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Vos missions seront les suivantes : Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service Assurer le suivi financier des contrats. Définir le planning de l’équipe Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action Assurer la gestion des incidents Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service Être l’interlocuteur dédié au client et assurer le reporting Animer des comités (COPIL, COPROJ)

Titre : Ingénieur de Production Localisation : Marseille Durée : 1 an (renouvelable) Démarrage mission : 1er Janvier 2025 Contexte : Dans le cadre de l'accompagnement d'une entreprise évoluant dans le secteur financier, nous recherchons un Ingénieur de Production. Ce rôle vise à garantir la continuité opérationnelle, la qualité des services et la mise en production des applications liées au SI Finance, tout en assurant un haut niveau de performance et de sécurité. Le/la candidat(e) travaillera sur la gestion des environnements de pré-production et production. Objectifs et Livrables : Maintenir les applications en conditions opérationnelles Gestion des incidents et conformité ITIL Homologation et industrialisation Suivi des mises en production Optimisation des services

L'équipe Support Loan est en charge du maintien opérationnel et du suivi de production des applications de Financements Structurés et Syndiqués du Back-Office France. Cette équipe a besoin de se renforcer d’un membre supplémentaire, dans l’objectif d’assurer l’activité de support applicatif décrite ci-dessous : Contrôle de la disponibilité des applications en matinée et reprise des traitements en erreur Reporting quotidien aux responsables d’application Prise en compte ou détection des incidents Analyse de l'incident , consultation des logs, des données et des programmes Correction de bug - livraison à chaud Contact avec les utilisateurs finaux (Métiers) Contact avec les équipes de Production (ITS, CAGIP) Contact avec les autres équipes supports Contact avec des éditeurs (Linedata, Swift etc…) Préparation d'intervention en Production (« INTPROD ») (rédaction de script SQL transmis à l'IT pour exécution en Prod) Force de proposition sur des incidents récurrents Assistance aux recettes, aux utilisateurs finaux Demande d'extraction de données,… Demande de paramétrage technique

Administrer une solution d’encaissement pour notre périmètre Retail Gérer les changements d’offre (2 fois/an, assurer le suivi, les évolutions prix, spécificités, promotions ), Assurer le paramétrage des programmations en point de vente Maintenir le lien avec les points de vente et se déplacer régulièrement sur site Assurer si besoin une expertise technique pour débloquer des situations qui impactent l’opérationnel en point de vente (problème caisse non connectées, imprimante en panne, périphériques) Piloter des besoins de développement spécifique avec l’éditeur

Au sein de l’entité IT&Data France / User Workspace, l’équipe Modern Workplace recherche un consultant pour nous accompagner sur la Power Platform. Le poste de consultant demandera une expérience significative du développement de solutions autour de la Power Platform et de ses composants, et plus largement de l’ éco-système Microsoft notamment sur les services MS365. Le consultant sera amené à collaborer de manière régulière avec les équipes Global IT en charge du Product Management MS 365. Vos missions : Développement de solutions mettant en œuvre Power Automate , Power Apps , Power BI et les autres composants Power Platform Support des outils collaboratifs de la plateforme MS 365 : SharePoint, One Drive, Teams,… Assure la veille technologique et suit la roadmap des évolutions des produits en coordination avec les équipes de Product Management. Participe activement aux différents projets autour de la Power Platform, Microsoft 365 en veillant à la mise en œuvre et la bonne exécution du plan d’actions jusqu’à la bonne implémentation Veille à l’amélioration des processus existants, en collaboration avec les différentes lignes de services, et le soutien des service managers France dans un souci de continuité optimale du service et en garantissant la qualité. Création/mise à jour du matériel venant en aide aux utilisateurs et les équipes de support (tutoriels, webinaires, procédure, technique / fiche d’aide à la résolution) et il est garant de leur bonne exécution

