Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Lyon

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon et régions - Lyon Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69) Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Permis B obligatoire et déplacement en région à prévoir. Vos principales missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Rattaché au responsable du Service Support Utilisateurs, le périmètre de la mission est principalement orienté sur la gestion des services support : traitement des incidents et demandes et accompagnement sur la feuille de route Easyvista La mission requiert un niveau de connaissance confirmé sur les périmètres suivants : - ITSM Easyvista - Création et adaptation de workflow, reporting, demandes de services avec questionnaires complexes - Requêtes SQL Vos missions : - Piloter l'activité quotidienne - Accompagner et venir en support des équipes d’assistance utilisateurs - Accompagner et venir en support des collaborateurs du groupe - Vérifier la cohérence et construire des procédures et bases de connaissance des services support - Participer activement et être force de proposition pour améliorer et optimiser la gestion des services support - Agir en parfaite coordination avec les autres membres de l'équipe - Automatiser et gérer les processus de livraison de logiciels tel que les montées de versions ou changement d'infrastructure Vos qualités relationnelles vous permettront de collaborer efficacement et de facon constructive avec l'ensemble des acteurs. Une attention particulière sera portée au savoir être ainsi qu'à la volonté de produire un travail de grande qualité.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (45-55K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Tu cherches un environnement où la tech rime avec impact et optimisation des services ? On a peut-être ce qu’il te faut ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Expert Easyvista pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Cotexte : nous renforçons l’équipe Support Utilisateurs de notre client dans le domaine de l’assurance pour garantir une gestion efficace et fluide de la plateforme EasyVista (outil ITSM). Votre rôle : être un véritable pilier sur l'administration et l'évolution de l’outil, en veillant à optimiser les processus et améliorer l’expérience utilisateur. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Piloter l’activité quotidienne et garantir une gestion efficace des services support - Accompagner et assister les équipes d’assistance utilisateurs et les collaborateurs du groupe - Créer et optimiser des procédures et bases de connaissances pour garantir une meilleure cohérence - Améliorer et automatiser les processus liés aux montées de versions et aux changements d’infrastructure - Collaborer étroitement avec l’ensemble des équipes pour assurer un fonctionnement optimal - Être force de proposition pour améliorer la gestion des services support

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de protection sociale, vous rejoignez le service support utilisateurs et participez activement aux projets en lien avec l'ITSM. Vous assurez le bon fonctionnement des différents processus mis en place dans l'application et apporter votre expertise sur la feuille de route Easyvista. Vos responsabilités : • Assurer le pilotage de l'activité au quotidien • Accompagner et venir en support des équipes d'assistance utilisateurs et des collaborateurs du groupe • Administrer l'outil Easyvista et ses applications • Rédiger des procédures et bases de connaissance pour les services support • Automatiser et gérer les processus de livraison de logiciels (montées de versions, changements d'infrastructures, etc...) L'environnement technique : Easyvista, applications Easyvista, SQL, MSSQL Powershell, Powerapps, commande Unix / Linux. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 3ème avec 1 jour de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ulehzgk85d

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP). Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau