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Nous recherchons un Ingénieur Système et Réseaux expérimenté pour construire, développer et gérer l’infrastructure IT. Vous serez responsable de l'intégration et du suivi des projets techniques dans un environnement en constante évolution, garantissant une cohérence et une efficacité dans l’infrastructure des systèmes d'information. Missions : Ingénierie et intégration : Mise en œuvre de solutions techniques pour les systèmes, réseaux, postes de travail et middlewares. Assurer un rôle d'intermédiaire avec différents partenaires. Administration et évolution des équipements : Gestion de l’administration courante, rédaction de procédures et documentation. Automatisation des tâches d’administration et gestion de projets techniques. Support technique de niveau 3 et administration d'outils IT pour maintenir la performance du SI. Contrôle qualité et Support utilisateurs : Établissement et mise à jour des procédures techniques. Gestion du parc matériel et logiciel, et suivi de l’obsolescence. Contrôle de la qualité des services délivrés aux utilisateurs, garantissant la sécurité et la disponibilité des informations.

Recherche un ingénieur(e) sécurité télécom ayant déjà réalisé un projet de définition des exigences, cadrage, mise en place et industrialisation d'un SI dédié aux administrateurs. Description de la mission : En 2024 : - Challenger et affiner le cahier de charges réalisé par le RSSI - Proposer une solution technique en collaboration avec les architectes d'entreprise, les expert sécurité réseau et les ingénieurs système - Proposer un planning/estimations charges En 2025 : - Config/ implémentation des règles sur les flux réseau/VLAN - Exigences et config PC d'administration (optionnel) - Formation des utilisateurs et documentation - Support

Genious Systèmes recherche en CDI un(e) Architecte Infrastructure en CDI F/H pour une mission chez son client grand compte. L'architecture comprend: Architecture des plateformes : matrice de flux, expression de besoin réseau, cahier des charges fournisseur (achat de HW). Architecture technique des (PFS) Plateformes de service Fixe et d'infrastructure hébergement. Elaborer des notes de stratégie, roadmap/planning, note de dimensionnement/ étude de coûts L'expression de besoin : - expression de besoin réseau (unitaire et plateforme) - expression de besoin environnement (virtualisation des serveurs) - besoin stockage - interco inter PFS, plan de reprise activité, multisite, interco cloud (direct connect, VPN, peering privé, internet public….) - raccordement partenaire (VPN, MPLS, sécurité des échanges, KP, bande passante) L'étude technique - solution, cloisonnement, sécurité, exposition - matrice de flux incluant des flux inter plateforme du domaine, flux transverses, flux backbone - raccordement aux servitudes : backup, sécu, sonde …. suivi KP, support N4, demande outils (brassage, réservation m²/électricité, DNS, référencement du matériel…) Domaine : PFS fixe Services TV au sens large : service live, video, IPTV/OTT, CDN, tête de réseau, administration des eqpts (gateway et Set top box client) gestions des bouquets de chaines, partenaires boutiques video PFS back-office du domaine (clients, services, autorisations ….)

Au sein du département « IT Operations » de la DSI, vous effectuerez différentes opérations sur les environnements productifs du SI => •Installation de releases et de packages applicatifs •Traitement des demandes utilisateurs et des équipes Projets •Traitement des problèmes et des incidents •Tâches d’exploitation et suivi IT lors des clôtures comptables mensuelles Livrables attendus (Avec planning) Compte-rendu des installations de package Mise à jour des tickets de l’outil de Service Management Compte-rendu d’activité via l’outil interne

Dans le cadre d'un projet de grande envergure, dans le secteur de la Défense (Habilitation S), Sopra Steria cherche à renforcer ses équipes sur des profils "Réseaux et Sécurité". Le coeur de la mission se déroulera sur Rennes mais elle nécessitera des déplacements ponctuels sur plusieurs sites de la façade Atlantique ... En tant qu'Ingénieur(e) Réseaux et Sécurité, vous avez pour rôle de satisfaire les demandes de productions et projets clients sur différentes technologies. Vous avez pour responsabilité la documentation, la supervision, les traitements des demandes, la sécurisation des socles et des SI clients, les mises à jour logicielles et matérielle. Au sein d'une équipe agréable et dynamique : Vous renforcez les équipes de production Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) avec les Delivery Managers Vous respecter les SLA et engagements clients Vous assurez la gestion de la production et de l'exploitation des infrastructures clients Vous traitez les tickets d'incidents et de change Vous analysez les problèmes Vous administrez des équipements réseaux et de sécurité

