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Notre client dans le secteur Autre recherche un Chargé de Support et Accompagnement Utilisateur Harmony F/H Descriptif de la mission: Besoin d'une assistance technique sur le logiciel HARMONY de planification et reporting des activités de l'ensemble de la Division TL/G&R (profil Junior). Ce logiciel est en place depuis 2022 , avec des évolutions régulières nécessitant la présence d'un point focal de support pour accompagner les utilisateurs de G&R, et assister la coordinatrice Qualité & Performance de G&R. Objectifs: Support opérationnel aux équipes G&R pour faciliter l'utilisation d'Harmony Résolution des difficultés à la création et modifications des services/RFS, etc. Veille de la bonne utilisation de l'outil par les équipes (vérification de la bonne saisie et mise à jour des données) Développer les compétences des utilisateurs (training, coaching, mise en place de webinaires) Suivi des mises à jour d'Harmony (rituels avec l'équipe pilotage) et informer les équipes G&R Suivi et assistance des équipes G&R à la bonne application des processus Remonter aux équipes centrales (Pilotage Harmony) les besoins exprimés par les utilisateurs des outils (Harmony, App EIG, etc) et processus afin de permettre de les améliorer/adapter Participer à l'amélioration du reporting selon les besoins du CODIR Livrable: rapport d'activité Compétences / Qualités indispensables: Harmony Compétences / Qualités qui seraient un +: App EIG

Contexte : Vous serez intégré(e) à une équipe dédiée au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) d’un grand groupe opérant dans des secteurs variés (banque privée, gestion institutionnelle, banque d’affaires). Votre mission consistera à maintenir en condition opérationnelle un portefeuille d’applications, en assurant un support technique et fonctionnel quotidien auprès des utilisateurs finaux. Objectifs : - Assurer le support de niveau 1 et 2 pour garantir la disponibilité et la fiabilité des applications. - Réaliser le suivi des traitements, la gestion des incidents, et la maintenance corrective. - Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour améliorer les processus applicatifs. - Documenter et analyser les incidents pour alimenter une base de connaissances et prévenir leur récurrence.

Administrateur O365/Anglais – Télétravail – Vorstone Vorstone est à la recherche d'un Administrateur Tenant O365 avec un bon niveau d’anglais pour un grand groupe international client pour apporter son expertise et assurer la gestion des tickets, suite à la finalisation d’un programme international majeur de de migration de Tenant o365 représentant plus de 30 000 utilisateurs. Vous intégrerait leur équipe internationale de support et vous reporterez au responsable de support Anglais. En tant que Administrateur O365, vous interviendrait sur la a phase d’exécution et participerez au run de la plateforme Microsoft 365. • Gestion des utilisateurs et des groupes dans Microsoft 365. • Administration des applications Microsoft 365 telles que Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Entra, Active directory, Exchange. • Support technique N3 : Assistance aux utilisateurs et supports IT pour les problèmes liés à Microsoft Office 365, résolution des incidents (on prem serveur & online) et gestion des demandes de service. • Assurer des astreintes, en escalade du niveau 1-2 et 3 • Mise en place et gestion des politiques de sécurité, surveillance des activités suspectes et gestion des incidents de sécurité. • Administration des licences : Attribution et gestion des licences Microsoft 365. • Mises à jour et maintenance.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport - Assurer le support technique de niveau 2 à 4 pour les utilisateurs finaux. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. - Collaborer avec les équipes internes pour l'escalade des problèmes non résolus. - Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur. - Documenter les processus de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances. - Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et technologies. - Participer à l'amélioration continue des services de support. - Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes.

Pour le compte de notre client, dans le secteur de l'industrie, il faut contribuer au déploiement de la solution de procurement COUPA. L'objectif est de collaborer étroitement avec l'éditeur de la solution procurement et l'intégrateur (tous deux COUPA) pour assurer une mise en œuvre harmonieuse et efficace à l'échelle internationale. Faciliter la conduite du changement en utilisant les ressources, outils et supports fournis par l'éditeur pour former et accompagner les utilisateurs finaux dans toutes les entités du groupe. Supplier Relationship Management (SRM) : Optimisation et intégration de la gestion des relations fournisseurs dans la solution S2P. Procure to Pay (P2P) : Expertise dans l'optimisation du processus de commande, incluant la dématérialisation des factures fournisseurs. Sourcing : Capacité à configurer la solution pour faciliter les appels d'offres et l'évaluation des fournisseurs