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Mission : Nous recherchons un technicien informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Lyon. Ce poste combine des tâches de support utilisateur et des interventions techniques sur site. Missions principales : Support utilisateur : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Interventions techniques sur site : Déplacements chez les clients pour des interventions techniques. Installation et configuration de matériel informatique et de logiciels. Maintenance préventive et corrective des équipements.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Vous êtes passionné(e) par les systèmes d’information, avec une appétence pour la gestion de projets et le support technique ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre valorisant l’humain et offrant un environnement de travail confortable et bienveillant ? Rejoignez-nous en tant que Coordinateur des Systèmes d’Information ! Gérer et maintenir en conditions opérationnelles l’ensemble des équipements SI (postes de travail, réseaux, téléphonie fixe et mobile, accès Internet). Superviser les serveurs, assurer les mises à jour et le suivi matériel. Assurer le suivi de l’inventaire matériel et veiller à son évolution. Administrer Azure AD, Intune et Office 365. Assurer la sécurité et la supervision globale des systèmes d’information. Collaborer étroitement avec les partenaires externes pour garantir la qualité des services (gestion des contrats, suivi des factures, comités de pilotage). Recueillir les besoins utilisateurs, analyser les demandes, et piloter les projets SI de leur conception à leur mise en œuvre. Participer activement aux projets transversaux en apportant votre expertise technique. Assurer le soutien lors de la mise en place de nouveaux outils informatiques. Être à l’écoute des utilisateurs et leur apporter un soutien technique de niveau avancé. Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Participer à la formation des salariés sur les outils SI. Anticiper les évolutions nécessaires pour optimiser les systèmes d’information. Être force de proposition sur les améliorations et les innovations à mettre en place.

Le consultant interviendra en support applicatif avec une forte spécialisation sur l’application CASSIOPAE => Il réalise l’installation des packages sur les environnements de tests. Il est amené à réaliser des tests de type Sanity Check sur les applications. Il optimise le fonctionnement de la DSI et des équipes fonctionnelles en optimisant et en automatisant les procédures manuelles existantes et il optimise les opérations de déploiement applicatif. Il communique avec les équipes Projets et avec les équipes Production. Il est force de proposition sur les améliorations à apporter dans les opérations techniques existantes.

1 - Contexte et objectifs de la prestation Pionnier en matière de mutualisation, le département des Infrastructures Informatiques est au coeur de la transformation du modèle opérationnel du groupe. Les infrastructures informatiques gèrent : • les postes de travail (ordinateurs, téléphones, messageries...) • Les centres de calcul hébergeant les serveurs du Groupe• les réseaux informatiques et télécom L'expertise réunie au sein de l'entité oeuvre à : • assurer le bon fonctionnement des infrastructures informatiques et leur résilience en cas d'incident • conseiller et accompagner les lignes métier et directions fonctionnelles dans la mise en place de leurs projets • proposer une offre de services diversifiée et adaptée aux besoins de ses clients internes en recherchant systématiquement l'optimisation des coûts Le bénéficiaire souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique. A ce titre, le Bénéficiaire souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes d'expertise en cybersécurité. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x): • Developpement de nouveaux report • Correction des bugs • Contribution au support aux utilisateurs • En assistance au PO : • La planification et la priorisation du développement des fonctions des produits en fonction des priorités des clients et/ou de la valeur par l'alimentation du backlog en épic et en user story • La définition de la vision du produit et sa roadmap en assistance au service manager et en alignement avec la stratégie

ADMINISTRATEUR SYSTEMES WINDOWS SERVER ET SYSOPS - AUTOMATISATION ANSIBLE / AWX Contrainte forte du projet : Contexte Industriel Les livrables sont - Rédaction de document projet (dossier exploitation, procédures,...) - DÉveloppement Pipeline de déploiement patch/antivirus/supervision opérationnel - Plan de mise à jour des serveurs / Mise à jour de l'intranet technique (XWiki) - Automatiser le déploiement de l'antivirus via Ansible / AWX - Automatiser le patchage récurrent via WSUS - Gérer les serveurs Windows des sites et des serveurs centraux - Travailler en coordination avec l'équipe SI Industriel et les équipes d'exploitation - Mettre en place les plans de patchage en fonction des contraintes des sites de distribution - Prévoir quelques déplacements en Ile-de-France sur les sites pour des points avec les équipes du SI Industriel - Participer ou prendre en charge la résolution d'incident de production Rédiger et mettre à jour des procédures et consignes d'exploitation ou de la documentation Niveau d'étude désiré Ingénieur Administrateur d'outils / de systèmes / de réseaux - Expert Expérience supérieure à 7 ans

