Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs à Bordeaux

Technicien de support utilisateur - Bordeaux Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle). Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs. Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures). Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités. Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention. Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.

Vos missions : Aide et support utilisateurs pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance. Maintenir et dépanner les différentes problématiques informatiques. Assurer la traçabilité de la surveillance des serveurs sur son périmètre. Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes du parc. Gérer l'AD pour l'intégration des postes informatiques. Rédiger et mettre à jour des procédures. Garantir le bon fonctionnement des installations confiées. Conseiller et assister les clients.

Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Développeur .NET SharePoint . Dans le cadre du déploiement et de la gestion d'Espaces de Travail Numérique (ENT) reposant sur une infrastructure SharePoint hébergée localement, vous serez en charge de garantir la qualité de service attendue par les utilisateurs à travers la mise en place et le suivi d'une Tierce Maintenance Applicative (TMA). Vos missions : Prise en charge d'une évolution majeure imposée par Microsoft Poursuite de l’industrialisation de l’exploitation technique et de la supervision des usages (optimisation du stockage des ENT, adaptation des Template) Développement des correctifs d'anomalies et de petites évolutions Définition et cadrage technique des petites évolutions avec le client Encadrement de profils juniors Participer à la montée en compétence des juniors présents dans l’équipe Le périmètre peut éventuellement (sur certaines périodes) s'élargir au support utilisateur et à la l'assistance à la TME (Tierce maintenance exploitation) Compétences : Expertise Sharepoint Capacité à résoudre des problèmes complexes Organisation et priorisation des sujets Communication avec les équipes métiers et techniques Encadrement de profils juniors

Intégré(e) au sein du service consulting et rattaché(e) au Responsable de service, vous participez activement aux projets de déploiement des solutions Sage 1000 Comptabilité, Gestion Commerciale et Paie & RH auprès de PME. Vos principales responsabilités incluent : > Analyse et cadrage des besoins clients : Recueillir les besoins des utilisateurs et formaliser les cahiers des charges. Analyser l'existant et accompagner les prospects en phase d'avant-vente. > Mise en oeuvre des solutions Sage 1000 : Paramétrage et personnalisation des logiciels selon les besoins métiers. Tests des flux fonctionnels et assistance au démarrage en production. > Formation et support utilisateurs : Accompagner les équipes clientes par des sessions de formation. Assurer le support technique et fonctionnel pour répondre aux problématiques rencontrées. > Veille et amélioration continue : Être formé(e) régulièrement aux nouveautés légales et fonctionnelles. Participer à l'amélioration des offres de services au sein du pôle de spécialisation.