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Description du Poste : Le poste consiste à porter assistance aux différents hauts fonctionnaires à la fois pour le support, la gestion des incidents et demandes. Ceci afin que l’outil numérique ne soit pas un problème. Activités principales : Assister la ressource VIP en place dans les missions ci-dessous, les VIP étant de hauts fonctionnaires (Ministres, Conseillers, Directeurs Généraux, Ambassadeurs …) Fournir un service de support spécifique et optimal auprès de la population VIP Accompagner la population VIP à la prise en main des outils informatiques existants et futurs Définir les besoins du VIP lors de sa prise de fonction, mutation ou départ et suivre les demandes inhérentes Assurer une assistance lors des réunions critiques Assurer le MCO/MCS du poste de travail du VIP Prendre en compte et suivre l’avancée des demandes VIP lors d’escalade Fournir les livrables suivants : o Rédiger les procédures propres au VIP ; o Consolider les process entre l’équipe VIP, le Centre de Services et les équipes de la DSI Des interventions en horaires étendues peuvent avoir lieu

Participer à la maintenance opérationnelle de la chaîne d'acquisition des données de consommation jusqu'à leur exposition pour le segment B2B en France. Contribuer au développement d'une plateforme de monitoring pour garantir la qualité de service. Collaborer avec les métiers, les analystes et les développeurs pour résoudre les bugs et assurer la fluidité des opérations. Participer à la rédaction des spécifications métier et aux tests d'acceptation. Assurer le support utilisateur, l’analyse des incidents et la mise en place de rapports. Optimiser les procédures et outils de support pour répondre aux besoins technologiques ou fonctionnels. Principales missions : Analyse de la qualité des services pour les utilisateurs finaux. Identification et résolution des incidents signalés par les utilisateurs. Mise en place d'outils de reporting et optimisation des procédures. Contribution à la gestion des bases de connaissances. Livrables attendus : Base de connaissances documentée et mise à jour. Conception et exécution de tests et recettes. Rapports et indicateurs clés de performance (KPI). Suivi et gestion des demandes des utilisateurs.

Participer à l’études d'évolutions et à la définition des nouveaux paramétrages. - Tester et mettre en œuvre les nouvelles configurations. - Analyser et suivre les détections afin d’ajuster les paramétrages. - Assurer le support Niveau 3 et fournir un support écrit pour le support Niveau 1 et 2. - Fournir la documentation technique de la solution déployée Documentations d'architecture ou de support (utilisateur et/ou équipes de support) - Résolution des incidents Niveau 3 dont le suivi est effectué dans ServiceNow - Documentation technique pour le support Niveau 1 et 2 - Rapport et analyse des détections sécurité et proposition d’améliorations Environnement technique : Expertise dans les solutions de sécurité messagerie (anti-virus, anti-spam, DMARC, anti-spoofing, ...) Bonnes connaissances des protocoles de la messagerie électronique (SMTP, IMAP, POP, LDAP, rôle du DNS, …). Connaissance des solutions : CISCO CES / Proofpoint / Mimecast Microsoft : Exchange 2013, 2016 & 2019, Active Directory, Office 365. CISCO : ESA, SMA, CES. Proofpoint email Security Mimecast Email Security Un profil avec de bonnes compétences sur la partie sécurité principalement CISCO CES.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine de la distribution d'énergie un technicien support de proximité itinérant H/F dans le secteur de Montpellier pour la mission suivante: Assistance pour mettre en place les outils du client Paramétrage imprimantes Support informatique : transferts de données, installation de logiciels, gestion de stocks Remplacement de matériel réseaux (switch, borne wifi), configuration, brassage prise éthernet dans baie serveurs. Récupérer le matériel dans un box, ramener l’ancien Retour de matériel via Geodis. Environnement O365, W10&11, Service Now, Service Cloud Le poste est à pourvoir asap en CDI-C avant embauche par le client. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support N1+ orienté Réseau et Serveur , basé à Marseille , pour une mission longue durée. Cette opportunité vous permet de rejoindre une équipe dynamique où vous serez responsable du support technique et de la résolution des incidents sur des infrastructures réseau et systèmes. Vous travaillerez dans un environnement technique stimulant au sein d'une organisation publique, offrant un rôle clé dans la gestion des outils et services IT. En tant que Technicien Support N1+ , vos principales missions seront : Surveillance et résolution des incidents réseau (LAN/WAN, VLAN, routage). Administration et maintenance des serveurs Windows (2012 R2 / 2019) et des services réseau (DHCP, DNS). Gestion de l’ Active Directory et des environnements Azure AD . Support utilisateur : diagnostic, résolution d'incidents et suivi des demandes. Participation à la gestion et à l'optimisation des environnements Virtualisation VMware . Utilisation des outils ITSM pour la gestion des incidents et des demandes. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’assistance quotidienne aux utilisateurs et la gestion des systèmes et réseaux.