🚀 Nous sommes actuellement en quête d'un(e) Consultant Support Applicatif Polyvalent (H/F) 🚀 Niveau d’expérience : 4 ans minimum Contexte du poste : Dans le cadre de plusieurs projets d’organisation, nous mettons en place une équipe de Support IT transverse autour des principales applications de la société. Nous recherchons un(e) consultant(e) polyvalent(e) , capable de participer activement à la conduite du changement, de gérer le support applicatif, et d’assurer la gestion des incidents au niveau technique et fonctionnel. Vos missions : Au sein d'une équipe de 10 personnes en cours de constitution, vous interviendrez sur des missions variées, telles que : Accompagnement des utilisateurs dans le déploiement et l’utilisation de l’outil de ticketing JIRA . Promotion et suivi des bonnes pratiques de gestion de tickets au sein des équipes opérationnelles et IT. Gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 . Support applicatif et technique : recherches et investigations, extractions SQL, relances de traitement, reprises de données, assistance aux recettes.

« Rattachement hiérarchique : Responsable du Pôle Études & Projets à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Missions principales : En tant qu’Expert et Support Fonctionnel Niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques liées aux solutions informatiques, applicatifs métiers, et logiciels déployés au sein de l'entreprise. Votre rôle est de garantir un service de qualité en assurant un support réactif et efficace. Vos missions seront les suivantes : • Support Utilisateurs de Niveau 1 : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (par téléphone, email, ou ticketing) ; • Apporter une assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers (logiciels de gestion de chantiers, solutions de gestion de l’énergie, etc.) ; • Escalader les incidents complexes vers les chefs de projets si nécessaire, en veillant à un suivi rigoureux des demandes. • • Gestion et Suivi des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes de support dans l’outil de gestion des tickets ; • Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des incidents et garantir la satisfaction des utilisateurs ; • Rédiger des comptes rendus de résolution et enrichir la base de connaissances interne. • • Formation et Accompagnement des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation des logiciels et applications de l'entreprise ; • Rédiger des guides utilisateurs, des procédures et des FAQ pour faciliter la prise en main des outils ; • Participer à des ateliers de formation pour renforcer les compétences des utilisateurs sur les outils déployés. • • Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus de support en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions pour les anticiper ; • Participer à l'analyse des retours des utilisateurs pour faire évoluer les services et les fonctionnalités des logiciels ; • Travailler en collaboration avec les équipes techniques (Niveau 2/3) pour améliorer la performance des systèmes et outils. •

Bonjour, je recherche un(e) admin. centre d'appels Genesys pour l'un de mes clients. Skills : centre d'appels - Genesys Tâches : définition de l'architecture cible définitive mise en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. analyse de logs Genesys force de proposition pour l'amélioration des infras gestion des incidents avec les utilisateurs administrer et maintenir la plateforme Genesys (mises à jour et correctifs) configurer les solutions Genesys Localisation : Niort / 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : 3 ans N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

NOOEH Entreprise de Service du Numérique basée à Aix-en-Provence recherche pour le compte d'un de ses clients situés à Aix-en-Provence un.e Expert Windows – Poste de travail . Vous serez en charge de la gestion et de l'optimisation des environnements de postes de travail en entreprise. Gestion des systèmes d'exploitation Windows : Installation, paramétrage et résolution d'incidents pour les environnements Windows 10 et 11. Configuration et déploiement via MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) : Gestion des mises à jour, création de packages d'applications, et suivi des déploiements à grande échelle. Automatisation avec PowerShell : Conception de scripts pour le déploiement d'applications, la gestion des configurations, et la résolution de problèmes complexes. Support N3 : Intervention sur des incidents complexes au niveau expert, diagnostic et mise en œuvre de solutions de contournement. Connaissances en infrastructure Microsoft 365 : Gestion et optimisation des applications M365Apps dans un environnement professionnel.