Les activités principales de la mission sont : - Participe aux cadrages et études associées en partenariat avec le Responsable projet et les architectes - Comprend et prend en compte les contraintes d'architecture technique - Participe à la construction de la vision des produits - Travaille collaboration avec le responsable projet pour décomposer les besoins - Rédige les users stories en partenariat, - Identifie avec l’appui du Tech Lead les exigences non fonctionnelles (technical stories) - Communique aux membres de l’équipe la vision produit et Participe à l’appropriation du métier par la Dev Team - Echange au quotidien et conseille les membres de l’équipe sur les aspects fonctionnels - Est un appui au suivi de l’avancement de l’itération et de la qualité - Rédige la stratégie de tests au sein de la squad et system team, - Exécute avec les autres membres de la squad les tests nécessaires à la validation des stories - Reporte les défauts et travaille avec l’équipe pour les résoudre - Être Support de Niveau 3 et Prendre en charge les incidents afin d’identifier les causes racines et de les résoudre, - Participer à l'ensemble des cérémonies mises en œuvre au sein de la squad, - Participe à l’amélioration continue de la squad,

Secteur bancaire. 1 à 2 jours de TT. Documentation livrable attendue sur le premier trimestre. Le poste fait le lien entre un collaborateur qui est sur tous les fronts et qui a termes va migrer sur d'autres projets et un administrateur qui gère l'assistance aux utilisateurs et qui est sous l'eau. Maintien Opérationnel du Système d’Information Administration et maintenance logique et physique du SI Gestion et pilotage des évolutions techniques Evaluation des risques techniques et technologiques Suivi du patch management et des sauvegardes Assistance aux utilisateurs Mise à jour des documentations techniques d’infrastructures Rédaction et mise à jour des procédures d’administration

Contexte : Dans le cadre des activités du pôle, notamment sur les enjeux de support et de qualité, nous souhaitons explorer les possibilités offertes par l’IA générative notamment pour : - Gagner en efficacité dans l’analyse des problèmes de qualité (bugs, anomalies, incidents…) - Gagner en vélocité dans l’analyse des remontées utilisateurs (via divers canaux) afin de détecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Gagner en capacité de détection de comportements anormaux dans nos indicateurs pouvant révéler un problème potentiel - Gagner en visibilité interne en proposant des analyses concises, automatisées et adaptées aux différentes équipes sur les problèmes qui les concernent - Réduire le nombre de contact au support en proposant des outils de « self care » permettant notamment aux utilisateurs internes de trouver l’information qu’ils recherchent MISSIONS : - une aide au pôle à identifier et affiner les cas d’usages les plus pertinents - la mise en place rapide (en quelques jours maximum) d’un ou plusieurs prototypes fonctionnels et utilisables - une itération le plus rapidement possible (en quelques jours maximum) sur le ou les prototypes avec les membres du pôle et les parties prenantes concernées en prenant en compte leurs retours - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan relatif au cas d’usage concerné notamment au regard de la valeur potentielle pour France Télévisions, les coûts induits - un bilan de l’ensemble des expérimentations réalisées pour identifier les cas d’usage qui pourront être candidat à une industrialisation future et formuler des recommandations à ce sujet Détails de la prestation : - L’accompagnement du pôle dans l’identification de cas d’usage à explorer et à leur priorisation - La réalisation en tout autonomie (mise en place des outils nécessaires, configuration des outils, écriture de code éventuellement) du ou des prototypes liés aux cas d’usage identifiés dans une démarche d’expérimentation - Pour chaque prototype, l’itération en fonction des retours formulés par France Télévisions - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan - A l’issue de la mise en place de tous les prototypes, la réalisation d’un bilan global et des recommandations dans l’optique d’industrialiser des cas d’usage jugés pertinents

Nous recherchons un Technicien Support Informatique fiable et motivé, avec une excellente personnalité. Vous serez un élément clé dans le soutien aux utilisateurs sur des solutions de communication et collaboratives. Si vous êtes curieux, autonome et prêt à apprendre, cette opportunité est faite pour vous ! Missions principales : Gérer les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) via l’outil ARIANE . Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les solutions Livestorm et BigBlueButton (BBB) . Assurer le support N2-N3 sur les outils Zoom , Teams , et l’offre Mercure (Mail, Agenda, Skype, SharePoint, OneDrive), ainsi que sur Moodle . Accompagner les informaticiens de proximité dans l’application des actions correctives sur les postes de travail pour garantir l’utilisation des solutions collaboratives. Maitriser et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités des webinaires Livestorm/BBB , notamment : Gestion des préinscriptions, confirmations et suivi. Accompagnement des organisateurs (animateurs/modérateurs) et des participants. Suivi des participants, enregistrement et mise à disposition des vidéos. Assistance pour les outils de chat, sondages, questions/réponses interactives, et tableaux blancs. Gestion technique (salle d’attente, partage d’écran, diffusion des présentations, etc.). Participer à l’enrichissement de la base de connaissances et renseigner les documents de suivi. Accompagner les utilisateurs pour l’utilisation du matériel des salles de visioconférence.

