Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Paris

Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. Missions principales : Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en assurant un suivi rigoureux. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un reporting régulier sur les activités de support. Collaborer avec les autres équipes IT pour l'amélioration continue des services. Profil recherché : Expérience confirmée en support utilisateur N1/N2. Compétences techniques solides en gestion de parc informatique et support applicatif. Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles. Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes rapidement. Rigueur, ponctualité et professionnalisme.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : bdtax3sruk

Wavy services est un cabinet de recrutement et conseil. Nous recherchons pour un client basé à Paris un(e) consultant(e) support sur la solution ESKER. Enjeu de la mission : dans l'attente d'un recrutement en CDI il faudra assurer le support des utilisateurs sur la solution ( dématérialisation des factures) assistance en cas de problèmes ou blocages accompagnement formation pour monter en compétences C'est une mission multitâche qui requiert un bon relationnel et une connaissance de l'outil. URGENT

Vous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et vous interviendrez au pilotage de l'équipe support informatique: Poste de Travail, Matériels Bureautique, Support Utilisateurs, Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participer aux projets DSI, Organiser, coordonner l'ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique, gestion des habilitations, Encadrement de l'équipe de proximité bureautique, Gestion de l'équipe informatique de proximité (techniciens de proximités, techniciens proximités), sur les missions de gestion du parc informatique et de support de téléphonie, Réaliser le suivi des indicateurs d'activités et de niveau de service, Administrer la gestion du parc informatique, imprimantes, PC: planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, Suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs, Assurer le support des projets pour les équipes pour les équipes techniques et applicatives,

CONTEXTE : Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2 MISSIONS : La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, … - Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs - Assurer les déménagements au quotidien - Maintenir à jour notre outil de gestion de parc - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance - interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 7/8/10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : L’accompagnement des clients, notamment grands comptes, en les aidant à maximiser l’usage et la valeur de nos solutions applicatives, tout en assurant une prise en main fluide des fonctionnalités La mise en place d’un reporting structuré pour suivre ton activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients, en veillant à l’alignement avec leurs objectifs métiers La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations Le suivi des actions vendues aux clients, en jouant un rôle clé dans la coordination des équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…) La stimulation de l’adoption et de l’expansion des services, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) La remontée des besoins métiers et fonctionnels , en étant une interface active avec les équipes produit et les responsables fonctionnels, pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions La collaboration avec les équipes support et data, en participant à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Contexte Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) MISSIONS : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Pour les besoins de notre client grand compte assurance, nous recherchons un profil Technicien de Proximité Référent, dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité IDF et afin d'assurer les visites de sites. Une mobilité récurrente est attendue sur les sites IDF. -Apporter le support auprès des utilisateurs : o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation. o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation. -Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes. -Aide technique (N2) pour les techniciens SPIE. -Gestion des incidents et des demandes -Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site) -Alimenter la base de connaissance de l'équipe de proximité. -Maitrise des pratiques ITIL et Agile. -Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. -Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes. -Organiser et animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier. -Rédiger des CR , rapports -Fédérer

Tu es un(e) expert(e) dans la gestion des incidents et tu excelles à résoudre les problèmes dans des environnements VIP ? Tu aimes être le point de contact privilégié en cas de crise, trouver des solutions efficaces et garantir une expérience client sans faille ? Alors cette offre est faite pour toi ! Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des incidents critiques, et offrir à nos clients VIP un service impeccable. Si tu as un vrai sens du service, une grande capacité à garder ton calme sous pression et une passion pour l'excellence, tu es notre futur héros ! ✨ Tes missions : Coordonner et gérer les incidents majeurs rencontrés par nos clients VIP, en assurant leur résolution dans les meilleurs délais. Agir rapidement et efficacement sous pression pour minimiser les impacts et garantir une expérience client exceptionnelle. Suivre et analyser chaque incident afin de proposer des solutions pérennes et améliorer continuellement nos processus. Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une gestion fluide et transparente des incidents. Veiller à la satisfaction totale des clients VIP , en les tenant informés à chaque étape de la résolution et en anticipant leurs besoins. Mettre en place des actions préventives pour éviter la récurrence des incidents et optimiser les systèmes pour nos clients premium. Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une équipe passionnée, nous avons hâte de recevoir ta candidature ! Postule maintenant et aide-nous à transformer chaque incident en une expérience client réussie ! 🚀

