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Incident manager (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F). Missions: - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3 - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues - Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager

Incident Manager H/F - Orléans Dans ce cadre, Experis recherche un Incident Manager (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Orléans. Les missions : Capacité à fournir des rapports via PowerBi Gestion de crises, mise en relation des acteurs nécessaire à la résolution Production de REX Production de documents et procédures Apporter conseil et appui ITIL au niveau 1

Incident manager (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail un Incident Manager (H/F). Missions: - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3 - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues - Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager

Incident Manager H/F - Orléans Dans ce cadre, Experis recherche un Incident Manager (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Orléans. Les missions : Capacité à fournir des rapports via PowerBi Gestion de crises, mise en relation des acteurs nécessaire à la résolution Production de REX Production de documents et procédures Apporter conseil et appui ITIL au niveau 1

Incident Manager (H/F) - Bordeaux Rejoignez Experis en tant qu'Incident Manager à Bordeaux et devenez le pilier central de la gestion des incidents critiques, en assurant coordination, réactivité et excellence opérationnelle pour nos clients ! YOUR DAILY LIFE Experis recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son agence bordelaise?! • Suivi en temps réel des incidents : Identifier, surveiller et prioriser les incidents critiques ou susceptibles de le devenir. Veiller à leur prise en charge et coordonner les cellules de résolution pour des interventions efficaces. • Animation des cellules de crise : En cas d'incident majeur, coordonner les actions des équipes impliquées, organiser des cellules de crise, et animer les discussions pour accélérer la résolution des problèmes. • Gestion de la communication sur incidents : Rédiger des alertes et synthèses d'incidents à destination des équipes et des clients pour une communication rapide et pertinente tout au long de la résolution. • Gestion du back-office communication : Analyser les incidents récurrents, rédiger des synthèses détaillées, et proposer des axes d'amélioration pour le processus de gestion des incidents. • Production de livrables post-incident : Rédiger les rapports de post-mortem pour chaque incident majeur, incluant une analyse complète des causes et des actions correctives, et assurer leur diffusion. • Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus de gestion d'incidents en identifiant des améliorations dans les protocoles actuels et en collaborant avec le Knowledge Manager. • Veille technique et outil ITSM : Assurer une maîtrise avancée de l'outil, contribuer à sa mise à jour et suivre les évolutions techniques pour optimiser son usage dans la gestion d'incidents. • Formation et sensibilisation des équipes : Former les collaborateurs aux bonnes pratiques de gestion d'incidents et sensibiliser les équipes opérationnelles aux enjeux d'une réponse rapide et coordonnée. Nous étudions également les candidatures de profils superviseurs ayant une solide expérience en gestion des incidents et désireux de prendre des responsabilités supplémentaires dans la coordination d'incidents critiques.

Incident Manager (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager pour l'un de ses clients grand compte. Rejoignez nos équipes pour travailler sur un projet de gestion réseau international ! YOUR DAILY LIFE Experis recrute un(e) Incident Manager pour piloter un projet stratégique de gestion du réseau WAN reliant plus de 400 sites dans 35 pays. Vous assurerez la qualité de service (QS) en gérant les incidents critiques et en veillant à la bonne application des processus ITIL. Ce poste requiert une grande capacité à coordonner des équipes opérationnelles, à gérer les crises, et à garantir une communication efficace avec le client et les parties prenantes. MISSIONS PRINCIPALES • Gestion et pilotage des incidents réseau : Superviser l'ouverture et le traitement des incidents, et déclencher le mode crise si nécessaire, en assurant une communication régulière avec le client et les équipes. • Respect des engagements contractuels : Assurer le suivi des SLA (Service Level Agreement) et veiller au respect des engagements en matière de temps de réponse et de résolution. • Pilotage des équipes et gestion des crises : Coordonner les équipes opérationnelles pendant les périodes de crise, organiser des cellules de crise, et encadrer le service desk pour une gestion fluide des incidents. • Formation et accompagnement des équipes : Former les collaborateurs aux meilleures pratiques et soutenir les équipes pour maintenir un niveau élevé de performance. • Amélioration continue des processus : Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser la gestion des incidents et la qualité du service. • Reporting et suivi des indicateurs : Établir un reporting mensuel avec des indicateurs et tableaux de bord, et fournir un récapitulatif hebdomadaire des incidents majeurs. • Révision des KPI : Préparer et réviser les KPI de manière hebdomadaire pour garantir l'exactitude des indicateurs et anticiper les problèmes potentiels. • Gestion des appels de gouvernance et de crise : Fournir un récapitulatif des problèmes à la direction commerciale et organiser les appels de gouvernance hebdomadaires. • Vérification des tickets mensuels : S'assurer de la qualité des tickets et corriger les erreurs sur les prestataires de services et les priorités avant les rapports SLA.