CONTEXTE Le testeur/qualifieur a pour mission de garantir la qualité des développements réalisés. L’objectif est donc de valider en sortie de développement, avant la mise en production que les applicatifs testés fonctionneront comme attendu. En immersion au sein d’une team agile de la DSI le testeur devra comprendre le produit et avoir une vision « utilisateur » afin d’aider toute l’équipe à délivrer le meilleur produit possible. MISSIONS L’ingénieur de tests est un appui essentiel auprès du Product Owner pour garantir la qualité du produit. Il fait le lien avec l’ensemble des intervenants du projet afin de faciliter les montées de version Description détaillée des tâches qui constituent la mission · Participer à l’élaboration et la validation des critères d’acceptation des user stories · Créer et formaliser les stratégies, scénarios et campagnes de test · Gérer et vérifier les environnements de test : faire le lien avec les interlocuteurs techniques · Mettre en œuvre et valider les autres prérequis aux différentes phases de tests (jeux de données, ...) · Prioriser les tests à exécuter pour valider les critères d’acceptation et les cas d’utilisation essentiels du produit · Prioriser les anomalies afin d’optimiser les délais de correction et d’assurer une bonne expérience utilisateur · Exécuter les tests de qualification, fonctionnels, multi-applicatifs (2 à 2), de bout-en-bout, de non-régression et exploratoires pour assurer la qualité du produit sur l’ensemble de la chaine · Détecter et accompagner les développeurs dans la correction des anomalies (analyse fonctionnelle, reproductibilité, fourniture de logs…) · Suivre et donner un état d’avancement des tests · Participer aux cérémonies et rituels de la team agile (daily, sprint planning, démos, rétros, PI…) · Être force de proposition lors des rituels agile et/ou au travers des bilans de tests · Être en support du Product Owner dans la pré-qualification des anomalies de build ou des incidents de production · Partager sa culture du test avec les autres membres de la team agile afin de mieux maitriser les risques et anticiper les difficultés de test · Capitaliser et utiliser son expérience en tant que premier utilisateur du produit pour remonter en amont des alertes ou risques sur les développements, plannings ou gestes métiers Résultats attendus et/ou livrables User stories enrichies des critères d’acceptation Stratégie de test des applications ; Suivi des anomalies ; Planning de test ;

Vous intégrez la DSI en tant que Technicien Support WINDOWS N1/N2. Vos principales missions sont notamment : - Assurer le support quotidien et l'assistance technique aux utilisateurs afin de résoudre les incidents liés au système Windows. - Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions efficaces et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. - Participer à l'installation, à la configuration et à la mise à jour des matériels informatiques (imprimantes, tablettes, téléphones) ainsi qu'à ceux du logiciel Windows (masterisation). - Collaborer avec l'équipe informatique pour documenter les procédures et améliorer les processus de support.

Bonjour, Nous recherchons pour un poste (mission de longue durée) à pourvoir ASAP un profil de technicien support N2 helpdesk confirmé pour notre client basé en région parisienne (Châtillon). Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important support matériel - Confirmé – Important Définition du profil : EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé dans la région lilloise, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé. Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Activités / Tâches spécifiques du poste - Pilotage/Supervision : Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement. - Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client. - Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client. De 7h à 19h du lundi au samedi (environ 1 samedi /mois) avec un planning par roulement. Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ?

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)

Votre rôle : Vous êtes responsable des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique. Vos missions : Vous pilotez l’ensemble des activités d’infrastructure, incluant : Serveurs, virtualisation et postes de travail Stockage Réseau et lignes internet Support utilisateurs Téléphonie mobile et centre d’appel Gestion des identités M365 (email, outils collaboratifs, intranet) Vous accompagnez votre équipe de 20 personnes, dont 3 managers directs, dans le développement de leurs compétences pour assurer la réussite des projets. Vous apportez également votre aisance relationnelle dans chaque échange. Vous êtes le référent technique informatique de l’entreprise. Relations de travail : Collaboration avec le RSSI pour garantir la sécurité du SI Travail avec les managers de la DSI pour renforcer la transversalité Interaction avec le Groupe pour comprendre et décliner la stratégie

Au sein du département « IT Operations » de la DSI, vous effectuerez différentes opérations sur les environnements productifs du SI => •Installation de releases et de packages applicatifs •Traitement des demandes utilisateurs et des équipes Projets •Traitement des problèmes et des incidents •Tâches d’exploitation et suivi IT lors des clôtures comptables mensuelles Livrables attendus (Avec planning) Compte-rendu des installations de package Mise à jour des tickets de l’outil de Service Management Compte-rendu d’activité via l’outil interne