La prestation s’orchestrera autour des projets suivants : Analyse et résolution des incidents de niveau 1 ou 2 Assistance à l’utilisation du poste de travail, des solutions bureautiques ou des applications liées à l’équipe Infrastructures à travers un portail de ticketing managé par Jira. Installation et configuration des postes de travail, mobiles et imprimantes (Canon Uniflow) Administration de comptes utilisateurs sous Entra ID Azure Connaissance du centre d’administration Microsoft Intunes Configuration de Windows 11 et logiciels Office 365 Installation et configuration de l’infrastructure visioconférence Microsoft Surface Hub Installation et configuration du système de réservation de salle de réunion Le périmètre de la fonction support intègre tous les sites Corum en France et à l’étranger (union européenne principalement)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Pour accompagner notre client dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique et dans une vision de qualité de la production IT : La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différents instances d'échange Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées Tu auras pour missions de : Centraliser & La Société devra fournir les prestations suivantes : L'accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, Analyser les incidents de la production et identifier les problèmes ou les axes d'amélioration Acteur du CQP (comité Qualité Production) Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers

Nous recherchons un Ingénieur Modern Workplace Senior pour accompagner notre client dans le déploiement et l’adoption de Windows 11. En tant qu'Ingénieur Modern Workplace, vous participerez à l’implémentation en mode projet du standard Windows 11 au sein de l'entreprise, de l’automatisation de son installation et de sa gestion en BAU en mode industrialisé. Vous travaillerez dans une DSI forte de plus de 900 personnes, en charge de toutes les solutions IT et Digital pour notre client, leader du secteur du luxe. Participer activement à la création et les évolutions du Master Windows 11 tout au long du projet • Assurer le support de niveau 3 durant le déploiement auprès des équipes de niveau 2 • Analyser et corriger les défauts constatés lors du déploiement • Assurer la transition vers le niveau 2 des actions de gestion en BAU • Proposer des initiatives d’automatisation et d’amélioration • Mettre à contribution votre expérience de projets similaires pour faire bénéficier aux clients de vos connaissances de la méthodologie appropriée, par exemple en termes de : Analyse et découpage des lots de déploiement pour réduire les risques et assurer une forte adoption avec un taux d’incidents réduits o Mise en place de la structure de support au déploiement : FAQ Déploiement, formation des agents de support pour shift-left des incidents de migration les plus courants et gérables localement par L1 o Assistance à l’équipe interne User Change Management pour accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’appropriation des nouvelles fonctionnalités et changements dans l’interface Windows 11 • Travailler en équipe pour avancer sur les problématiques et solutions

L'équipe est responsable de la fourniture de toutes les prestations Réseaux & Télécoms : les services réseaux liés aux données, les services de sécurité des réseaux, les architecture des réseaux et télécoms ainsi que les activités transversales. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Management de Projet SI (PMO) Dans ce cadre, le Prestation consiste à contribuer à/aux : - l'architecture et études techniques - support aux maitrises d'oeuvre opérationnelles - audits techniques et les benchmarks - projets transverses - suivi avec les bénéficiaires Les livrables attendus sont: -Livraison des projets dans le budget, dans les temps, dans la gouvernance et respect du programme (finances, risques, reporting, météo projet, etc).

Nous sommes à la recherche d’un profil Poste de travail, MS M365, Intune modern management . En tant que leader technique du domaine poste de travail, vos missions principales seront les suivantes : Proposer et accompagner la mise en place de solutions modernes, centrées sur les usages métiers et répondant aux nouveaux enjeux du Groupe dans le cadre de projets de migration ou de transformation. Veiller à la pertinence et la compatibilité des solutions sur les périmètres bureautiques et industriels .