Notre client grand compte dans le domaine bancaire souhaite renforcer son équipe avec un(e) ingénieur(e) Systèmes (Windows / Linux). Environnement et contexte mission : Cette équipe a pour mission de fournir un support technique vis-à-vis des métiers pour les services applicatifs autour du progiciel Sophis et d’un environnement de plusieurs grilles de calculs. Assurer le suivi et la haute disponibilité des applications, leur sécurisation, leur normalisation, leur automatisation, leur industrialisation. Cette équipe gère également les évolutions des applications en qualification et production. La mission proposée est soumise aux horaires décalés et à une participation au dispositif d’astreintes. Compétences requises : - Dynamisme, Curiosité, humilité, pugnacité et rigueur - Bonnes connaissances des plateformes Windows et UNIX (Solaris, Linux) - scripting (Perl, Shells, PowerShell, php ) - Ordonnanceur Control-M - Connaissance des applications Equities et Commodities est un plus - Une expérience ainsi qu’une connaissance des environnements métiers de la banque de marchés est un plus. Mission : - Suivi et maintien en conditions opérationnelles des applications du périmètre - Développer une vision fonctionnelle du Système d’Information des métiers Equities et Commodities, avoir une vision globale de la cartographie applicative. - Analyses et diagnostics avancés des incidents techniques et fonctionnels - Assurer un reporting au métier et au management - Industrialisation, normalisation, et sécurisation des applications. - Développements de procédures génériques d’exploitation et de reporting demandé.

En tant que Technicien Support IT Niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs de l’entreprise. Vous interviendrez principalement sur les problématiques liées à l’infrastructure IT de l’entreprise, y compris les systèmes d’exploitation, le réseau, et les outils bureautiques. Support aux utilisateurs : Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via le système de ticketing. Résoudre les incidents techniques de niveau 1, liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, etc. Diagnostiquer les pannes ou les dysfonctionnements matériels et logiciels (PC, imprimantes, téléphones, etc.). Gestion de l'Active Directory : Créer, gérer et supprimer les comptes utilisateurs. Réinitialiser les mots de passe et gérer les droits d’accès. Administrer les groupes de sécurité et les ressources partagées. Assistance bureautique : Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes sur les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.). Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils mis à disposition. Installation et configuration : Installer et configurer des postes de travail, logiciels et périphériques. Assurer la maintenance et les mises à jour des postes utilisateurs. Documentation et reporting : Documenter les interventions dans le système de gestion de tickets (ITSM). Assurer un suivi et rendre compte des incidents à l’équipe technique de niveau 2 si nécessaire.

Dans le cadre d'un projet, visant à développer une première capacité MAOP (Master Air Operation Plan) pour l'AAE, travaux liés à la rédaction documentaire. Données projet : spécifications techniques, architectures, définitions des solutions Travaux réalisés en coordination avec les équipes projet, et, exécutés selon les plans associés aux projets. Points réguliers sur l'avancement des travaux. Moyens bureautiques mis à disposition dans ses locaux et à distance Moyens et ressources nécessaires Expérience dans le domaine d'architecture et de déploiement de système Dossier de définition : SFD (avec User stories) Dossier de définition : ICD Dossier de définition : STD (avec Technical stories) Dossier de soutien : documentation d’exploitation Documents ci-dessus : version préliminaire Documents ci-dessus : version finale Documents ci-dessus : mise à jour Acceptation des livrables et prestations par le Responsable

📑 CDI (29-35K€) – 🏠 Pas de télétravail – 📍 Toulouse – 🛠 Expérience de 2 ans minimum ⚠️Important : Nous recherchons spécifiquement un profil en support logiciel et non en support IT . 🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Vous aimez résoudre des problèmes tout en étant en première ligne ? Ce poste est pour vous ! Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n’est pas qu’un simple rôle technique. C’est un poste clé où votre sens du service et votre capacité à communiquer feront toute la différence auprès des utilisateurs. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau. Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur. Prioriser les requêtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques. Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes techniques. Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compétences relationnelles, chargé de gérer les incidents de premier niveau sur des applications métiers. Le profil doit être à l’aise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientée résolution.

Expert technique PeopleSoft (modules EN, IN, MFG, SP) Gestion de projets complexes, méthode agile (SAFe) Focus sur la logistique, production industrielle et planification Produire des études et livrables de qualité Animer des ateliers et instances de gouvernance Coordonner avec les acteurs clés (éditeurs, métiers, etc.) Partager vos connaissances et collaborer en équipe Une coordination avec l'ensemble des acteurs contributeurs (éditeurs, CdS ERP, DEA et le syndic ERP, Métier...)