Un responsable réseaux: gérer le suivi des infrastructures systèmes et réseaux, utilisées pour l’ensemble des sites client. Nous recherchons un/une responsable Run Réseau expérimenté(e) pour prendre en charge le pilotage du périmètre réseau : • Par le pilotage de nos partenaires en charge du service réseau de nos différents sites • Par le suivi de l’avancement des incidents et demandes formalisés dans notre outil ITSM • Par le suivi des évolutions impactant le périmètre. Cette activité s’effectuera en coordination forte avec trois équipes : • L’équipe centrale en responsabilité du Run des infrastructures serveurs • L’équipe centrale en responsabilité des évolutions réseau • Les équipes régionales (Amérique, Asie pacifique, Europe)

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Marseille, un Architecte Réseau. S'agissant de la mission : L’écriture de dossier d’architecture Apport d’expertise technique et aide aux équipes opérationnelles dans les troubleshooting Assurer l’amélioration continue du réseau, de sa stabilité et de sa performance Définition des solutions en respect des standards sécurité Compétences et/ou connaissances : Architecture réseau autour de Cisco ACI migration, Cisco SDA migration, Automatisation Cisco LAN, WAN, Wireless et solutions Datacenter Bonne connaissance de Checkpoint, Palo Alto, Stormshield and Cisco ASA firewalls Compréhension des services IT (Active Directory, SCCM, IAM, ..) et des technologies de virtualisation (type VmWare and Microsoft Hyper-V) Compréhension des outils de monitoring & logging dans les grands principes Connaissance en configuration management, orchestration et automatisation Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à me partager votre CV et à me contacter .

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

Missions : Conception et mise en œuvre des solutions de sécurité réseau : Vous serez responsable de l'implémentation de politiques de sécurité adaptées (pare-feu, VPN, détection d'intrusion, etc.), en assurant une protection optimale des données et des systèmes. Gestion des infrastructures LAN/WAN : Vous interviendrez sur la configuration et l'optimisation des réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN) afin de garantir une connectivité performante et sécurisée sur tous les sites. Sécurisation des environnements TOIP : Vous aurez pour mission de renforcer la sécurité des infrastructures de téléphonie sur IP (TOIP), afin de prévenir les intrusions et les menaces spécifiques à ces systèmes. Audit de sécurité et recommandations : Vous effectuerez des audits de sécurité complets pour identifier les vulnérabilités et proposerez des améliorations proactives afin d’assurer la continuité d’activité et la résilience des infrastructures. Surveillance et gestion des incidents : Vous assurerez la surveillance continue du réseau, gérerez les alertes de sécurité et interviendrez en cas d’incidents pour restaurer rapidement les services tout en enquêtant sur la nature des attaques. Collaboration avec les équipes IT et métiers : En tant qu’expert, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour mettre en place des solutions adaptées aux besoins métiers, tout en vulgarisant les concepts techniques auprès des parties prenantes non-techniques. Localisation : Levallois-Perret, avec des déplacements ponctuels possibles en fonction des besoins du client.

Dans le cadre de la gestion de la production et des infrastructures réseau, notre client, un acteur majeur du secteur Banque-assurance, recherche un Analyste d’Exploitation. La mission implique la supervision des environnements Windows et MX, la gestion des incidents, ainsi que l’optimisation des processus d’exploitation. Mission : • Assurer le suivi et le bon déroulement de la production sur les infrastructures réseau. • Déployer et configurer des outils de supervision pour une gestion proactive des systèmes. • Analyser les erreurs, traiter les incidents et proposer des solutions d’amélioration. • Gérer l’exploitation avec un ordonnanceur, incluant le déclenchement et l’interruption des travaux selon les besoins. • Mettre en place des procédures optimisées pour l’exploitation et le suivi de la production.