Nous recherchons un Tech Leader M365 pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer au développement et à l’optimisation des solutions Microsoft 365 au sein de notre client. Le candidat idéal possède une expérience solide dans le déploiement et la gestion des technologies M365 et a un leadership avéré pour guider une équipe technique dans un environnement agile. Assurer le leadership technique et le suivi de projets M365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive, etc.) Contribuer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie M365 en lien avec les besoins métiers Encadrer et accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions Garantir la qualité et la performance des solutions déployées Effectuer des audits et des analyses techniques sur l'infrastructure existante Assurer un suivi de l’évolution des technologies Microsoft 365 et proposer des améliorations continues Collaborer étroitement avec les équipes IT et les parties prenantes internes Rédiger des documentations techniques et participer à des formations internes sur M365

Technicien support informatique itinérant H/F Localisation et secteur de déplacements : Isneauville (76) + Le Havre (76) et ses environs Date de démarrage : ASAP Fourchette de salaire : Entre 24k et 26k euros annuel brut L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Vous allez pouvoir vous dépasser, en apportant votre assistance technique aux utilisateurs sur les problématiques du poste de travail dans des environnements techniquement diversifiés et dans différents contextes clients Grands Comptes. Ce poste combine deux missions principales : · En tant que technicien nomade : vous interviendrez directement chez nos clients pour assurer le renfort ou le remplacement de collaborateurs sur des sites clients basés sur le Havre et ses environs. · En tant que technicien du centre de service : vous partagerez vos connaissances techniques pour soutenir l'équipe de support utilisateur au Centre de Services d’Isneauville et contribuer à l'amélioration continue des services. Vos missions seront les suivantes : · Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, et des infrastructures systèmes et réseaux des clients Artemys, · Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail. · Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…), · Escalader les problèmes non résolus et communiquer sur l’état d’avancement des demandes, · Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels, · Assurer le déploiement de postes informatiques et participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, · Accompagner une population en partie VIP et assurer le support des devices mobile, · Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateur, · Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…), · Mettre à jour et réaliser de la documentation. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

DESCRIPTION DU CONTEXTE Gestion de l'infrastructure Microsoft 365 : Configuration, administration et surveillance des services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, etc. Mise en œuvre des mises à jour, correctifs et nouvelles fonctionnalités. Gérer des comptes sur Office 365, Teams, Garantir la sécurité des données et des communications au sein de l'environnement Microsoft 365. Support de niveau 2 pour les problèmes techniques liés à Microsoft 365 Gestion des incidents et des problèmes M365 Activation du MFA pour tous les utilisateurs Configuration de postes clients. Affectation des licences aux l’utilisateurs. Créations des comptes d’urgences Gestion les licences Office 365 et résolution des erreurs de synchronisation. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils internes, Réaliser l’assistance et le support technique (N1 et N2) via l'outil de ticketing, Gérer, installer et faire la maintenance du matériel (postes, serveurs...), Gérer des comptes utilisateurs (informatique, messagerie, téléphonie, logiciels...), Prendre en charge les problématiques liées aux applicatifs métiers du groupe, Maintenir les connaissances via la rédaction de documentations techniques, Participer aux différents projets numériques de la société Supervision des serveurs du groupe.

Descriptif des prestations attendues : Participer à l’évolution technique des composants existants Participer aux transformations des moyens d'industrialisation (zéro master, direct provisionning...) Garantir la qualité des produits. Garantir le respect des délais, de la qualité et des coûts du projet Etre en veille technologique constante et à l'écoute de l'évolution du marché applicatif. Encadrer l'équipe technique et assurer la gestion des conflits éventuels Environnement technique : SCCM, Windows 10/11 Entreprise, Office 2016/2019/2021, Intune, Office 365, scripting Powershell… Les missions détaillées sont : - Analyse des impacts techniques des nouvelles fonctionnalités liées aux applications et OS. - Assurer l’atterrissage des projets dans le run avec la documentation / les outils adaptés pour les différentes équipes techniques - Participer à la gestion du plan de charge de l’équipe - Coordonner les des membres de l’équipe sur les différents projets et assurer le suivi nécessaire à leur bon déroulement - Vérifier la cohérence globale technique avec l'architecture existante. - Assurer une cohérence technique avec les équipes techniques à l'international - Etre en veille technologique constante et à l'écoute de l'évolution du marché applicatif / poste de travail. - Coacher les équipes informatiques et former les nouveaux arrivants. - Faire progresser les équipes.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Manager de Proximité Office 365, en pré-embauche en CDI. Vos missions seront : Gestion du contrat Microsoft et des autres fournisseurs externe; Gestion de l'aspect comitologie Participation à l'élaboration de la roadmap avec les équipes concernés; Upgrade et MCO des outils collaboratifs (Messagerie Exchange, Outlook, Outils visioconférence) Formation des users aux outils M365; Gestion avec le manager direct du support dédié à M365; Participation à des sujets liés à la Gen IA.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l'équipe Tohtem IT en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos principales missions seront : Création et suppression de compte sur l'Active Directory Création d'équipe Teams Ajout d'utilisateur dans des groupes sur Outlook Ajout de droits liés aux applications de l'entreprise Création de procédure Gestion des incidents et des demandes Stack technique : - Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams - Messagerie : Outlook, Office - Active Directory