Missions : Planification et Coordination : Élaborer le calendrier de mises à jour en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes. Assurer une communication claire et efficace entre les différentes équipes impliquées dans les mises à jour. Optimiser les processus organisationnels de notre comité de coordination des environnements. Animer les réunions quotidiennes de suivi. Documentation et Suivi : Publier une météo quotidienne de l'état opérationnel des environnements et un calendrier des mises à jour. Maintenir un inventaire des environnements. Répondre aux questions et aux préoccupations des équipes produits concernant les mises à jour et les aider à résoudre les problèmes éventuels. Travailler à automatiser la météo

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de la société cliente. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par la société cliente

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Incident Manager. Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de la société cliente. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés par la société cliente

Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant : - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant - Des soirées conviviales - Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble ! We Want You ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager / Problem Manager (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Le contexte ? Vous serez en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des Incident / Problem managers dans le cadre des activités de production quotidienne et vous assurerez la gestion d'incidents et de problèmes afin de la rendre plus efficiente. Vos missions ? En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de : - Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes - Suivre et animer des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore - Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du client - Vérifier la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution - Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) - Assurer la bonne application du processus et les livrables associés - Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par le client Et en tant que Problème manager : - Suivre le backlog des problèmes - En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés - Assurer la bonne application du processus - Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers - Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Incident Manager problem manager ITIL V4

Contexte de la mission : Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs . Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. MISSIONS : - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Affiner le périmètre, Affiner la planification, Organiser l’équipe et le travail, Gérer et rendre compte au contact client, Rapporter au MANAGER, Assurer une communication descendante pour maintenir l’équipe informée et motivée. Rôle de leadership sur le flux Rôles & Autorisations et la Séparation des Tâches dans le cadre d’un programme IT et métier interne du client, basé sur la solution ERP IFS. COMPÉTENCES TECHNIQUES : Expérience de l’ERP IFS sur des activités similaires : Rôles & Autorisations et Séparation des Tâches. Expertise dans la matrice (n:n) de combinaison entre : Les rôles métier (vision métier), Les domaines fonctionnels, Les rôles des utilisateurs finaux (vision dans l’ERP), Les ensembles d’autorisations basés sur des objets de présentation et de base de données (règles et droits), avec un fort objectif de Séparation des Tâches (dans un rôle utilisateur final ou au sein d’un groupe de rôles utilisateur final assignés à un utilisateur). Sur ce type de sujet : Capacité à définir des solutions basées sur des besoins à recueillir ou définir en ateliers, Capacité à analyser, investiguer et résoudre les problèmes, Approche proactive sur les effets secondaires et les risques de régression en cas de mise à jour d’un rôle existant, Accompagner le client vers une conformité de Séparation des Tâches et une stratégie efficace de Rôles & Autorisations = agir en tant que leader et référence sur ce sujet. Expérience avec JIRA ou des outils similaires pour la gestion des incidents ou des changements. COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES (SOFT SKILLS) : Anglais courant (niveau C1 minimum), Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et distribué, Résilience face à la pression afin de maintenir les meilleures pratiques, Approche orientée solutions plutôt que strictement gardienne du périmètre = mais chaque fois qu’un écart est couvert, les risques/charges/plannings doivent être vérifiés et validés, Soutenir l’équipe de développement qui mettra en œuvre la règle. Capacité à voyager occasionnellement.

