multitâche qui requiert un bon relationnel et une connaissance de l'outil. URGENT

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons dans le cadre de Prestation UN/E TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS - Expert (>10 ans) Objectif global : Accompagner convergence Mestdagh Compétences techniques Windows server - Expert - Impératif Hyper-V - Expert - Impératif Hardware - Expert - Impératif Réseau - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif) Description détaillée Nous avons besoin d'un expert de niveau 3 pour soutenir notre équipe (N3) dans les mois à venir et accompagner l'Assistance PDV N2. Le prestataire idéal doit maîtriser l’administration des systèmes et avoir une expertise approfondie en matériel bureautique et serveur. Il possède une excellente connaissance de l'analyse et du diagnostic des systèmes d’environnement Windows, ainsi que du matériel bureautique, serveur. Une connaissance en gestion des accès réseau et en résolution des incidents courants de connectivité serait un plus. Le prestataire doit également être capable d’accompagner et de former nos équipes P2 (N2) et P3 (N3). Voici une liste des compétences avancées et des domaines d'expertises souhaitées pour un pour un accompagnement / une montée en compétences de nos équipes : L'objectif est de trouver un expert possédant un maximum de ces compétences pour nous accompagner sur un large éventail de sujets. Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Données complémentaires Lieu de réalisation Châtillon Déplacement à prévoir oui - FRANCE, BELGIQUE Le projet nécessite des astreintes non Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Vous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et vous interviendrez au pilotage de l'équipe support informatique: Poste de Travail, Matériels Bureautique, Support Utilisateurs, Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participer aux projets DSI, Organiser, coordonner l'ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique, gestion des habilitations, Encadrement de l'équipe de proximité bureautique, Gestion de l'équipe informatique de proximité (techniciens de proximités, techniciens proximités), sur les missions de gestion du parc informatique et de support de téléphonie, Réaliser le suivi des indicateurs d'activités et de niveau de service, Administrer la gestion du parc informatique, imprimantes, PC: planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, Suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs, Assurer le support des projets pour les équipes pour les équipes techniques et applicatives,

Aldemia recrute pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire, un Consultant Support & PO Loan IQ / crédit structuré anglais courant H/F. La filière Crédits Structurés est une organisation transversale regroupant les plates-formes de traitement de back-office des crédits Structurés ainsi que leurs processus. Le système Atlentic est basé sur le progiciel LoanIQ de l'éditeur Finastra. il comprend également des composants développés au sein de la structure : des applications satellites, une plateforme de reporting basée sur Business Object, et des interfaces aux systèmes . Au sein de l'équipe APS, l'entité support a pour mission : administration du système, support aux utilisateurs, maintenance des applications utilisées par les gestionnaires des backs offices et gestion des projets associés. Les actions à réaliser sont les suivantes : - support et gestion des incidents de production - triage et qualification des demandes utilisateurs - priorisation des demandes support et gestion des incidents de production - traitement des demandes - Monitoring et animation des meetings de gestion et incidents de production

Nous recherchons un Technicien Proximité Bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux, en assurant la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes de service. Responsabilités : • Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux, en personne ou à distance. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. • Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques). • Assurer la gestion des incidents et des demandes de service via notre système de ticketing. • Former et assister les utilisateurs sur l'utilisation des outils et des applications. • Collaborer avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. • Documenter les procédures et les solutions apportées. .