Tu es un(e) pro de l’informatique et tu adores offrir un service sur-mesure ? Tu as le sens du détail et un sourire derrière chaque écran ? Alors, nous avons LE poste qu’il te faut ! 😎 Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Informatique VIP pour rejoindre notre équipe et prendre soin de nos utilisateurs les plus privilégiés. En tant que Technicien Informatique VIP, tu seras le héros de l’équipe, en charge de garantir la tranquillité et la performance informatique des membres VIP de notre organisation. 💻🚀 Ce que tu feras au quotidien : Assurer le support de haut niveau pour nos utilisateurs VIP : dépannage, maintenance et optimisation de leur matériel et de leurs logiciels. Proposer des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins et garantir leur confort informatique. Assurer la gestion des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, périphériques) et veiller à leur bon fonctionnement. Collaborer avec les équipes internes pour répondre rapidement à toute demande ou problématique. Gérer les mises à jour et installations logicielles pour offrir des performances optimales. Pourquoi nous rejoindre ? Une ambiance de travail fun et dynamique , où chaque journée est un défi et une occasion de briller ! Des opportunités d’évolution au sein d’une structure en pleine croissance. Une équipe accueillante et collaborative, prête à t’accompagner dans ton parcours. Des avantages sympas ( tickets restaurant, événements d’équipe, etc.). Si tu es prêt(e) à offrir le meilleur service informatique aux personnalités les plus VIP, nous avons hâte de te rencontrer ! 🎉 Prêt(e) à relever le défi ? Envoie-nous ta candidature sans plus attendre ! 😉

Pour un client dans le secteur industriel / Cosmétique, je recherche un responsable Applications et Maintenance ayant une expérience en gestion de projets applicatifs, avec un minimum de 5 ans d'expérience sur Pontoise (95). Vous serez en charge d'assurer la maintenance et l'exploitation des applications utilisées au sein des entités industrielles, ainsi que le support aux utilisateurs de ces applications type MES, WME… Vous serez également garant des évolutions des systèmes et en charge de la coordination de certains projets avec les directions métiers (service qualité, service infra.,…). Vous aurez pour rôles et missions suivants : La maintenance des applications de production des sites industriels Le support des applications type MES, WMS Le repérage des incidents techniques de production/exploitation : analyse, proposition de corrections La gestion des prestataires IT Le suivi des évolutions des projets IT : pilotage des évolutions, suivi des charges, mise en production La participation au choix de progiciels L'animation des comités techniques et des comités de pilotage Le suivi des planning et le respect du niveau de qualité des livrables attendus

Consultant IVALUA – Déploiement et Support (Secteur Bancaire – Procurement/Achats) Mission Vous êtes expert IVALUA avec une expérience avérée dans le déploiement et la gestion des montées de version. Vous avez une solide maîtrise des tests, des analyses d’impact et du support utilisateur. Cette mission est pour vous. Objectifs Dans le cadre de deux déploiements majeurs en 2025 (montée de version IVALUA V164 → V182 et mise en place d’une Procurement-Card), le consultant interviendra sur : L’accompagnement aux tests et recettes : analyses d’impact, cahiers de recette, exécution des tests. Le support des outils en phase RUN : administration, incidents, documentation, formation utilisateurs. L’accompagnement du Responsable outils : participation aux ateliers, rédaction de comptes rendus, animation de réunions, suivi des demandes. Profil recherché Expertise confirmée sur IVALUA (V182) et expérience de déploiement de versions/modules. Maîtrise des tests et recettes. Capacité de rédaction (process, documentation, supports de formation). Excellente communication, rigueur, méthodologie. Anglais professionnel requis.

Rattaché à la Direction RH, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie SIRH du Groupe. Vous pilotez l'amélioration continue de SAP SuccessFactors , garantissez la fiabilité des données RH et optimisez les processus digitaux. En collaboration avec IT et RH, vous analysez les besoins métiers et déployez des solutions adaptées. Vous supervisez les campagnes RH (revues salariales, évaluations) et accompagnez la transformation digitale via la formation, la communication et le support utilisateur. Vous animez la communauté des key/super users et améliorez le reporting RH pour une meilleure prise de décision. Doté d'une expertise en SIRH et en gestion de projet, vous êtes orienté solutions et amélioration continue. Vous savez fédérer et accompagner le changement dans un environnement international.

Rattaché à la Direction RH, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie SIRH du Groupe. Vous pilotez l'amélioration continue de SAP SuccessFactors , garantissez la fiabilité des données RH et optimisez les processus digitaux. En collaboration avec IT et RH, vous analysez les besoins métiers et déployez des solutions adaptées. Vous supervisez les campagnes RH (revues salariales, évaluations) et accompagnez la transformation digitale via la formation, la communication et le support utilisateur. Vous animez la communauté des key/super users et améliorez le reporting RH pour une meilleure prise de décision. Doté d'une expertise en SIRH et en gestion de projet, vous êtes orienté solutions et amélioration continue. Vous savez fédérer et accompagner le changement dans un environnement international.

Contexte de la mission : Un grand groupe international cherche à optimiser la gestion des immobilisations comptables de ses assets informatiques (postes de travail et téléphonie mobile) au sein de ses services centraux. Le département en charge des services à l'utilisateur final gère l'approvisionnement, l'installation et la maintenance des équipements. Dans ce cadre, le bénéficiaire recherche un Service Delivery Manager Supply Chain afin d’améliorer le suivi des équipements et optimiser le pilotage des opérations liées à l’approvisionnement et au support utilisateur. Expertises requises : ITIL (gestion des services IT). Microsoft Power BI (reporting et analyse de données). Visual Basic (automatisation et développement d’outils internes). Expérience en environnement anglophone.