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Responsable Process & Méthodes Achats H/F Description de la mission: Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin d'un responsable des Achats Process et Méthodes. Le profil reporte directement au Directeur Indirect & Purchasing Excellence et doit manager la feuille de route Process et Méthodes. Ses mission : - Piloter la road-map : P2P/reporting/communication/ (sur la réalisation des projets et l’efficience/efficacité de la road-map) en synchronisation avec la stratégie de notre client. - Développer l’adhésion et le « digital awareness » de la communauté Achats ainsi que ses parties prenantes internes et externes. Cela passe par des actions pédagogiques de communication et de formation. Il doit donc faire preuve d’une grande qualité de management par influence, d’une expertise digitale reconnue et d’une grande rigueur de fonctionnement Profil recherché : - Pour cette fonction, le futur candidat est titulaire d'une formation en école de commerce et/ou ingénieur (Bac+5). - Il a collaboré au sein d’une équipe de haut niveau sur un projet de transformation s’appuyant sur le levier du digital (outils, reengineering des processus, architecture data …) d’une entreprise dans un contexte d’exigence opérationnelle (recherche d’efficience et de performance) et stratégique (croissance, innovation…). - Il possède une expérience solide, diversifiée et idéalement de plusieurs années associées à des programmes et des projets dans le radar des directions exécutifs d’entreprises. - Il a idéalement développé une expérience réussie en transformation de la fonction Achats et digitale dans les métiers du conseil et des secteurs de la santé et industriel. Cette expérience lui a permis de développer une bonne connaissance des solutions Coupa, Per angusta et outils sur le marché afin de proposer des solutions adaptées aux besoins de Ceva Santé Animale. - Il possède et capitalise les expertises et expériences nécessaires pour bénéficier d’une grande crédibilité technique auprès des différentes parties prenantes de l’entreprise. Il a su démontrer une capacité d’analyse et de synthèse lui permettant de prioriser les initiatives et d’accélérer la transformation en maitrisant la gestion de projet Achats. - Son leadership est essentiel pour conduire latransformation et exécuter de façon rigoureuse et pragmatiquela stratégie associée. - Intègre, humble, excellent communicant, il cultive une culture de l’excellence opérationnelle basée sur l’intelligence et l’engagement collectifs des différentes parties prenantes. - Il a une dimension internationale et sait naviguer dans des environnements et organisations complexes. Compétences / Qualités indispensables : Anglais, Achat & Process, Déploiement solution Achat Compétences / Qualités qui seraient un + : Déjà travaillé dans le secteur de l'industrie pharma Informations concernant le télétravail : Entre 2 et 3J/semaine de TT

DÉBUT DE MISSION : ASAP DURÉE : 12 mois LIEU : La Défense – Hybride Nous recherchons pour l’un de nos clients un Directeur / Chef de Projet confirmé ou senior pour piloter un projet stratégique de migration CFT/Sterling dans le domaine de la gestion de flux. Contexte et objectif de la mission : Dans le cadre de ce projet stratégique, notre client a réalisé un audit préalable et cherche un expert pour reprendre le contrôle du projet et appliquer un plan d’action basé sur les recommandations de cet audit. Vous serez responsable de structurer et piloter le projet tout en garantissant la communication avec les équipes techniques, métiers et le top management. Vos principales responsabilités : Structurer et piloter le projet de migration CFT/Sterling en s’appuyant sur une organisation projet adaptée. Mettre en place un suivi rigoureux des KPI et utiliser les outils de gestion pour garantir une visibilité sur l’avancement du projet. Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les métiers. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions définies dans le plan post-audit. Garantir la tenue des délais , du budget et de la qualité sur l’ensemble du projet. Compétences techniques et organisationnelles requises : Expertise confirmée sur CFT/Sterling (infrastructure et gestion de flux). Solide expérience en gestion de projet dans un contexte complexe, idéalement avec une composante gestion de crise . Compétences avérées en management et capacité à collaborer avec le top management . Bonnes capacités de communication et d’interaction quotidienne en anglais . Profil recherché : Vous êtes un professionnel expérimenté, capable de structurer des projets complexes et de travailler en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Vous disposez d’une orientation technique marquée sur CFT/Sterling , combinée à une expertise en pilotage stratégique de projets. Vous êtes à l’aise dans des environnements multiculturels et avec des échanges fréquents en anglais.

Intitulé du poste : IT Team Leader (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28k et 32K€ (selon expérience) Date de démarrage : ASAP L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Prendre les appels et résoudre les incidents d’utilisateurs en cas de débordement sur du support orienté poste de travail, bureautique, applicatifs métiers , Participer au recrutement de l’équipe. Vous avez une expérience avérée dans le management d’équipe et dans l’arbitrage des priorités Vous avez des connaissances orientées bureautique idéalement en contexte multi-clients. Vous êtes toujours là ? Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance avec Maeva ou Alexandre - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE ! Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.